电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集7辑

发布时间:2021-10-02
电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集7辑

电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集7辑 第1辑


班组“五定”的基本形式是“人定岗,岗定责,责定额,额定分,分定奖”。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


GSM技术标准中规定“+”是通用的国际接入代码,无论漫游到任何国家,都可以用“+”代替国际接入码。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


服务价值就是企业向顾客提供的各种附加服务产生的价值。()

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


电信企业的一切营销活动都是围绕()进行的。

正确答案:目标市场


新的营销观念通过扩大销售额获得利润。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


电信行业仅通过电话向客户传递服务。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


通信网中,从时钟的工作状态不应包括()

A.自由运行(FreeRunning)

B.保持(HoldOver)

C.锁定(Locked)

D.跟踪(Trace)

正确答案:D


现代营销理论所提出的产品整体要领把产品分为五个层次,其中包括有()。

A、核心产品

B、期望产品

C、换代产品

D、潜在产品

E、形式产品

参考答案:ABDE


中国电信的IP接入号码为()。

A.17910

B.17900

C.17920

D.17930

正确答案:B


电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集7辑 第2辑


市场营销观念的主要支柱包括()。

A.目标市场

B.顾客满意

C.整合营销

D.产品质量

E.赢利能力

正确答案:ABCE


电信市场信息中的消费者信息主要包括()。

A.消费者收入信息

B.消费者类型信息

C.消费者行为信息

D.消费者心理信息

E.消费者购买信息

正确答案:BC


施工完毕后,对现场留下的线头、废胶布或线码、以及防尘布遮挡不到留下的沙石等杂物如何处理( )。

A、告知客户,请客户尽快清扫

B、装入垃圾袋带走

答案:B


业务信函就是公函在现代社会的运用。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


()负责对营业员进行业务培训和指导工作。

A、店长

B、值班经理

C、综合业务受理岗

D、固定咨询服务岗

参考答案:A


客户态度追踪分析,一般要做以下几个方面的工作()。

A.建立听取意见制度

B.固定客户样本

C.网上追踪调查

D.上门回访

正确答案:AB


电话服务台应答时限指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员(包括电脑话务员)应答所需要的时间,应答时限不得超过()。

A、10s

B、15s

C、20s

D、25s

参考答案:B


知己知彼是市场竞争的重要原则。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


数字电话是经过参考点()连接在ISDN的一种终端。

A、U

B、T

C、S

D、T或S

参考答案:D


电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集7辑 第3辑


安排劳动者延长工作时间时,企业应支付不低于工资150%的工资报酬。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


推广折让一般是给予零售商的。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


企业选择营销渠道应该从以下几个方面考虑()

A、产品特性

B、消费人群

C、市场条件

D、企业状况

参考答案:ACD


客户电路故障处理完毕后,维护人员应向( )反馈处理结果与情况。

A、客户

B、派单部门

答案:B


楼道内敷设Φ20mm的波纹管,波纹管敷设全程可以中断。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


营销员不需要在客户面前当场测试产品的功能和质量,只要卖出即可。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


市话机线连接时用到转电线圈,其目的是()。

A、调节电平

B、减少串杂音

C、缓冲阻抗变化

D、调节电压幅度

参考答案:B


OLT为区分其PON口下的不同ONU设备,OLT通过接收ONU的注册请求后,分配一个LLID绑定ONU的MAC来实现不同ONU的区分。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


绿色标志不仅要求最大限度地把污染消除在生产过程中,亦重视产品在消费过程中对环保的影响程度,这对绿色营销企业而言显然并非易事。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集7辑 第4辑


总配线架配有总装配图,告警装置原理和接线跳线示意图。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


在IEEE802.2标准中,局域网的逻辑链路控制层提供连接型或非连接型业务,这些业务相当于虚电路或数据报业务,并要求使用通常在OSI链路层上没有的协议要素。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


客户购买行为往往不是由于急切的实际需要,而是时时处处为了赶上或超过别人,这是客户的购买动机中的好胜动机。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


营销员不准粗暴对待客户或怠慢、刁难、训斥、报复客户,不得以任何理由和客户争吵,做到()。

A、微笑服务

B、文明有礼

C、有理不让人

D、有理也让人

参考答案:D


以下哪一项是顾客需要的中心内容,也是顾客选购电信产品的首要因素()。

A.产品价值

B.服务价值

C.形象价值

D.人员价值

正确答案:A


电话拜访的优点是什么()。

A.节省时间

B.全面了解客户信息

C.营造良好的拜访环境

D.能够得到大量的拜访信息

正确答案:A


建立金字塔的标准,下列描述不正确的是()。

A.需要核对水平方向上各层面的归纳层度

B.需要检查每个方框是否都回答了上一层归纳中所提出的问题

C.需要检查每个观点是否都有下一层方框的论据支持

D.需要检查是否存在重叠或脱节

正确答案:A


营销战略通常着眼于企业的()目标。

A、中期

B、长期

C、短期

D、近期

参考答案:B


电话机的电源是由送话电路提供的。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集7辑 第5辑


影响客户购买行为的因素是多方面的,可归纳为文化、社会、个人、心理4大因素,其中属于个人因素的有()。

A.家庭生命周期

B.个性

C.自我形象

D.经济状况

正确答案:ABCD


如果一个普通用户属于某个话务台,这个普通用户的新业务权限依然可以高于话务台新业务的权限。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


目标市场占有率是指企业销售额占其目标市场总销售额的百分比。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


RJ45型插头和网线有两种连接方法,其中T568B线序为:3、橙白,2、橙,3、绿白,4、蓝,5、蓝白,6、绿,7、棕白,8、棕()

此题为判断题(对,错)。

答案:错


中国移动通信客户只能在与中国移动通信集团公司签署了双边漫游协议的国家和地区进行国际自动漫游。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


品牌策略是企业重要竞争策略之一,品牌决策的内容主要是决定()。

A.使用品牌与否,系列化还是多品牌

B.系列品牌还是多品牌或无品牌

C.无品牌或群体品牌或个别品牌

D.使用品牌与否,是群体品牌还是个别品牌

正确答案:D


电信企业采取何种目标市场营销策略,应综合考虑5个方面因素,即本企业资源或实力、产品的同质性、()、产品所处生命周期的不同阶段、竞争者的市场营销策略以及竞争者的数目等。

正确答案:市场同质性


发送或接收电子邮件的首要条件是应该有一个电子邮件地址,它的正确形式是()。

A.用户名.域名

B.用户名&域名

C.用户名*域名

D.用户名@域名

正确答案:D


礼貌,指在人际交往中,通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集7辑 第6辑


计算机网络按网络拓扑结构分五类,其中()是多星形网络按层次方式排列形成的。

A、树形

B、环形

C、总线形

D、网状形

参考答案:A


HFC采用独享的接入方式。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


说话时,特别是客人要求我们服务时,我们从言语中要体现出乐意为客人服务,不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态,应说()

A、你怎么这么罗嗦

B、不知道

C、不清楚

D、好的,我马上为您登记

参考答案:D


国际、港澳台直拨电话号码中国家代码(或地区)由1~3位数码组成,我国的代码是()。

A.0

B.00

C.1

D.86

正确答案:D


()将最终实现任何人在任何时间、任何地点获取和处理任何信息的个人通信理想境界。

A、移动电话通信

B、计算机通信

C、移动数据通信

D、互连网业务

参考答案:C


家庭网关(E8-C)只有一个用户帐号,由该设备的用户使用,只允许在私网登录,默认用户名为“telecomadmin”,初始密码在出厂时随机生成,标记在产品标识上。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


企业市场营销管理的过程包括市场营销的计划和实施。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错


电缆的绝缘电导决定于电缆介质的特性。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


固定电话欠费一个月将被拆机。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集7辑 第7辑


工作总结没有固定的格式,但是必须实事求是,要运用一分为二的方法分析工作。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


样品不是一种促销手段。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


用于解决网络层安全性问题的产品主要时防火墙产品。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


未开通国际漫游功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


客户忠诚度调查显示,每一行业的客户流失率正在以()的幅度攀升。

A、3%~5%

B、5%~8%

C、5%~25%

D、6%~7%

参考答案:C


多局制市话网由()和用户线路网两大部分组成的。

A、中继线路网

B、用户主干线路网

C、用户电缆线路网

D、分线设备网

参考答案:A


单口ONU+LAN上行e8-C定制终端组合的FTTH形态,为用户提供的业务服务全部由什么设备承载()。

A.单口ONU

B.LAN上行e8-C定制终端

C.四口ONU

D.电力MODEM

正确答案:B


国标规定交换机中具备CID功能的用户电路的配置比例暂定为()。

A.5%~10%

B.10%~20%

C.10%~30%

D.10%~40%

正确答案:C


消费者在购买,使用商品或接受服务过程中合法权益受到损害时,享有依法获得赔偿的权利。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√