女士正确坐姿应采取中坐姿势，坐时占椅面1/2的面积。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
单口ONU+LAN上行e8-C定制终端组合的FTTH形态，为用户提供的业务服务全部由什么设备承载()。
A.单口ONU
B.LAN上行e8-C定制终端
C.四口ONU
D.电力MODEM
答案：
一、安装方式
1、室内版：
a.摄像机安装角度不能过于偏向近距离遮挡物，避免夜间红外灯被遮挡物遮挡，影响夜视效果；
b.摄像机安装位置建议不要出现正对光源逆光情况；
2、室外版：
a. 摄像头与水平线的夹角至少15°（参考值，具体视实际环境可做调整）
b.摄像头安装角度不能过于偏向墙面，避免夜间红外灯被墙体遮挡影响夜视效果；
c.摄像头安装位置建议不要出现正对光源逆光情况；
d.摄像头避免安装在树上等比较容易引雷的地方.
e.采用室外超5类缆线连接
二、电源规范
1、不直接拉220V强电到摄像机安装点位附近，如果一定要拉过去，必需配防水箱，适配器放置在防水箱里面。强电和弱电要分离，交叉位置做好弱电屏蔽。
2、POE供电方式，使用室外超5类及以上，网线不要超过100米，建议80米以内。
3 、如需接电必需先断电，用试电笔试电，走线要橫平竖直，直角不能直折用弯头，室外2公分PVC、室内走线槽，卡子间隔40公分均匀。
A、内容
B、标题
C、主题
D、正文
A、txt
B、exe
C、doc
D、sys
SDH系统的光线路码型采用加扰的NRZ码，采用扰码器是为了防止信号在传输中出现长连“0”或长连“1”，免于接收机出现错误判断误码现象。
此题为判断题(对，错)。
信息服务类增值业务平台包含以下哪些子类()。
A.文本类
B.音乐类
C.视频类
D.软件类
E.短信类
A、赞美用户
B、帮助用户
C、与用户勾通
D、自己独占讲话
A、内容
B、标题
C、主题
D、正文
A、传输
B、通信
C、光纤
D、网络互联
此题为判断题(对，错)。
点到多点的光接入方式包括()。
A.APON
B.EPON
C.GPON
D.ADSL
此题为判断题(对，错)。
GSM数字蜂窝通信系统主要组成有()。
A.移动台(MS)
B.基站系统(BSS)
C.交换系统(SS)
D.操作与支持系统(OSS)
如一台PC有两块网卡，那么这台机器就拥有了()个MAC地址。
A.4个
B.3个
C.2个
D.1个
Internet采用的网络协议是()。
A.IPX/SPX兼容协议
B.X.25协议
C.TCP/IP协议
D.LLC
A、VCI
B、VPI
C、PT
D、HEC
STM-N的整个帧结构可分为()三个主要区域。
A.高阶通道开销、低阶通道开销、信息净荷
B.再生段开销、复用段开销、信息净荷
C.段开销、管理单元指针、信息净荷
D.再生段开销、复用段开销、管理单元指针
A、市场定位
B、蓝图技巧
C、流程图
D、降低流动资金
客服中心的流程可以分为哪几种()。
A.面向用户的业务流程
B.面向内部的管理流程
C.面向外部的协调流程
D.运营管理流程
E.人员管理流程
A.2M
B.11M
C.54M
D.600M
话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30 s。
此题为判断题(对，错)。
投诉受理员在处理投诉和客户意见反馈时，正确的做法是()。
A.接待客户投诉，记录详细内容，并通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门
B.按规定时限跟踪处理结果，请客户找相关部门询问处理结果
C.随时查阅“客户意见簿”
D.将客户反映服务不足的意见、建议和投诉，通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门
E.在“客户意见簿”上认真记录答复情况和处理结果
此题为判断题(对，错)。
全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
A、数据充分
B、资料解释存有偏差
C、关键部分模棱两可
D、无意识夸张
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
礼节是礼貌的具体表现方式。
此题为判断题(对，错)。
A、区分投诉的真实含义;了解客户投诉产生投诉的过程
B、要满足客户的期望
C、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩;想方设法平息抱怨，消除怨气;要站在客户立场上将心比心;迅速采取行动，给出解决方案
D、要避免使用命令口吻与客户说话
A、消费收入
B、微观经济环境
C、经济环境
D、宏观经济环境
通常将消费者未能得到满足的感受状态称为()。
A.欲望
B.需要
C.需求
D.愿望
经营者可以以格式合同减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
此题为判断题(对，错)。
A、文件
B、表格
C、文字
D、图片
此题为判断题(对，错)。
A、通信
B、网络
C、输入/输出
D、后备电源
A、为何购买(Why)
B、何处购买(Where)
C、何时购买(When)
D、谁来购买(Who)
当光缆无条件直接到达用户家庭时，在安装环境许可的情况下，ONU可以安装在楼层的弱电竖井或其他合适的位置。
此题为判断题(对，错)。
A.WEP
B.WPA
C.WPA2
D.WPA+WPA2
电信市场定位的依据不包括()。
A.根据具体的产品特点定位
B.根据客户的需求定位
C.根据客户得到的利益定位
D.根据使用者类型定位
以下哪些原因会导致ONU注册异常()。
A.光功率过大或过小
B.同一端口下光功率相差15dB
C.采用二级分光器
D.ONU与OLT之间的实际距离超过了允许的最大距离
无线VPDN业务所使用的终端既可以是固定的，也可以是移动的;既可以使任何业务点之间采用无线方式进行内部数据传输，更可以使客户无论到何处，均能采用无线方式进入单位内网，实现与其信息平台进行远程的数据交互。
此题为判断题(对，错)。
A.可能是配置问题，配置有误可能导致P没有发射信号
B.可能信号弱问题，信号弱可能导致覆盖不到
C.可能是客户端问题，客户端错误设置可能导致搜索不到信号
D.以上说法都不对
呼叫中心其雏形可以追溯到()。
A.20世纪20年代
B.20世纪30年代
C.20世纪60年代
D.20世纪70年代
A、硬件
B、软件
C、光盘
D、软盘
通信行政机构上下级之间职能权限分工，遵循()的原则。
A.民主与集中管理
B.集中与分级管理
C.上级统一管理
D.下级管理，上级不干预
从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。
此题为判断题(对，错)。
A、维护作业计划执行
B、软硬件告警及故障处理
C、现场资源分配及业务开通
D、牵头对云平台进行版本升级
一般情况下，客户购买电信产品时首先考虑成本的大小()。
A.货币成本
B.时间成本
C.精神成本
D.体力成本
此题为判断题(对，错)。
话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。
此题为判断题(对，错)。
A、中期计划
B、短期计划
C、长期计划
D、销售计划
A、直播
B、时移
C、回看
D、点播
A、企业对消费者
B、消费者对企业
C、企业对企业
D、个人对个人
