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电信职业技能鉴定历年真题解析7篇

发布时间：2021-10-25
电信职业技能鉴定历年真题解析7篇

电信职业技能鉴定历年真题解析7篇 第1篇

为客户“提供各种服务,增进客户的信任”,这是营销员应该具备的基本条件。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

大量的呼叫中心只处理客户发出的呼叫，而不主动发起呼叫。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

()的整体概念体现了以消费者为中心的营销思想。

A、服务产品

B、核心产品

C、有形产品

D、产品

参考答案：A

市场调研的信息来源主要可分为一手资料和二手资料。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

根据企业预期的总销售量及其总成本，确定一个目标收益率作为核算价格标准的定价方法()。

A.成本加成定价法

B.目标收益定价法

C.损益平衡定价法

D.边际贡献定价法

正确答案：B

影响()的因素包括:市场结构、成本、需求、竞争者价格、国家政策等等。

A、销售

B、产品

C、价格

D、市场

参考答案：C

电信职业技能鉴定历年真题解析7篇 第2篇

非语言沟通主要包括身体语言、()、时空等。

A、态度

B、沉默

C、服务

D、耐心

参考答案：B

DDN可达到的最高传输速率为多少()。

A.2.5G

B.64M

C.2M

D.64K

正确答案：C

指定服务标准的步骤是确定服务顺序、分解服务步骤、甄别关键要素、把关键要素转化为服务标准。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

正确宣传执行公司资费标准,切实做好资费收缴工作,努力回收话费,降低欠费率,调解话费纠纷,减少用户申告。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

全球通手机使用17951IP拨号方式拨打国际长途，无需具有国际长途电话呼出权限。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

安装TCP/IP协议，从控制面板中的下列哪个图标进入()。

A.添加/删除程序

B.添加新硬件

C.网络

D.区域设置

正确答案：C

电信职业技能鉴定历年真题解析7篇 第3篇

()是计算机与通信相结合的产物,主要用于在计算机用户之间交换电子信件。

A、电子公告版

B、电子邮件

C、电子垃圾

D、邮件病毒

参考答案：B

广告的目标只有说服购买，即说服客户立即购买产品。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

一级域名又称顶级域名,域名一般由域名关键词和域名类别两部分组成,中间用圆点分隔开。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

通信运行与检修工作中，以下说法不正确的是()。

A.建立健全通信事故及紧急突发事件时的组织措施和技术措施，制定各项切实可行的反事故预案，并经常开展反事故演习

B.为确保电力通信网的安全稳定运行，各级电网调度机构必须设立相应的通信调度部门，根据情况可不必实行24小时有人值班

C.应建立健全通信设备缺陷处理规定，明确缺陷处理的工作流程和处理时限，并建立消缺记录和消缺率统计

D.在故障处理期间，涉及到故障处理的有关单位和人员，不得随意离开工作现场

正确答案：B

作业人员应按规定穿戴并正确使用个人防护用品,如作业时须()

A、戴绝缘手套

B、戴安全帽

C、使用绝缘工具

D、穿绝缘鞋

参考答案：ABCD

电信行业仅通过电话向客户传递服务。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

电信职业技能鉴定历年真题解析7篇 第4篇

e8-C设备的QoS功能保障的是下行链路。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

如将AP设置为无线网络设备,需配置哪些功能参数()?

A.AP模式

B.桥接模式

C.SSID

D.网桥距离

答案：B

对微型计算机系统用户来说,最常见的计算机病毒传染媒介是软盘。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

消费者期望电信企业提供产品的时间、地点和方式适应自己的要求，即尽量做到购买()、()。

正确答案：及时;方便

()型保安单元的特点过潜流保护,遇过压保护和过大电流,毫秒级保护,三级保险防护特性。

A、Ⅰ

B、Ⅲ

C、Ⅳ

D、Ⅴ

参考答案：C

在EPON系统中，各个ONU上所带的用户，他们之间可以看到对方的信息，并且可以互相接收对方的数据。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

电信职业技能鉴定历年真题解析7篇 第5篇

计算机语言处理程序是把机器语言或较低级语言程序等价地变换成较高级语言程序的系统软件。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

用户信任是电信生产的基础，失去了信誉，就失去用户，电信事业就难以发展。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

保安单元插在保安接线排上,当通信线路遭受任何侵袭时起到保护作用。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

电话拜访的优点是什么()。

A.节省时间

B.全面了解客户信息

C.营造良好的拜访环境

D.能够得到大量的拜访信息

正确答案：A

GSM有全球最多用户,小灵通、CDMA的绿色环保等,是广告()。

A、主题的评估

B、主题信息的表述

C、主题信息

D、主题的选择

参考答案：B

一个理想的营销员应具备的素质不包括()。

A、强烈的敬业精神

B、敏锐的观察能力

C、处理内部矛盾的能力

D、说服顾客的能力

参考答案：C

电信职业技能鉴定历年真题解析7篇 第6篇

由于受话正常而无送话,我们只需分析与送话电路有关的元器件。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

法律是全国人民代表大会和全国人民代表大会常务委员会制定颁布的规范性法律文件的统称。其法律效力仅次于行政法,行政法与法律是制定其他规范性文件的依据。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

计算机屏幕常有些提示错误信息，如“DriveError”，含义是“BIOS未收到硬盘响应信号”。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

PON技术始于20世纪80年代初，目前市场上的PON产品按照其采用的技术，主要分为APON/BPONATMPON/宽带PON、EPON以太网PON.和GPON千兆比特PON.，其中，()是最新标准化和产品化的技术。

A.APON

B.BPON

C.EPON

D.GPON

正确答案：C

消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或发货票底联复印件及其它有效证据时，消费者则无法享受保修服务。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

市场营销的宏观环境不包括()

A、人口

B、经济

C、公众

D、政治

E、企业

参考答案：CE

电信职业技能鉴定历年真题解析7篇 第7篇

需求层次理论是美国著名心理学家马斯洛于()年提出的。

A、1950

B、1951

C、1953

D、1960

参考答案：B

当客户进入咨询台()米范围内,用目光迎接客户,并送出微笑。

A、1

B、1.5

C、2

D、2.5

参考答案：B

光接收机中,将光信号转换为电信号的器件称为光电检测器。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

有经验的销售人员可以使买卖双方超越纯粹的商品货币关系,建立一种友谊协作关系,这种亲密的长期合作关系有助于销售工作的开展,这是人员销售的()。

A、长远性

B、完整性

C、选择性

D、灵活性

参考答案：A

设备管理是指对设备的选择、评价、维护管理、正确使用、改造更新和报废处理等全过程的管理工作。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

营业厅的营销宣传资源不包括()

A、户外广告牌

B、楼梯贴

C、电子显示屏

D、人员口头宣讲

参考答案：D

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