电信职业技能鉴定考试历年真题精选9卷

发布时间：2021-10-23

电信职业技能鉴定考试历年真题精选9卷第1卷

真币在紫外光源下显示黄绿色字样,纸张不变色,无荧光色彩,在特定地方有磁性信号。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

对于高密度无线用户接入区域,需要考虑在同一区域内布放多个AP。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

当话务员登记上班时，系统提示“登记失败，原因是没有连接上CCS”，指与()连接失败。

A.服务器

B.排队机

C.维护终端

D.相邻座席

正确答案：A

CI是通过统一的整体传达系统将企业文化外化为的过程()。

正确答案：企业形象

光电二极管检测器只要加上反向偏压,在其作用下,将产生光电效应。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

营业员负责对各类业务定单的稽核工作，要做到()。

A.认真核对客户申请单填写内容与系统录入内容是否一致，确保稽核基本准确

B.责对各电话局已竣工的装、移、拆机业务工单进行二次审核、每日统计并打印各类业务稽核日报，统计业务量

C.负责及时将稽核竣工后及撤消的所有业务工单的工单移交档案管理员存档，并建立交接记录

D.负责接收外线施工单，接收其他受理单位转来的各类工单进行整理、装订交稽核管理人员

E.按规定负责为有关查阅工单的部门提供调阅服务

正确答案：BCDE

在国内拨打美国电话1234567，应如何拨号()。

A.0011234567

B.0111234567

C.00861234567

D.001861234567

正确答案：A

目前电信行业属于哪类市场()。

A.完全竞争市场

B.垄断竞争市场

C.寡头垄断市场

D.完全垄断市场

正确答案：C

一个号码可以同时开通几种不同的集团V网套餐?()

A、1

B、2

C、3

D、4

参考答案：A

电信职业技能鉴定考试历年真题精选9卷第2卷

肯定句是用来说明或肯定某一事实的句子。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

企业通过电子商务可取消由店面租金而带来的成本。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

产品服务按服务过程类划分为()。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.保修+C102服务

正确答案：ABC

在进行客户挽留时，正确的处理方法是()。

A.整理、准备业务资料和挽留记录单，为客户挽留提供准备

B.接待申请离网客户，了解离网原因，帮助分析，实施挽留工作，并及时将客户问题反馈给营业厅经理

C.客户坚持办理离网，要通过系统办理并记录离网原因

D.统计本月受理离网数量及原因分类，并向上级部门上报本月离网原因分析表

E.尽可能通过技术手段，限制客户离网

正确答案：ABCD

现代商业服务对商业人员的劳务提出了更高的要求,不仅要有良好的态度,而且要讲究服务艺术和技巧,以德兴商、以情感人,建立和谐的()关系,才能更好地满足消费者对劳务的要求。

A、合作

B、工作

C、人际

D、交易

参考答案：C

消费者权益保护法是调整()关系的法律规范的总称。

A、生活消费

B、企业

C、消费者和企业

D、消费者和消费

参考答案：A

微笑服务所表示的含义是()。

A、我今天心情好

B、很高兴见到您，我愿意为您服务

C、岗位要求我这样

D、服务的一种形式

参考答案：B

简述矩阵式流程图的特点。

正确答案：

电信条例共有(),主要确立了我国电信业行政监督的八项重要制度。

A、5章61条

B、6章71条

C、7章81条

D、8章91条

参考答案：C

电信职业技能鉴定考试历年真题精选9卷第3卷

直销企业的实缴注册资金应不低于人民币()万元。

A、8000

B、7000

C、6000

D、5000

参考答案：A

在波纹管分支处或管内蝶形引入光缆引出处使用()。

A.管卡

B.过路盒

C.波纹管

D.波纹管双通

正确答案：B

目前国内通信运营商大多采用的是差异市场营销策略。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

市场挑战者是指那些专门为被大企业忽略或不屑一顾的小市场提供有效服务的小企业。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

市场定位的目的是为了树立鲜明个性,迎合消费者。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：对

因特网Internet起源于上个世纪()的美国。

A、60年代

B、70年代

C、80年代

D、90年代

参考答案：B

应用服务器根据板卡线数多少来确定。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

关于数字数据网叙述错误的是()。

A、根据需要通信速率在24～4048kBPS间任意选择

B、通信时延小

C、可靠性高

D、一条DDN国际专线，可以获得6路通话话路

参考答案：A

用兆欧表测试使用的芯线时,必须将配线架和分线箱上的过压、过流保护元件甩开,否则会造成地气障碍或损坏设备。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

电信职业技能鉴定考试历年真题精选9卷第4卷

著作权包括著作财产权和著作()。

A.署名权

B.出版权

C.人身权

D.传播权

正确答案：C

客户的购买动机是在其()的基础上产生的购买的欲望和意念。

正确答案：需要

兆欧表的“E”接线柱为保护环与被测外线内绝缘层相连。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

用你的大脑、你的心去听别人说话,不要只是等着他们说完,自己接着说。听要听出他们的需要和欲求。这是成交销售基本原则的()原则。

A、建立你的自信

B、了解你的产品

C、了解你的客户

D、传送你的热情

参考答案：C

中国移动通信集团的英文缩写是()。

A.JMCC

B.CMCC

C.CU

D.CT

正确答案：B

国际电话网是由各车长话网互连而成，其距离长、覆盖面大，环型分层结构。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

下列属于网络互联设备的有()。

A.路由器

B.中继器

C.防火墙

D.网络交换机

E.普通HUB

F.网关

正确答案：ABDF

传统营销理论认为,一种产品通常会经历4个生命周期阶段:()、成长期、成熟期和衰退期。

A、介绍期

B、发展期

C、成本期

D、更新期

参考答案：A

需要客户再次复述或未听清楚时,服务用语()

A、好的，我马上为您登记

B、“对不起，我没有听清楚您的问题，请您再重复一遍，好吗?”

C、不知道

D、你怎么这么罗嗦

参考答案：B

电信职业技能鉴定考试历年真题精选9卷第5卷

传输层位于OSI模型的第四层。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

接电话人在拿起听筒后,应先问“您好”,再报本单位的全称或规范简称及个人姓名,让对方明白是否打对了电话,语调要柔和亲切。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

数字微波通信的特点是()和数字信号可以再生。

A.频带宽

B.天线的方向性强、增益高

C.抗干扰能力强

D.采用接力传输方式

正确答案：ABCD

营销员在与客户沟通时应避免以下几种情况()

A、数据充分

B、资料解释存有偏差

C、关键部分模棱两可

D、无意识夸张

参考答案：BCD

135.17.129属于()类地址。

A.A类

B.B类

C.C类

D.D类

正确答案：B

企业站点能否吸引、留住客户或潜在客户,其根本在于网站提供的信息是否对他们有()。

A、价值

B、作用

C、帮助

D、联系

参考答案：A

电话机的电源是由送话电路提供的。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

消息的传递一般必须借助于一定的运载工具,并将消息变成某种表现形式,这种形式即为信息。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

FTTH接入光缆网一般由三部组成，其中从小区分纤盒到用户家的光缆称为()。

A.主干光缆

B.配线光缆

C.入户光缆

D.接入光缆

正确答案：C

电信职业技能鉴定考试历年真题精选9卷第6卷

电信运营企业与客户签订协议之后就可以实现利润最大化的目标。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

局域网是指在有限的地理区域内构成的规模相对较小的计算机网络。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

营销员应文明礼貌,统一着装,说文明用语,()。

A、可以讲本地方言

B、不说服务忌语

C、可以脱岗

D、不打电话

参考答案：B

电信企业的一切营销活动都是围绕()进行的。

正确答案：目标市场

营销员的业绩与访问的次数成反比,这是推销的基本法则。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

在进行客户挽留时，正确的处理方法是()。

A.整理、准备业务资料和挽留记录单，为客户挽留提供准备

B.接待申请离网客户，了解离网原因，帮助分析，实施挽留工作，并及时将客户问题反馈给营业厅经理

C.客户坚持办理离网，要通过系统办理并记录离网原因

D.统计本月受理离网数量及原因分类，并向上级部门上报本月离网原因分析表

E.尽可能通过技术手段，限制客户离网

正确答案：ABCD

数字通信的长距离、无噪声积累传输是通过()来实现的。

A.光纤传输

B.再生中继

C.提高信噪比

D.无误码传输

正确答案：B

()的缺点是风险性大。如果销售量达不到预期水平,企业就会出现严重亏损的局面。

A、心理定价

B、渗透定价

C、折扣定价

D、推广折让

参考答案：B

一般将语言、文字、图像或数据系统称为(),将消息给予受信者的新知识称为()。

A、信息信号

B、消息信号

C、信号信息

D、消息信息

参考答案：D

电信职业技能鉴定考试历年真题精选9卷第7卷

展示产品时,随要随递,轻拿轻放。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

营销员应付拒绝的重要武器是(),关键是对电信企业和电信产品的信心,营销员应信心十足的介绍电信产品的优点和能为客户带来的利益,而不能客户说不好,自己也觉得有问题。

A、价格

B、信心

C、质量

D、服务

参考答案：B

营销中间商主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构，包括()。

A.中间商

B.物流公司

C.营销服务机构

D.财务中介机构

E.证券交易机构

正确答案：ABCD

产品是用来满足需要和欲望的，亦即通常所说的产品应该具有()。

A.价值

B.使用价值

C.交换价值

D.附加价值

正确答案：B

按客户在服务过程中参与程度高低，可分为标准化服务和非标准化服务。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

顾客对一项服务产品质量的认知不会受到其他顾客的影响。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

如果资源雄厚,企业可以考虑实行差异市场营销。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

市场营销组合的基本内容包括产品()分销点和促销。

A.市场

B.价格

C.目标

D.服务

正确答案：B

英语名词“park(公园)”的复数形式是“()”。

A.parkes

B.parks

C.park

D.parkies

正确答案：B

电信职业技能鉴定考试历年真题精选9卷第8卷

广告的效果主要取决于它说什么。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错

只要存在着商品生产和商品交换，就必然存在着(),它是商品经济的基本特性。

A.竞争

B.价格

C.比较

D.真伪

正确答案：A

当用户在服务窗口催促时,营业人员说:“催什么,没看我正忙着吗?”是否正确?()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

市场营销研究报告的正文部分不包括()。

A、引言

B、目录

C、方法

D、结果

参考答案：B

商务用餐与圆桌会议的座次安排一致，以门为基准点，比较靠里面的位置为主座位。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：对

营销人员是否讲信用,不仅关系到个人形象,而且关系到()的形象。

A、客户

B、购买者

C、企业

D、公共

参考答案：C

订立经济合同是一种法律行为,合同的订立和订立的内容必须符合法律和行政法规的规定,只有遵守合法的原则,才能得到国家的认可和具有法律约束力,当事人的合法权益才能受到保护。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

移动400的全国统一客服热线是什么?()

A、4001100100

B、4001100400

C、4001400100

D、4001400400

参考答案：D

哪种开场白可以激起客户的好奇与兴趣，让客户有一种迫不及待的期待心理，借此抓住客户的全部注意力()。

A.问句开场白

B.反问句开场白

C.赞美式开场白

D.好奇心开场白

正确答案：D

电信职业技能鉴定考试历年真题精选9卷第9卷

访客在走廊行走,因工作需要须超越客人时,应先示歉意,再加快步伐超越。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

()的整体概念体现了以消费者为中心的营销思想。

A、服务产品

B、核心产品

C、有形产品

D、产品

参考答案：A

将待检查票币平铺于玻璃板之类较光滑的平面上,覆盖一层薄白纸,用铅笔或蜡笔在水印、行名、盲文等处轻拓,能拓印出图案的为假币。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

如果使用了ADSLModem的路由功能，可能会引起的问题是()。

A.ADSLModem不能稳定工作

B.ADSL账号/密码容易被盗取

C.ADSLModem易受病毒攻

D.无法上网

正确答案：ABC

()是指企业销售额(量)占其目标市场总销售额(量)的百分比。

A、全部市场占有率

B、目标市场占有率

C、相对市场占有率

D、绝对市场占有率

参考答案：B

正确使用(),有利于创造良好的成交气氛,减轻顾客的心理压力。

A、接近成交法

B、局部成交法

C、假定成交法

D、选择成交法

参考答案：B

广告语言的特点是：新，简，情，美。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

消费者在购买、使用商品或者接受服务时,其合法权益受到损害,因原企业分立、合并的,可以向()要求赔偿。

A、原企业的上级主管部门

B、变更后承受其权利义务的企业

C、消费者协会

D、工商管理机关

参考答案：B

电信产品经过两个或两个以上中间商环节再销售给消费者的销售渠道，称之为宽渠道。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

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