2021烟草专卖技能鉴定考试真题及答案8节

发布时间:2021-11-15
2021烟草专卖技能鉴定考试真题及答案8节

2021烟草专卖技能鉴定考试真题及答案8节 第1节


下列哪些服务没有特定结果()。

A、送货员谦逊的态度。

B、某一卷烟品牌是否畅销。

C、客户经理解决问题的能力。

D、电话订货员理解问题的能力。

参考答案:ACD


烟草行业准则是( )。

A.讲责任.讲诚信.讲效率.讲奉献

B.责任烟草.诚信烟草.和谐烟草

C.报效国家.回报社会.成就员工

D.宽容开放.改革创新.敬业奉献.自律自强

正确答案:A


制定《烟草专卖品准运证管理办法》的依据是()

A.烟草专卖法

B.烟草专卖法实施条例

C.烟草专卖法及其实施条例

D.宪法及立法法

正确答案:C


烟叶种植计划是由( )下达

A.国务院烟草行政主管部门

B.国家计划部门

C.县级烟草专卖行政主管部门

D.省级烟草专卖行政主管部门

正确答案:A


针对处境不佳的现金牛业务及没有发展前途的问题业务和瘦狗业务应采取()战略。

A、发展

B、维持

C、收获

D、放弃

参考答案:C


香料烟包装的底包布上,应注明年份、产地、级别、重量、烟包序号等内容。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


影响服务质量标准和实际传递服务差距的因素有:()

A、技术胜任性

B、控制力

C、监督控制体系

D、任务标准化

参考答案:ABC


按照《行政处罚法》规定,下面哪一事项执法人员不属于可以当场收缴罚款的情形?()

A.甲是长途汽车司机,某行政机关对他处罚后,他即刻离开违法行为地点

B.不当场收缴事后难以执行

C.某行政机关对公民乙处以15元罚款

D.某行政机关对公民丙处以30元罚款

正确答案:D


烟草专卖行政主管部门的专卖管理检查人员执行公务时,应当佩戴国务院烟草专卖行政主管部门制发的徽章,出示签发的检查证件。()

A.省级以上烟草专卖行政主管部门

B.省级以下烟草专卖行政主管部门

C.省级以上烟草专卖行政主管部门和政府法制部门

D.政府法制部门

正确答案:A


2021烟草专卖技能鉴定考试真题及答案8节 第2节


销售淡季进行盘点,这样容易查清楚财务的状况,也有助于盘点时间尽可能地缩短。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×
财务决算前进行盘点,这样容易查清楚财务的状况,也有助于盘点时间尽可能地缩短。


蒸片烟像黑糟烟一样身份较轻。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


管理层次指管理的中间环节,中间管理层次越多,直接为客户提供服务的人员与企业高层主管的直接沟通就越困难,出现信息传递失误的可能性也就越大,沟通的效率也就越低,。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


固定型场所管理方式具有准确性和便利性等优点。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


我国最早使用的地洞形式是()。

A.冷风洞

B.热风洞

C.冷热风洞

D.没有风洞

正确答案:A


产品同一性法则是指把同一类货物储放于同一保管位置的原则。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


香料烟组织结构档次划分为()。

A.细致、稍细致

B.疏松、较疏松

C.细致、稍细致、较疏松、疏松

D.细致、稍细致、疏松

正确答案:C


不是卷烟消费者的服务调查内容的是()。

A、买到假烟的机会

B、便利程度

C、市场净化程度,打击非法经营、保护合法经营的有效性

D、能否有渠道了解防伪宣传

参考答案:C


海晟烟叶生产经营管理信息系统(HS—YYMIS)中的烟叶调拨结算管理系统模块主要适用于( )。

A.省级公司业务部门

B.烟叶仓库

C.市级调拨部门

D.挂杆复烤厂

正确答案:ABC


2021烟草专卖技能鉴定考试真题及答案8节 第3节


按照工业企业对市场的重要程度可以分为()。

A、战略性合作供应商

B、潜力供应商

C、重点供应商

D、一般供应商

参考答案:ACD


卷烟工商双方共享的信息主要有()。

A、市场信息

B、销售信息

C、品牌信息

D、反馈信息

参考答案:ABCD


物流活动包括运输、仓储、装卸搬运、包装、生产加工、配送以及有关的信息活动等,这些活动各自都是物流系统的子系统。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


公文按使用范围划分,分为政务公文、专用公文、经济公文和日常事务公文

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


定性预测方法受()因素的影响较大。

A、客观

B、主观

C、间接

D、直接

参考答案:B


在YL12型开松机上,单独转动手柄“2”,只改变前螺纹辊的转速。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


()既提高了出入库效率,同时尽量保证货位的容量与卷烟外包装尺寸匹配,提高货位的容量。

A.按照卷烟的进货渠道不同,把仓库分为不同的库区

B.根据各种品牌卷烟的出入库频率划分大类货位

C.在不影响“五距”要求的情况下,合理划分货位

D.规划混合货位

正确答案:C


经国务院批准的较大市的人民政府制定的规章可以规定一定数量罚款的行政处罚。罚款的数额由哪一机关规定?

A.省、自治区、直辖市人民政府

B.省、自治区、直辖市人民政府所属的厅、局

C.省、自治区、直辖市人民代表大会常务委员会

D.省、自治区、直辖市人民代表大会

正确答案:C


烟草专卖品准运证的规格和式样以及准运证的专用章的印模式样,由()统一制定。

A.省级以上烟草专卖局

B.市级以上烟草专卖局

C.国家烟草专卖局

D.县级以上烟草专卖局

本题答案:C


2021烟草专卖技能鉴定考试真题及答案8节 第4节


烟草公司应通过不断满足和超过卷烟零售客户的期望、迎合卷烟零售客户的需要来提高卷烟零售客户的满意度。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


烟叶烘烤的原理是烟叶的变黄速度大于干燥速度,保证烟叶烤黄。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


设计问句的备选答案时要遵循()。

A、穷尽性原则

B、互斥性原则

C、技术性原则

D、包容性原则

参考答案:AB


下列关于物流设备使用制度“三定”说法错误的是( )

A.定人 定岗 定责

B.定人 定机 定责

C.定岗 定机 定人

D.定人 定机 定岗

正确答案:D


下列哪项不属于自动导引车的组成部分()

A.图形监控系统、管理控制系统、自动充电系统

B.管理控制系统、自动充电系统、信号采集系统、无线局域网通信系统

C.自动充电系统、信号采集系统、无线局域网通信系统、反射板导航系统

D.信号采集系统、无线局域网通信系统、平面布置与路径规划、计算机系统

正确答案:D


在为卷烟零售客户提供服务的过程中,()和公司盈利之间有着密切的关系,较高的服务质量可以获得客户较大的满意。

A、服务质量

B、客户满意度

C、销售收入

D、销售费用

参考答案:AB


零售户的经营地址发生改变,想在新的经营地址继续经营卷烟的,应填写《烟草专卖零售许可证变更申请表》。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


职业道德是指从事一定职业劳动的人们,在特定的工作和劳动中以其( )和特殊社会手段来维系的,以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和

A.纪律约束

B.评价标准

C.内心信念

D.理想目标

正确答案:C


是否有进行咨询和投诉的专门机构,投诉方便、处理快捷是()内容之一。

A、卷烟工业企业的服务调查

B、卷烟零售客户的服务调查

C、卷烟消费者的服务调查

D、市场调查

参考答案:B


2021烟草专卖技能鉴定考试真题及答案8节 第5节


采购谈判中要求双方用()语言表达最充分、真实、相关的信息。

A、简单

B、复杂

C、精练

D、易懂

参考答案:C


评吸的样烟,评吸前必须置于( )的环境中平衡48h以上。

A.温度为(22±2)℃,相对湿度为(60±2)%

B.温度为(22±1)℃,相对湿度为(60±2)%

C.温度为(22±1)℃,相对湿度为(60±1)%

D.温度为(21±1)℃,相对湿度为(60±2)%

正确答案:B


以下各项中不属于市场资料分类标准的是()

A.客观公正

B.正确定性

C.全面考虑

D.及时更新

正确答案:C


"垂直协同营销"模式,可以形成一个()的生态圈,从而使每部分都能相互依靠,更大规模的发展。

A、相对开放

B、相对封闭

C、相对动态

D、相对静态

参考答案:B


如果企业资源丰富,经济实力和营销能力强,可以采取差别性市场策略或()市场策略进入目标市场。

A、集中性

B、密集性

C、单一性

D、无差别性

参考答案:D


()是员工所掌握的知识、技能和所具有的教养、素质,以及他们为赢得卷烟零售客户信任而向客户表现其自信的能力。

A、保证

B、责任感

C、可依赖感

D、感情

参考答案:A


随机储存的优点是()

A.仓库的管理难度大,给盘点、拣货作业造成困难

B.周转量大的货物可能被放在距离出口较远的储位上,降低了搬运装卸效率

C.储位的使用效率较高,可以最大限度地利用储位空间

D.容易造成货物的相互伤害或者由于化学特性不同货物毗邻相放发生危险

正确答案:C


行政复议机关收到行政复议申请后,应当在()日内进行审查,并根据审查情况处理,否则自行政复议机关负责法制工作的机构收到之日起即为受理。

A.5

B.7

C.10

D.15

正确答案:A


季节库存实际上是经常库存和最高库存的一种特殊形式。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


2021烟草专卖技能鉴定考试真题及答案8节 第6节


狭义流通是指( )

A.商品的运动过程

B.商品从生产领域向消费领域的运动过程

C.商品买卖行为及商品形态变化循环总过程

D.商品从生产领域向消费领域的转移过程

参考答案:B


烟草物品储存时不可与其他产品特别是有异味的物品混储,是因为烟草物品()。

A.极易吸附异味

B.多为阴燃

C.吸湿放湿性

D.导湿性

正确答案:A


适用()的行政处罚案件可以实施当场处罚。

A.简易程序

B.一般程序

C.听证程序

D.简易程序和一般程序

正确答案:A


单一来源采购产品主要是指基于技术、工艺、专利保护的原因,产品、工程或服务只能由特定的供应商、承包商()提供,且不存在任何其他合理的选择或替代。

A、服务商

B、服务提供者

C、销售商

D、服务终端

参考答案:B


卷烟工业企业满意度评价指标分为2级。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


《烟草专卖许可证管理办法》由国务院负责解释。()

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


均布原则基本分为三种,以下不属于这一原则的是()

A.货物的均布

B.货位的均布

C.设备负荷的均布

D.物料的均布

正确答案:D


流动商贩可以取得烟草专卖零售许可证。()

本题答案:错


《烟草专卖品准运证管理办法》对烟草专卖品准运证的使用是怎样规定的?

正确答案:(1.)烟草专卖品运输过程中准运证必须随货同行,所运输的烟草专卖品不能使用同一运输工具运输的,应分别开具准运证。 (2.)烟草专卖品准运证只能一次有效使用,并严格遵守准运证上规定的各项要求。 (3.)烟草专卖品应在准运证有效期限内完成运输。不能在准运证有效期限内完成运输的,应及时到发证机关更换准运证。


2021烟草专卖技能鉴定考试真题及答案8节 第7节


烟草公司必须把服务工作做好,如果做不到这一点,客户满意将永远不会出现。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


运输卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、烟叶(包括再造烟叶和烟梗)、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束等烟草专卖品,应当持有烟草专卖品准运证。()

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


证明企业提供的产品满足特定标准的证书包括()。

A、国家法定机构出具的企业审查报告

B、国家法定机构或行业权威机构出具的型式试验报告

C、行业权威机构出具的营业许可证

D、国家法定机构或行业权威机构出具的检测报告

参考答案:BD


烟草制品零售商是指在中华人民共和国境内从事卷烟、雪茄烟零售业务的单位和个人。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


行政许可的一般程序主要包括( )。

A.申请、审查、受理、决定

B.登记、受理、审查、决定

C.申请、受理、审查、决定

D.申请、审查、决定、发证

正确答案:C


油分与烟叶内在质量有密切关系,表现在( )。

A.油分多的烟叶香气质好,香气量足,杂气少,刺激性小,劲头适中

B.油分多的烟叶刺激性和杂气较大,香气质差,香气最少

C.油分少的烟叶香气质好,香气量足,杂气少,刺激性小,劲头适中

D.油分的多少不影响烟叶的内在质量

正确答案:A


按卷烟的结构可把卷烟分为( )两大类。

A.普通卷烟

B.滤嘴卷烟

C.无嘴卷烟

D.特殊卷烟

正确答案:BC


下列关于香料烟叶片完整度与质量的关系描述不正确的是( )。

A.叶片完整度低的烟叶破损率低

B.叶片完整度低的烟叶破损率高

C.叶片完整度低的烟叶成丝率高

D.叶片完整度与破损率没有关系

正确答案:ACD


白肋烟烟包内自然碎片不应大于()%。

A.1

B.2

C.3

D.4

正确答案:C


2021烟草专卖技能鉴定考试真题及答案8节 第8节


在SWOT分析法中,WT战略是()。

A、增长性战略

B、多种经营战略

C、扭转型战略

D、防御型战略

参考答案:D


库内温度的变化,不论日变化还是年变化,都与库外气温的变化大致相同。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


简述机器人的使用注意事项以及维护与保养

正确答案:操作人员必须遵守以下守则:(1)防护门和设备的急停开关不允许被短接。(2)机器人处于自动模式时,任何人员都不允许进入其运动区域。(3)机器人停机时,夹具上不应置物。(4)机器人在发生意外或运行不正常等情况下,可使用急停开关停止运行。(5)在编程、测试及维修等工作时,必须将机器人置于手动模式。(6)实施检修时要切断气源。(7)在手动模式下调试机器人,如果不需要移动机器人时,必须及时释放使能器。(8)调试人员进入机器人工作区域时,必须随身携带示教器,以防他人误操作。 (9)得到停电通知时,要预先关断机器人的主电源及气源。(10)处理异常或维护保养时,必须从安全门进入机器人工作区域。机器人的维护保养(1)检查机器人电缆、夹具电缆是否松动。(2)检查夹具吸盘是否破损。(3)清理真空过滤器芯的粉尘。(4)检查夹具上各种固定螺丝是否松动。(5)及时备份机器人程序。(6)检查机器人各种管线的磨损程度,并及时保养。(7)检查过滤减压阀中的阀芯,如有问题需及时更换。(8)检查探测传感器工作状态,如有异常及时处理。


按心理因素细分市场,就是按消费者的生活方式、个性等地理变量来细分市场。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


在我国,空气绝对湿度最低值出现在( )。

A.1月份

B.2月份

C.7月份

D.8月份

正确答案:AB


烟草制品生产企业分立、合并、撤销的步骤是()。

A.必须经省级烟草专卖行政主管部门批准

B.必须经国务院烟草专卖行政主管部门批准

C.须经国务院计划部门会同国务院烟草专卖行政主管部批准

D.并向工商行政管理部门办理变更、注销、登记手续

本题答案:B, D


仓库环保化强调在整个管理过程中() ①温度控制②湿度控制③卫生状况监控④周转物资的回收利用

A.①②

B.③④

C.①②③

D.①②③④

正确答案:D


调查数据数学检查是从定性角度检查数据是否符合逻辑。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


( )不是现场检查应当遵循的规定

A.检查时涉及行政相对人的商业秘密,一般应当保密

B.对加锁的房屋.抽屉.柜箱等检查时,应由当事人开锁后才能检查,禁止随意撬锁强行检查

C.由两名以上执法人员共同执行,应出示执法检查证

D.对涉嫌物品及相关物品应予拍照

正确答案:A