此题为判断题(对，错)。
A、原信息产业部呼叫中心职业标准指导委员会早在2003年1月就开始行业标准体系的建立工作
B、CC-CMM是将管理的普适性理论与方法应用于呼叫中心产业这个特定领域
C、2008年CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准开始启动，极大地发挥了行业规范的作用
D、CC-CMM是为呼叫中心相关机构进行自我评估、标准认证、标杆测评、国际业务、产业交流等而制定的国际性标准规范与指导文件
此题为判断题(对，错)。
A、捋顺销售流程
B、运用数据管理网点
C、加强业务培训和指导
D、整合条线资源
E、完善员工销售行为
参考答案：BCD
此题为判断题(对，错)。
缮发“机要通信复单”（邮5025)应顺序编号，一式两联，经领导审核后（）。
A.一联发被验局
B.一联发封发局
C.一联发收寄局
D.一联留存
下列关于用袋绳扎袋说法正确的有（）。
A.采用猪蹄扣紧贴袋内邮件捆扎
B.将绳子在铅志内平行打结
C.按规定把铅志夹紧
D.在距封志1cm处将多余绳头剪去
A.寄件人名址
B.收件人名址
C.包裹号码
D.重量
A、1
B、2
C、3
D、4
A、到营业窗口查询
B、拨打“11183”客服电话
C、登录http://www.ems.com.cn进行查询
D、向特服号码10665185发送短信
日常英语较随便的打招呼用语有()。
A.How do you do?
B.Hello!
C.I’m pleased to meet you.
D.Hi!
A、收、寄件人地址姓名
B、邮件编号
C、收寄日期时间
D、寄件人签章
A、折叠后的规格尺寸应符合规定
B、外形应方正
C、外形无明显倾斜
D、可夹寄小饰品
A、接收总路单
B、批注清单
C、组织卸车
D、开拆邮件
《储蓄管理条例》规定：储蓄存款利率拟订方式有()。
A.国务院授权中国人民银行制定、公布
B.银监会拟订，经人行批准后公布
C.中国人民银行拟订，经国务院批准后公布
D.中国银行拟订，经银监会批准后公布
A、列表
B、清点
C、抽盘
D、报告
京广线经过( )省市。
A.天津
B.北京
C.河北
D.山西
E.河南
F.湖北
G.湖南
H.广东
在邮政营业信息系统收寄界面中按功 能键F8，可选择付费方式。
此题为判断题(对，错)。
针对平常邮件说法错误的是（）。
A.收寄时不出给收据
B.处理时不登记
C.投递时不需要收件人签收
D.邮政企业接受查询，但不承担赔偿责任
A、TP
B、FP
C、HP
D、JP
以下关于零星调节描述正确的有()。
A.支取、清户等交易系统自动联动零星调节交易
B.客户未离开可通过零星调节取消交易，取消调节差错
C.客户已离开可以做零星调节冲正交易，进行冲正调节差错
D.零星调节只能可当日办理。
A、是保证机要通信质量的重要条件之一
B、是机要通信业务处理的基本制度
C、强调了制度本身要严密，一环扣一环，不能有任何漏洞
D、如果在工作中发现制度有漏洞应及时补充修改
此题为判断题(对，错)。
A、拟定处理意见
B、发函了解情况
C、向有关单位和个人了解情况
D、明确本次检查的主要内容
车辆封志是固封在快件运输车辆车门的一种特殊封志，封志是快件运输途中（）的重要手段。 A提高时效强化责职
A.保证安全明确责任
B.加固车门防止遗失
C.监视车辆保障时效
邮件转运工作具有（）、昼夜运转的特点。
A.全程全网
B.联合作业
C.全程跟踪
D.紧密衔接
客户预约同一期理财产品时，()。
A.最多可办理一次
B.最多可办理三次
C.最多可办理五次
D.没有次数限制
计算机网络中的（）负担数据传输和通信工作的处理。
A.资源子网
B.通信子网
C.电路
D.电信网
保密和保密工作：简单的讲就是对党和国家秘密的保障和组织。
此题为判断题(对，错)。
常用的拼音码输入法有()等。
A.全拼输入法
B.表形码
C.二笔输入法
D.微软拼音输入法
保护功能是包装最基本的功能（）
此题为判断题(对，错)。
航空运输它具有快速 、机动的特点。
此题为判断题(对，错)。
A、密码挂失只允许办理正式挂失
B、密码挂失受理范围可在全国任一网点办理
C、账户余额在10万元(含)的正式挂失为大额挂失
D、大额密码挂失、大额凭证正式挂失只能在开户网点办理
A、保障公民通信自由
B、保障公民通信秘密权利
C、做好普遍服务
D、满足社会用邮需求
代理放号(注册)业务：代理移动电话放号、固定电话放号、寻呼放号和代理互联网注册等。
此题为判断题(对，错)。
小额贷款业务主管岗应对每笔贷款应通过电话就贷款申请和调查信息至少与借款人、保证人中一到二人之中进行核实。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
A、交接验收制度
B、来宾登记制度
C、值班制度
D、检查巡视制度
押运班长在邮车发车后，根据各站装卸总路单逐站进行平衡合拢，填写平衡合拢表。
此题为判断题(对，错)。
存款于30日到期，31日支取，按( )计息。
A.提前支取
B.到期支取
C.过期支取
D.过期一天
在邮政通信网的组成要素中，邮件处理中心是始端。（）
此题为判断题(对，错)。
我国的海上邻国有朝鲜、韩国、日本、菲律宾、印度尼西亚、马来西亚和文莱等。
此题为判断题(对，错)。
万州是重庆市的唯一一个三级中心局。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
企业的职业安全文化是实现职业安全的灵魂
此题为判断题(对，错)。
邮储机构内部查询只包括查询交易流水、末笔交易明细、客户信息、客户分户账信息。
此题为判断题(对，错)。
信函是指以套封传递的缄封的信息载体，具体内容包括()。
A.计算机信息载体
B.报刊、资料
C.各类单据、有价证券
D.书面通信、各类文件
下列选项中，不属于竞争性业务的是（）。
A.标准特快
B.畅销报刊
C.全网一体化物流
D.信函
在办理商户小额贷款时，当营业执照所有人和实际经营者不为同一人时，实际经营者必须拥有证明其可以合法、合理利用该营业执照从事生产经营的证明，如合同或授权书，并由实际经营者来申请贷款。
此题为判断题(对，错)。
信箱开出的未付足邮费的国内信件，应盖销邮票，并在邮件封面加盖“欠资”戳记，批注应收款额(按邮费的2倍计算)，发投递局处理。
此题为判断题(对，错)。
邮政储蓄行内转账业务可以通过()渠道办理。
A.柜台
B.商易通
C.ATM
D.电子银行
A、航班
B、时间
C、部分总包未发原因
D、未发邮件总包的改发航班
半自动机械分拣操作过程中，()挂式工牌。
A.允许使用
B.不许使用
C.随意
D.不做要求
A、派揽
B、转运
C、封发
D、运输
挖掘客户的潜在价值的方法有()。
A.赢得客户购买
B.挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会
C.通过老客户吸引新顾客
D.建立客户关系网
是我国的基本法之一，调整的是相同主体的公民之间、法人之间、公民和法人之间的财产关系和人身关系。
A.婚姻法
B.宪法
C.刑法
D.民法
西联汇款收汇补录和收汇结汇补录时，需输入汇票号码和()中的一项即可。
A.汇款金额
B.监控号码
C.收款人姓名
D.汇款人姓名
A、转运分局
B、各级邮件分拣封发中心
C、邮政运输系统
D、邮车
A、包件类不足3件
B、文件类不足5件
C、文件和包件重量合计不超过3千克
D、文件和包件重量合计不超过5千克
A、清点交接邮件总包的数量
B、检查总包重量是否正确
C、验视总包是否按指定堆位码放
D、核对交方提供的系统生成的交班邮件清单
维护地址信息是投递员的一项日常工作职责。投递人员在日常工作中发现道路、门牌发生变化，应填写组织机构信息维护表。（）
此题为判断题(对，错)。
