首页 → 电信职业技能鉴定

2021电信职业技能鉴定考试历年真题精选8节

发布时间：2021-10-13
2021电信职业技能鉴定考试历年真题精选8节

2021电信职业技能鉴定考试历年真题精选8节 第1节

最后成交法是指销售人员通过告知顾客现在是购买最为有利的时机来促成交易的方法。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

在网上邻居看到的文件是只读文件,不能修改。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

电信运营商利用智能化网络技术，可以建立虚拟客服中心，其客服代表由企业内部各部门的()。

A.管理人员

B.后勤人员

C.技术人员

D.业务技术骨干

正确答案：D

使用ADSL用户的用户可以在上网的同时打电话。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

成交单价是成交率的指针,它的值越大越好,如果太低,要想办法提高;如果数额太小,则可以放弃,以节省时间,开拓大成交量的客户。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

有效市场的三要素包括()。

A.人口

B.购买力

C.信息

D.购买欲望

E.场所

正确答案：ABD

单从宣传和推广的意义上讲,互联网对任何产品都没有()性。

A、依赖

B、单一

C、排斥

D、复杂

参考答案：C

2021电信职业技能鉴定考试历年真题精选8节 第2节

市公司云资源池维护职责为()。

A、维护作业计划执行

B、软硬件告警及故障处理

C、现场资源分配及业务开通

D、牵头对云平台进行版本升级

参考答案：ABC

配线架保安单元出现告警信息，应首先测量外线电压，确认外线无高压交流电后方可进行其他操作。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

电信法规首先要保障电信通信网的()。

A、迅速准确

B、安全可靠

C、运行质量

D、技术先进

参考答案：B

请示的三种分类是:()

A、请求批示性请示、请求批准性请示、请示批转性请示

B、请示批准性请示、指导性、报道性

C、典型性、指导性、实用性

D、实用性、广泛性、请示批转性请示

参考答案：D

测量人员对明线资料要半年核对一次。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

()是指消费者个体出发来考虑消费者购买力的组成和发展。

A、消费收入

B、微观经济环境

C、经济环境

D、宏观经济环境

参考答案：B

或非门是由一个或门与非门串接后组成的复合逻辑门。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

2021电信职业技能鉴定考试历年真题精选8节 第3节

传输网规定,光通道在投入业务使用前须经过不少于()的误码和丢包性能测试。

A、2小时

B、12小时

C、24小时

D、48小时

参考答案：C

移动总机提供()秘书台服务

A、7*12小时

B、7*24小时

C、5*12小时

D、5*24小时

参考答案：B

报告是上级向下级汇报工作，反映情况、提出建议、答复上级的询问或要求的一种常用应用文文体。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

设备管理是指对设备的选择、评价、维护管理、正确使用、改造更新和报废处理等全过程的管理工作。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

用户线在遇到多杆档、多雷地区及电力线交叉等情况应加装过压过流设备。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

DNS是()协议。

A、应用层

B、传输层

C、网络层

D、网络接口层

参考答案：A

如须二人上杆工作，应等前一人上杆后，另一人再开始上杆。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

2021电信职业技能鉴定考试历年真题精选8节 第4节

服务一般以无形的方式,在客户与服务对象、有形资源、商品或服务系统之间发生,是可以解决客户问题的一种行为。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

XDSL是以()为传输介质的传输技术组合。

A、光纤

B、无线

C、铜质电话线

D、同轴电缆

参考答案：C

中国电信移动业务对钻石级、金卡级、银卡级客户的()提供免费更换天翼国际卡服务。

A、本地服务

B、漫游服务

C、长途通信

D、市话通信

参考答案：B

CRM研究的内容是围绕()这具中心开展的。

A.产品

B.营销

C.渠道

D.客户

正确答案：D

某ADSL用户，使用的ADSLModem指示灯状态正常，拨号上网时，出现“769”错误提示，可能的原因有()。

A.输入了错误的用户名/密码

B.网卡未安装驱动程序

C.拨号软件故障

D.网卡被禁用

正确答案：BD

2009年1月7日，工业和信息化部向中国电信颁发了一张3G牌照,是CDMA2000牌照。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

一级域名又称顶级域名,域名一般由域名关键词和域名类别两部分组成,中间用分号分隔开。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

2021电信职业技能鉴定考试历年真题精选8节 第5节

在装机施工时，皮线在进入用户室内前，进入室内后的接头应处理良好，用防水胶布缠牢()。

A.最多允许有两个接头

B.最多允许有一个接头

C.不允许有接头

D.对接头没有要求，只要能满足线路通信质量即可

正确答案：C

为了解决所谓的“最后一公里”问题,达到安装迅速、价格低廉的目的,作为接入网技术中的一个重要部分——()技术便应运而生了。

A、有线接入

B、无线接入

C、ADSL接入

D、VDSL接入

参考答案：B

3G无线上网卡仅可开通3G网络的区域使用,不能切换到2G网络使用。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

电源在电路中的作用是使电路两端始终保持一定的电位差,以维持电路中电流的流通,这种作用的实现依靠自身储能来实现的。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

根据中国电信通信网络维护规程总则要求,发生重大、特大信息安全事件,应在事件发生或收到通知后,()分钟内处理完毕并告知事件情况和处理结果。

A、15

B、30

C、60

D、120

参考答案：B

FTTH接入光缆网一般由三部组成，其中从小区分纤盒到用户家的光缆称为()。

A.主干光缆

B.配线光缆

C.入户光缆

D.接入光缆

正确答案：C

以下哪条不符合电话转接处理原则？

A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；

B.若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。

C.在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人， 如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。

D.如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。

E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。

正确答案：DE

2021电信职业技能鉴定考试历年真题精选8节 第6节

欢迎词中讲述各位来宾热情好客的传统,可以使东道主感受到亲切的气氛。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

一般认为，超过()。

A.150

B.100

C.50

D.50-100之间

正确答案：D

市话用户线路的距离决定于规定环阻的大小和采用电缆的线径和电缆每公里的衰耗常数。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

家庭网关(E8-C)只有一个用户帐号，由该设备的用户使用，只允许在私网登录，默认用户名为“telecomadmin”，初始密码在出厂时随机生成，标记在产品标识上。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

我省和铁塔公司约定包干的费用包括()。

A、电费

B、电力引入费

C、发电费

D、新增站址场地费

参考答案：D

应用文的语言风格要求简明、庄重、通俗、得体、规范。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

电信市场细分标准有哪些?

正确答案：地理变量、人口变量、心理变量、行为变量。

2021电信职业技能鉴定考试历年真题精选8节 第7节

无线路由器适用于小户型、部署点无网口用户主要解决无线覆盖（对速率要求不高）的场景。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

局线和配线的安装位置原则上在中间列,配线在两边。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

POTS信道用于传输普通电话业务，即使ADSL连接不成功，这个信道也不受影响。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

用户拨打港、澳、台长途自动电话有优惠时段。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

集成电路是相对分立元件而言的。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

客户到营业室来投诉,营销员说:“您必须先讲清这个事情到底是怎么回事?”对吗?()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

消费者的收入在很大程度上影响着支出模式与()。

A、消费收入

B、消费结构

C、个人消费

D、经济

参考答案：B

2021电信职业技能鉴定考试历年真题精选8节 第8节

客户评价服务质量的标准有()

A、不可感知性能

B、反应性

C、保证性

D、专情性

参考答案：BC

客户端安装、维护作业完成后，应做演示并对客户讲解终端设备的使用和简单维护方法等，让客户进行试用操作，直到客户满意为止。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

在跳纤前，跳纤一般要求采用酒精棉球进行擦试，如果是一根新的跳纤并带有防尘冒，可以不进行擦试就可以直接跳纤。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

SDH是数字通信多路利用和传输方面的新标准，具有世界统一性，可用于光纤通信、数字微波和卫星通信中。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

EPON的组网模式是()。

A.点到点

B.点到多点

C.多点到多点

D.多点到点

正确答案：B

客户的购买动机是在其()的基础上产生的购买的欲望和意念。

正确答案：需要

人员推销工作可以根据不同的任务性质分为()这几种类别。

A.定单获准型

B.定单收取型

C.销售支持型

D.销售收取型

正确答案：ABC

上一篇：电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集6卷

下一篇：2021电信职业技能鉴定考试答案6篇

相关文章
热门文章
推荐文章