此题为判断题(对,错)。
A、10
B、12
C、20
D、24
A、病毒数据库
B、正常代码
C、正常文件
D、程序文件
序数词“第八”的英文写法是“()”。
A.eighth
B.eight
C.eighteenth
D.theeight
“一种需求的实现,会引发另一种需求的产生”属于客户消费需求连带性特点之一。
此题为判断题(对,错)。
考虑到我国的国情,为了保证信令点编码具有足够的余度,我国采用了()位的二进制编码。
A.16
B.24
C.32
D.48
A、东张西望
B、注视对方
C、边接电话边与客户说话
D、边工作边与客户说话
挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中,I代表的是()。
A.需求确认性询问
B.暗示性询问
C.问题性询问
D.状况性询问
此题为判断题(对,错)。
A、HTTP
B、INTERNET
C、URL
D、IP
中国联通10010客户服务中心经历了六个发展阶段。
此题为判断题(对,错)。
此题为判断题(对,错)。
此题为判断题(对,错)。
从市场竞争角度分析,水果零售行业目前属于市场()。
A.完全竞争
B.垄断竞争
C.寡头垄断
D.完全垄断
此题为判断题(对,错)。
十进制数215转化为二进制数是()。
A.11001101
B.10011111
C.10010001
D.11010111
构成电信网的基本要素是()。
A.终端设备
B.传输链路
C.转接交换设备
D.局间传输设备
TUP信令中呼叫前转只能前转1次,ISUP信令中最多可以前转3次。
此题为判断题(对,错)。
客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析,对不同状态的客户实施主动联系进行沟通,搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对状态稳定的客户进行关怀,保持忠诚度;对高危状态客户进行维系,通过推荐_____来提升忠诚度。
A.更多的产品和服务
B.更合适的产品和服务
C.更多的增值业务
D.更合适的增值业务
关于TCP/IP参考模型的描述中,传输层包括TCP与ARP两种协议。
此题为判断题(对,错)。
A、我今天心情好
B、很高兴见到您,我愿意为您服务
C、岗位要求我这样
D、服务的一种形式
OLT的中文名称为()。
A.光线路终端
B.光网络终端
C.光网络单元
D.光纤分配架
此题为判断题(对,错)。
电信业务分类为基础电信业务和()。
A.第一类基础电信业务
B.增值电信业务
C.第二类基础电信业务
D.蜂窝移动通信业务
GPRS也支持短信接收。
此题为判断题(对,错)。
此题为判断题(对,错)。
ADSL分离器是并联在用户引线中的。
此题为判断题(对,错)。
应用服务器根据板卡线数多少来确定。
此题为判断题(对,错)。
此题为判断题(对,错)。
营业员应在上岗前5分钟内,做好全部准备工作,确保各类单据、卡及零钞准备充足,放好自己工牌,开始业务受理工作。
此题为判断题(对,错)。
不同的消费者在不同时期、不同地点购买不同电信产品的具体要求是千差万别的。
此题为判断题(对,错)。
此题为判断题(对,错)。
此题为判断题(对,错)。
商场上圆珠笔的价格定价属于()。
A.尾数定价
B.声望定价
C.整数定价
D.招徕定价
E.容量单位定价
A、沟通从心开始
B、一切利益为人民
C、人民电信为人民
D、为人民服务
此题为判断题(对,错)。
ONU未收到OLT的授权(或发光),ONU会自动发送数据(或发光)。
此题为判断题(对,错)。
A、信息
B、信号
C、消息
D、通信
A、1
B、2
C、3
D、5
A、-41
B、-58
C、-57
D、-42
交换的发生,必须具备以下条件()。
A.至少有交换双方
B.每一方都有对万需要的有价值的东西
C.每一方郡有沟通和运送货品的能力
D.每一方都可以自由地接受或拒绝
E.每一方都认为与对方交易是合适或称心的
电信行业提供的服务属于低接触性服务。
此题为判断题(对,错)。
A、万用表
B、欧姆表
C、梅格表
D、电压表
A、让对方重拨电话
B、用手轻捂话筒
C、挂掉电话,说声打错了
D、大喊一声,挂掉电话
此题为判断题(对,错)。
A、责任感
B、信任感
C、安全感
D、信赖感
电信用户可以采取预交费的形式交纳电信费用,电信业务经营者应当按照()向电信用户支付利息。
A.每日千分之三
B.每日千分之五
C.同期银行短期贷款率
D.同期银行活期存款利率
此题为判断题(对,错)。
超五类UTP的用武之地是()。
A.10兆位以太网
B.100兆位以太网
C.千兆位以太网
D.5兆位以太网
呼叫中心在未来还可以发展为()。
A.基于互联网的新型呼叫中心
B.多媒体呼叫中心
C.虚拟呼叫中心
D.基于ATM技术的分布式呼叫系统
E.无线接入的移动呼叫中心
此题为判断题(对,错)。
A、移情性
B、反应性
C、可感知性
D、可靠性
从产品整体来看,包装是一个产品最主要组成部分。
此题为判断题(对,错)。
A、相近的颜色
B、互相排斥的颜色
C、色彩明暗度的不同
D、流行色
A、质量
B、全面质量营销
C、促销服务
D、服务
新产品刚上市时以定以较低的价格,以便使产品迅速渗透市场,扩大市场份额,属于()定价法。
A.取脂定价法
B.渗透定价法
C.满意定价法
价值观念就是人们√社会生活中各种事物的态度和看法,不同的文化背景下,人们的价值观念相差不大,消费者√商品的需求和购买行为深受价值观念的影响()
此题为判断题(对,错)。
此题为判断题(对,错)。
A、生产观念
B、产品观念
C、形象观念
D、推销观念
应用文的语言风格要求简明、庄重、通俗、得体、规范议论。
此题为判断题(对,错)。
为了使用户能听清话务员的讲话,要求话务员一定要吐字清晰、( )。
A.态度和蔼
B.语气平淡
C.操作熟练
D.语速适中
此题为判断题(对,错)。
此题为判断题(对,错)。
上一篇:电信职业技能鉴定考试试题题库5章