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21年邮政职业技能鉴定考试真题及答案5卷

发布时间：2021-10-12
21年邮政职业技能鉴定考试真题及答案5卷

21年邮政职业技能鉴定考试真题及答案5卷 第1卷

投递环节接收封发环节交来的邮件,如发现袋牌无法识别的情况,无论当时或事后发现的,都不可以拒收、退回,一律由收方分别验知封发环节或( )并作妥善处理。

A、收寄局

B、出口中心局

C、出口地市局

D、经转局

答案：A

以下关于国内物流邮件尺寸限度描述错误的是()。

A、物流邮件单票单件外形尺寸长、宽、高单边不超过5米

B、利用汽车或其他工具运输的物流邮件原则上不装袋，散件(原包装)外走

C、集散网上运作的经中邮物流公司认可的协议客户，不受集散网单票或单件重量限制

D、物流物品的重量、尺寸限度及规格应满足运输工具、封装容器(袋)的技术要求

参考答案：A

客户可通过拨打全国统一客户服务电话11183、11185办理思乡月业务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤是接受投诉、平息怨气、有效引导、采取行动、感谢客户。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

下列属于国内特快专递邮件进口分拣封发作业流程步骤的有( )。

A、总包称重

B、总包接收

C、总包开拆

D、检查接收

参考答案：B,C

快递服务是（）的便捷服务。

A.门到门，桌到桌

B.门到门，户到户

C.桌到桌，人到人

D.人到人，户到户

正确答案：A
P6

电子秤主CPU的软件程序内容是：首先进行初始化，并设置一些重量数据。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

所有地市和有条件的县分公司可根据实际情况设置集邮网点,但应有一个邮政营业网点能办理()。

A、集邮预订业务

B、集邮零售业务

C、集邮寄售业务

D、集邮品销售业务

参考答案：A

21年邮政职业技能鉴定考试真题及答案5卷 第2卷

在Windows系统中,文件夹中包含的文件夹通常称为“子文件夹”。子文件夹的数量是有限制的。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

生产作业现场定置定位管理规范规定,待发运总包邮件按发运车次整齐摆放,堆码整齐牢固,界限清楚()

此题为判断题(对，错)。

答案：√

下列速递业务词汇英汉对应正确的有()。

A、etiquetteflower鲜花礼仪

B、etiquettecake礼仪蛋糕

C、etiquettedelivery汽车驾驶执照

D、drivinglicence礼仪投递

参考答案：A,B

取件时，较轻快件双手抓（托）住快件两侧，较重快件双手托住底部或抓牢两侧的抓握位，贴近身体顺快件运动方向拣取。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

下列物品邮寄中每次以5千克为限的有( )。

A.卷烟

B.雪茄烟

C.烟叶

D.烟丝

正确答案：CD

021是（）的电话区号。

A.广州

B.上海

C.天津

D.北京

正确答案：B
P154

汇兑业务中冷僻字如“霸”，可在录入时表示为()。

A.(雨/革月)

B.雨/革月

C.(雨革/月)

D.雨/革月

正确答案：A

以下不属于集邮品的是( )。

A.首日封

B.纪念封

C.极限明信片

D.普通明信片

正确答案：D

21年邮政职业技能鉴定考试真题及答案5卷 第3卷

在时段存款证明有效期内,客户可以申请解除存款的止付。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

计算机网络中每个 IP地址由四个字节组成，表示为 ()数 字，组与组之间用“．”分隔。

A.三组二进制

B.六组十进制

B 、四组十进制

C 、五组十进制

正确答案：C

柜员在受理各储种的账户开立必须严格执行实名制度。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

提供卓越的客户服务与营销成功与否没有直接关系。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

下列属于邮件基本资费的是( )。

A.挂号费

B.保价费

C.撤回更改手续费

D.国内平常信函资费

正确答案：D

简述柜员办理个人存款证明撤销的操作处理流程?

正确答案：
(1)审核证明书原件、存款凭证，核实实名证件。(2)在系统中做040702个人存款证明撤销，录入相关信息。(3)交易成功打印原个人存款证明，加盖作废及业务用个人名章。(4)退回客户实名证件、存款凭证。

国际及港澳特快专递邮件中，信函与物品混封时，不得按信函交寄，应按物品类邮件收寄。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

揽收业务受理主要有()或其它渠道受理三种形式。

A、11183呼叫中心受理

B、与客户签订协议

C、上门收寄

D、窗口收寄

答案：AB

21年邮政职业技能鉴定考试真题及答案5卷 第4卷

以下关于国内经济快递圆卷形邮件尺寸限度描述错误的有( )。

A、最大尺寸：直径的2倍和长度合计150厘米

B、最大尺寸：直径的5倍和长度合计100厘米

C、最小尺寸：长度30厘米、直径6厘米

D、最小尺寸：长度60厘米、直径3厘米

参考答案：B,D

窗口办理国内特快专递邮件出口一般查询时,下列说法正确的有()。

A、查询人必须出示详情单第三联

B、查询人填写国内特快专递邮件撤回/查询申请书一份

C、单式上应注明特快专递邮件号码、原寄局、寄达局及交寄日期

D、查询人必须提供与邮件封面名址联相似的单式一份

参考答案：A,B,C

机要袋收发平衡表是对终点局收发机要件数量进行登记、结算、平衡、合拢的业务单式。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

整存整取提前清户时,客户只凭存单办理即可。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

下列不属于合同有效的基本条件的是()。

A、缔约人具有相应的民事行为能力

B、意思表示相近

C、合同的内容形式和订立程序不违反法律和行政法规的强制性规定

D、如果法律、行政法规规定应当办理批准、登记等手续生效的，依照其规定

参考答案：B

用户交寄除信件以外的其他邮件拒绝验视的，邮政企业或分支机构（）。

A.必须收寄

B.不予收寄

C.酌情收寄

D.交由业务主管人员处理

正确答案：B

下列关于国内邮件封发流程表述错误的有( )。

A.在营业信息系统中进行邮件封发处理时，需生成并打印邮件封发清单和

B.国内邮件封发流程中，首先应根据需要办理实物与信息的交接处理

C.趟车交接处理时接收人员在路单上签收，并在邮政营业信息系统中将清单信息及时上传

D.趟车交接处理时，应按照规定的时间、邮件种类与市、县局运邮人员交接邮件

正确答案：CD

下列属于特快专递邮件查询方式的有()。

A、到营业窗口查询

B、拨打“11183”客服电话

C、登录http://www.ems.com.cn进行查询

D、向特服号码10665185发送短信

参考答案：A,B,C,D

21年邮政职业技能鉴定考试真题及答案5卷 第5卷

《快递服务》邮政行业标准对快件重量的规定为：国内快件重量不宜超过50Kg（）

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

简述短信业务的“七条禁令”。

答案：严禁强迫用户加办短信业务;严禁无协议或假协议加办短信业务;严禁为邮储代发财政补贴类账户加办收费短信;严禁违规“一绑多”(同一手机号码非正常绑定两个及两个以上账户);严禁对用户投诉拖延推诿;严禁超过公示标准乱收费或多收费;严禁在用户撤办时故意刁难拖延。

下列关于存局邮件说法错误的是()。

A、因收件人自身原因需推迟投递时间的，应作为存局邮件处理

B、对于存局邮件，必须将邮件总包在系统中做出班处理

C、回班后，将留存总包邮件录入未妥投信息，同时在系统中将留存总包做滚存处理

D、需投递时，再将留存总包内邮件重新做下段处理

参考答案：B

企业资质方面不包括:（）

A.到国家行政主管部门登记、备案。

B.具备一定的资金、场地和设备。

C.最低雇用10名合格的员工。

D.员工取得相应的国家职业资格证书。

正确答案：B

稽核本局进出口机要件收发是否相符,应以收发对照表上的收入和发出数据为依据,防止假平衡。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

邮政通信网的组成要素是邮件处理中心、()和投递端组成。

A.收寄端

B.邮政运输系统

C.邮政网

D.邮路

正确答案：AD

中速快件海关申报应填写内件品名、( )、原产国;文件资料不需注明价值。

A.说明

B.数量

C.重量

D.申报价值

正确答案：ABCD

邮政储蓄办理各类业务的手续费必须以现金方式收取。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

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