21年电信职业技能鉴定历年真题和解答6卷

发布时间:2021-09-12
21年电信职业技能鉴定历年真题和解答6卷

21年电信职业技能鉴定历年真题和解答6卷 第1卷


无线局域网(WLAN)的传输带宽可自动调整,目前标准里最高为多少()。

A.20Mbit/s

B.34Mbit/s

C.45Mbit/s

D.54Mbit/s

正确答案:D


客户服务中心系统中,如某话务员座席处于通话状态,总班长使用()功能,可以插入用户和座席的通话,即实现三方通话。

A.呼叫强拆

B.呼叫强插

C.监听

D.录音

正确答案:B


目前()占整个VSAT市场的75%以上。

A.商品零售业

B.汽车工业

C.金融服务业

D.旅游业

正确答案:ABC


一份完整的调研报告可分为()。

A.前文.正文和结尾

B.引言.正文和结尾

C.引言.正文和附录

正确答案:A


对于用户关于电信服务方面的投诉,电信业务经营者应在接到用户投诉之日起日内答复用户()。

A.15日

B.30日

C.1个月

D.3个月

正确答案:A


电缆在管道中受空气中的()的腐蚀。

A、氢气

B、二氧化碳

C、氧气

D、氮气

参考答案:C


《电信条例》规定,电信经营者应在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用及违约金()小时内,恢复暂停的电信服务。

A.2

B.24

C.48

D.72

正确答案:C


为了有效实施营销战略,必须制定详细的行动方案。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


营销员在交谈时应尊重对方、谦虚礼让。对别人的谈话应当认真倾听,并鼓励引导对方阐明自己的思想。对正确的意见,应表示赞同;若是事关原则,应坚持立场,表述自己的看法,但不要得理不让人,使别人难堪。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


21年电信职业技能鉴定历年真题和解答6卷 第2卷


人体触电方式,主要包括()

A、单相触电

B、两相触电

C、设备触电

D、跨步电压触电

参考答案:ABD


在目标市场模式中哪种模式可以分散企业的风险()。

A.密集单一市场

B.有选择的专门化

C.产品专门化

D.市场专门化

正确答案:B


电路就是电流流经的路径,一个完整的电路通常由()所组成。

A.电源

B.负载

C.开关

D.导线

正确答案:ABCD


EPON的下行数据流采用()方式。

A.TDMA

B.CDMA

C.广播

D.单播

正确答案:C


电信监督管理不应当遵循的原则是()。

A、政企分开破除垄断

B、公开公平公正

C、互连互通共同发展

D、鼓励竞争促进发展

参考答案:C


在文件夹框中(Windows),带“+”的文件图标表示该文件夹()。

A、不能展开

B、可以包括更多的文件和子文件夹

C、包括文件

D、仅包含子文件夹

参考答案:D


现代商业服务的中心内容是商品,消费者对商品的需求不仅是充足,而且要丰富多彩,商业服务向消费者提供的商品,不仅能够满足消费者的物质需要,而且还要满足其()需要。

A、文化

B、精神

C、经济

D、心理

参考答案:B


()对于保持与客户的联系是十分重要的,时常的改变,可帮助客户保持注意力。

A、语速

B、语调

C、吐字

参考答案:B


安全生产中的“三违”是指()

A、违章操作

B、违反劳动法

C、违反劳动纪律

D、违章指挥

参考答案:ACD


21年电信职业技能鉴定历年真题和解答6卷 第3卷


全球的网站总数已经超过()个。

A、500万

B、600万

C、5000万

D、6000万

参考答案:D


A、B类机房的温湿度指标为()。

A、温度:10℃-26℃湿度:40%-70%

B、温度:10℃-28℃湿度:30%-80%

C、温度:5℃-35℃湿度:15%-95%

D、温度:23℃-26℃湿度:40%-70%

参考答案:A


3G用户切换到2G网络,语音和数据业务按照什么标准收取?()

A、均按照2G资费标准收取

B、均按照3G资费标准收取

C、语音业务按照2G资费标准收取,数据业务按照3G资费标准收取

D、语音业务按照3G资费标准收取,数据业务按照2G资费标准收取

参考答案:B


问卷的问题类型哪些属于封闭式问题类型()。

A.自由问答题

B.两项选择题

C.多项选择题

D.顺位式问答题

E.逆位式问答题

正确答案:BCD


计算机中的CPU由存储器和控制器组成,CPU和内存组成主机。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


消费者的购买行为受心理因素的影响与支配。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


基于团队的组织架构体系适用于以专业技术支持为主的呼叫中心。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


用户开机启动项设置命令是()。

A、MSCONFIG

B、IPCONFIG

C、RDGEDIT

D、MSN

参考答案:A


会议电视业务对信道的误码特性有一定的要求,标称速率为2.048Mbit/s的国内会议电视的比特误码率应小于等于()

A.10-4

B.10-5

C.10-6

D.10-7

正确答案:C


21年电信职业技能鉴定历年真题和解答6卷 第4卷


稽核员每天的主要工作是()。

A.营业期间负责监督本营业厅营业员办理清退预存款、销号退款、当日收费返销等各项业务办理是否符合规定

B.根据实际需求,负责领用、返还、保管各类发票、营业收入日报单、内部缴款单

C.检查系统中录入客户资料的完整性和准确性,检查营业前台工单填写质量,对缺项、漏项的项目进行核对

D.营业结束后负责对当日销售的有价卡进行系统录入,录入的销售数量应与当日出库量相符营帐系统销售数量同步

E.营业中负责对营业员收银现金管理进行监督

正确答案:ABC


微机中连接内存、显卡、软驱、硬驱的中心是CPU。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


交换机的处理能力用()来表示。

A.话务量

B.话无强度

C.BHCA

D.爱尔兰

正确答案:C


网络营销与传统营销比较,在竞争形式上,传统营销的游戏规则是“大鱼吃小鱼”,而网络营销的游戏规则是“快鱼吃慢鱼”。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


()协议可解决数据的正确传送问题,把信息分装成数据帧,包括必要的同步、差错控制和流量控制,把一条可能不可靠的传输通道变成可靠的传输通道。

A、传输层

B、网络层

C、物理层

D、数据链路层

参考答案:D


电信资费实行以成本为基础的定价原则。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


本票必须记载下列事项:表明“汇票”的字样;无条件支付的承诺;确定的金额;收款人名称;出票日期;出票人签章。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


现代市场营销观念的核心是()

A、市场需求

B、社会需求

C、消费都需求

D、竞争需求

参考答案:C


3G业务基本套餐中接听免费范围是:()

A、本地

B、省内

C、全国

D、任何地点

参考答案:C


21年电信职业技能鉴定历年真题和解答6卷 第5卷


铁塔工程从外形来看有()等。

A、自立式

B、拉线式

C、塔楼式

参考答案:ABC


我国劳动法规定,对有可能危害未成年人健康、安全或道德的职业或工作,最低就业年龄不应低于()。

A.14周岁

B.16周岁

C.18周岁

D.20周岁

正确答案:C


要查找人们普遍感兴趣的题目,并找到其网络地址时,可使用()。

A、目录帮助

B、查询引擎

C、使用正确工具

D、索引

参考答案:A


守信就是要求营销人员在市场营销活动中要()。

A、遵守时间

B、赢得信赖

C、争取效益

D、讲究信用

参考答案:D


电话交谈时重点在于谈话。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


凸现企业个性的是()的战略设计。

A.关系营销

B.网络营销

C.交易营销

D.整合营销

正确答案:A


由于受话正常而无送话,我们只需分析与送话电路有关的元器件。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


市场定位是一种竞争性定位,它反映市场竞争各方的关系,是为电信企业有效参与市场竞争服务的。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


当竞争对手采用差异性营销策略时,企业应采用差异性营销策略或集中性营销策略与之抗衡。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


21年电信职业技能鉴定历年真题和解答6卷 第6卷


EPON技术采用()光波长传输CATV信号。

A.1490nm

B.1310nm

C.1550nm

D.1360nm

正确答案:C


中国移动通信的手机用户必须激活()功能才能实现使用多方通话功能

A、呼叫等

B、呼叫转移

C、组群通话

D、呼叫限制

参考答案:B


装维人员现场简单讲解包括:()等。

A.缴费渠道

B.设备工作环境要求

C.故障申告流程

D.业务产品资费

E.软件操作

答案:ABCDE


中国移动通信集团的英文缩写是()。

A.JMCC

B.CMCC

C.CU

D.CT

正确答案:B


家庭网关PON状态灯熄灭表示()。

A.ONU未开始注册流程

B.ONU已经注册

C.ONU正在注册

D.ONU注册不通过

正确答案:A


运维人员在进行客户端故障处理时,应按照故障处理规范和()依故障情况逐级向上报告。

A、故障升级管控制度

B、与客户签订的维护协议

答案:A


大多数消费者对价格比较关注,要求价廉物美,这是客户的购买动机中的求廉动机。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


数据通信设备障碍修复时限最长()小时。

A.8

B.24

C.48

D.72

正确答案:A


EPON上行采用的是()技术。

A.广播

B.TDMA

C.CDMA

D.直播

正确答案:B