此题为判断题(对，错)。
以下哪条不符合电话转接处理原则？
A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；
B.若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。
C.在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人， 如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。
D.如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。
E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。
此题为判断题(对，错)。
就是要热情周到地为客户服务，为客户排扰解难()。
A.礼貌待人
B.尊重客户
C.勤奋进行
D.讲求信誉
ATM是支持B-ISDN服务的一种交换技术，也是新一代的交换和复用技术，可以说ATM实际是电路交换和分组交换发展的产物。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
A、电缆设备
B、程控设备
C、机械设备
D、外线设备
Whatisyourhobby?(你的业余爱好是什么?)。
此题为判断题(对，错)。
话务服务质量指标中规定，平均应答时限为( )。
A.15 s
B.20 s
C.25 s
D.30 s
以下对EPON系统传输机制描述正确的是()。
A.下行广播，上行CSMA/CD
B.下行广播，上行TDMA
C.上行广播，下行CSMA/CD
D.上行广播，下行TDMA
话务质量监督检查是保证话务()的重要措施。
A.记录完整
B.服务质量
C.服务范围
D.培训资源
此题为判断题(对，错)。
A、645
B、650
C、651
D、676
双星卫星接收系统，其中“双星“是指美国的GPS和俄罗斯的GLONASS卫星系统。
此题为判断题(对，错)。
目前帧中继地址字段仅使用两个8比特组，第一个8比特组的EA置为“1”，第二个8比特组的EA置为“0”。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
A、信息
B、信号
C、消息
D、通信
竞争策略可具体分为几种类型()。
A.3种
B.4种
C.5种
此题为判断题(对，错)。
客户服务中心的IVR流程设计应遵循哪些原则()。
A.人性化
B.简洁化
C.成本化
D.差异化
E.统一化
此题为判断题(对，错)。
任何商品的交易都不可能没有价格,价格的变化直接影响顾客的购买行为,影响价格的主要因素有三个,它们是()。
A.产品成本,市场需求,竞争状况
B.产品成本,市场需求,产品质量
C.产品成本,市场需求,产品性能
D.产品成本,产品质量,产品性能
是电信企业迎接新时代的挑战和进一步发展壮大的必然选择()。
A.营销创新
B.产品创新
C.提高服务质量
D.追求利益最大化
A、收集资料
B、数据
C、策略
D、市场
A、名片
B、媒介
C、场地
D、环境
A、光纤
B、无线
C、铜质电话线
D、同轴电缆
采用线槽方式直线路由敷设蝶形引入光缆时使用()。
A.直线槽
B.收尾线槽
C.线槽软管
D.波纹管
省分特色语音增值业务主要包括哪些()。
A.10156/10157
B.168
C.160
D.96XXX
E.语音信箱
高清IPTV是以电信高速宽带网络为传输通道，通过高清机顶盒接收、高清电视机播放，为您提供比现有标清节目清晰度高()倍以上的视频内容，让您感受真正无与伦比的视听震撼。
A.2
B.3
C.4
D.8
A、多媒体
B、电信业务
C、电子邮件
D、宽带业务
A、劳动法
B、税收法
C、价格法
D、合同法
对于同质市场来说也可以细分。
此题为判断题(对，错)。
A、认识
B、思维
C、购买欲望和意念
D、观念
此题为判断题(对，错)。
CLF属于()。
A.前向释放信号
B.后向释放信号
C.释放监护信号
D.呼叫故障信号
光纤到户的英文缩写为()。
A.FTTB
B.FTTN
C.FTTH
D.FTTC
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