A.基金销售支付结算机构
B.中国证监会派出机构
C.中国证券业协会
D.中国证监会
在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样 才能更好地把握到客户需求。
此题为判断题(对，错)。
进口互换局对于所收到的未使用条形码的邮件，应一律将原邮件号码扩展为() 位标准邮件号码。
A.6
B.8
C.13
D.15
A、投递局
B、邮政局、所
C、中心局
D、服务设施
此题为判断题(对，错)。
A、原寄局
B、投递局
C、中转局
D、速递局
信用卡自动还款关系加办，需信用卡持卡人本人凭实名证件、申请自动还款的信用卡、用于还款的活期存折/卡及密码办理。
此题为判断题(对，错)。
一本通内单笔存款金额最高()(含),超过此限额应分笔开户。
A、100万元
B、200万元
C、250万元
D、500万元
局内投交欠资函件时，所收欠资换成邮票贴在( )上盖销。
A.通知单背面
B.邮件背面
C.登记簿背面
D.欠资费收据存根
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
国际和港澳台邮件投递时限规定，执行国内同类邮件的投递时限规定。
此题为判断题(对，错)。
A、邮政运输
B、邮件收寄
C、邮件投递
D、邮件内部处理
A、大堂揽客
B、引见
C、发掘现有客户资源
D、跑市场
E、电话约见
（）灭火器适用于扑灭可燃固体（如木材、棉麻等）、可燃液体（如石油、油脂等）、可燃气体（如液化气、天然气等）以及带电设备的初起火灾。
A.二氧化碳系列灭火器
B.泡沫灭火器
C.干粉灭火剂
D.细沙
信用卡自动还款关系加办，需信用卡持卡人本人凭实名证件、申请自动还款的信用卡、用于还款的活期存折/卡及密码办理。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
邮路按级别分为国际及港澳台邮路 、全国干线邮路省内干线邮路和区内邮路
此题为判断题(对，错)。
从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，应退回寄件人。
此题为判断题(对，错)。
由于其他原因无法投递的进口国际邮件，应保管十五天。在此期间内仍无人领取的，保管期满后退回。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
A、在网运信息系统的封发界面上选中该邮件信息进行“锁定”
B、在网运信息系统的封发界面上删除该邮件信息
C、查看收容格和其他格口有无该邮件实物
D、找到该邮件后重新上机进行分拣封发处理
A、进出口的邮递物品必须经过海关查验，并且按章征税或免税放行后，邮局才可以收寄或投递
B、进口国际特快专递邮件一律不收取送交海关验关费
C、对进出口的个人邮递物品，寄自或寄往设有海关邮局的，应该由收、寄件人向驻邮局海关申报交验，办理放行手续
D、对进出口的个人邮递物品，寄自或寄往未设海关邮局的，应该由第一出口互换局或最后封发进口互换局交驻局海关查验
A、青岛
B、侯马
C、深圳
D、宝鸡
快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到()并获得签收的寄递服务。
A.收件人
B.指定地点
C.收件人或指定地点
D.收件人和指定地点
发现畸形邮票，下列处理错误的是( )。
A.不得出售
B.自行购留
C.不得自行购留
D.按照请票程序退缴有关发票单位处理
市场预测有利于认识供求关系问题。
此题为判断题(对，错)。
A、每件的补偿金为人民币400元
B、在我国境内发生质量问题的，按国内邮件赔偿标准执行
C、每件的补偿金为人民币560元
D、最高补偿金额计算公式是：500元/件+60元/千克×W(公式中的W表示特快专递邮件的重量)
A.开户2周后，找到2客户
B.开户2月后，找到2客户
C.开户2周后，首次电话2周后
D.开户2月后，首次电话2周后
()可以作为合同书面形式的所载内容。
A.信件、合同书
B.传真、信件
C.电话记录、电报
D.传真、电报
A、Intarnet
B、Internet
C、EDI
D、手机
国际盲人读物免收水陆路邮费、挂号费、( )。
A.回执费
B.撤回费
C.修改更正收件人姓名地址申请费
D.航空费
如果客户订购的商品不能提供，应()处理。
A.可向客户介绍其他类别的商品
B.告知客户没有该商品后挂机
C.谢谢客户的来电后挂机
D.向客户致歉并向客户介绍其他受理渠道
A、对纪特邮票盖销时，应特别注意防止污损其集邮品的美观
B、收寄局发现漏销邮票时，必须用日戳边滚销或划销
C、日戳要盖得清晰，如果不清，应当在邮件封面空白处另盖一个
D、使用邮资机处理的邮件时，对不能直接盖印的，可打印邮资符志签条贴于邮件封面正面
A、将扎绳、封志和袋牌分别保管
B、扎绳应剪断一股
C、扎绳应剪断二股
D、先开袋牌上注有“F”字样的袋
A、表示出愿意帮助的态度
B、耐心倾听客户的表述
C、把话题集中在问题的解决上
D、把客户的问题当成自己的问题
以下关于消费需求特征中多样性的表述错误的是()。
A.消费者的收入水平高，对邮政新产品的需求就强烈
B.消费者的文化程度高，对集邮、贺卡等产品需求就大
C.中年是最易接受新奇事物的人群，而且无家庭经济负担，是示范邮政新业务的最好选择
D.少儿是中年人和老年人共同的投资热点，因此要加强文化诱导和宣传
此题为判断题(对，错)。
A、查询权
B、用户信息受法律保护的权利
C、要求赔偿的权利
D、依法使用邮政业务权
路单是反映邮件处理工作质量、判明责任和督促改进工作的重要依据。
此题为判断题(对，错)。
以下关于计算机软故障排除的表述正确的有（）。
A.由于操作人员的误操作，可能会造成计算机软故障的发生
B.由于软件设置错误，可能会造成计算机软故障的发生
C.由于病毒破坏，可能会造成计算机软故障的发生
D.由于操作系统原因，可能会造成计算机软故障的发生
A、发运计划
B、发运路向
C、经转关系
D、邮件流量
A.统一管理
B.分级负责
C.防范风险
D.有效控制
邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，邮政营销员要不断()、改进服务方法，达到满意效果。
A.观察
B.分析
C.交流
D.咨询
为了充分利用消费者留念消费心理，营销员在向消费者推荐业务时，一定要突出产品的保值、增值特点。
此题为判断题(对，错)。
计算机机房要保持 10o-35o的温度。
此题为判断题(对，错)。
机件由上左向右朝基本投影面投影所得的视图为右视图。
此题为判断题(对，错)。
下列关于网汇通充值正确的是()。
A.暂不收费
B.收费最低2元
C.汇款每笔最高限额5000元，超过5000元分笔
D.以上都不是
相关代收人（单位）交回邮件时，要将邮件上原书收件人地址划销，另贴批条，写明 改寄的详细地址或退回原因，并在批条上盖章，注明_______的日期。
（）交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加贴邮票补足。
A.邮资信封
B.邮资邮简
C.邮资明信片
D.国家局发行的贺年（有奖）明信片
此题为判断题(对，错)。
A、有关处理情况，应当备文报告邮政集团公司，并抄送主管省公司和收寄局主管省公司
B、发现军火、武器，应与当地公安部门联系处理
C、发现夹寄金银、反动报刊书籍、宣传品及毒品等，应移交海关处理
D、非验关局发现的，应将邮件随验单寄送验关局转交海关处理
A.总结客户需求
B.推荐解决方案
C.提供服务/办理业务
D.确认后续步骤/计划
服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面。
此题为判断题(对，错)。
A、寄递范围
B、重量尺寸限度
C、封装用品规格
D、投递距离
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
下列不属于襄樊总包邮件经转范围的是（）。
A.宜城市
B.枣阳市
C.南漳县
D.黄梅县
办理系统内不同账户间转账业务时，交易局应与转出方账户开户局或转入方账户开户局隶属于同一县(市)局。
此题为判断题(对，错)。
