2021邮政职业技能鉴定考试真题及答案9章

发布时间：2021-09-05

2021邮政职业技能鉴定考试真题及答案9章第1章

储蓄自动还款加办次数查询不含()加办自动还款关系的信用卡次数。

A.当日

B.次日

C.一周内

D.本月内

正确答案：A

邮政客服中心的职业道德核心是爱岗敬业,文明服务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

11183呼叫中心可以对派投工单进行()操作。

A、催单

B、撤单

C、改单

D、升级

参考答案：A

邮政通信是是市场经济条件下，物质流通和资金流通的重要渠道。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

邮件处理中在勾挑核对时，如有不符情况的，应()。

A.以清单为依据更正实物或路单

B.以实物为依据更正清单或路单

C.以路单为依据更正清单或实物

D.以清单或路单为依据更正实物

正确答案：B

封发包裹时要做到()三核对。 

A.邮件、清单和袋牌

B.邮件、格口和袋牌 

C.邮件、清单和详情单

D.邮件、详情单和袋牌

正确答案：A

下列姓氏读音错误的是( )。

A、撖kàn

B、睢suī

C、牒dié

D、暌kuí

答案：A

无着邮件必须由省局或省局指定省会局集中开拆处理。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

2021邮政职业技能鉴定考试真题及答案9章第2章

以下属于邮政职业道德内容的有( )。

A.钻研业务技术，提高职业技能

B.积极开拓进取，勇于大胆创新

C.掌握邮政业务，提高操作技能

D.不断开拓进取，能够迎难而上

正确答案：AB

记录总包的发运时间、路由、车次（航班）、运量、停靠交接站点以及车次到开时间等方面内容。是各分拣中心发运总包的重要依据。业间称为:（）

A.详情单

B.总包交接单

C.发运计划单

D.航空托运举

正确答案：B

团结协作，准确快速是快递业务工作的特性决定的。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

常见的伪造币有()等种类。

A.机制假币

B.挖补假币

C.铸造假币

D.涂改假币

正确答案：AC

用户有权选择用邮的种类和方式,邮政企业不得非法干涉()

此题为判断题(对，错)。

答案：错

下列属于广州退袋接收局接收退袋范围的有( )。

A、香港

B、澳门

C、日本

D、大洋洲各国(地区)

参考答案：A,B,D

各级分公司所设的集邮营业网点需刻制集邮日戳,可经过县以上邮政局汇总后向()提出申请统一刻制。

A、中国集邮总公司

B、省分公司

C、市分公司

D、中国邮政集团公司

参考答案：B

省、自治区、直辖市邮政管理机构负责本行政区域邮政业务监督管理工作()

此题为判断题(对，错)。

答案：×

2021邮政职业技能鉴定考试真题及答案9章第3章

()卫生防疫站和人民医院符合省寄寄递范围。

A.县以上

B.地市以上

C.省以上

D.各级别

正确答案：A

下列邮路属于按运邮工具划分的有（）。

A.汽车邮路

B.水路邮路

C.铁道邮路

D.干线邮路

正确答案：ABC

万国邮政联盟把邮件业务称为:ExpressMailService,统一标志为“EMS”。( )

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

投递人员从信箱开取出非邮寄物品时，应当交给（）。

A.挂号员

B.分发员

C.主管人员

D.物品失主

正确答案：C

邮政客服中心平均持线等待时长过长时,下列属于所采取的管理措施的有()。

A、提高工作积极性

B、优化知识库

C、技能培训

D、加强现场管理

参考答案：B,C

合理配置人力资源有助于建立()。

A、打造高效团队

B、打造专业团队

C、打造和谐团队

D、打造协作团队

参考答案：A

理财资金账号变更后的个人结算账户的有效身份证件与理财交易卡有效证件须一致。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

储蓄人员在登记账簿、编制报表时,应使用“￥”符号,以免增加错误的可能性。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

2021邮政职业技能鉴定考试真题及答案9章第4章

关于每日晨会的内容,以下不正确的是()

A.庆祝–回顾结果/表扬成功

B.指导–分享最佳销售经验

C.承诺–制定当天计划

D.批评–当面指出员工错误并严肃批评

答案：D

从科学的角度来看，在合理的工作负荷情况下，一个最优秀的劳动都尽最大努力也不可能超过一倍的定额水平。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

在电子商务安全认证体系中,下列关于数字证书颁发表述正确的有()。

A、新数字证书要用认证中心的公钥签名

B、新数字证书要用认证中心的私钥签名

C、返回给申请数字证书用户的所有应答信息都要使用认证中心的签名

D、返回给申请数字证书用户的所有应答信息都要使用认证中心的密钥

答案：B,C

使用袋绳封扎邮袋时,应将在距封志2厘米处多余绳头剪去。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

我国的主要国际特快专递邮件出口口岸城市有()。

A.天津

B.北京

C.沈阳

D.广州

正确答案：BD

被冻结存款的个人对冻结提山异议时,邮储营业员应予以详细解释。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

客服中心呼叫管理系统可以掌握当前系统的工作状况,如忙闲程度、业务分布、客服代表状态、线路状态、数据同步转移、数据统计等。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

以下有关邮件资费的选项中，（）是正确的。

A.一件重180克的国内外埠平常印刷品应收取资费0.9元

B.国内明信片不分本、外埠，其基本资费为每件0.6元

C.重量在20克以内的国内平信不分本、外埠，其基本资费为每件0.6元

D.国内特快专递邮件以起重500克或其零数为计费单位

正确答案：ABD

2021邮政职业技能鉴定考试真题及答案9章第5章

地球表面总面积约5.1亿平方公里,陆地面积约占()。

A、19%

B、29%

C、39%

D、49%

参考答案：B

以下省(区、市)的邮政编码前两位错误的是( )。

A、海南省码是57

B、江西省码是31、32

C、甘肃省码是73、74

D、河南省码是45、46

答案：B

下列不属于11185客服中心业务操作中咨询服务功能的是()。

A、业务咨询

B、业务查询

C、录音检索

D、工单调度

参考答案：D

随车管理制度是列车在运行过程中押运人员由( )统一管理的制度。

A、列车长

B、列检

C、乘警

D、运转车长

答案：A

软件是指计算机为实现某种特定目的所运行的程序、数据、辅助资料的总称。其中最重要的是()。它是计算机完成特定工作的最重要因素。

A.文件

B.辅助资料

C.数据

D.程序

正确答案：D

以下选项中,属于给据邮件的有()。

A、挂号印刷品

B、保价信函

C、国内EMS邮件

D、快递包裹

参考答案：A,B,C,D

邮区中心局处理进口快递包裹,零点前到站的应于( )投递。

答案：当日上午

四川乐山“犍为”的拼音注释是( )。

A、Qiángwéi

B、Qiánwéi

C、Quánwéi

D、Jiànwéi

答案：B

2021邮政职业技能鉴定考试真题及答案9章第6章

邮资票品盘点后,产品包装须贴上内容清单,清单内容包括()、盘点人签章和监督人签章。

A、票品志号

B、票品名称

C、票品数量

D、票品金额

参考答案：A,B,C

如超过取件时限,客户来电催单与系统自动催单累计达到五次后,11183中心客服代表可下发投诉工单。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

每个邮政职工必须严格遵守的通信纪律，就是要保守党和国家的通信机密，确保通信的安全、畅通，保障人民群众的通信自由，维护人民邮政的信誉。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

职业道德是社会主义物质文明的重要组成部分，有利于社会稳定。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

中国邮政现已成功销售2010年上海世博会门票、2010年珠海航展门票、2011年西安世园会门票、2012年“平安中国”电影票。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

国内邮政屯子汇兑挂失兑付如果为代领的,代领人也需持有效身份证件。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

应尽可能让客户本人填写贷款申请表，如客户不方便可由受理岗代填，但()必须由客户和相关人员本人填写

A.地址和电话

B.签字和日期

C.贷款金额

D.证件号码

正确答案：B

国务院规定范围内的( )寄递业务,由邮政企业专营。

A、包裹

B、信件

C、印刷品

D、邮送广告

答案：B

2021邮政职业技能鉴定考试真题及答案9章第7章

当柜员现金过大或者超过核定限额时，可以向()上缴。

A.另一柜员

B.支局长

C.市县出纳

D.综合柜员

正确答案：D

客户收入水平高，对邮政新产品需要就强烈;文化程度低，对邮政产品需求大。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

邮政服务人员要做到声音优美,下列关于声音优美的说法错误的是()。

A、吐字清脆

B、语调柔和

C、语速适当

D、音量适中

参考答案：A

两个或两个以上电阻接在电路中相同的两点之间的联接方式，叫做电阻的并联电路。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

以下关于出售邮资凭证的表述正确的有( )。

A.已经售出的邮票可以从邮局窗口兑换现金

B.已经售出的邮资信封可以从邮局窗口兑换现金

C.已经售出的邮资明信片不可以兑换现金

D.已经售出的邮资邮简不可以兑换现金

正确答案：CD

贴现债券的发行纷价格低于债券面值。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

接收集中开拆环节交来的国内平常信函散件,无传输设备及人工分拣的在________________提取接收。

答案：指定存储区

我国邮政编码的前三位代表市（县）局。（）

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

2021邮政职业技能鉴定考试真题及答案9章第8章

以云计算而搭建的托管型呼叫中心系统,企业只需购买少量专用软、硬件系统,具备人员、场地等基本条件。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

带有危险性病菌、害虫及其他有害生物的动物、植物及其产品属于海关明确禁止邮寄出境的物品。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

在日终处理时不需要进行整理和核点的票据是( )。

A.空白票据

B.有价票据

C.特殊事项申请书

D.重要空白凭证单式

正确答案：C

秘密载体按寄递区域分为()和外埠。

A、本埠

B、省际

C、市县

D、省内

参考答案：A

姓氏“仉督”的读音是“zǎngdū”。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

业务员在进行业务推介时，还必须明确非常重要的一点：不能刻意向客户阐述其他快递企业的诸般问题，损坏竞争对手的声誉（）

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

投交封装完好的特快专递邮件时，如收件人要求当面开拆邮件验视内件后再办理签收手续时，投递员应婉言拒绝。如收件人一再坚持，则将邮件转为局内投交，由收件人到局自行领取。（）

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

国际验单只限于各国互换局和( )之间互发。

答案：交换站

2021邮政职业技能鉴定考试真题及答案9章第9章

下列属于国际特快专递进口邮件的生产传递过程基本构成环节的有()

A.交换站

B.互换局

C.经转局

D.通航局

答案：ABC

面对彪悍的／操纵欲强的客户,邮政客服代表应充满自信地解释状况,偶尔同意客户所说的话,并表示感谢,同时清楚并友善地向客户说明自己能做到的以及自己做不到的。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

打印机的打印头工作时禁止()。

A.更换色带

B.切断电源

C.触摸

D.中断打印

正确答案：ABC

使用托盘式分拣机封发包裹时,封发人员逐格扫描邮件,装满一袋即进行封扎,然后选择格口继续做封发扫描()

此题为判断题(对，错)。

答案：×

各局在封发平常信函邮件总包时，总包号码使用( )。

A.0000~10000

B.0001~10000

C.0001~9999

D.0000~9999

正确答案：C

下面关于“信函传递频次时限”说法正确的有()。

A、D类局进口邮件，12点前到局的当日投递

B、E类局进口邮件，12点前到局的当日投递

C、D类局进口邮件，10点前到局的当日投递

D、E类局进口邮件，10点前到局的当日投递

答案：AB

信函捆扎机进带时送带电机(反转)。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

下列速递业务词汇英汉对应正确的有()。

A、etiquetteflower鲜花礼仪

B、etiquettecake礼仪蛋糕

C、etiquettedelivery汽车驾驶执照

D、drivinglicence礼仪投递

参考答案：A,B

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