21年电信职业技能鉴定历年真题和解答5节

发布时间:2021-09-24
21年电信职业技能鉴定历年真题和解答5节

21年电信职业技能鉴定历年真题和解答5节 第1节


市场调查一般分为普查、抽样调查、重点调查和典型调查四种类型。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


AM/CM和SM通常采用40MBPS光纤连接。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


WANA板有完成ADSL复用的功能。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


固定电话网络结构()、()、()。

A.本地电话网

B.长途电话网

C.国际长话网

D.智能网

正确答案:ABCD


下列哪些不属于江苏移动的产品()。

A.全球通

B.神州行金卡

C.如意呼

D.神州行

正确答案:C


将蝶形引入光缆牵引出管孔后,应分别用手和眼睛确认光缆引出段上是否有凹陷或损伤,如果有损伤,则重新牵引。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


21年电信职业技能鉴定历年真题和解答5节 第2节


在以下商务活动中,哪些属于电子商务的范畴()。Ⅰ.网上购物Ⅱ.电子支付Ⅲ.在线谈判Ⅳ.利用电子邮件进行广告宣传

A.Ⅰ和Ⅲ

B.Ⅰ、Ⅲ和Ⅳ

C.Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ

D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ和Ⅳ

正确答案:D


直流电桥是一种能够比较精确地测量电阻的仪表,其测电阻值的原理是电桥平衡状态下,相对桥臂电阻乘积相等。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


在对企业营销管理哲学的发展演变阶段进行划分时,人们一般把市场营销观念和()称为新观念。

A.产品观念

B.生产观念

C.社会市场营销观念

D.推销观念

正确答案:C


生活必需品的需求价格弹性特点一般为()。

A.弹性较大

B.弹性很大

C.毫无弹性

D.弹性较小

正确答案:D


消费者为个人和家庭生活需要而购买商品和劳务的行为,称为购买行为。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


电信企业职工必须以()来规范自己的言行,讲道德、讲信用,使用户对电信通信有安全感和可靠感,从而维护电信的信誉。

A、行业规范

B、道德品质

C、电信职业道德

D、诚实可信

参考答案:C


21年电信职业技能鉴定历年真题和解答5节 第3节


只有大企业才能采用()战略,例如国际商用机器企业、通用汽车市场,这些企业用各种产品满足客户群体的需求。

A、市场专门化

B、目标市场

C、完全市场覆盖

D、产品专门化

参考答案:C


电信用户逾期不交纳电信费用的,电信业务经营者可按照所欠费用每日加收()。

A.0.3%

B.0.5%

C.1%

D.3%

正确答案:A


话务的技术资料、各种()不准外借。

A.记录

B.制度

C.规范

D.承诺

正确答案:A


数据通信中,计算机和智能终端与分组网之间的接口是按ITU-TX、25建议实施的,它们都称为分组终端。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


普通蝶形引入光缆在室内公共通道中穿放时,应用()等做相应防护()。

A.线槽

B.柔性波纹管

C.PVC套管

D.硬性波纹管

正确答案:ABC


()在竞争相持阶段用的较多,其目的是为了建立某一特定品牌的选择型需求。

A、提醒性广告

B、通知性广告

C、说服性广告

D、竞争性广告

参考答案:C


21年电信职业技能鉴定历年真题和解答5节 第4节


对待客户投诉应以礼相待,克己忍让,耐心回答,合理处理。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


营业员凭缴费系统打出的发票收取客户的现金数或支票,并做到()

A、来有迎声

B、去有送声

C、唱收唱付

参考答案:C


下列哪些机构不可以查询移动用户资料()。

A.公安局

B.市政府

C.国家安全机关

D.人民检查院

正确答案:B


一般金属导线回路的衰减频率特性,其衰减总是随着频率的升高而减少。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


ONU的认证是针对PON板上的端口的,如果ONU在同一光分路器更换了接口,需要重新认证。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


市场挑战者是指那些专门为被大企业忽略或不屑一顾的小市场提供有效服务的小企业。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


21年电信职业技能鉴定历年真题和解答5节 第5节


切割刀刀面可以用无纺布进行清洁。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


需要客户再次复述或未听清楚时,服务用语()

A、好的,我马上为您登记

B、“对不起,我没有听清楚您的问题,请您再重复一遍,好吗?”

C、不知道

D、你怎么这么罗嗦

参考答案:B


MOS场效应管有增强型与耗尽型。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


固定电话网络结构()、()、()。

A.本地电话网

B.长途电话网

C.国际长话网

D.智能网

正确答案:ABCD


DDN可用于()等各类用户的联网通信,并为多种电信增值业务各种专用网、无线寻呼系统、可视图文系统等.及局域网间提供中继或用户数据通道。尤其适用于业务量大、实时性强的数据通信用户使用。

A.金融

B.证券

C.民航

D.公安

正确答案:ABCD


客户服务中心最长时间,对现有各岗位人员配备原则进行评估,如有问题要进行相应调整。

A.3个月

B.半年

C.一年

D.二年

正确答案:B