21年电信职业技能鉴定考试试题题库6卷

A、“您好，这个问题我们还需要进一步确定，将很快给予您满意的答复。”

B、“您好，这个问题不在我的工作职责内，请您询问别人。”

制定市场推广计划，并对各种渠道(包括传统营销.电话营销.网上营销)接触客户进行记录，分类和辨识，提供对潜在客户的管理。是客户管理关系管理主要功能中的()。

A.客户信息管理

B.市场营销管理

C.销售管理

D.服务管理与客户关怀

保护接口设备出现故障或信噪比告警时，将闭锁什么信号的输出()

A.话音信号

B.导频信号

C.保护命令

D.对方设备信号

移动通信是指通信双方，至少有在移动中进行信息交换的通信方式()。

A.一方

B.双方

C.甲方

D.乙方

A、消费者

B、价格

C、渠道

D、促销

在原邮电部所属的电信“九七工程中”()。

A.基于ATM技术的分布式

B.114电话号码查询系统

C.CRM系统

D.IVR语音帮助系统

此题为判断题(对，错)。

A、全国共用一个平台，所有的400号码均在一个平台上选取;

B、以省为单位自动划分400号码资源;

C、以市为单位自动划分400号码资源

D、以县为单位自动划分400号码资源

20世纪70年代，呼叫中心的应用主要集中在()。

A.邮政业

B.保险业

C.民航业

D.银行业

E.旅游业

A、政企分开破除垄断

B、公开公平公正

C、互连互通共同发展

D、鼓励竞争促进发展

普通电话通过一对双绞线和数字程控交换机相连，故电话线上传输的是数字信号。

此题为判断题(对，错)。

下级向上级汇报工作、反映情况、提出建议、答复下级的询问或要求的一种常用应用文体是()。

A.请示

B.批复

C.报告

A.路由器的选型、入网、销售等采取社会化模式，自产自销。

B.路由器的选型、入网、销售等须纳入市公司强行管控，受理产品时须录入终端串码进行验证。

C.路由器的选型、入网、销售等须纳入市公司非强行管控。

D.路由器的选型、入网、销售等采取社会化模式，用户可通过多种渠道选择，市公司不管控。

A、信用卡

B、网上银行

C、送货上门付款

D、营业厅

引导员每天的主要工作是()。

A.正式营业前负责演示区工作准备、宣传架资料摆放以及营业台席宣传品摆放

B.协助营业厅经理进行本厅环境卫生的检查工作

C.营业期间为客户现场咨询、演示、介绍、推广各种产品

D.营业期间根据客户的需求，引导客户到相关功能区办理业务

E.对重大投诉客户要引导到投诉接待室处理，对于紧急重要事件要向上级报告，并跟踪解决

EPON在网络中的位置属于()。

A..核心网

B.接入网

C.用户驻地网

D.传输网

此题为判断题(对，错)。

PON技术相对于传统的接入技术的技术优势是()。

A.传输距离远

B.高带宽

C.节约线路资源

D.提供多种业务

此题为判断题(对，错)。

ZXJ10交换机模块间采用的是：全分散控制方式，模块内采用的是：分级、分步控制方式。

此题为判断题(对，错)。

软交换实现了业务与()分离。

A.呼叫控制

B.业务逻辑

C.承载网络

D.接入方式

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

国际上主流的第三代移动通信标准有三个：即WCDMA，欧洲标准;CDMA2000，美国标准;TD-SCDMA，中国提出的标准。

此题为判断题(对，错)。

宽带业务演示中突然死机而重新启动后，不能联网怎么处理()。

A.检查拨号软件是否正常

B.检查网卡设备是否正常

C.宽带猫是否正常

D.A.B.C.D

集团本地网综合化集中维护AAA标准分由组织架构、关键流程、支撑系组成统、人才队伍、实施效果五部分组成。

此题为判断题(对，错)。

A、V-1

B、V-2

C、V-3

D、V-4

光纤中波长数及每一波长携带信息量的增加，使光传输容量和速率大为提高、传输成本迅速下降，点对点的光传输系统正在向骨干网或城域网层次的全光网发展。目前，()系统已投入商用。

A.320G

B.640G

C.1T

D.2T

话务各项规章制度执行情况是质量监督检查考核评定的内容。

此题为判断题(对，错)。

全通达最多可以绑定个电话号码，全通达用户绑定区内固话后，使用绑定号码接听时，在本机上产生的话费为()。

A.3个0、2元/次

B.2个0、2元/次

C.2个0、1元/次

D.3个0、1元/次

A、网络

B、电子

C、自助

D、纸质

工作总结的最大特点是：实践与理论相结合，感性认识和理性认识相结合，此特点和工作报告一致。

此题为判断题(对，错)。

A、提醒性广告

B、通知性广告

C、说服性广告

D、竞争性广告

增加内部七号信令是使用的正确命令是()。

A.ADDN1LNK

B.ADDN7LNK

C.ADDDTFB

D.ADDITKC

A、语言的生动性

B、语言的通俗性

C、内容的科学性

D、表达的客观性

对走态的说法正确的是()。

A.行走时可以吹口哨，吃零食

B.行走时可与他人拉手，勾肩搭背

C.行走时背手或打响指

D.走态自然大方，挺胸、收腹，两手自然前后摆动