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21年电信职业技能鉴定考试真题9篇

发布时间：2021-10-23
21年电信职业技能鉴定考试真题9篇

21年电信职业技能鉴定考试真题9篇 第1篇

混合光纤同轴网HFC的基本特征是采用()FDM技术，把多种业务调制到各自的频段。

A.频分复用

B.时分复用

C.帧分复用

D.空分复用

正确答案：A

绳子受潮后必须晒干后储藏，以免闷烂，并不得与硫酸等易蚀，物品放在一起以防腐蚀。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

呼叫中心能够起到架构企业与企业之间沟通桥梁的作用。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

客户投诉的信息如果能被______和处理，将是企业内非常有价值的资源。

正确答案：正确对待

OSI将网络通信按照功能分为()个层次。

A、5

B、6

C、7

D、8

参考答案：C

呼出型呼叫中心其应用的主要方面是()。

A.投诉处理

B.市场营销

C.市场调查

D.客户满意度调查

E.产品介绍

正确答案：BCD

以下对EPON系统传输机制描述正确的是()。

A.下行广播，上行CSMA/CD

B.下行广播，上行TDMA

C.上行广播，下行CSMA/CD

D.上行广播，下行TDMA

正确答案：B

确定基本顺序是建立流程的重要环节，下列哪些项目是该环节的功能()。

A.分析和确定流程的活动集合，分辨其中的关键活动和非关键活动

B.按照时间或者因果关系，以及流程所描述的业务要求确定各活动在流程中的基本顺序

C.寻找流程的起点和终点

D.识别流程所涉及的职能

E.项目小组

正确答案：AB

根据产品替代观念，可以将竞争区分()。

A.品牌竞争

B.行业内竞争

C.行业间竞争

D.通常竞争

E.全面竞争

正确答案：ABCD

21年电信职业技能鉴定考试真题9篇 第2篇

顾客总价值中不包含以下哪项()。

A.产品价值

B.服务价值

C.形象价值

D.附加价值

正确答案：D

南京神州行金卡用户A漫游到天津，天津用户拨打A1分钟，A收()。

A.0.8元

B.1.3元

C.1.5元

D.2元

正确答案：C

布放时信号线与电源线可视情况而定,如无特殊需要可一起绑扎()

此题为判断题(对，错)。

答案：错

战略营销观念通过营销组合,使所有参与者获得利益。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

通信行政机构上下级之间职能权限分工，遵循()的原则。

A.民主与集中管理

B.集中与分级管理

C.上级统一管理

D.下级管理，上级不干预

正确答案：B

宴请的时间应对主客双方都合适,特别是注意不能选择()的重大节假日、有重要活动或有禁忌的日子和时间。

A、己方

B、法定

C、对方

D、有意义

参考答案：C

通信运营企业的产品是()。

A.公共信息

B.通信服务

C.通信网络

D.通信设备

正确答案：B

产生免费话单有哪些情况种情况()。

A.计费类别为“免费”的主叫用户呼叫的计费总是产生免费话单

B.计费情况规定为“免费”的呼叫产生免费话单

C.出局时，对端回“免费应答”信号的呼叫计费出免费话单

D.计费情况为脉冲计次且跳表次数为0

正确答案：ABC

电场强度的单位是V／m,负电荷在某点所受电场力的方向规定为该点的电场强度的方向。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

21年电信职业技能鉴定考试真题9篇 第3篇

当产品表现出差异性,各个企业就可利用这种差异性吸引不同的客户,竞争更加激烈。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

密集型分销可应用在那些电信产品中()

A、小灵通

B、电话卡

C、上网卡

D、ADSL

参考答案：BC

EPON(LAN)用户新装宽带时,入户的8芯网线需要用到的分别是()。

A.1、2、3、4芯

B.5、6、7、8芯

C.1、2、3、6芯

D.1、2、5、6芯

正确答案：C

营销员对事业必须(),积极负责,主动与企业经营工作相配合,保持企业与客户的联系。

A、赤诚

B、忠诚

C、真诚

D、虔诚

参考答案：B

工信部、省通管局电信用户申诉受理中心()

A、12300

B、12315

C、10050

参考答案：A

立即呼叫转移的取消方法是()。

A、摘机，听拨号音，按*55#，挂机

B、摘机，听拨号音，按*56*转移号码，挂机

C、摘机，听拨号音，按*57#转移号码#，挂机

D、摘机，听拨号音，按#57#转移号码#，挂机

参考答案：D

一般的光分路器可以分出的光路有()。

A.1：2

B.1：4

C.1：6

D.1：8

E.1：16

F.1：32

正确答案：ABDEF

抽奖式的有奖销售，最高奖的金额可超过5000元。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

交接配线的优点是主干电缆利用率高,灵活性好,进入交接箱的主干电缆可少于引出的配线电缆的总对数。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

21年电信职业技能鉴定考试真题9篇 第4篇

三相交流电由三相交流发电机产生的,此发电机的转子绕组是由三个相同且互成()的线圈组成,一个线圈为一相。

A、120

B、180

C、90

D、270

参考答案：A

3G系统的提出是为了解决第一代和第二代通信系统的种种不足,可实现多种无线运行环境的统一,并提供全球的无缝隙覆盖和漫游。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

对于A、B和C三个用户,三方通话功能既可以实现A、B、C三个用户同时通话,也可以实现A和B或A和C的通话。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

计算机病毒的特点具有隐蔽性、潜伏性、活动性、传染性和表现性。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

客户服务中心最长时间，对现有各岗位人员配备原则进行评估，如有问题要进行相应调整。

A.3个月

B.半年

C.一年

D.二年

正确答案：B

安装施工完毕后，应向客户做日常使用常识介绍。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

WDM维护中,连接任何光纤之前,必须使用()进行清洁操作。

A、酒精

B、工业酒精

C、药棉

D、专用工具

参考答案：D

()活动方式是以人际交往为主,为企业建立关系网络,疏通关系渠道。

A、交际性

B、服务性

C、公益性

D、宣传性

参考答案：A

21年电信职业技能鉴定考试真题9篇 第5篇

()是企业在一定期间内生产经营活动的最终财务成果,也就是收入与成本配比相抵后的差额。

A、费用

B、收入

C、利润

D、所有者权益

参考答案：C

严格执行保密制度,只有持话单查询才可以提供客户相关资料。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

网络设备可以利用()协议进行IP远程登录配置。

正确答案：TELNET

广告的语言特点可以归纳为()。

A.新、简、奇、美

B.新、简、情、奇

C.新、简、情、美

正确答案：C

在交接配线中,主干电缆一般不相互复接。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

硬件是计算机系统中一切看得见，摸得着的，有固定物理形式的部件，如显示器、键盘、鼠标、打印机等，它是计算机的物质基础。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

光接收机前置放大器的功能是经光电检测器的光—电变换后,输入电流十分微弱,为使光接收机判决电路正常工作,必须将这种微弱电信号进行放大。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

MPLSOAM中通过CV／FFD可以检测LSP的连通性,它们可以在三个报文发送周期内检 测到LSP链路故障。()

此题为判断题(对，错)。

答案：对

分组交换的基本通信协议X.25为分组交换网定义了开放系统互联(OSI)模型的下三层,这三层是()。

A、物理层，链路层，服务层

B、接口层，数据层，分组层

C、接口层，数据层，链路层

D、物理层，链路层，分组层

参考答案：D

21年电信职业技能鉴定考试真题9篇 第6篇

电信运营商利用智能化网络技术，可以建立虚拟客服中心，其客服代表由企业内部各部门的()。

A.管理人员

B.后勤人员

C.技术人员

D.业务技术骨干

正确答案：D

兆欧表按其发电电压可分为()种。

A、1

B、2

C、3

D、4

参考答案：B

全面质量管理的基本要求不包括()。

A、全过程的质量管理

B、全员的质量管理

C、全企业的质量管理

D、全业务的质量管理

参考答案：D

RC振荡器就是利用RC网络作整流网络的正弦波振荡器。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

演示法的优点是()

A、有助于激发受训者的学习兴趣

B、有利于受训者系统接受新知识

C、有助于提高学员的积极性

参考答案：A

铁塔地锚埋设深度应符合设计要求,允许偏差()

A、≤20mm

B、≤30mm

C、≤50mm

参考答案：C

SDH线形网在1+1线路保护倒换方式下备用通道不能提供不要求保护的附加业务。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

在人际交往中,比较常见的寒暄方式主要有问候型、言他型、触景生情型、夸赞型、攀认型、敬慕型。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

ATM采用光纤作传输媒介,不需要逐段进行差错控制,处理速度大大提高,使传输时延降低。它属于ATM业务的()特点。

A、宽带化

B、实时性

C、开放性

D、高速率

参考答案：B

21年电信职业技能鉴定考试真题9篇 第7篇

下列服务形式中，属于售后服务的是()。

A.免费试用

B.现场试用

C.商品展示

D.定期拜访客户

正确答案：B

用户反映电话计费有误,营销员回答说:“现在都是电脑计费,绝不会出错;你自己家的电话,怎么用的你会不清楚。”是否正确?()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

马克思认为，是人类劳动当作商品共有的社会实体的结晶，商品价值量的多少由社会必要劳动时间来决定()。

A.价格

B.效益

C.价值

D.产品

正确答案：C

国际上主流的第三代移动通信标准有三个：即WCDMA，欧洲标准;CDMA2000，美国标准;TD-SCDMA，中国提出的标准。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

产品形象是指企业从消费者的角度对这种创意所做的详尽描述。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

到达客户端，如需按门铃，按动按钮次数不要超过2次，两次按动之间等待时间不能少于15秒;敲门动作要轻，每次敲门三下，每两次敲门之间等待时间不得少于15秒。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

迁移已装电话设备,而且改变其装设位置或地址的业务,称为移机。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

一份完整的调研报告分为三大部分：分前文、正文和结尾

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

客户服务就是为了能够使公司与客户之间形成一种难忘的互动关系,是公司所能做的()。

A、接待客户的工作

B、收费工作

C、一切工作

D、营销工作

参考答案：C

21年电信职业技能鉴定考试真题9篇 第8篇

()是CDMA系统独有的技术,是指当移动台开始与新的基站建立联系时,并不立即中断与原来基站之间的通信,保证通信不会由于切换而中断。

A、扩频技术

B、功率控制技术

C、软切换技术

D、语音激活技术

参考答案：C

对于大客户使用的电路,应在开通调测完成后根据《中国电信大客户业务开通交付规范》向大客户提供( ),并要求客户在( )签字以确认业务调通的测试结果。

A、《电路开通交付测试报告》，《安装工单》

B、《电路开通交付测试报告》，《电路开通交付测试报告》

答案：B

“产品有异质性和相互替代性，市场上企业竞争激烈”是寡头垄断市场的特点之一。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

防止软盘感染病毒的方法之一是()。

A.保持机房清洁

B.不要把软盘和有病毒盘放在一起

C.定期对软盘格式化

D.软盘写保护

正确答案：D

关于数字数据网说法错误的是()。

A、采用模拟信道来传输信号

B、为用户提供全数字、全透明、高速网络连接

C、可用于金融业的固定用户联网通信

D、可以作中继线

参考答案：B

使电信客户获得更大客户让渡价值的途径之一，是增加客户购买的()。

A.兴趣

B.信任度

C.总价值

D.数量

正确答案：C

对当月电话费没有及时缴纳的用户按规定应从次月起按欠费处理。欠费天数每多一天就多收应缴金额()的滞纳金。

A、3%

B、30%

C、0.03%

D、0.30%

参考答案：D

Internet实际上是由世界范围内众多计算机网络联结而成的一个逻辑网络。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

运维人员在客户端进行的线路施工主要是指配合建设部门进行电缆、光缆敷设、实施电缆、光缆的布跳线,和对客户端线缆进行小规模整治()

此题为判断题(对，错)。

答案：对

21年电信职业技能鉴定考试真题9篇 第9篇

IP网通常分为()。

A.局域网

B.城域网

C.广域网

D.互联网

正确答案：ABC

人口市构成市场的第一位要素。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

明智的企业高层领导心中装有两个“上帝”,一个是顾客,一个是()。

A、服务

B、员工

C、企业

D、关系

参考答案：B

应尽量在干净的环境中制作光纤机械接续连接插头，并保持手指的清洁。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

市场调研的基本内容可分为()。

A.市场环境调研、消费者专题调研、产品专题调研、流通渠道调研

B.政治环境调研、经济环境调研、自然环境调研、竞争环境调研

C.市场环境调研、客户满意度调研、产品质量调研、销售市场调研

正确答案：A

交接箱是设置在用户线中间的主干电缆与配线电缆的接口装置。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

从调查对象的总体中抽取一部分单位（称为样本）进行调查，并由此推测总体的情况称作典型调查。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

中国移动手机取消移动QQ不必到当地移动营业厅办理。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

品牌策略是企业重要竞争策略之一，品牌决策的内容主要是决定()。

A.使用品牌与否，系列化还是多品牌

B.系列品牌还是多品牌或无品牌

C.无品牌或群体品牌或个别品牌

D.使用品牌与否，是群体品牌还是个别品牌

正确答案：D

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