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21年电信职业技能鉴定答疑精华7辑

发布时间：2021-10-19
21年电信职业技能鉴定答疑精华7辑

21年电信职业技能鉴定答疑精华7辑 第1辑

虚拟用户交换机的用户除了能获得公用网所提供的各种业务外,不能提供呼叫转移、会议电话、强行插入、呼叫转录音等功能。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

Internet可以提供以下哪些服务()。

A.e-mail

B.WWW

C.FTP

D.Telnet

E.BBS

正确答案：ABCDE

为完善对话务系统各环节的质量控制，一般由运行管理部门组织进行检查。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

对参加传销的行为,由工商行政管理部门责令停止,可以处()元以下的罚款。

A、2000

B、3000

C、4000

D、4500

参考答案：A

CRM是一种管理理念,其核心思想就是以客户为中心。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

欢迎词中讲述各位来宾热情好客的传统,可以使东道主感受到亲切的气氛。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

营业区内首三分钟0.16－0.22元,营业区间中准价每分钟0.40元,各地可以上下浮动()。

A、10%

B、15%

C、20%

D、25%

参考答案：D

移动通信是指通信双方，至少有一方在移动中进行信息交换的通信方式。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

提高员工的素质,不仅可以通过培训来实现,也可以运用()的手段达到。

A、物质

B、激励

C、目标实现

D、教育

参考答案：B

21年电信职业技能鉴定答疑精华7辑 第2辑

商务()是指在商务谈判活动中谈判者的各种心理活动。

A、洽谈心理

B、研究心理

C、谈判心理

D、谈判问题

参考答案：C

对于企业而言，一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的()。

A.5

B.10

C.15

D.20

正确答案：B

关于集中性市场营销策略的阐述正确的是()。

A.集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行专业化生产和销售

B.不是追求在一个大市场角逐，而是力求在一个或几个子市场占有较大分额。

C.特别适合于资源力量充足的大企业。所有需求

D.可以发现和利用新的市场机会，选择最有效的目标市场

E.可以更合理地配置市场营销资源

F.可以不断开发新的电信产品

正确答案：ABCDE

严格执行维修资费标准,可以根据手机的情况适当提高或降低收费标准。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

中国电信在固定电话业务上所采取的目标市场战略是()。

A、密集型单一市场

B、有选择的专门化

C、产品专门化

D、完全覆盖市场

参考答案：D

营销员通过自我介绍或经过第三者介绍而接近推销服务对象的办法被称为介绍接近法。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

TCP／IP分别是Internet在传输层和应用层执行的协议。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

业务受理员在进行产品销售时，不正确的做法是()。

A.演示、试机，收款，帮助客户准确登记客户资料及填写保修卡

B.请客户通过宣传单页了解产品基本性能，相关参数及配置等

C.检查商品配件，向客户展示商品及所有附带配件

D.请客户清点、确认商品、卡、协议、发票等物品，并自行包装

E.核查商品库存，缺货时提出需求

正确答案：BD

公共宣传新闻稿应该符合新闻的常规行文方式。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

21年电信职业技能鉴定答疑精华7辑 第3辑

利益接近法符合顾客购买商品时的求荣心理,直接告诉顾客购买推销品所能获得的实际利益或经济效益,诱发顾客的兴趣,使推销会谈顺利进行,但必须实事求是,讲求推销信用。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

当同一区域使用多个AP时,通常使用1、6、12三个信道()

此题为判断题(对，错)。

答案：错

ATM全称异步转移模式，是一种面向连接的技术。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

满意定价是一种介于取脂定价和渗透定价策略之间的定价策略,所定的价格比渗透价格低,比取脂价格高。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、_____、客户维系等四方面的应用。

A.电话营销

B.资料收集

C.投诉处理

D.市场拓展

正确答案：A

就目前看来，PSTN仍然是规模最大、业务量最高的电信业务网。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

市场细分的主要依据是()。

A.消费者的需求

B.产品质量

C.产品品种

D.产品系列

正确答案：A

小区宽带营维工作一体化的主要措施有哪些()。

A.变革生产组织，建立省市两级推进体系

B.强化宽带末梢服务，探索营维小组模式

C.简化产品形态，灵活应对竞争

D.多发展渠道，实现共赢

正确答案：ABC

运维人员在进行例行测试和巡检时,人员数量一般为两人,一人负责具体操作,一人负责( ),时间不超过1小时。

A、与客户沟通和协助操作

B、记录操作结果

答案：A

21年电信职业技能鉴定答疑精华7辑 第4辑

对于学位,就不能作为称谓来用。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

下列属于营销观念的是()。

A、“我做什么，顾客就吃什么”

B、“我做什么，就向顾客推荐什么”

C、“顾客吃什么，我就做什么”

D、“我做的最好，顾客喜欢吃”

参考答案：C

下列数据通信的数据交换方式中,不属于存储转发交换方式的是()。

A、电路方式

B、分组方式

C、帧方式

D、信元方式

参考答案：A

就目前看来，PSTN仍然是规模最大、业务量最高的电信业务网。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

直接配线通常是指来自局方的每一对线只出现在一个分线点上的电缆线路。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

ONU主要完成的系统功能有()。

A.选择接收OLT发送的广播数据

B.响应OLT发出的测距及功率控制命令，并作相应的调整

C.对用户的以太网数据进行缓存，并在OLT分配的发送窗口中向上行方向发送

D.其它相关的以太网功能

正确答案：ABCD

下面那一项不属于培训师的能力模型()

A、组织力

B、观察力

C、能辨力

D、学习力

参考答案：C

产品X与产品Y的需求交叉弹性大于0,这表明X与Y是()。

A.替代品

B.互补品

C.独立品

D.畅销品

正确答案：A

下列不属于移动增值业务的是()。

A.短消息

B.移动QQ

C.漫游通话

D.呼叫转移

正确答案：C

21年电信职业技能鉴定答疑精华7辑 第5辑

产品服务按服务过程类划分为()。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.保修+C102服务

正确答案：ABC

合理放号的标准是参照维护规程规定的无线信道呼损率,平均每信道的客户数以()户为网络容量计算值。

A、16

B、18

C、24

D、32

参考答案：B

长春市的邮政编码是()。

A.130000

B.1630000

C.110000

D.150000

正确答案：A

国家对电信业务经营按照电信业务分类,实行()制度。

A、管理

B、许可

C、监督

D、监管

参考答案：B

EPON系统应支持基于物理标识的认证,基于逻辑标识的认证,基于逻辑标识的认证,三种ONU认证方式()

A.对

B.错

答案：A

服务不一定需要物质产品的介入,如果需要物质产品的参与,产品的所有权也随之转移了。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

话务台应保存好各类原始()。

A.用户资料

B.员工档案

C.工作记录

D.个人资料

正确答案：C

电荷在电场中两点间移动时,电势能跟电荷电量的比值,叫做这两点间的电势差或电压。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

利用智能化网络技术建立的虚拟呼叫中心，可以是()。

A.系统庞大

B.人员高工资

C.功能齐全

D.规模可大可小

E.系统数目过千

正确答案：ACE

21年电信职业技能鉴定答疑精华7辑 第6辑

手机只有在通话时才与网络有联系。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

在电缆障碍维修流程中，首先112线务员对电缆障碍进行对数，成功后应进行以下()哪个操作。

A.报派修中心

B.通过129进行自动结案

C.自动生成电缆测修单

D.电缆市政恢复

正确答案：B

程控交换机的控制设备是一台模拟电子计算机。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

30／32路PCM终端机,模拟信号经过抽样、量化、编码后转化为()信号。

A、电压

B、电磁波

C、数字

D、光

参考答案：C

承揽合同是当事人之间就技术开发、转让、咨询或服务订立的确立相互之间权利和业务的合同。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

ISDN30B＋D的基群速率接口的传输速率为()Mbit／s。

A、1

B、2

C、3

D、4

参考答案：B

以下哪些选项属于路由工作模式的缺点?()

A.P的DHCP地址段可能和上联设备有冲突

B.多AP接入时，局域网应用受到限制

C.终端在AP间漫游后需重新获取地址，地址会变化

D.需要预先规划AP的管理地址，并记录保存

答案：ABC

CTG-MBOSS是中国电信集团管理、业务、运营支撑系统的简称。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

调查报告从知道工作着眼，为直接解决工作上的问题服务，它主要通过对丰富的事实材料的概括叙述，分析说明，来表达倾向，引出观点()。

A.总结规律

B.形象生动

C.进行论证

D.情节完整

正确答案：A

21年电信职业技能鉴定答疑精华7辑 第7辑

对于双稳态触发器电路,可以在外加触发信号的作用下,从一种稳态翻转为另一种稳态。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续的满意程度的综合效果。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

女士穿丝袜的时候，要注意丝袜的长度可低于裙子的下摆。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

在逻辑电路中“正与门”与“负或门”等效。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

个性是指一个人比较稳定的心理倾向与心理特征，它会导致一个人对其所处环境做出相√ 一致和持续不断的反应。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

抛放低球策略的具体做法是注意使自己的态度保持在不冷不热,不紧不慢的地步。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

室内线不超过时，室外皮线可直接引入室内，连接话机()。

A.5m

B.10m

C.15m

D.20m

正确答案：A

市场营销观念是一种以客户需要和欲望未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

所有数字手机都可以通过统一代码的方式进行呼叫转移的激活、取消设置。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

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