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电信职业技能鉴定考试历年真题精选7卷

发布时间：2022-03-07
电信职业技能鉴定考试历年真题精选7卷

电信职业技能鉴定考试历年真题精选7卷 第1卷

()可使制造商和分销商双方有更为稳定的预期。

A、直接交易

B、排他性交易

C、价格差别

D、销售管理

参考答案：B

虚拟局域网的英文缩写为()。

A.FTTB

B.QOS

C.POTS

D.VLAN

正确答案：D

在市场竞争中,作为市场领导者,往往会成为市场挑战者的攻击对象。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

()的中文是网络电话。

A、IPPHONE

B、ACCOUNT

C、ADDRESS

D、PASSWORD

参考答案：A

有效地交流可以改善企业与客户的关系,因为交流给客户提供了说出事实、想法和感情等心里话的机会。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

防止软盘感染病毒的方法之一是()。

A.保持机房清洁

B.不要把软盘和有病毒盘放在一起

C.定期对软盘格式化

D.软盘写保护

正确答案：D

GPON与EPON相比各自的特点是什么()。

A.GPON下行速率高于EPON

B.EPON可提供的分光比大于GPON

C.EPON的带宽利用率更高

D.GPON支持QOS处理的业务种类更丰富

E.GPON有专用的通道进行终端的管理

正确答案：ADE

()又称契约,是当事人双方达成的具有民事权利义务内容的协议。

A、总结

B、计划书

C、合同

D、调查报告

参考答案：C

电信职业技能鉴定考试历年真题精选7卷 第2卷

个人或家庭为满足生活需求而购买或租用商品的市场，是市场体系的基础，是起决定作用的市场。以下哪个名称不符合上述描述()。

A.消费者市场

B.消费品市场

C.生活资料市场

D.家庭市场

正确答案：D

会议桌形为方形、长方形、椭圆形的座次安排不一致。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：错

以下协议哪项不属于工作在TCP/IP协议模型应用层()。

A.FTP

B.RARP

C.HTTP

D.NFS

正确答案：B

STM-1的容量为()。

A.1个VC-4

B.3个VC-3

C.63个VC-12

D.64个VC-12

正确答案：ACD

说明书以()作为其主要的表达方式,它不像记叙性文章那样注重“感情”,也不像议论性文章那样重视“观点”。

A、说明

B、应用

C、真实

D、宣传

参考答案：A

带外管理方式是网管通道与业务通道在物理上是完全分离和独立的。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

《中华人民共和国电信条例》规定，国家对实行进网许可制度()。

A.电信终端设备

B.无线电电信设备

C.互联网浏览器

D.网间互联设备

E.笔记本电脑

正确答案：ABD

按照行业主管部门规定,提供最近()个月已出账单查询。

A、1

B、3

C、6

D、12

参考答案：C

电信职业技能鉴定考试历年真题精选7卷 第3卷

定向显示广告中最重要和最常见的三种类型是:()、搜索排名广告、页面定向显示广告。

A、搜索结果广告

B、电子邮箱广告

C、赞助广告

D、插页广告

参考答案：A

通信网中，从时钟的工作状态不应包括()

A.自由运行(FreeRunning)

B.保持(HoldOver)

C.锁定(Locked)

D.跟踪(Trace)

正确答案：D

我国常用的用户信号音如拨号音、忙音、回铃音均采用()。

A.540HZ

B.450HZ

C.双频

D.1980HZ

正确答案：B

ONT指的是()。

A.光网络终端

B.光线路终端

C.光网络单元

D.光分配网

正确答案：A

提高企业的服务质量，有两种常用的方法，即定点超越和()。

A.流程分析

B.质量分析

C.定价分析

D.生产分析

正确答案：A

下列不属于商务谈判人员应具备的基本心理素质是()。

A、决心

B、耐心

C、自信心

D、诚心

参考答案：A

()也称“需要－满足”策略,是一种创造性营销,要求营销员有较高的营销技艺,使客户感到营销员成了他的“通信参谋”,是值得依赖的行家。

A、针对性策略

B、诱导性策略

C、相对性策略

D、一般性策略

参考答案：B

遇到诸如设备故障等的突发情况，客户代表应在第一时间()。

A.打电话

B.逐级汇报

C.上报

D.联系处理单位

正确答案：C

电信职业技能鉴定考试历年真题精选7卷 第4卷

文献资料，也称为“二手资料”，是各种报纸、杂志和书籍、报告书等公开发表的资料，这些资料主要是反映市场环境和市场历史的。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

ATM采用虚连接的方式工作,按需占据带宽,并综合了电路交换高速率和分组交换高效率的优点,交换速率高,容量大。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

在装机过程中，根据工单上用户申请的业务，向用户详细讲解电话、ADSL的使用方法、故障的申报方法以及基本知识,时间不低于()分钟。

A.5

B.10

C.15

D.20

正确答案：B

()是指为满足生活需要而购买商品或服务的个人和家庭。

A、产业市场

B、中间商市场

C、消费者市场

D、市场

参考答案：C

()指党、政、军机关,保障国家人民生命财产安全部门、城乡人民生活基础设施和国家主要新闻单位等国家重要客户

A、重要客户

B、高值客户

C、集团客户

D、战略客户

参考答案：A

广告主自行或者委托他人设计、制作、发布广告时,所推销的商品或者所提供的服务应当符合广告主的经营范围。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

营销员直接利用推销的产品引起客户的注意和兴趣,从而顺利进入推销面谈的接近方法,被称为()。

A、介绍接近法

B、实物接近法

C、好奇接近法

D、利益接近法

参考答案：B

新装固话必须开通来电显示功能。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

电信职业技能鉴定考试历年真题精选7卷 第5卷

中国联通3G目前采用的HSUPA技术,在5MHz的带宽内可提供最高5.76Mbps的上行数据传输速率和最高14.4Mbps的下行数据传输速率。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

叠加定理适用于计算线性的电路中的电流、电压和功率。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

EPON的组网模式为采用点到多点的方式，与该组网方式的有关的特点是()。

A.增加成本

B.节约光纤

C.节约电力

D.节约人力

正确答案：B

全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

高清IPTV是以电信高速宽带网络为传输通道，通过高清机顶盒接收、高清电视机播放，为您提供比现有标清节目清晰度高()倍以上的视频内容，让您感受真正无与伦比的视听震撼。

A.2

B.3

C.4

D.8

正确答案：C

Mypltasure/It’sapleasure这句话的意思是感谢您的热情服务。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

在电话营销中,我们必须要养成的习惯有()

A、坦然面对拒绝，保持正常工作心情

B、适应重复性的拨打工作

C、保证完成基本活动量

D、ABC

参考答案：D

用户登记无应答前转后，监视无应答的时间为，时间到后即前转到预定的目标地址。摘机不拨号监视时长，听忙音监视时()。

A.10S

B.20S

C.15S

D.25S

E.30S

F.40S

正确答案：ABF

电信职业技能鉴定考试历年真题精选7卷 第6卷

对于经营基础电信业务的必须经过信息产业部审查批准,取得《基础电信业务经营许可证》。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

恶性窜货是指为获取非正常利润,经销商蓄意向自己辖区以外的市场倾销产品的行为。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

依照法律规定的职权，为了追查刑事犯罪的需要，依照法律规定的程序，即依照我国《刑事诉讼法》规()定的程序才可以对用户使用电信进行通信的内容进行检查。

A.行政机关

B.立法机关

C.司法机关

D.公安机关、国家安全机关和人民检察院

正确答案：D

一般来说，服务的有形构成部分子服务中占比例越大，构成服务人员的因素就越重要。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

呼出限制的取消方法是()。

A、摘机，听拨号音，按*53*，挂机

B、摘机，听拨号音，按#54*KXXXX#，挂机

C、摘机，听拨号音，按*55*密码#，挂机

D、摘机，听拨号音，按*56*密码#，挂机

参考答案：B

移动电话机主机机身应贴有进网许可标志，并随机携带该机型的()。

A.手机皮套

B.三包凭证

C.销售发票

D.产品使用说明书

E.合格证

正确答案：BDE

电话服务台应答时限指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员(包括电脑话务员)应答所需要的时间,应答时限不得超过()。

A、10s

B、15s

C、20s

D、25s

参考答案：B

当行业的成员、生产数量比较稳定时，竞争相对()。

A.激烈

B.缓和

C.不变

正确答案：B

电信职业技能鉴定考试历年真题精选7卷 第7卷

()代表亲切、友善、礼貌和关怀,是电信营销员优质服务的重要手段。

A、微笑

B、仪态

C、手势

D、礼仪

参考答案：A

在办理安装固话业务时,个人用户持()、户口本等有效证件方可办理。

A、机主身份证

B、本人身份证

C、身份证复印件

D、学历证件

参考答案：B

把同一行业生产不同档次.型号.品种产品的企业视为()。

A.品牌竞争者

B.行业竞争者

C.一般竞争者

D.广义竞争者

正确答案：B

计算机网络结构分为集中式网、分布式网和()网。

A、环状

B、树型

C、直线型

D、星状

参考答案：A

市场调研流程的第一步是()。

A.生成调研设计

B.抽样过程

C.问题/机会的识别与界定

D.撰写报告

正确答案：D

出勤率是指工人出勤工日数与制度工日数的比值。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

在装机过程中，根据工单上用户申请的业务，向用户详细讲解电话、ADSL的使用方法、故障的申报方法以及基本知识,时间不低于()分钟。

A.5

B.10

C.15

D.20

正确答案：B

电话网上数据通信业务，是通过公用电话网传输各种数据的一种电信业务。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

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