A.建立/维护客户关系
B.全面了解客户需求
C.制定解决方案
D.交叉销售以及
此题为判断题(对，错)。
A、航空邮简
B、盲人读物
C、邮送广告
D、印刷品专袋
A、三门峡市473000
B、泰州市225300
C、宁德市352100
D、东营市257000
储户用口头形式在本地申请挂失后必须在()天内补办书面申请挂失手续。
A.一
B.三
C.五
D.七
国际空运水陆路总包是指利用国际航班剩余运力运输，低于航空总包优先性发运，内装（）的总包。
A.水陆路函件
B.水陆路包裹
C.非优先函件
D.非保价函件
A、绿卡对应的活期存折丢失
B、绿卡丢失
C、绿卡磁道损坏
D、活期存折磁条信息丢失
国际邮件按处理手续可分为平常邮件和给据邮件。
此题为判断题(对，错)。
A、以计算机电话集成技术为基础
B、分布式技术的引入使呼叫中心的人工服务不必再集中于一个地方工作
C、已成为以信息技术为核心，通过多种现代通信手段为客户提供交互式服务的组织
D、自动语音应答设备的出现替代了人工座席代表的工作
绿卡通卡异地子账户存款手续费从绿卡通卡主卡中收取。
此题为判断题(对，错)。
运单要和内件一致，避免运单错贴在其他快件上（）
此题为判断题(对，错)。
京广线沿途经过的省份有()。
A.河北
B.山东
C.湖北
D.湖南
邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业，也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有服务性和()两大性质。
A.普遍性
B.实用性
C.公用性
D.义务性
用益物权人对他人所有的不动产或者动产享有的权利主要包括()。
A.处分
B.占有
C.使用
D.收益
A、收件人姓名签条
B、内件清单
C、寄件人地址签条
D、邮票
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
绿卡通卡副卡不可办理()业务。
A.转入转账
B.转出转账
C.汇兑汇入
D.汇兑汇出
A、对包裹邮件进行分拣时，应将邮件按格口分别摆放、堆码
B、扫描登单时，封发人员持条码识读器按格口逐件扫描包裹邮件，装满一袋时做封发确认，然后，选择格口继续做封发扫描
C、包裹邮件扫描完毕后，将识读器扫描录入的邮件信息上传网运信息系统，填写邮件封发信息、封发清单和条码袋牌
D、邮件封发的相关处理要求与包裹自动分拣机分拣封发处理要求相同
有些情况下，邮政员工可在公共场所和家属、子女、亲友前谈论秘密。
此题为判断题(对，错)。
市场细分中，地理细分标准包括交通运输、( )、资源等。
A.人口素质
B.城市人口
C.流动人口
D.人口密度
英语中正确的道别语是()。
A.See you later!
B.Good evening!
C.Have a nice day!
D.Have a good trip!
国内总包邮件经转关系是根据（）之间地理位置，以及邮政运输网路结构确定的总包运输节点及其辐射之间的关系。
A.局所
B.局与局
C.中心局与中心局
D.局与中心局
A、由原寄局通知寄件人到局领取
B、向寄件人收取退回费
C、寄件人地址不属原寄局的，由原寄局联系解决
D、无法退回寄件人，保管期满一个月寄件人仍不领取的按无着邮件处理
A.客户到访前
B.客户到访中
C.客户到访后
D.营销活动中
邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。
此题为判断题(对，错)。
A、函件和包件
B、普通邮件和特快专递邮件
C、保价邮件和非保价邮件
D、平常邮件和给据邮件
此题为判断题(对，错)。
国际、国内特快专递邮件纳费方式分为交付现金和资费总付两种。
此题为判断题(对，错)。
A、金融
B、报刊
C、储蓄
D、机要
国际信函不属于监管范围，但内装有价证券的()，仍属监管范围。
A.保价印刷品
B.保价函件
C.保价包裹
D.保价盲人读物
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
电压是衡量电场作功本领大小的物理量。
此题为判断题(对，错)。
A、收集
B、鉴赏
C、研究
D、交换
下列属于特快专递邮件运输方式的有（）。
A.航空直达运输
B.陆路转航空运输
C.陆路运输
D.航空转陆路运输
A、开始
B、数据
C、插入
D、视图
以下关于邮政法的表述正确的有( )。
A.新修订的邮政法于2009年10月1日起施行
B.中国邮政集团公司负责全国的邮政普遍服务和邮政市场监督管理工作
C.省邮政管理机构负责本省的邮政普遍服务和邮政市场监督管理工作
D.邮政法共分为总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费等九章
A、1××
B、2××
C、3××
D、4××
下列有关国债业务的说法错误的是()。
A.国债质押贷款是借款人以未到期国债作为质押，从贷款银行取得人民币贷款，按期归还贷款本息的一种贷款业务
B.储蓄国债(电子式)可进行全额或100元整数倍的部分金额冻结
C.国债的计息利率随银行利率的调整而调整
D.国债的非交易过户，是指非正常交易引起的债券所有权转移，包括法院扣划、抵债、赠予、遗产继承等
无法投递的各类函件一律退回寄件人
此题为判断题(对，错)。
A、寄递超限量规定的物品，在收寄后或运递途中发现的，应停止发往前途，退回收寄局，由收寄局通知寄件人限期领回
B、收寄后各环节发现违章寄递物品，处理前应报告主管人员，有关处理情况应做好记录，并向收寄局缮发验单
C、违反禁寄、限寄规定寄递的物品，自通知寄件人之日起一个月不领取的，按其物品的性质可销毁、抛弃或作无着特快专递邮件处理
D、违反禁寄、限寄规定寄递的物品，自通知寄件人之日起半个月不领取的，按其物品的性质可销毁、抛弃或作无着特快专递邮件处理
此题为判断题(对，错)。
快速流程四大环节：快件收寄、快件处理、快件运输和快件派送
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
业务推介的第一个目标是通过良好的自我形象先把自己推介出去（）
此题为判断题(对，错)。
职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了（）之间的关系。
A.从业人员与顾客
B.职工与家属
C.从业人员与服务对象
D.职工与领导
A、5元
B、50元
C、100元
D、1000元
A、代收货款和运费
B、质量指标和投递率
C、破损和逾限
D、投诉率和准点率
A、开拆
B、收寄封发
C、分拣开拆
D、干线运输
实施市场调查时，为了使资料的搜集能做得完备、迅速，又能合乎调查主题的需 要，调查者需要根据调查目的及结构设计出调查计划，以利于调查工作的执行。
此题为判断题(对，错)。
A、要尽量少用生僻的邮政专业术语
B、要对客户要使用尊称
C、要熟练使用普通话与客户交流
D、必要时可以使用口头语
A、邮件妥投后，单位收发章签收的，要依据收发章内容录入
B、未妥投邮件按照投递邮件实际情况在第一时间选择相对应的未妥投原因，录入手持终端
C、邮件妥投后，本人签收或他人代收必须录入本人或代收人全名
D、投递信息应集中录入手持终端系统，并保证所录入内容准确无误
计算机网络中每个IP地址由四个字节组成，表示为( )数字，组与组之间用“.”分隔。
A.三组二进制
B.四组十进制
C.五组十进制
D.六组十进制
只有做到()分明才能保证秘密载体的保密、安全。
A.工作责任
B.质量责任
C.安全责任
D.手续清楚
营业人员在收寄国内包裹时，可以收寄的情况（)。
A.封皮上写明“贵重物品”字样
B.封皮上标有“↑”标志
C.封皮上写明“不能倒置”字样
D.封皮上写明“不能侧置”字样
A、快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务
B、快递企业不得寄递国家机关公文
C、外商不得投资经营信件的国内快递业务
D、国务院规定范围内的印刷品寄递业务，由邮政企业专营
此题为判断题(对，错)。
下列哪些调查环节属于快递客户的调查设计阶段？（）
A.制订工作目标
B.工作准备
C.资料汇总
D.关键点控制
此题为判断题(对，错)。
营销员对教育程度、文化水平的调查属于()。
A.自然地理环境调查
B.经济环境调查
C.社会文化环境调查
D.客户调查
局内投交欠资函件时，所收欠资换成邮票贴在( )上盖销。
A.通知单背面
B.邮件背面
C.登记簿背面
D.欠资费收据存根
“宁”可以作为姓，读作“ning”。
此题为判断题(对，错)。
特快专递包裹在使用圆卷形包装时，其最小尺寸为长度300毫米、直径50毫米、公差2毫米。
此题为判断题(对，错)。
A、引见体现了成员对团队销售目标的重视
B、引见体现了成员相互间的信任
C、引见产生团队成员间的内部竞争
D、通过引见使得全体成员在销售环节进行合作，并对引见实现的收益进行适当分配，提高团队凝聚力和战斗力
客户在异地营业窗口取款()元(含)以下的，凭存折或卡、密码即可办理。
A.1000
B.5000
C.10000
D.50000
用益物权人对他人所有的不动产或者动产享有的权利主要包括()。
A.处分
B.占有
C.使用
D.收益
A、转账金额
B、截止转账日期
C、手续费收取方式
D、转出账号
A、投资标的
B、基金运作方式
C、基金投资方式
D、基金主体
A.营业场所安防建设较为薄弱
B.营业场所选址分数
C.营业场所占地面积小
D.营业网点数量多
此题为判断题(对，错)。
