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2021邮政职业技能鉴定考试答案9卷

发布时间：2021-09-30
2021邮政职业技能鉴定考试答案9卷

2021邮政职业技能鉴定考试答案9卷 第1卷

更换卡业务不允许他人代办。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

以下关于呼叫中心行业标准体系的探索的表述错误的是()。

A、原信息产业部呼叫中心职业标准指导委员会早在2001年3月就开始行业标准体系的建立工作

B、CC-CMM是将管理的普适性理论与方法应用于呼叫中心产业这个特定领域

C、2008年，COPC呼叫中心能力成熟度模型国际标准开始启动，极大地发挥了行业规范的作用

D、CC-CMM是为呼叫中心相关机构进行自我评估、标准认证、标杆测评、国际业务、产业交流等而制定的国际性标准规范与指导文件

参考答案：C

机要袋封装的操作流程是选袋、点验、封袋、交运。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

对于适于邮寄的物品和文字载体，只要寄件人愿意按信函资费标准交付邮费的，也可做信函交寄。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

办理汇兑协助查询业务，有权机关可以抄录、复制、照相，但不得带走原件。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

以下不按重要空白凭证管理的是()。

A.绿卡原始卡

B.绿卡空白卡

C.绿卡作废卡

D.绿卡密码信封

正确答案：C

对已投递的国内特快专递邮件撤回申请进行处理时,应将特快专递邮件的投递情况在()小时内,用传真通知原寄局,由收寄局转告寄件人。

A、12

B、24

C、48

D、72

参考答案：B

客户办理基金转换、基金TA账户开户／销户、基金转托管交易必须采取填单方式()

此题为判断题(对，错)。

答案：×

人民币票面残缺( )，其余部分的图案、文字能照样连接者，可以照原面额半数兑换。

A.1/5以上

B.1/2以上

C.1/5以上至1/2

正确答案：C

2021邮政职业技能鉴定考试答案9卷 第2卷

站姿的训练方法：对镜训练法、贴墙训练法、背靠背训练法、顶书训练法

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

下列不属于邮政职业道德规范内容的是()。

A、邮传万里情意，安全国脉所系

B、全网团结协作，局部服从全局

C、遵守通信纪律，保障用户权益

D、弘扬企业精神，维护企业信誉

参考答案：A

收寄区域“次晨达”邮件时，除了与国内特快专递邮件收寄相同以外，另外在邮件正面的左上方加贴一枚“次晨达”标签。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

手工分拣时格口和堆位要保持一定距离，防止一般在50-60cm。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

各班次处理的给据邮件和总包邮件，生产单位可于每日工作终了后，统一进行平衡合拢。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

（）按照全部租用容间（不包括办公间）平均每立方米按10个标准袋计算。

A.自备邮政车

B.租用行李车

C.临时加挂车

D.行包大列

正确答案：B

在计算机上开始打字时,手指从基准键位出发,打完后又须立即退回到基本键位()

此题为判断题(对，错)。

答案：√

以下选项中,属于袋牌不合规格的有( )。

A、字迹模糊

B、不能辨别接收局名和号码

C、无条码

D、条码不规范

答案：A,B,C,D

以下关于揽投用PDA对EMS意义的表述正确的有()。

A、实现邮件运输环节的数据实时采集

B、实现邮件分拣封发环节的数据实时采集

C、加强邮件揽投环节的全网全程监控水平

D、为后续业务流程优化奠定优化管理和技术支撑基础

参考答案：C,D

2021邮政职业技能鉴定考试答案9卷 第3卷

上行车次编为单号,下行车次编为双号()

此题为判断题(对，错)。

答案：×

进口验单登记簿是( )的簿册。

A、出口局缮发验单后，登记发出号码、发出日期、验单节目等

B、进口局收到验单后，登记接收号码、收到日期、验单节目等

C、发验局缮发验单后，登记发出号码、发出日期、验单节目等

D、验达局收到验单后，登记接收号码、收到日期、验单节目等

答案：D

接受用户交寄邮件的邮政企业称为()，它所收寄的邮件称为出口邮件。

A.收寄局

B.转口局

C.投递局

D.中心局

正确答案：A

以下关于“邮件发运原则”说法正确的有()。

A、自办汽车邮路，应当实行排单制度

B、托运邮件可以散件外走

C、按运量计划发运，可以超量

D、按运量计划发运，不准超量，不准超载

答案：AD

下列地名疑难字拼音注释错误的是( )。

A、湖南怀化“溆浦”Xùpǔ

B、江西上饶“弋阳”Yèyang

C、湖北武汉“硚口”Qiáokǒu

D、河南“濮阳”读音Púyáng

答案：B

下列属于集邮机构代销产品范围的有()。

A、所有的邮票

B、封

C、片

D、折、卡

参考答案：B,C,D

以下属于邮政客服中心的管理规范的有()。

A、行为规范

B、现场管理制度

C、服务规范

D、流程规范

参考答案：B,C,D

干粉灭火剂，适用于扑灭可燃固体（如木材、棉麻等）、可燃液体（如石油、油脂等）、可燃气体（如液化气、天然气等）以及带电设备的初起火灾。在一般场所作为机动灵活的消防设备

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

验单常用词汇relativemanifest译成中文是()。

参考答案：相关封发清单

2021邮政职业技能鉴定考试答案9卷 第4卷

地名清苑的读音是qīngyuàn()

此题为判断题(对，错)。

答案：√

福建省的邮政编码前两位是()。 

A.34、35

B.35、36

C.36、37

D.37、38

正确答案：B

新邮预订纪念邮资封片,包含全年发行的纪念邮资封和纪念邮资片各1套。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递_________________或劳务信息，以促进销售或有偿服务，最终目的是获取利润。

正确答案：商品信息

封发包裹时，要做到邮件、清单和袋牌三核对。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

本人凭车票和购买火车票时所使用的有效身份证件复印件可以办理退票手续。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

接收进口国际水陆路邮件总包，应登入国内收发国际邮件路单。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

下列属于邮件发运生产计划编制的基本原则的有( )。

A、全程全网原则

B、提高人工成本核算的原则

C、邮件均衡发运原则

D、满足竞争性业务发展需要的原则

参考答案：A,C,D

计算机整个键盘分为几个区域( )。

A.字符键区

B.功能键区

C.数字键区

D.编辑键区

正确答案：ABCD

2021邮政职业技能鉴定考试答案9卷 第5卷

下列收件单位符合省际寄递范围的是()。

A、北京市朝阳区劲松派出所

B、郑州市金水区东三街办事处

C、北京市顺义区仁和镇政府

D、河南开封县工商局

参考答案：D

国际特快专递邮件包装箱、盒至少有一个面的长度不小于()毫米,宽度不小于130毫米,公差3毫米。

A、180

B、215

C、320

D、425

参考答案：B

邮件发运原则中规定，（）应根据合理使用运邮容间，减少中转的原则运输。

A.特快专递和普通邮件中的轻件

B.特快专递和普通邮件中的重件

C.普通邮件中的轻件

D.普通邮件中的重件

正确答案：D

对于寄交到局自取的邮政专用信箱的( )，可直接投入专用信箱内。

A.挂号信函

B.汇款通知单

C.平常函件

D.挂号函件

正确答案：C

有限责任公司个人股东、合伙企业个人合伙人贷款的，借款人在公司所持股份不得低于30%。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

国际航空包裹袋牌正面颜色为赭红色，字体为黑色。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

计算机系统软件是指为解决系统问题而编写的软件,如杀毒软件。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

发生差错、事故,特别是发生重大事故,应立即报告。是否如实反映情况,是政治品质问题,必须认真对待。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

以下关于邮政业务档案的表述错误的是( )。

A、邮件业务档案应按期、按类别进行归档，妥善保管

B、收寄和投递的单据档案，应按日将上日的送缴档案室

C、农村分支机构的档案一般按日(班)将上日(班)的送缴档案室

D、特快专递业务档案实行集中管理，中心局或地市局应设立业务档案室，其他开办局可设档案室，或设专人管理

答案：B

2021邮政职业技能鉴定考试答案9卷 第6卷

下列不符合生产作业现场定置定位管理规范中对牵引车要求的是( )。

A、不得驶出生产区域

B、牵引拖车连挂空车限6辆

C、挂装邮件拖车不得超过3辆

D、场内行驶速度不得超过7公里/小时

答案：D

邮政通信网由收寄端，邮件处理中心，______和投递端组成。

正确答案：邮路

在秘密载体省际寄递范围中,具有法人资格的国有全资、控股公司或集团公司总部属于金融业及商业。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

个人计算机申请了帐号并采用拨号方式入Internet网后，该机()。

A.拥有与Internet服务商主机相同的IP地址

B.拥有自己固定且唯一的IP地址

C.拥有自己的唯一但不固定的IP地址

D.只作为Internet服务商主机的一个终端因而没有自己的IP地址

正确答案：C

收发邮件路单是登录邮件总包的邮件号码,()等内容的一种业务单式。

A、原寄局名

B、接收局名

C、邮件数量

D、邮件类别名称

答案：ABCD

投交单位的给据邮件，必须经单位收发人员逐件________、核对并点准件数。

正确答案：验视

下列属于邮政通信服务规范十字用语的有()。

A、您好

B、对不起

C、谢谢

D、非常抱歉

参考答案：ABC

无法投递的国内普通邮件如有下列( )情况,应作无着邮件处理。

A、无法投退给寄件人

B、在投退局保管期内寄件人仍未领取

C、在投退局保管期满收件人仍未领取

D、拒付应付的费用

答案：A,D

衡量电场作功本领大小的物理量是()。

A.电容

B.电感

C.电流

D.电压

正确答案：D

2021邮政职业技能鉴定考试答案9卷 第7卷

邮政企业的其他业务资费实行政府定价，资费标准由国务院确定。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

河北安国的总包经转局是保定()

此题为判断题(对，错)。

答案：√

封发人员将扫描后的邮件放入邮袋内,装满一袋时,先放至电子秤上称重,再输入重量信息,然后打印封发清单,最后打印()。

参考答案：总包袋牌

在邮件分拣操作过程中,遵循( )的操作原则,禁止出现抛、摔、踩、踢、坐等任何损害邮件的行为。

A、轻拿轻放

B、排列整齐

C、大不压小

D、重不压轻

参考答案：ACD

转运作业共同规范的交班中的系统签退规定,由( )最后退出系统,负责签退本班次作业。

A、班长

B、转运员

C、微机操作员

D、接发员

答案：A

11185客户服务中心调度台席的角色主要负责对外进行业务沟通、工单调度、回访等工作,主要有咨询服务、业务处理、外呼回访服务等相关业务菜单。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

重庆市简称为"庆"。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

银行账户款项的缴/拨，各级汇兑开立的银行账户，并入汇兑系统，均由汇兑系统维护。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

邮政企业在邮票、集邮品和广告明信片等设计制作中,使用他人作品应签订()许可使用合同或者版权许可使用合同。

A、著作权

B、财产所有权

C、债权

D、占有权

答案：A

2021邮政职业技能鉴定考试答案9卷 第8卷

存款人死亡后，继承人为证明自己的身份和有权提取存款的，应向()的公证机构(未设公证机关的地方向县、市人民法院)申请办理继承权证明书。

A.全国任一地方

B.本人住所地

C.经常居住地

D.储蓄机构所在地

正确答案：BCD

采用电话(传真)受理特快专递邮件查询时,应请客户提供()。

A、邮件号码

B、交寄日期

C、寄达局

D、寄发和寄达地名

参考答案：A,B,D

经当地中国人民银行分支机构批准,储蓄机构可以办理个人住房储蓄业务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

绿卡换卡，网上支付通签约加办关系自动转移到新卡。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

下列关于明信片的叙述正确的有( )。

A、露封交寄

B、密封交寄

C、具有通信性质

D、卡片式邮件

答案：A,C,D

收寄窗口受理寄件人申请撤回邮件时,受理人员应在原收据背面加盖日戳。()

此题为判断题(对，错)。

答案：错

解析：收寄窗口受理寄件人申请撤回邮件时，受理人员应在原收据背面加盖“撤回”戳记。

下列哪个说法是错误的()

A.青年学生客群未来价值高

B.老年客群客群比较小

C.商贸客群贡献增长点

D.消费贷和信用卡客群开发潜力大

答案：B

易碎物品、不耐压的快件应放置()。

A.顶层

B.底层

C.外层

D.内层

正确答案：A

柜员制网点使用哪一类尾箱()。

A.现金尾箱

B.凭证尾箱

C.现金、凭证混合尾箱

D.空尾箱

正确答案：C

2021邮政职业技能鉴定考试答案9卷 第9卷

绿卡加办折时,客户可请他人代办,但必须提供代办人的有效身份证件。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

发现邮件上有脱落邮票痕迹应当在邮件封面上加盖()。

A.“收到时邮票已脱落”戳记

B.经手人名章

C.日戳

D.“邮件欠费”戳记

正确答案：ABC

国内袋牌条码信息中第30位为备注代码,下列对应关系正确的有( )。

A、1——红杯、红杯水

B、2——验单

C、4——试发

D、6——零

答案：C,D

邮政运输是连结全国各邮政局(所)之间的邮件传递的生产活动,需依靠各局(所)和( )的联合作业,密切协作完成。

A、转运部门

B、内部处理部门

C、业务部门

D、运输部门

答案：D

在邮政通信网的组成要素中，邮件处理中心是始端。（）

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

以下()不能授权解除长期不动户标志。

A.综合柜员

B.凭证管理员

C.业务管理员

D.支行(局)长

正确答案：ABC

对犯有私自开拆、隐匿、毁弃、邮件电报罪并窃取财物的，依照《刑法》应按私自开拆、毁弃邮件电报罪从重处罚。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

下列关于出口邮件表述错误的是( )。

A、出口邮件是指封发到外地市的邮件

B、格口的寄达局是本地市的邮件

C、本地市收寄的邮件是出口邮件的来源之一

D、本省其他地市收寄的邮件是出口邮件的来源之一

答案：B

网点主任经营管理关键工作流程包括()

A.日执行

B.周跟进

C.月总结

D.季分析

答案：ABCD

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