A、tiāo
B、xiǎo
C、yōu
D、yóu
营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行()，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。
A.调查
B.细分
C.预测
D.分析
A、提高工作积极性
B、优化知识库
C、技能培训
D、加强现场管理
此题为判断题(对，错)。
进口处理平衡合拢包括当天全部机要件收进与()件数的平衡合拢。
A.登记
B.投递
C.发出
D.结存
交寄特快专递邮件时，对需捆扎的邮件应先将邮件详情单牢固粘贴在邮件封面上再行捆扎，但捆扎带不应覆盖邮件详情单的_______。
下列邮路不属于二级干线邮路的是（）。
A.省邮政公司指定的跨地级行政区划邮政局的邮路
B.省内三级邮区中心局与邻省的三级邮区中心局、地级行政区划或县级行政区划邮政局之间的邮路
C.省内各级邮区中心局之间的邮路
D.集团公司指定承担全网邮件运输的邮路
办理签约加办支付宝卡通，在()情况下，不能办理签约加办。
A.账户挂失
B.卡挂失
C.账户部分冻结
D.账户冻结
邮储系统中对各级人员身份号的启用采取()的方式。
A.逐级启用
B.集中启用
C.统一启用
D.逐个启用
此题为判断题(对，错)。
绿卡联名/认同卡卡面上不允许同时出现联名单位和认同单位的()。
A.名称
B.标识
C.客服电话
D.网址
营业窗口受理查询方式是指用户到交寄特快专递邮件的营业网点办理()特快专递邮件查询手续。
A.进出口
B.进口
C.出口
D.本口
此题为判断题(对，错)。
封装规格要求，整捆期刊每捆重量以不超过（）千克为限。
A.5
B.10
C.15
D.20
()邮区邮政通信网在全网中主要担负着在一定范围内运送和集散任务，起着减少邮件在全网运转中的层次，提高全网效能作用。
此题为判断题(对，错)。
由阻值分别为5欧姆和10欧姆的两个电阻组成串联电路，则该电路的总电阻为15欧姆。
此题为判断题(对，错)。
各生产单位必须在每日、每班次对给据邮件和总包邮件分别进行平衡和拢。
此题为判断题(对，错)。
A、50
B、5
C、100
D、1000
为确保外部投递质量，内部作业全部结束后，投递员在出班投递前，要对邮件进行一次______。
下面关于“上车机要袋的交接中发现问题的处理”正确的有( )。
A.机要袋漏登，应由押运员补登，并在补登格的备注栏内签章
B.机要袋短少、方向有误，应由接发员将相关节目划销，并在该格备注栏签章
C.补登或划销后由接发员负责更正机要袋的合计和共计数字，并于更正处签章
D.路单与实物不符，由押运员负责更正，并在更正处签章
A、工作证
B、门禁卡
C、名章
D、雨具和其它业务用品
A、邮区中心局转运部门接收其所辖营业窗口收寄的临时直封总包时，应查看总包是否拴挂有大件名址牌
B、邮区中心局转运部门接收其所辖营业窗口收寄的临时直封总包时，对于无大件名址牌，经判断确为临时直封总包的，退回收寄局补挂大件名址牌，并向相关收寄环节发验
C、无128条码的，由邮区中心局转运部门补打条码并向相关封发环节发验
D、邮区中心局转运部门对接收本邮区中心局所属营业窗口收寄的临时直封总包比照转口总包处理
请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。
由于客户自身的性格差异，生活环境、教育背景和工作性质不同，服务的要求也自然不同，要想和他们进行真正有效的沟通，必须针对不同的客户采用不同的方法。
(一)分析型客户的电话沟通技巧及应答策略
分析型客户对公正的处理和合理的解释可以接受，但不愿意接受任何不公正的待遇。善于运用法律手段保护自己，但从不轻易威胁对方。
1.沟通技巧
注重细节，尽快切入主题，在同分析型客户说话的过程中，一定要用很准确的专业术语，多列举数据。
2.应答策略
真诚对待，做出合理解释，争取对方的理解。
这种分析型客户通常是一些文化素质较高的人，他们很精明，讲道理，也懂道理，只要解释是合理的，他就可以接受;只要是你的错，不是其他原因，就会跟你斤斤计较。对分析型的客户，客户服务人员要真诚对待，做出合理的解释，争取对方的理解。
(二)和蔼型客户的电话沟通技巧及应答策略
1.沟通技巧
和蔼型客户看重的是双方良好的关系，在和他沟通的时候，首先要建立友好的关系。
说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力。
2.策略
提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求。
(三)表达型客户的电话沟通技巧及应答策略
1.沟通技巧
声音一定要洪亮，充满热情，活泼有力，要多从宏观的角度去描述，说话要直接。
2.策略
通过电话与之建立融洽的关系，尽可能刺激他们的需求。
(四)支配型客户的电话沟通技巧及应答策略
1.沟通技巧
提供的回答一定要非常准确。
可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率非常高。
说话的时候声音要洪亮，充满信心，语速一定要比较快。如果在支配型客户面前声音很小，显得缺乏信心，他就会产生很大的怀疑。
2.策略
小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉。
此题为判断题(对，错)。
借款人若不能按期归还贷款，符合展期条件的，应当在贷款到期前15天向经办营业部申请贷款展期。
此题为判断题(对，错)。
用户自交寄给据邮件或交汇汇款之日起满（）未查询又未提出赔偿要求的，则丧失求偿权。
A.一年
B.一年半
C.二年
D.三年
“糖果”的英文是( )。
A.chocolate
B.candy sweets
C.coffee
D.tea
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
贷款的五级分类包括正常、()、次级、可疑和损失。
A.良好
B.损失严重
C.关注
D.优良
各局在总包邮件发出之前、接收时或接收之后，均应根据实物逐件、逐袋勾挑核对相关清单、总清单和路单，以确保登单节目与实物相符。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
邮件容器的管理标准：“五有”内容包含：()
A.管理有专责
B.进出有登记
C.请领有手续
D.存放有专处。
对于给据邮件，邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任。
此题为判断题(对，错)。
以下关于出售邮资凭证的表述正确的是( )。
A.已经售出的邮票可以从邮局窗口兑换现金
B.已经售出的邮资信封可以从邮局窗口兑换现金
C.已经售出的邮资明信片不可以兑换现金
D.已经售出的邮资邮简可以兑换现金
邮政通信的服务方针是迅速、()。
A.准确
B.安全
C.品牌
D.方便
A、省内各级邮区中心局之间的邮路
B、省邮政公司指定的跨地级行政区划邮政局的邮路
C、省内三级邮区中心局与邻省的三级邮区中心局、地级行政区划或县级行政区划邮政局之间的邮路
D、省际之间的邮路
当批量业务出现差错可以用批量存取款代替批量冲正来处理。
此题为判断题(对，错)。
柜员在办理重新写磁及自动换折交易时,应检查账户所有人实名证件,并留存其复印件或者影印件;若为代办应检查并留存双人证件复印件或影印件。()
对只提供被查询单位名称而未提供账号的司法查询，邮储机构不予办理。
此题为判断题(对，错)。
