A、人社部分别于2006年、2007年设立了座席员、客户服务管理师两个职业
B、职业资格培训市场更多地集中于北京、上海等地
C、各种培训机构以“从业人员技术资格认证”、COPC等为主打课程
D、各专业机构定期组织的职业资格培训与运营绩效标准的培训，为呼叫中心行业的健康发展奠定了基础
以下属于计算机功能部件的有()。
A.控制器
B.运算器
C.输入输出设备
D.存储器
下列有关邮件损失赔偿范围和标准的选项中，正确的有（）。
A.挂号邮件，按国务院邮政主管部门规定的金额赔偿
B.丢失的保价邮件按照内件实际价值赔偿
C.非保价邮件的赔偿金额最高不超过所付邮费的两倍
D.平常邮件的损失不予赔偿
保险监督管理机构根据需要，可以与保险公司董事、监事和高级管理人员进行监督管理谈话，要求其就公司的业务活动和风险管理的重大事项作出说明。
此题为判断题(对，错)。
A、提货单
B、书稿
C、胸针
D、录取通知书
下面关于“验单”概念，说法正确的有（）。
A.在邮件处理过程中发现违章的，都要缮发验单
B.在邮件处理过程中需查明责任的，都要缮发验单
C.验单是反映邮件处理工作质量的重要依据
D.验单是督促改进工作的重要依据
上海市邮政编码的前两位码是()。
A.10
B.20
C.30
D.40
下列关于中心局编制邮件发运计划中统筹利用运能、提高“双效”的原则，说法正确的有（）。
A.根据中国邮政集团公司网络规划的整体目标
B.充分利用包括自备邮车和社会运能等有效运能
C.统筹安排，合理利用，确保干线运输秩序
D.满足邮政业务发展的需要，不断提高网路运行效率和效益
A、金银等贵重金属及其制品
B、珍贵植物标本
C、内容涉及国家秘密的手稿
D、来自疫区的的食品
使用不干胶运单直接黏贴时，应尽量避开（），以防箱子被挤压时爆开，导致运单破损或脱落
A.中心线
B.骑缝线
C.边线
D.对角线
A、巧克力
B、危险化学品
C、漂白粉
D、烧碱
A、邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿，适用新《邮政法》规定
B、邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿，适用新《合同法》规定
C、邮政普遍服务业务范围以外的邮件以及快件的损失赔偿，适用保险种类赔偿的规定
D、邮政普遍服务业务范围以外的邮件以及快件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定
A、计算机故障分为硬故障和软故障两种
B、机械故障主要是指外围设备的机械部分所产生的故障
C、软件故障具体表现为软件的安装、调试、运行及维护等方面的故障
D、硬故障是由计算机病毒入侵而造成的故障
A、60
B、90
C、91
D、92
A、密码挂失和凭证正式挂失当日即可办理后续处理
B、凭证密码双挂失7天后方可办理挂失后续处理
C、异地柜面临时挂失有效期为20天
D、通过电子银行渠道办理的临时挂失有效期分为5天和永久两种
对于未盖章戳、未签字的证件复印件，后续处理人员应拒绝继续下步操作。
此题为判断题(对，错)。
A、物流邮件单票单件外形尺寸长、宽、高单边不超过1.2米
B、利用汽车或其他工具运输的物流邮件原则上不装袋，散件(原包装)外走
C、集散网上运作的经中邮物流公司认可的协议客户，受集散网单票或单件重量限制
D、物流物品的重量、尺寸限度及规格应满足运输工具、封装容器(袋)的技术要求
A、位于陆地中间，两端连接海洋狭窄的水道叫海峡
B、伸进陆地的部分叫海湾
C、地球上共有四大洋：太平洋、大西洋、印度洋和北冰洋
D、海洋的中心部分叫海，边缘部分叫洋
下列选项中，（）符合邮政日戳的使用与管理要求。
A.由专人负责保管
B.如有遗失、损毁就立即报告主管人员
C.没有使用范围的限定
D.严禁用戳头锤打敲击其他物品
此题为判断题(对，错)。
火灾的发展过程一般要经过三个阶段，即萌芽阶段，发展阶段，猛烈阶段。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
投交存局候领包裹时，应向收件人收取手续费( )元。
A.1
B.2
C.3
D.不收
（）是预防职业病的重要途经，从根本上改善劳动条件，控制和消除某些职业性毒害。
A.建立劳动卫生职业病防治网
B.技术革新、工艺改造
C.建立空气中毒物浓度测定制度
D.建立工作前体检，定期体检制度
简答快递客户调查的先后顺序以及调查的途径。
下列关于我国疆域描述正确的有（）。
A.我国领土最东端在黑龙江省漠河以北的黑龙江主航道中心线上
B.我国领土最南端在南海南沙群岛的曾母暗沙
C.我国领土最北端在黑龙江与乌苏里江的主航道汇合处
D.我国领土最西端在新疆帕米尔高原
下列关于补录调账说法正确的有( )。
A.补录调账时，所有手工网点发生的业务收入，均要通过指定的电子化局所在系统中正确录入
B.调账录入只有在发生业务数据补录错时方能使用
C.营业人员每日需补录的业务数据，在补录完成核对无误后方可点击确认，避免发生人为错误造成的调账操作
D.补录录入只有在发生业务数据调账错时方能使用
“五指并用数报法”数报前应先将报纸从右向左捻成扇面形，扇面的长度约为（）左右。
A.7厘米
B.15厘米
C.25厘米
D.35厘米
我国的主要国际特快专递邮件出口口岸城市有()。
A.天津
B.北京
C.沈阳
D.广州
A、邮票
B、邮资信封
C、邮资明信片
D、信封
在填写机要收发平衡表时，应逐站填写结数，达到（）相符，确保机要袋不误漏交换。
A.出口邮件总数
B.进口邮件总数
C.进、出口邮件总数
D.下车总数
按整付零寄办法交寄的邮件，每次交寄件数原则上不少于10件，每月应不少于200件。
此题为判断题(对，错)。
下列城市中，()是我国主要铁路枢纽站。
A.兰州
B.成都
C.昆明
D.南宁
路由是按照快件时限要求选择符合实际需要的运输方向。
此题为判断题(对，错)。
邮袋捆扎好后，应在距铅志约()处将多余的绳头剪去。
A.0.5厘米
B.1厘米
C.2厘米
D.3厘米
除省会等大城市及中、小城市以外的其他城市的特快专递邮件，（）投递完毕。
A.邮车到达2小时内
B.邮车到达5小时内
C.16点前到达的当日
D.18点前到达的当日
A、具有监控其它客服代表的特殊功能
B、只有赋权后才能使用
C、具有监听、强插、拦截等功能
D、具有示忙、示闲、签出等功能
机要通信所传递的信息都具有机密性，并且这种机密信息关系到党和国家的利益。
此题为判断题(对，错)。
