“热情服务，奉献社会”，是职业道德规范的最高要求。
此题为判断题(对，错)。
在受理投诉客户时，应用()语句应答，以表示认同客户的感受。
A.“我理解了您的意思吗?”
B.“很抱歉，让您感到不愉快了，我非常理解您此时的感受。”
C.“对不起，请原谅。”
D.“很高兴为您服务。”
转口局从收到查单到查明节目并寄发查单，最大时限不超过两小时。
此题为判断题(对，错)。
亚文化包括()和地域，构成了重要的细分市场。
A.民族
B.宗教
C.家族
D.人文
德州有二级邮区中心局。
此题为判断题(对，错)。
A、不得驶出生产区域
B、牵引拖车连挂空车限6辆
C、挂装邮件拖车不得超过3辆
D、场内行驶速度不得超过7公里/小时
验单是反映( )的重要依据。
A.邮件处理质量
B.督促改进工作
C.判断能力
D.判明责任
直封是发寄局按寄达地点把邮件直接分发给寄达局的一种分拣方式。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
快件交接原则不包括：（）
A.当面交接
B.交接签字
C.运单与快件一起交接
D.对应原则
A、总包寄达局
B、总包种类
C、总包资费
D、内件数量
此题为判断题(对，错)。
存局候领邮件必须通过( )收寄。
A.信箱
B.信筒
C.邮政营业窗口
D.无具体规定
用户违反禁寄限寄物品规定，造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由邮政企业承担赔偿责任。
此题为判断题(对，错)。
以下选项中，可以附回执的邮件有()。
A.挂号信函
B.挂号印刷品
C.特快专递邮件
D.普通包裹
国务院邮政主管部门所属的邮政企业是全民所有制的经营()的公用企业。
A.社会生产
B.邮政业务
C.创造物质
D.实物传递
A、名人
B、文化
C、历史
D、生肖
A、水陆路邮件
B、普通邮件
C、空运水陆路邮件
D、航空邮件
制作电脑打印清单，不做（）要求。1信息完整2信息准确3书写工整
A.123
B.12
C.3
D.13
储蓄统版系统中，“手工事项取款清户”的交易代码为()。
A.040101
B.040501
C.041001
D.041002
为了防止病毒对计算机系统的破坏，目前常用的防病毒软件有 ()等。
A.江民的kv系列杀毒软件
B.瑞星杀毒软件
B 、Microsoft Word
D 、金山毒霸
此题为判断题(对，错)。
A、3G移动技术
B、智能移动终端
C、VPN
D、WAP
下列选项中，（）不属于无法投递的邮件。
A.原书写地址无此单位或无此人
B.收件人迁移新址不明
C.收件人死亡，又无家属代收
D.收件人无证件，不能确认身份
此题为判断题(对，错)。
对改寄的邮件，除将邮件上原书收件人地址、邮编双线划销以外，还应在邮件封面（）加注“改”字，以引起各环节醋栗人员的注意。
A.左上角
B.右上角
C.左下角
D.任意位置
A、封面加注“秘密”字样的，不予收寄
B、封面加注“机要”字样的，不予收寄
C、封皮上写明“不能侧置”等字样的，可以收寄
D、包装物上标有“↑”符号，应由寄件人将其划销，并注明“可倒置”字样并签名后收寄
下列关于欧元纸币防伪特征说法错误的是()。
A.20欧元背面中间用珠光油墨印刷了一个条带，不同角度下可出现不同的颜色，而且可看到欧元符号和面额数字
B.欧元纸币左上角正背面的不规则图形正好互补成面额数字，对接准确，无错位
C.在紫外光下，12颗星由黄色变为橙色
D.在紫外光下，背面的地图和桥梁全变为绿色
此题为判断题(对，错)。
A、财务人员备档
B、道段邮件投递派送单
C、出纳人员保存
D、大客户查询单
平常信函采用机手工分拣时操作流程有( )。
A.准备
B.粗分
C.细分
D.清理现场
A、吐字清脆
B、语调柔和
C、语速适当
D、音量适中
下列情况可导致计算机软故障的有()。
A.不按正常程序开机
B.计算机感染蠕虫病毒
C.带电插拔设备
D.热启动
信用卡自动还款关系加办，需信用卡持卡人本人凭实名证件、申请自动还款的信用卡、用于还款的活期存折/卡及密码办理。
此题为判断题(对，错)。
书写国际邮件寄件人的姓名、地址，正确的位置是()。
A.左上角
B.右上角
C.中间靠右偏下
D.背面
以下能作为验单附件的有（）。
A.袋皮
B.铅志
C.清单
D.用户证实
A、邮政集团公司邮资票品总库每季度一次
B、集邮总公司集邮库房每两个月一次
C、各省邮政分公司集邮库房每月一次
D、各地市分公司集邮库房每月一次
投递深度是指邮政企业投递邮件报刊应达到的频次。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
当己方人数较多，符合递送名片礼仪的是()。
A.让年龄较大者先向对方递送名片
B.让地位高者先向对方递送名片
C.按座次顺序向对方递送名片
D.按由近至远的顺序向对方递送名片
此题为判断题(对，错)。
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