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21年邮政职业技能鉴定考试历年真题精选9卷

发布时间：2021-09-03
21年邮政职业技能鉴定考试历年真题精选9卷

21年邮政职业技能鉴定考试历年真题精选9卷 第1卷

邮政短信(彩信)业务单据按月装订后上交业务档案管理部门保管,保管期限为()。

A、2年

B、3年

C、4年

D、5年

答案：D

航空客票行程单凭证由县级管理人员进行请领()

此题为判断题(对，错)。

答案：×

大区或省际干线网络主要承提省级或国际间的快件传递任务。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

客户拜访名片使用不正确的是：（）

A.接名片的正确方法：双手接过，一定要浏览一遍，如有认不准确的字，应当面请教，然后以谨慎的态度收放好

B.递名片时要面带微笑，不能慢慢吞吞，要干脆利落

C.不可以将对方的名片随意捏摺，更不能随意放置桌上

D.递名片正确的方法：将名片倒过来，把名字向着自己，在离客户较近距离时双手递上

正确答案：D

秘密载体收寄具体手续的第六项是()。

A.检验

B.计收资费

C.签收

D.编号

正确答案：C

计算机故障可分为()。 

A.硬故障

B.系统故障

C.软故障

D.应用故障

正确答案：AC

封发出口国际特快专递邮件时,下列微机操作正确的有( )。

A、对邮件分类封发时，D表示信函、文件资料总包，M表示物品类总包

B、物品总包号码从5001至7999号

C、总包号码每年列换两次

D、误发至我国的邮件应在备注栏内注明“Return”字样

参考答案：A,B

互换局利用航空向国外发运特快专递邮件总包时，应登列EMS CN38收发航空邮件总包路单。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

邮政储蓄机构根据客户的挂失请求,在一定的期限内对客户账户冻结的处理()

此题为判断题(对，错)。

答案：√

21年邮政职业技能鉴定考试历年真题精选9卷 第2卷

汇款人自交汇款之日起，一年内可以申请退汇。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

下列有关国债业务的说法错误的是()。

A.国债质押贷款是借款人以未到期国债作为质押，从贷款银行取得人民币贷款，按期归还贷款本息的一种贷款业务

B.储蓄国债(电子式)可进行全额或100元整数倍的部分金额冻结

C.国债的计息利率随银行利率的调整而调整

D.国债的非交易过户，是指非正常交易引起的债券所有权转移，包括法院扣划、抵债、赠予、遗产继承等

正确答案：C

国际邮件按运输方式分为()。

A、水陆路邮件

B、普通邮件

C、空运水陆路邮件

D、航空邮件

答案：A,C,D

邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有()的性质。

A.服务性

B.全程全网性

C.时限性

D.公用性

正确答案：AD

国内普通包裹可以通过贴票方式表示纳付邮费，邮票应贴在( )。

A.详情单的收据联

B.详情单的收寄局留存联

C.详情单的投递局留存联

D.包裹封面

正确答案：B

无法投递且________________声明抛弃的国内普通邮件,应作无着邮件处理。

答案：寄件人

下列不属于集团公司的集邮经营分析的是()。

A、全国集邮专业收入完成情况

B、各省分公司集邮业务分析

C、地市收入进度和全年预计情况

D、重点业务发展情况及下一阶段工作安排

参考答案：C

随着社会经济快速发展和信息化水平的不断提高,社会用邮结构发生了较大的变化,大宗函件所占比重不断攀升()

此题为判断题(对，错)。

答案：√

常见的局域网的拓扑结构有()。

A、星型

B、总线型

C、圆环型

D、树型

参考答案：A,B,C

21年邮政职业技能鉴定考试历年真题精选9卷 第3卷

邮政网按不同邮件的传递时限分为快速网和普通网。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

美国邮政对进口国际EMS邮件最大尺寸限制为任何一边的尺寸都不得超过1.05米,长度和长度以外的最大横周合计不得超过2米。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

快件交接原则不包括：（）

A.当面交接

B.交接签字

C.运单与快件一起交接

D.对应原则

正确答案：D

下面对明信片的封装规格表述正确的有（）。

A.符合明信片尺寸和纸质要求的，可不加封装直接交寄

B.不符合尺寸和纸质要求的明信片，应装入封套，按照信函交寄

C.折叠式的片卡，应装入封套，按照信函交寄

D.双页的片卡，应装入封套，按照信函交寄

正确答案：ABCD

邮政员工在服务过程中要做到举止优雅、面带微笑。( )

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

邮政发展电子商务的优势有渠道优势、品牌优势、平台优势和()。

A、资源优势

B、信息技术优势

C、配送优势

D、资金结算优势

参考答案：A

分拣封发部门是邮件的处理中心 ，具有邮件集散质量控制和全网的协作配合作用。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

处理中心接收转运交来的()，可只点数，不勾核，数目相符即在路单上签收。

A.普通包裹

B.快递包裹

C.特快专递邮件

D.全夜航邮件

正确答案：A

转运生产现场“6S”管理内涵中“清理”要素的含义是清理现场( )。

A、卫生

B、卫生和物品

C、空间

D、空间和物品

答案：D

21年邮政职业技能鉴定考试历年真题精选9卷 第4卷

以下关于“邮件发运原则”说法不正确的是（）。

A.自办汽车邮路，应当实行排单制度

B.需要托运的保价包裹，必须封为保价包裹袋

C.托运邮件必须封袋，不得散件外走

D.按运量计划发运，不准超载

正确答案：B

新邮预订纪念邮资封片,每人限订()套。

A、1

B、3

C、5

D、10

参考答案：D

邮政储蓄机构保管使用业务印章的各级机构必须建立“保管使用登记簿”详细记载印章的领取、启用、停用、上缴及交接情况，并由有关人员签字。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

合作类邮储彩信账单业务由各省在每月()日前提交至集团公司市场经营部审核、发送。

A、1

B、5

C、10

D、15

答案：A

鼠标按内部构造可分为()。

A、机械鼠

B、光电鼠

C、无线鼠

D、光学机械鼠

参考答案：A,B,D

以下哪些挂失不能办理撤销()。

A.挂失事项变更

B.再挂失

C.口头挂失

D.凭证正式挂失

正确答案：AB

总包交接勾挑核对时，如发现所登节目与实物不符时，交、接双方应当场验清。如无法当场验清的，()。

A.应以清单或路单为依据更正相关袋牌

B.接方不予接收

C.应以实物为依据更正清单或路单

D.应报告主管领导，作详细记录备查

正确答案：C

特种邮资明信片以汉语拼音字头“HP”作志号。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

因存款人死亡,无法定继承人又无遗嘱而上缴的存款都应正常计付利息。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

21年邮政职业技能鉴定考试历年真题精选9卷 第5卷

下列不属于万国邮联各项业务协定的是( )。

A、邮政函件协定

B、邮政包裹协定

C、邮政汇票协定

D、邮政支票业务协定

答案：A

邮政营业信息系统业务管理模块有稽核收寄信息、查询资费修改日志、信息发布等功能。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

存期内如遇到利率调整需分段计算时()。

A.各段存期之和应大于总存期

B.各段存期之和应等于总存期

C.各段存期之和应小于总存期

D.各段存期之和于总存期无关

正确答案：B

中国最早用飞机运送邮件的企业是()。

A.顺丰

B.中国邮政速递

C.圆通

D.韵达

答案：A

国务院主管部门所属的邮政企业是全民所有制的经营邮政业务的公用企业。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖的关系中不包括：

A.从业人员与服务对象

B.职业与职工

C.职业与职业

D.职工与职工

正确答案：B

姓氏“牟”的读音有()。

A、mù

B、mā

C、móu

D、mè

参考答案：A,C

以下属于国内平常信函邮件封发时袋牌制作模式的有( )。

A、提前预制条码袋牌模式

B、用平常邮件批量封发表预制模式

C、混合封发模式

D、实时打印条码袋牌模式

答案：A,B,D

用户有权选择用邮的种类和方式,邮政企业不得非法干涉()

此题为判断题(对，错)。

答案：错

21年邮政职业技能鉴定考试历年真题精选9卷 第6卷

电路图就是用国际统一规定的符号来表示电路连接情况的图。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

出口处理工作的七个程序是()。

A.准备工作、交接、分拣、登记、平衡合拢、封装、交运

B.准备工作、分拣、登记、校对、平衡合拢、封装、交运

C.准备工作、粗分、细分、登记、平衡合拢、校对、交运

D.准备工作、点数、分拣、登记、平衡合拢、封装、交运

正确答案：B

以下关于Excel操作表述正确的有()。

A.执行“文件\保存”命令，可将当前工作簿保存

B.按快捷键【Ctrl+S】可保存文档

C.在工作表标签上单击右键，弹出菜单选择“插入”，可插入工作表

D.在工作表标签上单击右键，弹出菜单选择“删除”，可删除工作表

正确答案：ABCD

全国邮政短信业务接入系统中,MO日志查询时长不可超过二个月()

此题为判断题(对，错)。

答案：×

航空运输的特点不包括：（）

A.破损率低、安全性好

B.在长距离递送快件的速度方面优势明显

C.投资大、运量小、费用高、易受天气影响

D.机动灵活、简捷方便

正确答案：D

为确保邮件传递时限，需进行查找投递收件单位的邮件，以不超过（）为宜。

A.一个工作日

B.二个工作日

C.三个工作日

D.四个工作日

正确答案：A

“红杯”、“红杯水”普通包裹邮件袋以毛重不超过（）为限。

A.35千克

B.17千克

C.15千克

D.10千克

正确答案：B

英文地址的书写格式是从最小的地址单元开始写，范围层层扩大。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

商业银行贷款三查是指()。

A.贷前调查

B.贷时审查

C.贷后抽查

D.贷后检查

正确答案：ABD

21年邮政职业技能鉴定考试历年真题精选9卷 第7卷

中心局间普通给据邮件封发无纸化的不合格总包邮件处理要求,转运环节对原袋牌不需作为证物附寄的,用_______________进行总包施封。

答案：原袋牌

进口国际特快专递邮件发现禁寄物品时,通知收件人限期来局领取,收件人逾期不领的,即视为自动放弃,应按照()处理。

参考答案：无着特快专递邮件

银行业监督管理机构对银行业金融机构进行现场检查时,检查人员不得少于( )人。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：B

国内速递业务网是由()、邮件处理中心和邮路运输组成。

A、收寄局

B、开办局

C、投递局

D、经转局

参考答案：B

特快专递邮件如果航空运输与陆路运输时限效果相同(同一频次投递)时,采用________________,并按计划发运。

答案：陆路运输

目前快件的收寄、处理、派送过程中的搬运装卸工作已全部实现自动化。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

向客户配送交接物流邮件时,配送人员首先应核对()和件数,确保单、物相符。

A、“详情单”号码

B、收件人信息

C、收件人证件

D、货物的包装

参考答案：A

邮政客服中心梯形排班法是指根据话务量高低峰时段分布实施动态排班,使各时段客服代表数量与话务量及客户需求相匹配,提高()的一种作业组织形式。

参考答案：工时利用率

邮件业务档案从单据填制之日起计算，一般应保管一年。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

21年邮政职业技能鉴定考试历年真题精选9卷 第8卷

国际邮件收寄后发现妨碍公共卫生的物品、容易腐烂的物品,视情况或者通知寄件人限期领回或就地销毁。()

此题为判断题(对，错)。

答案：√

可作保价邮件交寄的有（）。

A.信函

B.印刷品

C.包件

D.特快专递邮件

正确答案：ACD

我国邮政编码的最后两位代表( )。

A、省、自治区、直辖市

B、邮区

C、市、县局

D、投递局(区)

答案：D

邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不得超过（）元。

A.五千

B.一万

C.五万

D.十万

正确答案：A

自退汇通知投交汇款人之日起满（）未被领回的汇款，上缴国库。

A.三个月

B.六个月

C.十个月

D.一年

正确答案：C

下列不属于支票特点的是：（）

A.简便

B.灵活

C.迅速

D.价廉

正确答案：D

制作电脑打印清单，不做（）要求。1信息完整2信息准确3书写工整

A.123

B.12

C.3

D.13

正确答案：C

国务院邮政主管部门所属的邮政企业是全民所有制的经营文库()的公用企业。

参考答案：邮政业务

各类邮件禁止寄递易爆炸性物品，如雷管、炸药、火药、鞭炮等。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

21年邮政职业技能鉴定考试历年真题精选9卷 第9卷

客户服务中心的主要数据来源主要有()。

A.IVR

B.DNS

C.ACB

D.VNS

正确答案：ACD

邮政速递代收货款业务邮件的分拣、封发及运输等中转处理按()业务规定执行。

A、标准快递

B、同城快递

C、经济快递

D、标准快递和经济快递

参考答案：D

下列说法错误的是( )。

A.呼叫中心服务也会在顾客服务质量、技术支持能力和推动促销活动中起关键作用

B.收派处理点的设置在我国东部地区一般多于西部地区，城市多于郊区

C.处理中心对于快件的处理，直接关系到快件在一个城市运行的质量，尤其是传递速度

D.运输线路按所需运输工具可分为航空运输线路和火车运输线路两种

正确答案：D

邮政客服中心呼入服务中,当客服代表急于通知客户的时候,可以使用“您能……吗?”。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

以下选项中，属于大客户调查主要内容的有()。

A.大客户对邮政服务的特殊要求

B.大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系

C.大客户对邮政企业的信任程度

D.大客户对价格的承受能力

正确答案：ABCD

机要通信与邮政通信的主要区别在于()。

A.时效性

B.同一性

C.机密性

D.波动性

正确答案：C

国际及台港澳特快专递邮件寄递中,信函与文件资料混封时,应按信函交寄。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

对于一票多件的快件，如果是国际快件，因海关严禁寄递物品多件捆扎寄递，所以必须按照一票鑫件操作规范进行操作。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

客户拨打11185订购航空客票要求电话支付时,11185客服代表需在电子商务系统中预订机票。()

此题为判断题(对，错)。

答案：×

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