21年电信职业技能鉴定考试题库精选8辑

发布时间：2021-10-01

21年电信职业技能鉴定考试题库精选8辑第1辑

挖掘客户的需求，尤其是潜在需求，是一件不容易的事情，一种有效的挖掘客户需求的交流工具是()。

A.SIPN提问销售法

B.SPIN提问销售法

C.SINP提问销售法

D.ISNP提问销售法

正确答案：B

统计是与科学方法有关的一种技巧和一整套工具,它以数据的形式为决策者提供有关的事实依据。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

营销者对环境威胁的分析，一般着眼于()。

A.威胁是否存在

B.威胁的潜在严重性

C.威胁的征兆

D.预测威胁到来的时间

E.威胁出现的可能性

正确答案：BE

普通架空光缆平行于街道时，最低缆线到地面的最小垂直距离为()m。

A.3

B.4

C.45

D.5

正确答案：C

正常情况下,宽带速率越高,用户打开网页、下载内容越快。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

如涉及两个及两个以上跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

以下对于HG8310M指示灯LOS和PON描述错误的是()。

A.PON灯快闪LOS等熄灭，表示ONT正在尝试注册

B.PON灯常亮LOS等熄灭，表示ONT注册成功

C.PON灯快闪LOS等快闪，表示ONT注册中

D.PON灯熄灭LOS等熄灭，表示ONT被OLT禁用

正确答案：C

现场施工时，应先征求客户意见，按照客户选择的位置安装，布局要合理，室内尽量最大限度做到暗线若需走线，应隐蔽卡钉并间隔cm钉一个施工确需要挪动物品时，必须得到客户许可，搬动物品时，应小心避免任何损坏()。

A.30-40

B.50

C.60

D.100

正确答案：A

21年电信职业技能鉴定考试题库精选8辑第2辑

营销员在交谈时应尊重对方、谦虚礼让。对别人的谈话应当认真倾听,并鼓励引导对方阐明自己的思想。对正确的意见,应表示赞同;若是事关原则,应坚持立场,表述自己的看法,但不要得理不让人,使别人难堪。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

FTTx+LAN是指()。

A.铜线接入

B.光纤/同轴混合接入

C.光纤接入

D.以太网接入

正确答案：D

GSM数字蜂窝通信系统主要组成有()。

A.移动台(MS)

B.基站系统(BSS)

C.交换系统(SS)

D.操作与支持系统(OSS)

正确答案：ABCD

结束语规范()

A、您好，很高兴为您服务

B、感谢您接听我们的电话，后续如果有问题请联系我们客服10050或10086，祝您生活愉快!再见。

C、很抱歉，让您久等了

参考答案：B

人们的需求是有层次的，先满足低层次的需求，再满足高层次的需求。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

真币在紫外光源下显示黄绿色字样,纸张不变色,无荧光色彩,在特定地方有磁性信号。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

cc08数字程控交换机中接口框满配置时可插16块OBC。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

多模光纤的纤芯直径较大，一般为50-70μm，非均匀光纤一般为50-75μm。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

21年电信职业技能鉴定考试题库精选8辑第3辑

电信企业成功、有效的市场细分应遵循以下基本原则()。

A.可衡量性

B.可进入性

C.可赢利性

D.可划分性

E.对营销策略反应的差异性

正确答案：ABCE

在购买某种产品时往往看看周围都是谁购买了，一旦发现这种产品已拥有众多购买者，就认为这种产品值得购买，这是客户的购买动机中的惠顾动机。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

仪器仪表的()均需有记录可查。

A、借出

B、使用

C、归还

D、送修

参考答案：ABCD

数据通信中,对于较简单的异步字符终端(无)X、25接口的终端可通过分组装拆设备PAD接入分组网内。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

关于帧中继叙述正确的是()。

A、费用高

B、传输速率低

C、计费方式不灵活

D、吞吐量大

参考答案：D

安装ADSL时所用到的分离器又可称为()。

A.滤波器

B.复用器

C.采集器

D.路由器

正确答案：A

人们的需求是有层次的，先满足低层次的需求，再满足高层次的需求。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

客户末端端接方式可选择()进行。

A.活动式插座

B.地插座

C.明线接线盒方式

D.墙壁插座

正确答案：

21年电信职业技能鉴定考试题库精选8辑第4辑

在()账单中,一个账单的费用可按客户需求分多张发票进行打印,发票项目和金额在规定通信费用项目内可选。

A、详细

B、客户级

C、个人

D、全部

参考答案：B

广义的市场是指的现实的和潜在购买者的总和()。

A.商品

B.货币

C.产品

D.价格

正确答案：C

应用文的语言风格要求简明、庄重、通俗、得体、规范。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

分销商推销商品的能力及运用促销手段的能力直接影响其销售规模。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

限制性因素是人们以阻止对方进攻的上策,实可谓坚固的盾牌。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

测量员应熟练掌握各种专线的测试方法。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

通常把建立准客户网络的艺术分为三个步骤:发现准客户,结识他们,然后赢得他们,并且让他们成为你的“个人巡回大使”。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

1MADSL是指为上网用户提供下行速率最高可达1Mbps的宽带接入产品。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

21年电信职业技能鉴定考试题库精选8辑第5辑

电缆设备是指通信电缆、用户引入线、五类线缆等。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

以支付价款的形式,以杂志、报纸、电影、电视为媒介,对商品、劳务、观念的呈现和促进做宣传,被称为广义广告。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

经济学中是在一定的时期，在既定的价格水平下，消费者愿意并且能够购买的商品数量

A.需要

B.需求

C.要求

D.欲望

正确答案：B

()是企业制订产品市场与营销策略的基础。

A、产品寿命周期

B、产品投入期

C、产品成长期

D、产品成熟期

参考答案：A

()是企业将系统产品按等级分组,形成相对应的几个档次的价格,而不是为每一个产品定一个价格。

A、满意定价法

B、互补产品定价策略

C、分级定价策略

D、声望定价策略

参考答案：C

PON是以点到多点为特征的单纤双向无源光网络，它不包括()。

A.OLT

B.ONU

C.BAM

D.ODN

正确答案：C

人员销售工作可以根据不同的任务性质分为()。

A.订单获取型推销

B.订单收取型推销

C.销售支持型推销

D.服务型推销

正确答案：ABC

DDN可用于()等各类用户的联网通信，并为多种电信增值业务各种专用网、无线寻呼系统、可视图文系统等.及局域网间提供中继或用户数据通道。尤其适用于业务量大、实时性强的数据通信用户使用。

A.金融

B.证券

C.民航

D.公安

正确答案：ABCD

21年电信职业技能鉴定考试题库精选8辑第6辑

设备操作规程是操作人员正确掌握操作技能的技术性规范。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

客户不一定永远是对的。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

商务用餐与圆桌会议的座次安排一致，以门为基准点，比较靠里面的位置为主座位。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：对

RJ45型插头和网线有两种连接方法,其中T568B线序为:3、橙白,2、橙,3、绿白,4、蓝,5、蓝白,6、绿,7、棕白,8、棕()

此题为判断题(对，错)。

答案：错

手机报(自办报)业务的短信息定制方式为:()

A、发短信指令“DZ”到10655111

B、发短信指令“1”到10655111

C、发短信指令“YHDZ”到10655111

D、发短信指令“51”到10655111

参考答案：B

消费者期望电信产品价格合理，同()相适应。

正确答案：

10050受理的业务有话费查询、故障受理、业务咨询与办理、()、()。

A.投诉建议

B.代理商认证

C.装机受理

D.用户回访

正确答案：AB

顾客购买频度越高的产品,一次购买量越少,产品价值越低,因此越需要利用销售人员进行分销。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

21年电信职业技能鉴定考试题库精选8辑第7辑

PTN3900上一般同2G基站控制器B.SC.用光纤对接,才用的是()单板上的()接口。

A.C.D.1,通道化STM-1

B.A.D.1,非通道化STM-1

C.C.D.1,非通道化STM-1

D.A.D.1,通道化STM-1

答案：A

()是指广告传播的对象。

A、广告目标市场

B、广告代理

C、广告媒体

D、广告人

参考答案：A

虚拟用户交换机的英文缩写为()。

A、CENTREX

B、SUB

C、CHANGE

D、MACHECE

参考答案：A

顾客的()是购买行为发生的原因或条件,也是由人们的需要所产生的。

A、购买动机

B、购买心理

C、购买行为

D、购买目标

参考答案：A

密集型分销可应用在那些电信产品中()

A、小灵通

B、电话卡

C、上网卡

D、ADSL

参考答案：BC

()是一个通过不断调整各自需求,最终使各谈判方的需要相互得以调和,互相接近从而达成一致意见的过程。

A、谈判

B、沟通

C、营销

D、策划

参考答案：A

定向显示广告中最重要和最常见的三种类型是:()、搜索排名广告、页面定向显示广告。

A、搜索结果广告

B、电子邮箱广告

C、赞助广告

D、插页广告

参考答案：A

提供产品的改进、服务、担保等是产品策略的()期。

A、投入

B、成长

C、成熟

D、衰退

参考答案：B

21年电信职业技能鉴定考试题库精选8辑第8辑

更加扁平化组织架构的呼叫中心有利于进行总体指挥、调度和控制。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

真空中的磁导率数值是一定的，即μ0=4π×()H/m。

A.10-3

B.10-5

C.10-7

D.10-9

正确答案：C

当顾客询问产品的()时,这说明顾客已对所提供的产品发生了兴趣,你可以继续介绍你的产品,进一步激发顾客的兴趣和购买欲望。

A、知识

B、质量

C、用途

D、价格

参考答案：D

无线系统中,单天线时,802.11g协议支持最大速率11M()

此题为判断题(对，错)。

答案：错

数据通信中,X、25网中永久虚电路不经常处于数据传输状态。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

下列哪些属于一般电网事故()。

A.实时为联络线运行的220kV及以上线路、母线主保护非计划停运，造成无主保护运行(包括线路、母线赔停)

B.切机、切负荷、振荡解列、低频低压解列等安全自动装置非计划停用时间超过240h

C.系统中发电机组AGC装置非计划停用时间超过240h

D.220kV及以上线路、母线主保护非计划停运，导致主保护非计划单套运行时间超过24h

正确答案：ABCD

农村广播线路，多数使用高压(240V)输出，不论在广播与否，均应认为有电不得随意触碰。如有必要时应与广播站取得联系后，要求协助配合工作，在施工地点将()，完工后联系拆除。

A.二端广播线本身短路

B.广播设备关机

C.二端广播线接地

D.喇叭拆除

正确答案：AC

计算机局域网是组成网络的硬件和支持这些硬件协调工作的软件组成的。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

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