烟草专卖技能鉴定历年真题7卷

发布时间:2021-08-31
烟草专卖技能鉴定历年真题7卷

烟草专卖技能鉴定历年真题7卷 第1卷


根据《烟草专卖法》规定,以下说法正确的是()。

A.倒卖烟草专卖品,构成犯罪的,依法追究刑事责任

B.倒卖烟草专卖品,情节轻微,不构成犯罪的,由烟草专卖行政主管部门依法查处

C.伪造、变造、买卖本法规定的烟草专卖生产企业许可证、烟草专卖经营许可证等许可证件和准运证的,由工商行政管理部门依法查处

D.烟草专卖行政主管部门和烟草公司工作人员利用职务上的便利倒卖烟草专卖品构成犯罪的,依法加重处罚

本题答案:A


在产品的衰退期,企业为保持原有市场,延长(),集中力量对付竞争者,可采用集中性市场策略。

A、企业寿命

B、竞争者寿命

C、企业生命周期

D、产品生命周期

参考答案:D


烟草公司必须把核心产品做好,如果做不到这一点,客户满意将永远不会出现。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


油分与烟叶内在质量有密切关系,表现在( )。

A.油分多的烟叶香气质好,香气量足,杂气少,刺激性小,劲头适中

B.油分多的烟叶刺激性和杂气较大,香气质差,香气最少

C.油分少的烟叶香气质好,香气量足,杂气少,刺激性小,劲头适中

D.油分的多少不影响烟叶的内在质量

正确答案:A


优质香科烟的外观质量要求为:杰尼克(湖北沙姆逊),调制后叶片呈( )。

A.橘黄:深桔黄武浅桔红色,身份中等至较厚,光泽鲜明,组织细致,油份多,弹性强,叶片小

B.咖啡色,身份中等,光泽鲜明,组织细致,油份多,弹性强,叶片小

C.橘黄、深桔黄或浅桔红色,身份中等至较厚,光泽鲜明,组织细致,油份多,弹性强,叶片较大

D.咖啡色,身份中等,光泽鲜明,组织细致,油份多,弹性强,叶片较大

正确答案:B


()主要包括建立组织、制定计划、落实措施等内容;

A.养护管理

B.物品养护

C.物品管理

D.养护技术

正确答案:A


物流装备使用的相关制度包括 “三定”与“五定”责任制、交接班制度“无证不上岗”制度、使用监控制度

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


卷烟纸按罗纹方式分为横罗纹、竖罗纹、无罗纹三种。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


烟草专卖技能鉴定历年真题7卷 第2卷


识别商业送货服务实施流程(或写出商业送货服务实施流程)

正确答案:商业送货服务实施流程如下:1)驾驶员和送货员在约定的送货时间内到达零售客户处,送货员在为零售客户开展送货服务之前应准备好相应的卷烟、单据和物品;2)送货员开展送货服务,服务语言要按照送货服务用语的规定,如出现店内无人、零售客户要求调换或退货则按照退货或调换服务要求进行;3)零售客户正常经营,送货员与零售客户共同对照“卷烟配送单”。按卷烟品种、规格核对数量及其他物品;4)零售客户验收无误后,送货员进行货款结算;5) 如采取电子结算方式,则零售客户应在“卷烟配送单”上签字确认;如采取现金结算方式,送货员应对收取的现金进行核对,如有错误,由零售商户纠正,如核对无误,零售商户应在“卷烟配送单”上签字确认;送货员应整齐粘贴卷烟配送单,大额现金应及时放入车载保险箱;6) 认真听取零售商户意见和建议,做好相关政策及卷烟防伪、防调包的宣传、解释、记录、反馈工作;7)与零售客户沟通完毕,采用周转箱送货的,送货员应及时回收核对周转箱数量,并整齐摆放到送货车厢内,锁闭车门;8)服务完毕,送货员应按照规范要求主动与每一个零售客户道别;9)采取委托送货模式的,送货员应和委托送取户核对验收被委托零售客户的卷烟和其他物品,并及时收集、记录和反馈委托送取户反馈的零售客户的意见、建议;10)正常送货完毕,返程;11)返程后,送货员办理货款缴存工作和周转箱移交手续;驾驶员打扫车辆卫生,检查保养车辆,停放到指定地点;12)送货员认真填写当天的送货记录,反馈零售客户意见及建议,结束当天工作。


进行科学研究.文学艺术创作和其他文化活动的自由属于公民基本权利中的( )。

A.人身自由

B.社会经济.文化教育方面的权利

C.宗教信仰自由

D.特定人的权利

正确答案:B


售后维护方面考核供应商是否采取了合理的()。

A、价格和成本

B、服务和成本

C、价格和服务

D、服务和管理

参考答案:A


横列表分析就是对同一个问题的不同的(),分别用多个表进行分解列表分析。

A、多个影响因素

B、单个影响因素

C、多个表

D、单个表

参考答案:A


烟草专卖行政主管部门对()违法行为无处罚权。

A.擅自收购烟叶

B.无烟草专卖生产企业许可证生产烟草制品

C.违法运输烟草专卖品行为

D.生产、销售没有注册商标的卷烟、雪茄烟、有包装的烟丝的

本题答案:D


烤烟中部烟叶短于35CM者,为不列级。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


烤烟大田期适宜的日照长短是每天()小时以上。

正确答案:8


以下哪些说法表明销售活动分析具有提高企业经营管理水平的作用?()

A、销售活动分析有助于正确认识销售活动的内在联系

B、销售活动分析有助于明确影响销售活动的各种原因

C、销售活动分析有助于找出销售活动中存在的关键问题

D、销售活动分析有助于改进销售措施、制定新的销售计划

参考答案:ABCD


烟草专卖技能鉴定历年真题7卷 第3卷


卷烟标识包括件烟码、条烟码、QR码、卷烟箱用条码标签、托盘电子标签

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


可靠的服务行为是卷烟零售客户所希望的,它意味着烟草公司以相同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


零售户小林在停业期满前打算提前营业,市场监管员小王告知其应填写( )

A.《烟草专卖零售许可证补办申请表》

B.《烟草专卖零售许可证延续申请表》

C.《烟草专卖零售许可证恢复营业申请表》

D.《烟草专卖零售许可证提前恢复营业申请表》

正确答案:C


过远运输是与运输()相关的不合理运输。

A.距离

B.方向

C.货运量

D.方式

正确答案:B


卷烟零售商户可以暂时将烟草专卖零售许可证借给他人使用。()

本题答案:错


企业一般根据库存预警,综合考虑各品牌卷烟的()等因素,确定各品牌卷烟的采购时间和采购数量。

A、安全库存量

B、日销量

C、价格

D、在途时间

参考答案:ABD


关于行政处罚案卷档案管理表述错误的是( )。

A.行政处罚案件档案是按照法定的程序.在办理行政处罚案件过程中直接形成的.反映执法活动全过 程的.具有保存价值的文字.图表.声像等各种形式历史记录

B.办案机构应当定期向本单位档案管理部门移交专卖行政处罚案卷档案,借阅.调用.移交档案材料, 应当办理批准或者移交手续

C.行政处罚机关应当定期向本单位档案管理部门移交专卖行政处罚案卷档案,集中统一管理

D.对查无实据作了结处理案件的案卷材料,为长期保存案卷

正确答案:D


田间试验方案可分为单因素试验、( )。

A.综合试验

B.多因素试验

C.小区试验

D.双因素试验

正确答案:AB


烟草专卖技能鉴定历年真题7卷 第4卷


以下哪些说法表明销售活动分析具有提高企业经营管理水平的作用?()

A、销售活动分析有助于正确认识销售活动的内在联系

B、销售活动分析有助于明确影响销售活动的各种原因

C、销售活动分析有助于找出销售活动中存在的关键问题

D、销售活动分析有助于改进销售措施、制定新的销售计划

参考答案:ABCD


过程质量()被卷烟零售客户客观地评价,它更多地取决于客户的主观感受。

A、便于

B、难以

C、可以

D、易于

参考答案:B


行政复议机关应当审查行政行为的()。

A.合法性

B.适当性

C.合法性和适当性

D.真实性

正确答案:C


调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的10%抽取,有效问卷回收率不少于()。

A、95%

B、96%

C、97%

D、98%

参考答案:C


依照《烟草专卖行政处罚程序规定》,证据分哪几类?

正确答案:(一)物证;(二)书证;(三)证人证言;(四)询问笔录;(五)视听资料;(六)鉴定结论;(七)勘验笔录。


比较常用的有关提高企业服务质量的方法是()。

A、服务标准制定

B、服务标准执行

C、服务标准跟进

D、服务蓝图技巧

参考答案:CD


卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同,这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响,而卷烟零售客户期望的形成与企业宣传、社会影响等外部环境及相互沟通的关系密切相关。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


开放式问句的优点是:()。

A、比较灵活

B、被调查者可充分表达意见

C、可调动被调查者积极性

D、有利于搜集封闭式问句不易得到的信息

参考答案:ABCD


烟草专卖技能鉴定历年真题7卷 第5卷


气流上升式烤房的特点之一是( )。

A.热空气上升顺畅,通风阻力较小,烤房升温和排湿都较快

B.可以建得较高大,建筑结构较简单,造价低,易推广

C.有悠久的历史和丰富的实践经验

D.热空气下降顺畅,通风阻力较小,烤房升温和排湿都较快

正确答案:ABC


卷烟零售客户通常会从()两个层面来感知企业服务的质量。

A、技术

B、员工

C、过程

D、管理

参考答案:AC


服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要(服务期望)之间的差异程度。()

A、该差异小,说明服务质量差,

B、该差异小,说明服务质量好,

C、该差异大,说明服务质量差。

D、该差异大,说明服务质量好。

参考答案:BC


有效市场细分的可衡量性条件,是指细分后的市场的()等必须是可以衡量的。

A、细分

B、范围

C、容量

D、潜力

参考答案:BCD


调查营销工作的进展情况、目前存在的问题以及客户和消费者对营销措施的看法和建议,是()的内容。

A、品牌营销效果调查分析

B、经营环境调查分析

C、新品牌引入可行性调查分析

D、品牌替代性调查分析

参考答案:A


在评吸过程中,当烟气通过喉部时判断( )。

A.烟气劲头大小

B.烟气谐调与否

C.烟气柔韧和,细腻程度

D.是否有刺激性

正确答案:AC


公民、法人或者其他组织因不可抗力或者其他特殊情况耽误法定期限的,在障碍消除后()内,可以申请延长期限,由人民法院决定。

A.15日

B.5日

C.10日

D.30日

正确答案:C


与全叶打叶相比采用切尖打叶复烤的优点如下:( )。

A.提高大片率

B.减少造碎

C.减轻打叶设备的负荷

D.提高烟叶品质

正确答案:ABC


烟草专卖技能鉴定历年真题7卷 第6卷


对符合办理烟草专卖品准运证条件的,烟草专卖局应当在收到全部申请材料之日起3个工作日内办理,并将烟草专卖品准运证交付申请人。()

本题答案:错


白肋烟的成熟叶可产生于不同部位。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


卷烟工商企业都应不定期对采购活动开展情况进行评估与分析,以评价采购合作对象的资信情况。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


供应商绩效管理的主要目的是确保供应商的()质量,同时在供应商之间进行比较,以便继续同优秀的供应商进行合作,而淘汰(B)的供应商。

A、生产绩效一般

B、供应绩效差

C、产品绩效差

D、控制绩效一般

参考答案:B


界定基层同级烟草专卖行政主管部门之间行政处罚权的具体划分的实质是( )

A.指定管辖

B.级别管辖

C.移送管辖

D.地域管辖

正确答案:D


优化仓位的算法有两种:最小距离算法和时间参数算法。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×
优化仓位的算法有两种:最小时间算法和距离参数算法。


在卷烟商业企业送货作业中,零售客户遭遇突发事件,导致无法正常经营时送货员可以退货。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


某股份制企业被责令停业整顿。根据行政复议法的规定,下列哪些人员或组织不可以以企业名义提出复议申请?()

A.企业股东会

B.企业董事会

C.企业股东代表大会

D.与企业有债权债务关系的债权人

正确答案:D


烟草专卖技能鉴定历年真题7卷 第7卷


简述带式输送机的构造和工作原理?

正确答案:构造:带式输送机一般由输送带、托辊、滚筒及驱动、制动、张紧、改向、装载、卸载、清扫等装置组成 工作原理:输送带既是承载货物的构件,又是传递牵引力的牵引构件,依靠输送带与滚筒之间的摩擦力平稳地进行驱动。


假冒卷烟是指将私自生产的卷烟冒充在市场上已经有一定声誉和影响力的优质名牌卷烟,或者冒充市场上畅销品牌的卷烟

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


烤房的供热系统由火炉()烟囱三部份组成。

正确答案:火管


消费者满意度评价指标分为2级。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


采购订单计划是()的实际采购清单。

A、采购产品

B、采购计划

C、订单计划

D、产品需求

参考答案:B


香料烟的定色干燥初期,需要把烟叶移到日光下全天暴晒,以加快干燥。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的()差距。

A、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距

B、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距

C、服务质量标准和实际传递服务的差距

D、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距

参考答案:ACD


不属于行政法的基本原则是( )

A.行政效率原则

B.行政合理原则

C.高效便民原则

D.程序正当原则

正确答案:A