A、U
B、T
C、S
D、T或S
消费者购买某种产品时所追求的使用价值和核心利益，我们称之为产品整体概念中的()。
A.附加产品
B.形式产品
C.核心产品
D.期望产品
A、双稳态电路
B、单稳态触发器
C、积分单稳电路
D、自激多谐振荡器
ONU主要完成的系统功能有()。
A.选择接收OLT发送的广播数据
B.响应OLT发出的测距及功率控制命令，并作相应的调整
C.对用户的以太网数据进行缓存，并在OLT分配的发送窗口中向上行方向发送
D.其它相关的以太网功能
A、5
B、10
C、3
D、1
此题为判断题(对，错)。
企业以表示某些方面的独到之处为主要竞争手段，希望在与竞争对手的差异比较中占有优势地位，因此便形成了()竞争战略。
A.高质量竞争战略
B.差异优势竞争战略
C.低成本竞争战略
D.集中优势战略
A、甲种
B、乙种
C、住宅
D、政企
业务受理员在进行产品销售时，不正确的做法是()。
A.演示、试机，收款，帮助客户准确登记客户资料及填写保修卡
B.请客户通过宣传单页了解产品基本性能，相关参数及配置等
C.检查商品配件，向客户展示商品及所有附带配件
D.请客户清点、确认商品、卡、协议、发票等物品，并自行包装
E.核查商品库存，缺货时提出需求
细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的()
此题为判断题(对，错)。
良性竞争有一些特点,以下说法正确的是()。
A.它们企图花钱购买而不是靠自努力去赢得市场份额
B.它们对行业的增长潜力所提出的设想切合实际
C.按成本的合理关系来定价
D.它们的生产能力过强
E.它们把自己限制于行业的某一部分或细分市场里
A、销售支持型推销
B、定单收取型推销
C、定单获取型推销
D、展示型推销
下列()不属于CDMA系统提供的业务。
A.传真业务
B.120~960bit/s同步数据
C.许可呼叫
D.单次业务
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
韵母?和声母n、l相拼的时候，?上边的两点不能省去。
此题为判断题(对，错)。
A、方向性
B、长期性
C、竞争性
D、创造性
E、协同性
F、参与者共赢
此题为判断题(对，错)。
A、中国电信LOGO
B、机房编码、机房名称、机房分类等级、机房资源管理二维码
C、机房管理责任单位
D、机房现场管理责任人及联系电话
此题为判断题(对，错)。
下列几种常见视频格式中，由国人研发，具有自主知识产权的是()。
A.H．264
B.MPEG-4
C.AVS
D.MKV
哪种提问希望得到广泛的回答，引导被问者充分表达其观念、意见、专长、经验等，激发被问者表达其意愿，有助于销售员根据客户的谈话了解更多更有效的客户信息()。
A.开放式提问
B.封闭式提问
C.针对性提问
D.目的性提问
此题为判断题(对，错)。
A、10
B、20
C、90
D、100
以下哪项不属于差异市场营销策略的优点()。
A.小批量、多品种，生产机动灵活
B.针对性强
C.有效集中电信企业的资源配置
D.减少经营风险
市场营销控制主要有年度计划控制、赢利能力控制和效率控制三个方面。
此题为判断题(对，错)。
客户末端端接方式可选择()进行。
A.活动式插座
B.地插座
C.明线接线盒方式
D.墙壁插座
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
A、信息信号
B、消息信号
C、信号信息
D、消息信息
“鲁迅不仅珍惜自己的时间，也珍惜别人的时间。”这是并列关系的复句。
此题为判断题(对，错)。
A、在客户端继续观察10分钟(重复发生的故障应适当延长时间)，确认故障已经彻底排除，业务恢复稳定后，方能离开
B、不打扰客户工作，立即离开
批发商、零售商和其他再售商，拥有商品的销售权，但并不拥有商品的持有权。
此题为判断题(对，错)。
A、解决问题
B、销售技巧
C、强硬销售
D、无所谓
对某些方面的进攻做出反映，而对其他方面的进攻则无反映或反映不强烈，此类竞争者属于()。
A.凶暴型竞争者
B.选择型竞争者
C.随机型竞争者
D.从容型竞争者
此题为判断题(对，错)。
程控交换机的硬件可分为话路系统和中央控制系统两部分，整个交换机的控制软件都放在控制系统的存储器中。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
安装施工完毕后，应向客户做日常使用常识介绍。
此题为判断题(对，错)。
营业人员工号按使用人配发，需妥善保管，并注意密码保管，以下正确的处理方法有()。
A.工号发放仅限于分公司内需使用营帐功能的在职营业服务人员，并做到一人一号。值班经理负责管理本厅员工工号，负责所在营业网点内营业员工工号的申请及管理
B.营业工作人员如因工作需要增加系统权限时，应及时要求系统管理员对其发放相应权限
C.营业厅经理或兼职工号管理员不定期进行检查，并予以登记。员工在离开营业厅时，需检查交回的系统工号与胸牌号是否一致
D.严禁将工号、密码告知他人，同时禁止借用他人工号，办理超过自己权限的业务或查询超过自己权限的资料
E.密码应定期修改，系统自动设定密码有效期，密码到期前系统将自动提示修改，逾期不修改则密码作废，需向系统管理员重新申请后方可使用
A、RC耦合
B、变压器耦合
C、直接耦合
D、输出耦合
国际漫游业务的客户服务由客户服务中心负责。
此题为判断题(对，错)。
按交换网络接续方式来分类，程控交换机就可以分为()等方式。
A.空分
B.时分
C.码分
D.频分
企业的市场营销管理观念可归纳为()。
A.生产观念
B.产品观念和推销观念
C.服务观念
D.市场营销观念和社会市场营销观念。
A、卡接
B、绕接
C、焊接
D、套接
有线接入技术按照接入时所使用的材料来分类，目前主要使用的接入方式有()。
A.铜线
B.光纤
C.IP
D.卫星
消费者的满意感在很大程度上取决于()。
A.价格
B.产品
C.服务
D.期望
千兆以太网物理层标准的描述中，1000BASE-CX支持无线传输介质。
此题为判断题(对，错)。
请简述客户投诉的概念。
一般职务作品在完成年内，未经单位同意，作者不得许可第三人或者其他组织以与单位相同的方式使用该作品()。
A.2
B.1
C.3
D.4
电话倾听有哪些技巧，请简述。
A、功能风险
B、价值风险
C、安全风险
D、舆论风险
A、4，8
B、8，8
C、8，16
D、4，16
下列哪些机构不可以查询移动用户资料()。
A.公安局
B.市政府
C.国家安全机关
D.人民检查院
在解决问题进行关键分析的步骤中，首先是寻找可能的方案，在这一步中要先发散再收敛。
此题为判断题(对，错)。
A、0.5
B、0.6
C、0.7
D、0.8
A、数据篡改
B、冒名搭载
C、利用网络缺陷“访问”网络
D、以上都不是
下列哪些描述是错误的握手姿势()。
A.标准的握手姿势应该是平等式
B.在中国很多人以为女人握手只能握她的手指
C.标准的握手姿势男女有别
D.标准的握手姿势是伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方的手掌
七号信令系统的四级结构()。
A.信令数据链路级
B.信令链路功能级
C.信令网功能级
D.用户部分
在SDH传输网中，2Mb/s数字信号到155Mb/s的复用过程中，属于()。
A.频分复用
B.时分复用
C.波分复用
D.空分复用
此题为判断题(对，错)。
A、被叫必须在同一市区内
B、被叫为其他本地网的用户
C、被叫必须是固定电话用户
D、必须拨“179XX”形式的接入号码
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