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电信职业技能鉴定考试真题精选及答案7节

发布时间：2021-10-26
电信职业技能鉴定考试真题精选及答案7节

电信职业技能鉴定考试真题精选及答案7节 第1节

调查报告包括标题、主体两部分。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

就是要热情周到地为客户服务，为客户排忧解难()。

A.礼貌待人

B.尊重客户

C.勤奋进行

D.讲求信誉

正确答案：B

移动网B等级的基站断站故障对应的处理时限是()小时。

A、3

B、6

C、9

D、12

参考答案：B

在系统安全性问题中，主要考虑两个问题：一是病毒对于网络的威胁，二是黑客对于网络的破坏和侵入。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

服务的五种特征中,()是最基本的特征。

A、不可储存性

B、无形性

C、保证性

D、移情形

参考答案：B

在局域网中,如果每台计算机在逻辑上都是平等的,不存在主从关系,就称为()。

A、计算机网络

B、主从网络

C、对等网络

D、多媒体

参考答案：C

对于四级计数式双稳态电路组成的计数电路,在第四位每输入()个脉冲才翻转一次,记录()个脉冲。

A、4，8

B、8，8

C、8，16

D、4，16

参考答案：C

电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起()个工作日内答复用户。

A.5

B.15

C.5

D.10

正确答案：B

下列哪种目标市场策略会增加营销成本()。

A.无差异市场营销策略

B.差异性市场营销策略

C.集中性市场营销策略

正确答案：B

电信职业技能鉴定考试真题精选及答案7节 第2节

按照营业厅服务监督的要求，必须要在墙上公示的内容有()。

A.业务办理及使用须知

B.服务项目

C.促销海报

D.资费标准

E.新业务宣传资料

正确答案：ABD

市场调研的信息来源主要可分为一手资料和二手资料。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

关于在资源管理器中选取文件和文件夹的操作，如下叙述不正确的是()。

A.Ctrl键配合鼠标操作可以选中多个不连续排列的文件

B.单击一次可以选中一个文件或文件夹

C.Shift键配合鼠标操作可以选中多个连续排列的文件

D.单击多个文件及文件夹可以选中多个文件和文件夹

正确答案：C

网络的互连需要通过某种介质、运行某种系统软件并按一定的拓朴结构连接。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

英文“localtelephonetransfer”的含义是“改名过户”。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

为提高顾客让渡价值，一般可采取的手段包含()。

A.提高产品价值

B.提高服务价值

C.提高附加价值

D.降低货币成本

E.减少时间成本

正确答案：ABCDE

企业通过电子商务可以直接面对生产企业,了解顾客需求的变化,从而提高企业的市场反应能力,使企业及时捕捉商机,促进企业的发展。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

下列哪种市场调查方法可以节省调查费用()。

A.实地调查

B.问卷调查

C.第二手资料调查

正确答案：C

计算机病毒按破坏性可分为良性病毒和()病毒。

A、文件型

B、恶性

C、灾难性

D、宏

参考答案：B

电信职业技能鉴定考试真题精选及答案7节 第3节

运维人员在客户端进行施工时,应注意与工程建设部门所进行的施工工作的协同与配合及与前端部门的配合()

此题为判断题(对，错)。

答案：对

三相交流电由三相交流发电机产生的,此发电机的转子绕组是由三个相同且互成()的线圈组成,一个线圈为一相。

A、120

B、180

C、90

D、270

参考答案：A

用户需将电话迁出本局时,先在原通信站营业室将其(),留足够的押金,再到迁入地的通信营业室办理迁机手续。

A、停机保号

B、更名过户

C、欠费付清

D、预付话费

参考答案：C

对超过收费约定期限()日仍不交纳电信费用的电信用户,电信业务经营者可以暂停向其提供电信服务。

A、30

B、40

C、45

D、50

参考答案：A

电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用,它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体()。

A、行为准则

B、服务方针

C、政策法规

D、规章制度

参考答案：A

光纤的衰减窗口中，传输损耗最小的窗口为()。

A.850nm

B.1310nm

C.1550nm

D.1650nm

正确答案：C

销售促进是建立长期品牌形象和品牌忠诚的最好手段。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错

数据通信目前使用的调制方法很多,主要常用的有数字调幅、数字调相、数字调频等几种。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

市话用户线路的距离决定于规定环阻的大小和采用电缆的线径和电缆每公里的衰耗常数。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

电信职业技能鉴定考试真题精选及答案7节 第4节

在《国家电网电力通信系统处置突发事件应急工作规范》中规定，应急应遵循()的原则，采取一切必要手段，控制电力通信系统突发事件影响范围的扩大，防止发生由于通信原因而引发的电网事故。

A.先电力调度业务，后其它业务

B.先主干，后支线

C.先抢通，后修复

D.先保护，在通信

正确答案：ABCD

由于光纤中传输的光波要比无线电通信使用的()高得多，因此其通信容量就比无线电通信大得多。

A.频率

B.幅度

C.角度

D.位移

正确答案：A

()是电磁信号的一个特定频率区域。

A、信息

B、信道

C、数据

D、话音

参考答案：B

ADSL支持对称的T1/E1传输。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

虚拟用户交换机的用户除了拥有一个公用电话网上的电话号码外,还有一个分机号码供内部使用。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

市场营销环境分析也称为机会和威胁分析,是企业战略规划的基础。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

《中华人民共和国电信条例》确立的我国电信业行政监管八项制度是什么()。

正确答案：电信业务经营许可制度、电信网间互联管理制度、电信资费管理制度、电信资源有偿使用制度、电信服务质量监督制度、电信建设保障管理制度、电信设备进网制度、电信安全保障制度。

()是互联网中常用的连接设备,它可以将两个网络连接在一起,组成更大的网络。

A、路由器

B、网桥

C、中继器

D、结点

参考答案：A

在补(换)卡免费中,银卡级客户每年享有()次免费补换UIM卡服务。

A、0

B、1

C、2

D、3

参考答案：B

电信职业技能鉴定考试真题精选及答案7节 第5节

服务质量是营销的基础,而服务是营销的核心。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

电信新业务具有通信现代化、宽带高速化、多媒体化和多样化等特点。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

绑扎钢筋,桩基纵筋同一截面接头不得大于()%。

A、20

B、40

C、50

参考答案：C

营销创新的内容很丰富，就当前电信企业而言，尤其应搞好以下几个方面的创新()。

A.营销观念创新

B.营销组织创新

C.营销方式创新

D.营销产品创新

E.通过内部营销促进外部营销

正确答案：ABCDE

把所有的单个电池的正极和负极分别接起来,同时作为电池组的正负极叫做电池的并联。它应用于负载需要电流较小的时候。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

某ADSL用户并联使用了多个低阻语音/数据分离器后，有可能出现()现象。

A.电话有杂音

B.无法上网

C.网络掉线频繁

D.长时间网速慢

正确答案：ABC

固定电话国内长途直拨业务是以分钟为单位计费的。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

指用户要求停止使用我公司产品的业务()。

A.销号业务

B.变更业务

C.补卡业务

D.停机业务

正确答案：A

以下哪些属于3G的承载业务。()

A、号码标识

B、紧急呼叫

C、异步电路型数据承载业务

D、多方会话

参考答案：C

电信职业技能鉴定考试真题精选及答案7节 第6节

守信、负责、()是现代营销最主要的也是最基本的道德要求。

A、诚信

B、公平

C、互利

D、忠诚

参考答案：B

严格执行局规、局纪和有关业务规章,可以向客户承诺,在不违反原则的前提下,实行灵活营销。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

话务服务质量指标中规定，平均应答时限为( )。

A.15 s

B.20 s

C.25 s

D.30 s

正确答案：A

程控交换机的控制设备是一台模拟电子计算机。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

国际漫游业务的客户服务由客户服务中心负责。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

话务员在上班后立即登录服务系统，来电话铃响()必须应答。

A.一声

B.二声

C.三声

D.四声

正确答案：C

七号信令中()用于处理与电话有关的信令，如呼叫的建立、监视、释放等。

A.TUP

B.SCCP

C.ISUP

D.TC

正确答案：A

目前的ASP主要针对企业市场，采用()的方式，所提供的服务可以是集成硬件、软件和网络技术来为小型、中型和大型公司提供解决方案;也可以是安装、配置、定做和管理定制的封装应用软件;有些ASP甚至可以提供商务处理咨询和外包服务。

A.远程租用

B.直接购买

C.代理渠道购买

D.本地租用

正确答案：A

光纤接入的应用模式有()。

A.FTTH

B.FTTO

C.FTTB

D.FTTC

正确答案：ABCD

电信职业技能鉴定考试真题精选及答案7节 第7节

EDGE(EnhancedDataRatesforGSMEvolution)，中文含义为“增强型数据速率GSM演进”。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

不正当竞争行为包括限制竞争行为和妨碍竞争行为。其中妨碍竞争行为包括()。

A.侵犯他人的商业秘密

B.限制外地商品进入本地市场

C.进行商业上的贿赂

D.搭售或附加其他不合理条件

E.进行虚假广告宣传

正确答案：ACE

成交件数20,访问次数200,则成交率为10%,即走访了100家客户,有()家拒绝。

A、10

B、20

C、90

D、100

参考答案：C

服务礼仪的内容主要包括:服务仪容、仪表、仪态三部分。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起()个工作日内答复用户。

A.5

B.15

C.5

D.10

正确答案：B

营业厅值班经理岗位职责主要包括()。

A.负责营业厅现场调度管理，维护营业厅现场秩序

B.负责营业窗口的服务纪律、劳动纪律及营业现场的管理工作

C.制定培训计划和内容，组织营业人员培训和学习

D.负责根据客户的需求，引导客户到相关功能区

E.对营业厅内环境卫生、物品放置等进行规范检查，对大厅内的设备进行检查，对业务宣传资料、业务申请单、书写笔等进行及时补充

正确答案：ABE

电话机出现无脉冲拨号或双音频拨号一般是其信号输入电路的故障。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

在正式的商务场合，男士的西装一般以深色的为主。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

营业员岗位职责主要包括()。

A.引导

B.咨询

C.业务受理

D.上门销售

E.工单管理

正确答案：ABCE

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