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21年邮政职业技能鉴定考试真题精选及答案9章

发布时间：2021-09-11
21年邮政职业技能鉴定考试真题精选及答案9章

21年邮政职业技能鉴定考试真题精选及答案9章 第1章

国际邮件中的()内禁止寄递已盖销或未盖销的邮票。

A.包裹

B.印刷品

C.信函

D.盲人读物

正确答案：BD

()对企业的价值体现在多个方面,它是企业利润的主要源泉,是对付激烈竞争的主要利器,同时还具有聚客效应、口碑效应和重要的信息价值。

A、客户关系

B、个性化需求

C、刚性需求

D、价值趋向

参考答案：A

投交单位的给据邮件，必须经单位收发人员逐件________、核对并点准件数。

正确答案：验视

使用托盘式分拣机封发包裹时,封发人员逐格扫描邮件,装满一袋即进行封扎,然后选择格口继续做封发扫描()

此题为判断题(对，错)。

答案：×

能辨别面额,票面剩余二分之一(含)至四分之三以下,其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币,金融机构应向持有人按原面额半额兑换。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

关于法院专递邮件回执处理,下列说法正确的是:()。

A:将邮件内件 寄回收寄单位

B:将投递局存联寄回收寄单位

C:有回执联即可,不需完整

D:回执联确保签收信息清晰可辨识

答案：D

每张国际回信券可兑换面值为( )元邮票一枚或数枚。

A.5.00

B.6.00

C.6.50

D.7.00

正确答案：D

承重时存在一定误差的电子称,由于工作需要可以继续使用。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

消费者如与快递企业就服务质量问题发生争执，解决争议的途径包括()。 ①双方当事者自行协商 ②请求消费者协会调解 ③向有关行政部门提出申诉 ④提请仲裁机构进行仲裁

A.①②③

B.①②③④

C.②③④

D.②③

正确答案：B

21年邮政职业技能鉴定考试真题精选及答案9章 第2章

中心局间普通给据邮件封发无纸化的不合格总包邮件处理要求,转运环节对押运环节批注路单并单交的无标准袋牌、无网上清单信息的邮件总包,打印原寄局和寄达局均为_______________的总包袋牌附验施封。

答案：本局

以下关于审核和修订电话调查记录的表述正确的有()。

A、检查是否有遗漏问题和含义不清的记录，这项工作应在挂上电话之后进行

B、补上省略的词句

C、把使用的临时性符号改成词句

D、填写被调查者的地址和姓名

参考答案：B,C

“How long it takes for this parcel to reach France?”译成中文是（）。

A.这个小包需要多长时间能到法国?

B.这个包裹需要多长时间能到法国?

C.这个包裹需要多长时间能到英国?

D.这个优先函件需要多长时间能到法国?

正确答案：B

物流邮件有进口节目无出口或配送节目的,相关()为责任局。

A、封发局

B、制单局

C、发生局

D、承运单位

参考答案：C

在国内特快专递邮件赔偿款的处理中,下列属于上报归垫赔偿款相关的材料的有()。

A、领取邮件赔偿款收据

B、保价邮件赔偿的，要求提供内件物品购置票据

C、寄件人出具的邮件损失证明材料

D、特快专递邮件详情单寄件人存联及邮件收据

参考答案：A,D

普通汇款通知自投递之日起( )天未来局领取时，应缮发催领单。

A.3

B.7

C.10

D.15

正确答案：B

邮政企业工作人员在办理业务中对邮政业务的宣传以及在承揽制作广告中,应注意的问题有()。

A、避免夸大宣传和不实承诺所带来的法律纠纷

B、在承揽制作广告中发生虚假广告的，如果邮政企业不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当承担全部民事责任

C、在委托他人从事商函广告业务的制作时，应签订图稿委托设计合同，并规定版权归属

D、邮政企业在从事药品广告、农药、兽药、房地产广告以及化妆品广告等应遵循的相关法律规定

参考答案：A,B,C,D

国内标准快递物品类邮件包装箱、盒的最大尺寸:长度不超过1300毫米,长度和长度以外的最大横周合计不超过1500毫米,公差3毫米。( )

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

客户满意度是客户对邮政客服中心服务的一种客观评价。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

21年邮政职业技能鉴定考试真题精选及答案9章 第3章

分拣部门在开拆总包时,关于开拆剪断袋绳的方法,下列说法正确的有( )。

A、从铅封处剪断一股扎绳，不可损伤铅志

B、剪断扎绳，尽量不损伤铅志

C、保持部分扎绳与封志连在一起

D、保持扎绳、封志和袋牌连在一起

参考答案：A,D

航站作业的安全规定中，要求要防止邮件（）。

A.火烧

B.水湿

C.鼠咬

D.被盗

正确答案：ABCD

以下不属于情绪含义的是()。

A、是人体对需要或者可能对他造成伤害的事物的一种生理反应

B、是感受与认知的一种内在互动

C、会转化为一种特定的行为

D、是本身对外界的一种自然反应

参考答案：A

火车转运作业流程中的邮件总包接收包括接卸干线火车邮件总包、接卸盘驳汽车邮件总包、接收( )封发部门的出口邮件和接收信息。

A、本局

B、外局

C、本埠

D、外埠

答案：A

下列国际邮件条码袋牌的底板正面颜色为赭黄色的是( )。

A、国际空运水陆路挂号函件袋牌

B、国际水陆路包裹袋牌

C、国际航空平常其他函件袋牌

D、国际航空平常大宗函件袋牌

答案：B

局内投交邮件自发出《特快专递邮件投递告知单》之日起国际包裹保管满30天收件人仍未领取的,按无法投递邮件退回寄件人。()

此题为判断题(对，错)。

答案：对

下列关于邮车车厢内有关安全的表述错误的是( )。

A、邮件装仓时，必须按规定留出通道，不堵端门和两侧仓门，保证车厢两侧和前后仓的装载平衡

B、列车中途调向，邮车位置由机次变车尾时，押运员应提前开启风挡门，以便运转车长上车工作

C、列车中途调向，邮车位置由车尾变机次时，押运员应提前开启风挡门，以便运转车长上车工作

D、邮车位置由车尾变机次时，押运员应待运转车长离开后，将风挡门锁好，以确保邮件和邮车安全

答案：C

转运作业的信息交班中,平衡合拢操作应在()模块中进行。

A、“总包处理”

B、“堆位交班”

C、“统计查询”

D、“班次结束”

参考答案：C

高敏感禁限寄物品不包括()。

A、肉奶蛋鱼制品

B、烟草

C、干果

D、军械

参考答案：C

21年邮政职业技能鉴定考试真题精选及答案9章 第4章

根据不同业务种类邮件的时限要求,转运邮件,是速递投递人员岗位职责之一。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

代收货款邮件收寄前,必须在速递综合处理信息平台(以下简称85平台)“()”中进行客户注册申请,并审批通过。

参考答案：客户管理

以下属于邮政职业道德内容的有()。

A.遵守通信纪律，保障用户权益

B.践行企业精神，满足用邮需要

C.自觉遵守纪律，树立企业形象

D.弘扬企业精神，维护企业信誉

参考答案：AD

中外合资经营企业的机要件可以予以寄递,但机要通信部门只同()发生联系,而其级别也要符合机要通信寄递范围。

A、外方组织

B、中方组织

C、企业董事会

D、综合办公室

参考答案：B

库房作业的安全规定,邮运工作场所,不准接待来客()

此题为判断题(对，错)。

答案：√

制卡过程中产生的废卡应妥善保管,并定期剪角作废。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

汇款兑付通知是由汇款人办理,将兑付信息发送至汇款人指定手机的短信服务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

客户经理要将跟进时了解的客户信息及需求详细记录到()。

A、客户信息表

B、意向客户表

C、日程表

D、行动计划表

参考答案：A

点数勾核是不具体核对邮件节目信息， 只核对邮件数量执行勾核。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

21年邮政职业技能鉴定考试真题精选及答案9章 第5章

接受用户交寄邮件的邮政企业称为()，它所收寄的邮件称为出口邮件。

A.收寄局

B.转口局

C.投递局

D.中心局

正确答案：A

下列哪些设备是输入设备（）。

A.显示器

B.打印机

C.音响

D.鼠标

正确答案：D
P69

定额定期储蓄存款不能约定转存和自动转存。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

按照各中心局和地市局承担的业务功能和________________,在限时分拣处理标准中,全国所有中心局和地市局分为三类。

答案：服务范围

根据()组合的内容，可以把营销策略分为四种，即：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。

A.“4Sp”

B.“4Ps”

C.“Sp4”

D.“Ps4”

正确答案：B

生产作业现场定置定位管理规范规定挂装邮件拖车不得超过________________辆。

答案：3

快递企业不得经营( )，不得寄递国家机关公文。

A.信函业务

B.明信片业务

C.国际快递业 务

D.国内快递业务

正确答案：AB

下列属于全网集邮品开发业务的是()。

A、常规集邮品开发业务

B、代销品开发业务

C、函购开发业务

D、个性化邮票定制开发业务

参考答案：A

（）按照全部租用容间（不包括办公间）平均每立方米按10个标准袋计算。

A.自备邮政车

B.租用行李车

C.临时加挂车

D.行包大列

正确答案：B

21年邮政职业技能鉴定考试真题精选及答案9章 第6章

根据省际普通邮件进、出口邮件处理的不同特点,对一、二级中心局的省际进口和出口封发功能进行了调整,全国共设置________________个省际出口封发局。

答案：58

利用客户向客户进行业务推介的前提条件是通过持续、稳定的优质服务在老客户中树立口碑（）

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

未经预先付足各项资费的快递函件应按平常函件投递。但已由原寄局作为快递处理的，仍应按快递投递。在这种情况下，不能收取任何资费。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

下列属于勾核扫描模块具体流程的有( )。

A、下载进口勾核数据

B、执行进口勾核扫描

C、恢复进口勾核状态

D、删除进口勾核数据

答案：A,B,C,D

以下地级以上城市邮政编码对应错误的是( )。

A、七台河市154600

B、枣庄市277100

C、滁州市241000

D、开封市475000

答案：C

下列有关一级中心局的出口信函处理时限说法正确的有()。

A.支局、所11点以前收寄的，局内全部作业最大时限不超过8小时

B.支局、所11点以前收寄的，局内全部作业最大时限不超过9小时

C.支局、所20点以前收寄的，局内全部作业最大时限不超过8小时

D.支局、所20点以前收寄的，局内全部作业最大时限不超过9小时

正确答案：AD

下列挂失业务须由客户本人办理的有( )。

A、挂失补发

B、挂失撤销凭证

C、凭证密印双挂失

D、挂失销户

答案：A,B,D

发运路向计划是规定运邮车船次和相关地面局邮件发运路向计划，又称()。

A.计划

B.运流计划

C.路向计划

D.运流

正确答案：B

按址投递的直投范围规定中，下列说法正确的是()。

A.直辖市以行政市区和郊区为直投范围

B.直辖市、省会市、地级市以国务院批准的行政市区为直投范围

C.县级市和县原则上以市或县人民政府所处位置为中心，10公里半径范围为直投范围

D.县级市和县原则上以市或县人民政府所处位置为中心，5公里半径范围为直投范围

正确答案：BC

21年邮政职业技能鉴定考试真题精选及答案9章 第7章

邮政通信网是由邮政营、投局所及设施,各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统,按照一定的原则和方式组织起来,在控制系统作用下,按照统一的运行规则传递()的网络系统。

A、资金

B、信号

C、信息

D、邮件

参考答案：D

( )是指各局发往同一中心局的邮件转运量。

A、全程运量计划

B、区间运量计划

C、盘驳计划

D、中心局经转量计划

答案：D

营业、投递环节接收封发环节交来的邮件,发现袋牌条码无法识别的,当时发现应拒收()

此题为判断题(对，错)。

答案：×

下列关于集邮品推荐短信业务说法正确的有( )。

A、用户主动办理

B、系统自动加办

C、发送特定集邮品或集邮礼品信息

D、集团公司统一向上一年度集邮预订户发送新邮预订信息的短信服务

答案：A,C

以下英汉对照正确的有()

A.“请出示证件?”译成英文是：Your ID card.

B.“我想取4万元。”译成英文是：I want to with draw 40,000 yuan.

C.“这是我们的规定。”译成英文是：This is our regulation.

D.“请填写挂失单。”译成英文是：Please fill in this claiming form.

正确答案：ABCD

我国邮政编码结构及规律。

正确答案：
采用4级6位制结构，分别代表省，邮区，市(县)局及投递局4级。6位数的前两位代表省(自治区，直辖市)；前3位代表县(市)邮局；后两位是投递局(区)的编号。

一个业务范围在华北地区的快递公司可以接收寄往()的快件。

A、深圳

B、上海

C、北京

D、沈阳

参考答案：C

活动接近法应用的基础是()。

A.站在客户的角度思考问题，解决客户的难题或刺激欲望

B.产品销售最大化

C.客户接近时间最短化

D.邮政产品的创新

正确答案：A

袋牌分为()两类。

A.条式袋牌和标示袋牌

B.横式袋牌和竖式袋牌

C.条码袋牌和标志袋牌

D.手写袋牌和打印袋牌

正确答案：C

21年邮政职业技能鉴定考试真题精选及答案9章 第8章

报刊收订部分包括（）三个环节。

A.计划

B.宣传

C.收订

D.缴款

正确答案：BCD

以下对邮政日戳的使用范围叙述不正确是（）。

A.营业日戳只限于营业部门在收寄和封发邮件时使用

B.邮政储蓄日戳只限于在办理邮政储蓄业务范围内使用

C.火车（轮船）押运邮件使用的日戳只限于押运办执行押运邮件报刊时使用

D.投递日戳只限于处理出口投递邮件时使用

正确答案：D

回音卡一般由用户自行投入信筒(箱)中，按( )寄递。

A.给据函件

B.平常函件

C.挂号信函

D.挂号明信片

正确答案：B

客户经理要将跟进时了解的客户信息及需求详细记录到()。

A、客户信息表

B、意向客户表

C、日程表

D、行动计划表

参考答案：A

发生重大服务阻断、暂停快递业务经营活动时,经营快递业务的企业应当按照有关规定在()小时内向邮政管理部门和其他有关部门报告,并向社会公告。

A、12

B、24

C、36

D、48

参考答案：B

以下关于压力的描述正确的有()。

A、是指那些使人感到紧张的事情或环境刺激

B、是本身对外界的一种自然反应

C、压力分物理与精神两个领域的定义

D、是一种个体主观上感觉到的内部心理状态

参考答案：A,C,D

国内邮件收寄后发现邮件内夹寄禁寄物品时，下列处理正确的有（）。

A.企业发现各类武器，应立即通知公安部门处理

B.企业发现禁止进出境的物品，应移交海关处理

C.企业对包装不妥，可能危害人身安全的，收寄环节发现后，应请寄件人领回

D.企业发现各类放射性物品，应立即通知防化及公安部门并按应急预案处理

正确答案：ABCD

邮政客服代表在处理投诉时要想方设法尽快解决问题,不必理会客户情绪。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

处理散件外走邮件时如果发现邮件详情单上无寄达市县名称的,由处理人员根据邮件详情单收件人地址在右上角补写()

此题为判断题(对，错)。

答案：×

21年邮政职业技能鉴定考试真题精选及答案9章 第9章

邮政电子化支局系统是邮政综合网的基础组成部分,下列不属于其业务功能的是( )。

A、窗口综合营业

B、邮车跟踪、监控

C、邮件投递

D、支局管理

答案：B

按照付费方式划分，可分为：寄件人付费快件、收件人付费快件、第三方付费快件、月结快件

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

( )印制、发行的明信片能带有邮票图案表示邮费。

A、中国邮政集团公司

B、省邮政公司

C、省邮资票品局

D、省邮政管理局

答案：A

云南省简称云和南，省会昆明。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

以下关于邮件转运员工作标准表述正确的有( )。

A、有组织、有计划地进行邮件的接发、贮转、押运，确保不丢损、不延误

B、严格执行总包邮件交接验收制度，对单、袋不符及邮件破损等情况能按规定及时处理并通知相关人员

C、严格执行各类邮件发运计划，提高运行质量

D、严格执行安全生产操作规程，预防火灾、失窃、人身伤害等各类事故的发生

答案：A,B,C,D

邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有()两大性质。

A.特殊性

B.服务性

C.普遍性

D.公用性

正确答案：BD

国内保价信函必须采用贴票方式收寄。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

一票多件的快件要（）

A.集中装车码放

B.滞后封发处理

C.优先封发处理

D.封发处理

正确答案：A
P173

营业网点经经营管理转型模型中,()是网点管理的基础。

A、卓越的客户体验

B、规范的销售行为

C、团队建设

D、运用数据管理网点

参考答案：C

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