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21年烟草专卖技能鉴定试题5节

发布时间：2021-10-10
21年烟草专卖技能鉴定试题5节

21年烟草专卖技能鉴定试题5节 第1节

在对供应商进行考核时也可以要求供应商提供哪些质量文件()。

A、营业执照

B、质量检验报告

C、出货质量检验报告

D、产品成分性能测试报告

参考答案：ABCD

送货员填写“卷烟退货审批表”，提交（）审批

A.送货部负责人

B.中转站负责人

C.送货部或中转站负责人

D.保管员

正确答案：C

卷烟零售业态类型包括食杂店、超市、便利店、商场、烟酒店、娱乐服务、其他。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

供应商质量指标包括()。

A、来料批次合格率

B、来料抽检缺陷率

C、来料在线报废率

D、供应商来料免检率

参考答案：ABCD

国家规定的异地携带卷烟的限量为（）。

A.50条

B.10条

C.100条

D.2条

正确答案：A

采购谈判事项必须都写入采购合同。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

常用的经验判断方法有()。

A、管理部门评判法

B、部门负责人评判法

C、使用人员意见综合法

D、意见汇总法

参考答案：BCD

安全库存定额,指企业为了应对()等情况而建立的额外库存储备。

A、新品上市

B、人员调整

C、市场需求的突然变化

D、厂家延期到货

参考答案：CD

21年烟草专卖技能鉴定试题5节 第2节

烟叶复烤加工企业应按实际出片率将( )交付给委托方，不得截留。

A.成品

B.副产品

C.片烟

D.烟丝

正确答案：C

卷烟零售客户信息反馈跟踪处理程序应能确保每个信息反馈都被及时处理,并且处理方案()。

A、存入档案

B、报上级主管

C、令双方满意

D、令卷烟零售客户满意

参考答案：D

客户抱怨是在()过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。

A、销售

B、服务

C、生产

D、购买

本题答案：A

烟草专卖许可证及有关证件式样，由国家烟草专卖局统一制定。（）

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

烤烟色度弱的烟叶，表面颜色不匀，视觉色彩反映弱。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

销售活动分析报告中的文字分析要结合有说服力的事实材料,要抓住事物的矛盾和本质,于客观的分析中引出正确的结论。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

服务人员按公司统一的()指导自己的行为,是做好工作的基础。

A、规定

B、标准

C、制度

D、行为准则

参考答案：D

供应商资质证书有利于促进供应商提升()。

A、管理水平

B、业绩和生产能力

C、产品质量和管理能力

D、质量和安全管理能力

参考答案：C

21年烟草专卖技能鉴定试题5节 第3节

烟草专卖行政主管部门违法实施检查等执法措施，给公民人身或者财产造成损害的，应当依法予以补偿。()

本题答案：错

关于销售活动分析报告中“改进工作的意见”这部分内容,以下哪些表述是正确的?()

A、全面分析报告中一般都有改进工作的意见

B、专题分析报告中，改进工作的意见是比较重要的

C、简要分析报告往往不写改进工作的意见

D、改进工作的意见这部分内容的详细可视具体情况确定，甚至可以不写

参考答案：ABCD

省、自治区、直辖市的卷烟、雪茄烟年度总产量计划由国务院烟草专卖行政主管部门下达。()

本题答案：错

编写教案应符合( )的要求。

A.公正性

B.规范性

C.适用性

D.简明性

正确答案：BCD

关怀客户、维持与客户的良好关系是提高客户满意度的根本。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

物料管理的5R原则是指适时、适质、适量、适价、适地。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

行政复议决定书一经（），即发生法律效力。

A.制作

B.盖章

C.邮寄

D.送达

正确答案：D

当片烟温度大于（）℃、水分大于（）℃且保持一定时间后，烟箱表层开始出现局部碳化斑点或颜色加深。（）

A.15 35

B.30 15

C.35 10

D.35 15

正确答案：D

21年烟草专卖技能鉴定试题5节 第4节

下列外观因素中是烤烟分级控制因素的为（）。

A.完整度

B.杂色

C.损伤度

D.残伤

正确答案：D

下列白肋烟等级中颜色红棕的是（）。

A.B1

B.C6

C.B4

D.C5

正确答案：C

卷烟纸宽度一般等于烟支圆周长加（ ）mm的搭口宽度

A.2

B.4

C.3

D.1

正确答案：A

烤烟叶片结构紧密的烟叶产于（）。

A.成熟的中下部叶

B.成熟的上部叶

C.尚熟的中下部叶

D.上部叶或光滑叶

正确答案：D

开标要在招标文件确定的时间内并在()的地点公开进行。

A、固定

B、明确

C、业主指定

D、预先确定

参考答案：D

一般情况下，人员不要进入堆垛机的行驶通道

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

公开招标是由招标人按照法定程序,向社会公开发布招标公告,所有符合条件的供应商都可以平等参加投标竞争,从中()选择中标者的招标方式。

A、优先

B、择优

C、按需

D、依次

参考答案：B

识别商业送货服务实施流程（或写出商业送货服务实施流程）

正确答案：商业送货服务实施流程如下：1）驾驶员和送货员在约定的送货时间内到达零售客户处，送货员在为零售客户开展送货服务之前应准备好相应的卷烟、单据和物品；2）送货员开展送货服务，服务语言要按照送货服务用语的规定，如出现店内无人、零售客户要求调换或退货则按照退货或调换服务要求进行；3）零售客户正常经营，送货员与零售客户共同对照“卷烟配送单”。按卷烟品种、规格核对数量及其他物品；4）零售客户验收无误后，送货员进行货款结算；5） 如采取电子结算方式，则零售客户应在“卷烟配送单”上签字确认；如采取现金结算方式，送货员应对收取的现金进行核对，如有错误，由零售商户纠正，如核对无误，零售商户应在“卷烟配送单”上签字确认；送货员应整齐粘贴卷烟配送单，大额现金应及时放入车载保险箱；6） 认真听取零售商户意见和建议，做好相关政策及卷烟防伪、防调包的宣传、解释、记录、反馈工作；7）与零售客户沟通完毕，采用周转箱送货的，送货员应及时回收核对周转箱数量，并整齐摆放到送货车厢内，锁闭车门；8）服务完毕，送货员应按照规范要求主动与每一个零售客户道别；9）采取委托送货模式的，送货员应和委托送取户核对验收被委托零售客户的卷烟和其他物品，并及时收集、记录和反馈委托送取户反馈的零售客户的意见、建议；10）正常送货完毕，返程；11）返程后，送货员办理货款缴存工作和周转箱移交手续；驾驶员打扫车辆卫生，检查保养车辆，停放到指定地点；12）送货员认真填写当天的送货记录，反馈零售客户意见及建议，结束当天工作。

21年烟草专卖技能鉴定试题5节 第5节

物料管理分为四个阶段，以下不属于需求估算或者规划阶段（）

A.要买什么

B.要买多少

C.何地进料

D.何时进料

正确答案：C

当采购供应商不足3家、涉及行业安全和秘密,采购的货物规格、标准统一,现货货源充足且价格变化幅度小的,可以采用()采购。

A、公开招标方式

B、邀请招标方式

C、询价方式

D、竞争性谈判方式

参考答案：C

是否有进行咨询和投诉的专门机构,投诉方便、处理快捷是卷烟消费者的服务调查内容之一。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

以下()属于半年协议流程。

A、工商信息交互

B、分析历史数据

C、订单调整

D、工商磋商

参考答案：ACD

()烟草专卖行政主管部门要依法健全和完善行政复议机构，充实行政复议人员。

A.县级以上

B.地市级以上

C.省级以上

D.以上内容都包括

本题答案：B

听证的主持人应当由（ ）来担当

A.行政机关具有相对独立地位的专门人员

B.当事人

C.与案件有利害关系的人员

D.案件调查人员

正确答案：A

气流下降式烤房的主要结构特点之一是（）。

A.火管位于烤房地面

B.火管位于烤房一面墙壁上

C.火管位于烤房顶部

D.火管位于任意位置

正确答案：B

过程质量难以被卷烟零售客户客观地评价,它更多地取决于客户的()感受。

A、主观

B、客观

C、内心

D、期望

参考答案：A

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