A、沈阳
B、锦州
C、大连
D、哈尔滨
呼叫中心对客户进行区分，对于大客户给予优先服务，并给予更多的便利，使客户的自尊心得到了满足。这主要满足了客户()购买心理规律。
A.优越心理的需求与满足
B.周到心理的需求与满足
C.方便心理的需求与满足
D.热情心理的需求与满足
此题为判断题(对，错)。
A、包裹
B、信件
C、印刷品
D、邮送广告
分拣封发平衡合拢工作的要求是()。
A.保证收方数字绝对准确
B.保证发方不出任何差错
C.认真做好复核校对工作
D.认真做好检查现场工作
此题为判断题(对，错)。
只有做到()分明才能保证秘密载体的保密、安全。
A.工作责任
B.质量责任
C.安全责任
D.手续清楚
此题为判断题(对，错)。
“产品开发、市场开发、技术开发、人才开发”是邮政企业在( )中采取的创新取胜策略。
A.市场推销
B.市场宣传
C.市场公关
D.市场竞争
存在以下情形的客户不予发放贷款()
A.有黄、赌、毒等不良行为的
B.有制假、贩假等不法行为或从事国家限制、禁止经营行为的
C.经营亏损、资不抵债，欲用贷款偿还其他债务的
D.不守信用，隐瞒重要事实，向银行提供关键虚假情况的
E.贷款用途不在其所投资有限责任公司经营范围内的
A、报告的特点是内容的实践性和表达的陈述性
B、报告即“请示报告”
C、报告一般用惯用语“特此报告”“以上报告，如有不妥，请指正”等结束
D、是广泛采用的重要的上行文
此题为判断题(对，错)。
保价邮件由于不可抗拒的原因造成损失的邮政企业不负赔偿责任。
此题为判断题(对，错)。
以下不能抵押的财产有()。
A、自留地
B、医疗设施
C、被查封的财产
D、耕地
给据国际邮件包括()。
A.挂号信件、保价小包、普通包裹、保价包裹、特快专递邮件
B.挂号函件、保价小包、普通包裹、保价包裹、特快专递邮件
C.挂号函件、保价函件、普通包裹、保价包裹、特快专递邮件
D.挂号函件、挂号印刷品、普通包裹、保价包裹、特快专递邮件
此题为判断题(对，错)。
A、确定呼叫中心的市场开拓计划及相应的实施方案
B、加强现场管理，减少人员培训
C、业务流程和监控流程
D、预测呼叫中心的规模
收寄的国内特快专递邮件如属于流质物品，则不能收寄。
此题为判断题(对，错)。
半波整流电路中加入滤波电容后，得到的直流电压的大小接近交流电压的平均值。
此题为判断题(对，错)。
以下有关姓氏的读音正确的有()。
A.焦jiāo
B.宓mǐ
C.隗kuí
D.仲zhōng
下列关于胶纸封箱操作说法不正确的是：（）
A.对于外形规则类纸箱包装的快件，要求使用胶纸对纸箱上下表面进行“H”形包装操作
B.首先使用透明胶纸沿着纸箱的中缝部位进行封粘，同时胶纸两端应延纸箱两侧放宽5-10cm，以便将纸箱的中缝两端开口处覆盖
C.再使用透明胶纸分别对纸箱的两侧缝口进行封粘，封粘要求先对纸箱一侧的侧缝开口进行封粘，同时胶纸应延长放宽5-10cm
D.在完成纸箱一表面的“H”形包装后，另一表面可不用封粘
此题为判断题(对，错)。
快件处理场地必须设置监视系统，关键部位要:（）
A.封闭作业
B.安装摄像头
C.设置警戒线
D.安装照明
此题为判断题(对，错)。
柜员制网点应拥有单门独间或单独邮政储蓄柜台的营业场所。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
属本局试投的邮件，应于投递后的三个工作日内进行回访，以确认邮件是否正确投交。
此题为判断题(对，错)。
业务员在进行业务推介时，还必须明确非常重要的一点：不能刻意向客户阐述其他快递企业的诸般问题，损坏竞争对手的声誉（）
此题为判断题(对，错)。
计算机病毒是能影响计算机正常使用并且能够自我复制的一组计算机指令。
此题为判断题(对，错)。
以下关于11185呼叫中心的表述正确的有（）。
A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一
B.11185呼叫中心采用“纵向协调，横向调度”的运行机制
C.11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务
D.11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务
网点办理小额质押贷款，“质押品登记”完成了质押存单的()处理。
A.冻结
B.挂失
C.担保
D.止付
国际邮件中的()内禁止寄递已盖销或未盖销的邮票。
A.包裹
B.印刷品
C.信函
D.盲人读物
铁路运输的特点不包括：（）
A.载运量大、费用较低廉
B.不易受气候条件影响
C.可保障全年正常运行、遭受风险较小
D.破损率低、安全性好
A、总包寄达局
B、总包种类
C、总包资费
D、内件数量
A、总量调控、适度从紧
B、总量减少、适度从宽
C、总量增加、适度从紧
D、总量调控、适度限量
信息业务包括()、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。
A.呼叫中心业务
B.话务中心业务
C.话务业务
D.通信业务
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
航空运输的特点不包括：（）
A.破损率低、安全性好
B.在长距离递送快件的速度方面优势明显
C.投资大、运量小、费用高、易受天气影响
D.机动灵活、简捷方便
再投邮件批条应牢固地粘贴在邮件封面的（）。
A.左上角
B.右上角
C.左下角
D.右下角
按报刊出版期报纸可分为日报、周六报、周五报、周四报、周三报、()和月报。
A.周一报
B.周报
C.旬报
D.半月报
此题为判断题(对，错)。
A、应设置业务宣传栏、营业收寄时间牌，陈列机要专用封装用品
B、应为用户设置固定停车位
C、安排专人为用户服务
D、用户可自行贴号、盖戳
邮政的生产始于交寄，终于投递。
此题为判断题(对，错)。
计算机网络的主要功能是实现 数据通信、资源共享和分布式处理
此题为判断题(对，错)。
小额贷款原则上最长贷款期限不得超过12个月，但可以根据客户经营周期进行适当延长。
此题为判断题(对，错)。
A、航空
B、陆路
C、水陆路
D、空运水陆路
我国邮政编码的最后两位是投递局（区）的编号。
此题为判断题(对，错)。
