此题为判断题(对，错)。
我国常用的用户信号音如拨号音、忙音、回铃音均采用()。
A.540HZ
B.450HZ
C.双频
D.1980HZ
广告的语言特点可以归纳为()。
A.新、简、奇、美
B.新、简、情、奇
C.新、简、情、美
社会市场营销观念是()。
A.对市场营销观念的修改和补充
B.一种兼顾企业利润、消费者需要和社会利益的营销哲学
C.一种产生于买方市场形势下的营销哲学
D."绿色营销"的思想根源
E.目前企业普遍奉行的营销哲学
电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起()个工作日内答复用户。
A.5
B.15
C.5
D.10
此题为判断题(对，错)。
2000年国务院颁布的《中华人民共和国电信条例》所称电信，是指利用有线、无线的电磁系统或者光电系统，传送、发射或者接收何种形式信息的活动()。
A.语音
B.文字
C.数据
D.图像
E.其他任何形式信息
A.14901310
B.14901490
C.13101490
D.13101310
此题为判断题(对，错)。
“电子数据互换”的英文缩写是“EDI”，是一种在公司之间传输计单、发票等商业文件的电子化手段，也称为“无纸贸易”。
此题为判断题(对，错)。
目前，中国移动手机主要通过改变指令代码点播不同的信息内容。
此题为判断题(对，错)。
合同一经成立，任何一方违约，都必须承担经济和民事责任。
此题为判断题(对，错)。
市场调查的最基本问题是要明确()。
A、对产品需求量大
B、需求弹性大
C、属感情购买
D、受价格影响较大
为客户提供相应的入户服务时，要实行()。
A.预约服务
B.30分钟预约服务
C.准时到达
D.提前服务
话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。
此题为判断题(对，错)。
CI主要分为哪三大部分()。
A.企业理念识别(MI)
B.企业行为识别(BI)
C.企业视觉识别(VI)
D.企业形象识别(CI)
E.企业政策识别(PI)
A、相容
B、互惠
C、平等
D、发展
此题为判断题(对，错)。
A、50000
B、40000
C、30000
D、20000
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
目前中国联通选择的目标市场类型是()。
A.产品/市场集中型
B.产品专业化型
C.市场专业化型
D.整体市场型
A、T
B、K
C、M
D、MB
报告是调查研究的基础，调查是报告的反映。
此题为判断题(对，错)。
电信交费标准实行以()为基础的定价原则。
A.市场
B.成本
C.计划
D.价格
合同一般要求以书面的形式出现。
此题为判断题(对，错)。
A、传真
B、常见问题
C、聊天软件
D、客户咨询
反接是指以下()哪一种情况。
A.本线对在电缆中间或接头中错接到另一对芯线,产生错号
B.本对芯线的a(或b)线错与另一对芯线的a(或b)线相接
C.本对芯线的a、b线在电缆中间或接头中间错接
D.芯线对铅皮(地)相碰
A、目录分类式
B、关键词
C、互动式
D、全文检索式
当主叫用户呼叫被叫用户遇忙音时，如()申请遇忙回叫，便可自动接通。
A.本局用户
B.中继用户
C.被叫用户
D.主叫用户
消费者的满意感在很大程度上取决于()。
A.价格
B.产品
C.服务
D.期望
此题为判断题(对，错)。
A、应当加强对取得安全生产许可证企业的监督检查
B、谁审批，谁监督，谁负责
C、发现企业不具备《安全生产许可证条例》规定的安全生产条件的，应当暂扣或者吊销其安全生产许可证
D、企业是生产经营活动的责任主体，颁发机关主要抓好事前许可
因特网中，利用浏览器查看web页面时，须输入网址，如下表示的网址不正确的是()。
A.www.cei.gov.cn
B.http://www.cei.com.cn
C.http://www.cei.gov.cn
D.http:@.cei.gov.cn
遇到诸如设备故障等的突发情况，客户代表应在第一时间()。
A.打电话
B.逐级汇报
C.上报
D.联系处理单位
产品是用来满足需要和欲望的，亦即通常所说的产品应该具有()。
A.价值
B.使用价值
C.交换价值
D.附加价值
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
商务用餐与圆桌会议的座次安排()。
A.一致
B.有时一致
C.不一致
D.不时不一致
光纤的衰减窗口中，传输损耗最小的窗口为()。
A.850nm
B.1310nm
C.1550nm
D.1650nm
颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种()它属于行政许可范畴。
A.具体行政行为
B.抽象行政行为
C.立法行为
D.司法行为
此题为判断题(对，错)。
上门服务见到客户后应主动向客户出示的证件是什么()。
A.身份证
B.上岗证
C.“中国移动”标识的工号牌
D.名片
在光通信中，ODN1：16光分路器的损耗大概是()。
A.12db
B.14db
C.16db
D.10db
要积极树立()的企业服务理念。
光纤到户的英文缩写为()。
A.FTTB
B.FTTN
C.FTTH
D.FTTC
A、3%
B、30%
C、0.03%
D、0.30%
营业员应在上岗前5分钟内，做好全部准备工作，确保各类单据、卡及零钞准备充足，放好自己工牌，开始业务受理工作。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
催修指标达标值()。
A.0.8%
B.1.2%
C.0.9%
D.1.0%
模仿市场领导者的产品.市场营销因素结合的竞争策略：()
A.市场领导者
B.挑战者
C.市场追随者
D.市场拾遗补缺者
关于在资源管理器中选取文件和文件夹的操作，如下叙述不正确的是()。
A.Ctrl键配合鼠标操作可以选中多个不连续排列的文件
B.单击一次可以选中一个文件或文件夹
C.Shift键配合鼠标操作可以选中多个连续排列的文件
D.单击多个文件及文件夹可以选中多个文件和文件夹
无源光网络(PON)由下列哪些部分组成()。
A.OLT
B.ONU/ONT
C.分光器
D.光纤
数字单极性非归零码的特点是用脉冲的高电平和低电平分别表示二进制信息的“1”和“0”，且在整个码元期间电平保持不变。
此题为判断题(对，错)。
面向内部的管理流程包括哪些子流程()。
A.核实流程
B.运营管理流程
C.服务实现流程
D.知识管理流程
E.投诉处理流程
此题为判断题(对，错)。
A、8天
B、7天
C、6天+订购当天剩余的时长
D、7天+订购当天剩余的时长
A、再见
B、谢谢你
C、让您久等了
D、您好
此题为判断题(对，错)。
营业员应在上岗前5分钟内，做好全部准备工作，确保各类单据、卡及零钞准备充足，放好自己工牌，开始业务受理工作。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
A、规定
B、纪律
C、法律
D、礼仪
