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21年电信职业技能鉴定考试试题题库5篇

发布时间：2021-09-13
21年电信职业技能鉴定考试试题题库5篇

21年电信职业技能鉴定考试试题题库5篇 第1篇

服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的客观评价。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

万用表测电流时应先校表调零。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

服务过程中充分展现山东电信良好的企业形象，让客户感受到热情、专业、周到、优质的服务。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

PRC基准时钟源由Cs原子钟组成。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

递名片时,应()递上,上身略向前倾。

A、左手

B、右手

C、双手

D、左、右手均可

参考答案：C

21年电信职业技能鉴定考试试题题库5篇 第2篇

调研报告正文的最后部分是有关读者感兴趣的统计表和参考文献。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

目标市场的5种模式()。

A.密集单一市场、有选择的专门化、产品专门化、市场专门化、完全市场覆盖

B.密集选择市场、有选择的专门化、产品专门化、市场专门化、完全市场覆盖

C.密集单一市场、有选择的专门化、产品多样化、市场专门化、完全市场覆盖

正确答案：A

报告一般由标题、()、()、()组成。

A.主送机关

B.正文

C.事由

D.落款

正确答案：ABD

社会文化环境主要包括()。

A.教育水平

B.宗教信仰

C.消费习俗

D.价值观念

E.消费潮流

正确答案：ABCDE

机房内必须配置自动应急照明灯具,要求悬挂在进门左或右侧处,距离地面高度为()厘米。

A、150

B、160

C、170

D、180

参考答案：D

21年电信职业技能鉴定考试试题题库5篇 第3篇

请简述客户投诉的概念。

正确答案：一般而言，投诉的产生是因为当客户购买某商品（服务）时，对商品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期盼值，如果这些愿望和需求得不到满足，或者所购商品的实际使用情况与商品宣传的功能不符时，感到失望或感到被欺骗时，导致产生心理不平衡的感觉，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为。

电缆原因造成的用户单机(线)申告障碍应在3天内修复。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

市场营销的新概念：需求、产品、价值、交易、市场()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

下列商务礼仪描述中正确的是()。

A.礼物的真正价值是以经济价值衡量的

B.送礼之前直接去问对方喜欢什么礼物

C.打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食

D.当引导客人上楼时，应该引导员走在前面

正确答案：C

当明显感知到客户的年龄阶段时,此时是否应按照规定的称呼口径如:XX小姐／先生()

A、是，公司规定

B、否，按实际适当称呼

C、不一定

D、跳过不称呼

参考答案：B

21年电信职业技能鉴定考试试题题库5篇 第4篇

销售者不得销售国家明令()并停止销售的产品和失效、变质的产品。销售者销售的产品的标识应当符合《产品质量法》的规定。

A、允许

B、销售

C、准许

D、淘汰

参考答案：D

通信职业道德是从()上规定职工贯彻执行“人民通信为人民”宗旨的行为规范。

A.道德立法

B.行政立法

C.组织立法

D.行业立法

正确答案：A

在128模块中，AM上增加E16.STU.SRC等资源后必须激活单板，SM上修改机框信息或单板配置后也必须激活单板。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

IP地址是Internet主机的一种数字型标识,它由()部分构成。

A、四

B、三

C、两

D、一

参考答案：C

选择定时路径时，当PDH和SDH共存时，首选PDH链路。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

21年电信职业技能鉴定考试试题题库5篇 第5篇

任何一个有源二端线性网络都可以用一个电动势为E的恒压源和内阻R并联的电源来等效代替。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

销售失效、变质的产品的,责令停止销售,没收违法销售的产品,并处违法销售产品货值金额一倍以下的罚款。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

无论是有形产品的生产企业还是服务业,服务质量都是企业在竞争中制胜的法宝。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

公司内部会议包括产品发布会、研讨会、座谈会等。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：错

CDMA系统使用码分扩频技术、先进的功率控制和话音激活技术,目前至少可以提供()倍于GSM网络所能达到的容量。

A、3

B、4

C、5

D、6

参考答案：A

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