2021邮政职业技能鉴定历年真题解析7章

下列不符合国内平常邮件特征的是( )。

A.处理时不登记

B.投递时不需收件人签收

C.接受查询

D.收寄时不出给收据

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

邮政服务礼仪的主要内容表现在()等三个方面。

A.服务态度、行为举止、仪容仪表

B.服务用语、行为举止、仪容仪表

C.服务用语、服务态度、服务行为

D.服务用语、服务态度和行为举止、仪表仪容

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

营业员接待特殊用户时，正确的服务有( )。

A.接待反映服务问题的用户，不要推卸责任

B.接待仔细的用户，用户提意见时要诚恳接受，并表示感谢

C.接待话多的用户，要适时中断用户的谈话

D.接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然

服务举止规范包括()。

A.有问必答，态度诚恳，解答耐心，对用户不烦不燥

B.工作出现差错，应以礼补拙。虚心接受用户批评并诚恳道歉

C.尊重用户的风格习惯，不与用户开玩笑。对残疾人服务更要认真细致

D.不在工作场地边走边大声喧哗，不奔跑追逐，不打闹嘻笑

轻泡件要取体积重量作为计费重量。

此题为判断题(对，错)。

A、标准袋

B、折合袋

C、自然袋

D、邮袋

车辆封志是固封在快件运输车辆车门的一种特殊封志，封志是快件运输途中（）的重要手段。 A提高时效强化责职

A.保证安全明确责任

B.加固车门防止遗失

C.监视车辆保障时效

客户变更有效实名证件时，若原账户对应的实名证件已被发证机关收回的，应提供原发证机构的书面证明。

此题为判断题(对，错)。

单位向投递支局申请办理邮件存局自取，出具书面申请即可。

此题为判断题(对，错)。

事后监督的()可以将当天签退的汇兑网点恢复为可签到状态。

A.业务管理员

B.业务主管

C.综合管理员

D.综合主管

五笔字型中，汉字字型划分为三类：左右型、上下型及( )型。

A.杂合

B.半包围

C.包围

D.连笔

A、设备启动运转后，必须严守岗位，以免发生人为的卡塞

B、严格按设备载重量装载邮件，不得超载

C、体积小于额定标准的邮件可以上机，但必须小心装载

D、班后清扫设备，保持设备清洁

此题为判断题(对，错)。

正确的开、关计算机的顺序是()。 

A.先开主机，后天外设

B.先开外设，后开主机 

C.先关主机，后关外设

D.先关外设，后关主机

此题为判断题(对，错)。

A、礼仪专递业务

B、功能物流

C、市场支持性物流

D、供应链金融

此题为判断题(对，错)。

()寄递邮件不得使用加工去污的邮资凭证。

此题为判断题(对，错)。

学校可以作为担保关系中的保证人。

此题为判断题(对，错)。

计算机硬件是指计算机的物理设备，包括( )两部分。

A.硬件

B.主机

C.外部设备

D.软件

A、秘密★10年

B、机密★15年

C、秘密★15年

D、机密★20年

柜员在受理各储种的账户开立必须严格执行实名制度。

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

A、此件被拒收

B、此件退回

C、此件由××局加封

D、此件封装不合格

下列关于国内出口省际普通邮件的分拣封发关系叙述正确的有()。 

A.一、二级中心局之间根据邮件量多少视情况建立直封 

B.一、二级邮区中心局对三级邮区中心局的省际出口普通邮件封至寄达局指定的一、二级邮区中心局经转

C.三级邮区中心局的省际出口普通邮件封至发寄局指定的一、二级邮区中心局经转

D.各级邮区中心局所属分支机构出口省际普通邮件业务量较大的可直封寄达局指定的一、二级邮区中心局经转

封妥的邮件套，其厚度以不超过（）厘米为限。

A.5

B.6

C.7

D.8

企业形象则包括( )两个方面的内容。

A.企业本身和企业产品

B.企业本身和企业服务

C.企业产品和企业宣传

D.企业产品和企业推销

此题为判断题(对，错)。

市场等于()之和。

A.购买欲望

B.人口

C.购买力

D.分销渠道

礼会心理学研究表明，在业务宣传方面，“民众偶像”如()的举止微笑、行为规范将比高级官员的致词、慰问更具感召力。

A.歌星

B.影星

C.体育明星

D.科技明星

下列关于邮政通信网的说法正确的是()。

A.全国干线邮政通信网是以首都为中心

B.邮区邮政通信网是以地市局为中心

C.县邮政网是以县局为中心，包括县邮政局，不包括乡镇邮政局所

D.省邮政通信网是以省会为中心

A、账单打印

B、对账单寄送

C、账单勾挑

D、账单核对

下列关于计算快件重量及营业款描述不正确的是：（）

A.国际航空运输规则物品的体积重量计算公式为：长（cm）*宽（cm）*高（cm）/6000=体积重量（Kg）

B.快件运输过程中用于计算资费的重量，是整批快件实际重量和体积重量两者之中的较高者

C.对于一票多件快件，既有轻泡件又有重件，各企业的计算发放不尽相同

D.一般快递企业都将首重确定为10Kg

产品作用，就是产品的这种特征将会给客户带来的哪些直接作用（）

此题为判断题(对，错)。

()人们用产品和服务来满足自己的需求和欲望。

此题为判断题(对，错)。

因存折打印行数已满或存折损坏不能继续使用，客户可以在()任一联网网点柜台办理换折手续。

A.县市局内

B.地市局内

C.省内

D.全国

金融行业客户受外部环境影响非常大。

此题为判断题(对，错)。

下列关于网络终端操作的安全规定，说法错误的是（）。

A.终端机的各种外设连接设备插头要固定接好

B.终端机的各种外设连接设备不能带电拔插

C.终端机液晶屏可直接放在阳光直射的地方

D.终端机液晶屏应避免硬物撞击

A、邮件总包补码

B、邮件预配发

C、领取邮件实物

D、邮件待发(汽车、航空除外)

此题为判断题(对，错)。

A、收寄部门收到无法投递而退回的“法院专递”邮件时，应落实专人及时与法院联系，按其提出的意见妥善处理

B、收寄部门遇有其他特殊情况收到退回的“法院专递”邮件时，无需落实专人负责，只要按法院提出的意见处理即可

C、“法院专递”邮件投递档案由各揽投机构邮件档案管理部门统一管理，单独整理归档

D、“法院专递”邮件投递档案由邮政集团公司统一管理，汇总整理归档

邮政物流业务服务范围包括各种物品的仓储、分拣、信息跟踪与查询等增值服务。

此题为判断题(对，错)。

下列关于快件重量与规格中描述不正确的是：（）

A.《快递服务》邮政行业标准对快件重量的规定为：国内单件快件重量不宜超过50Kg

B.快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过150cm，长宽高三边长度之和不宜超过300cm

C.非宽体飞机载运的快件，每件快件重量一般不超过80kg，体积一般不超过40cm*60cm*100cm

D.《铁路货物运输规程》规定：按零担托运的货物，一件体积最小不得小于0.02m3（一件重量在20kg以上的除外）

A、长度140mm，宽度100mm，公差2mm

B、长度140mm，宽度90mm，公差2mm

C、长度220mm，宽度110mm，公差2mm

D、长度235mm，宽度120mm，公差2mm