A、相容
B、互惠
C、平等
D、发展
中国电话卡200业务、目前除()外、替他各省均以通达。
A.云南
B.西藏
C.青海
D.新疆
主客双方参加会议，主人坐在会议桌的左边，客人坐在会议桌的右边。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
呼叫中心是上个世纪90年代初期在国内快速发展起来的新兴产业。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
A、自立式
B、拉线式
C、塔楼式
由于收入水平、教育程度等方面的差异，不同社会阶层的人，在购买行为和购买商品种类上具有明显的()。
A、光纤
B、无线
C、铜质电话线
D、同轴电缆
理解电信市场营销的内涵，应注意以下几个方面()。
A.电信市场营销首先是创造使客户满意的产品和服务
B.电信市场营销包含电信企业的一切经营活动
C.电信市场营销的重要目标是提高市场占有率，而不仅仅是出售电信产品
D.电信市场营销要在引导客户消费上下大功夫
E.电信市场营销与推销的概念是不一样的
对于软交换的描述，正确的说法是()。
A.业务提供和呼叫控制分开
B.呼叫控制和承载连接分开
C.提供开放的接口便于第三方提供业务
D.以PSTN网作为承载网络
道德是一定社会，一定阶级向人们提出的处理人和人之间、()各种关系的一种特殊的行为规范。
A.个人和社会
B.个人和自然
C.社会和群体
D.单位和企业
面向内部的管理流程包括哪些子流程()。
A.核实流程
B.运营管理流程
C.服务实现流程
D.知识管理流程
E.投诉处理流程
市场细分的四种基本形式()。
A.地理细分、人口细分、心理细分、行为细分
B.地理细分、人口细分、个性细分、行为细分
C.地理细分、人口细分、忠诚度细分、使用量细分
挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，I代表的是()。
A.需求确认性询问
B.暗示性询问
C.问题性询问
D.状况性询问
ATM是支持B-ISDN服务的一种交换技术，也是新一代的交换和复用技术，可以说ATM实际是电路交换和分组交换发展的产物。
此题为判断题(对，错)。
A、本地
B、省内
C、全国
D、任何地点
A、工具栏
B、格式工具栏
C、绘图工具栏
D、页眉页脚
设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前无须加区号。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
A、模板
B、样式
C、格式
D、视图
细分市场是从()角度进行划分的。
A.产品
B.企业
C.消费者
全通达最多可以绑定个电话号码，全通达用户绑定区内固话后，使用绑定号码接听时，在本机上产生的话费为()。
A.3个0、2元/次
B.2个0、2元/次
C.2个0、1元/次
D.3个0、1元/次
线路长度对ADSL速率的影响不是太大，但超过后()，ADSL速率随线路长度的增加而急剧下降。
A.3KM
B.4KM
C.2KM
D.6KM
产品寿命是指产品的耐用寿命时间，即产品投入使用到损坏为止所经历的时间。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
A、赞美用户
B、帮助用户
C、与用户勾通
D、自己独占讲话
此题为判断题(对，错)。
产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的产品和营销组合的一种行为。
此题为判断题(对，错)。
A.3
B.4
C.5
D.6
对站立的描述正确的是()。
A.双手不要环抱胸前或背手，也不要叉腰或插入衣袋
B.腰要挺直，胸部微挺，两肩放平
C.不要前后叉腿或单脚点地
D.可以使用里外八字脚站立
A、100M
B、200M
C、400M
D、500M
E8-C终端中TR069和VOIP分别使用了两个不同的VLAN值。
此题为判断题(对，错)。
以投诉处理流程为例，简要说明一线客服代表为处理好投诉，需要占有的资源。
A、圆滑态度
B、社交知识
C、笑要适时
D、销售意识
消费者在购买使用商品时，其合法权受到损害，直接向生产者要求赔偿。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
A、市场定位
B、价格竞争优势
C、存货
D、偏好竞争优势
此题为判断题(对，错)。
1VDSL的含义()。
A.超高速非对称式回路
B.非对称数字用户环路
C.对称的数字用户环路
不属于合同条款的是()。
A.数量
B.质量
C.要约
D.承诺
A.9个
B.3个
C.17个
D.13个
