烟草专卖技能鉴定预测试题9章

发布时间:2021-09-30
烟草专卖技能鉴定预测试题9章

烟草专卖技能鉴定预测试题9章 第1章


客户满意度测评体系应当力求在实际操作中能够科学规范,使()分析相结合,便于操作且能较完整地反映指标的相对重要性,从而客观地体现卷烟零售客户、卷烟工业企业和消费者满意程度的实际情况。

A、定性与定量

B、定性与定期

C、定点与定量

D、定期与定量

参考答案:A


以下哪些做法可以帮助零售客户掌握其盈利水平?()

A、指导客户建立真实、准确的进销存台帐

B、记录每笔交易的零售量和零售价

C、按建议零售价帮助客户计算盈利水平

D、指导客户计算实际盈利水平

参考答案:ABCD


发布公开招标公告时,法律法规没有规定的,要在()家省级媒介发布。

A、一

B、二

C、三

D、四

参考答案:B


通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象,下列哪些线索形成服务的印象()。

A、营销人员的神态

B、营销人员所表现出来的自信程度

C、服务相伴的有形物

D、服务方式

参考答案:ABC


定性预测方法包括()。

A、德尔菲法

B、类推预测法

C、算术平均法

D、经验判断法

参考答案:ABD


EOQ是根据()的产品进行计算的。

A、多个

B、单一

C、成批

D、批量

参考答案:B


属于烟草专卖执法行为"六条禁令"的是( )

A.严禁酒后驾驶机动车辆,情况紧急除外

B.严禁打人骂人和侮辱,危急情况下可暂扣阻碍执法公务人员的人员

C.严禁不出示证件执法,情况紧急时可单人执法

D.严禁配备警械执法检查

正确答案:D


以下( )项不是对物证审查的要点。

A.来源是否合法

B.收集和保管是否依法进行

C.与案件事实是否具有关联性

D.形成的时间、地点和周围环境

正确答案:D


烟草专卖技能鉴定预测试题9章 第2章


邀请招标的主要特点是发布信息的方式为()。

A、投标邀请书

B、招标公告

C、邀请公告

D、招标邀请书

参考答案:A


烟草霜霉病是一种( )病害,国外许多种烟国都有发生,但我国尚未发现。

A.真菌

B.细菌

C.毁灭性

D.病毒

正确答案:AC


烤烟正常发育成熟的上部叶叶片结构为尚疏松、稍密和紧密。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


烟草公司品牌卷烟入网销售标准的公平认可比例为竞争指标。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


问卷的问句设计,要求所设计的问句不能出现理解上的歧义,下列问句中有歧义的是()。

A、您的收入是多少?

B、您的年收入是多少?

C、你的月收入是多少?

D、你的家庭的月收入是多少?

参考答案:A


中转作业是指卷烟物流配送中心通过经济区域内物流网络合理布局设置的中转站,对零售客户订购的卷烟进行中转运输、暂存等作业,并按时送达指定地点的物流活动

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


烟草专卖行政主管部门应当自作出予以发放烟草专卖许可证决定之日起十日内向申请人送达烟草专卖许可证。()

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


储位管理系统采用立体高位货架储存货物,可以提高仓储容量()以上。

A.25%

B.30%

C.35%

D.40%

正确答案:B


烟草专卖技能鉴定预测试题9章 第3章


各级烟草专卖行政主管部门对合法运输的烟草专卖品非法扣留的,必须( )由此造成的经济损失。

A.补偿

B.赔偿

C.支付

D.弥补

正确答案:B


用于感官评吸的比较性样品包括农业试验和加工工艺试验两方面的内容。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


下列()属于卷烟市场信息。

A、当地吸烟人口

B、男女吸烟比例

C、卷烟消费水平

D、国民经济发展情况

参考答案:ABC


重要物资的供应商关系策略,要达到()的目标。

A、稳定资源

B、控制风险

C、实现采购总成本最低

D、降低采购质量

参考答案:ABC


填充烟叶在配方中( )。

A.可起降低成本的作用

B.一般为烟碱含量较低,色泽、填充性较好的下部烟叶

C.起填充作用

D.提供基础的香味作用

正确答案:ABC


培训是针对岗位职务和工作的具体要求,向受训者灌输特殊知识和训练其掌握专门技艺,着眼点是( )。

A.基本技能

B.操作原理

C.工作需要

D.专业知识

正确答案:C


采购合同需要明确产品质量、交货期限、运输方式()等条款。

A、验收标准

B、资金支付

C、采购方式

D、纠纷处理

参考答案:ABD


随机储存的优点是()

A.仓库的管理难度大,给盘点、拣货作业造成困难

B.周转量大的货物可能被放在距离出口较远的储位上,降低了搬运装卸效率

C.储位的使用效率较高,可以最大限度地利用储位空间

D.容易造成货物的相互伤害或者由于化学特性不同货物毗邻相放发生危险

正确答案:C


烟草专卖技能鉴定预测试题9章 第4章


出口卷烟生产量追加或减少,由根据对外出口合同或意向书报国家烟草专卖行政主管部门追加或减少生产计划。()

A.国家商务部

B.中国烟草进出口公司

C.省级中烟公司

D.省级烟草行政主管部门

正确答案:D


正文都包括以下内容:( )。

A.提出问题

B.分析问题

C.解决问题

D.结果与分析

正确答案:ACD


提高客户满意的技巧有:()

A、主动服务,提高员工的服务意识

B、培养忠诚的员工

C、提供优质的服务

D、对客户的承诺

参考答案:ABCD


烤房的供热系统由火炉()烟囱三部份组成。

正确答案:火管


白肋烟叶面档次划分为()。

A.平展、皱缩

B.平展、微皱、皱

C.平展、微皱、皱、皱缩

D.平展、微皱、皱缩

正确答案:C


入网销售手续是否简便,烟草公司各环节工作效率是()内容之一。

A、卷烟工业企业的服务调查

B、卷烟零售客户的服务调查

C、卷烟消费者的服务调查

D、市场调查

参考答案:A


卷烟商业企业为供应商提供的服务项目可以包括()。

A、渠道支持服务

B、营销策划服务

C、品牌推广服务

D、宣传配合服务

参考答案:ABCD


立案时间为( )

A.机关负责人批准时间

B.发现案件线索时间

C.部门负责人审核时间

D.办案人员介入案件时间

正确答案:A


烟草专卖技能鉴定预测试题9章 第5章


不属于烟草专卖法制宣传教育的对象中,专卖管理行政管理相对人的是( )。

A.烟草行业内企业单位

B.卷烟外包装箱生产企业

C.生产经营人员

D.卷烟零售户

正确答案:B


下列说法错误的是()。

A.针对实际情况,对行政许可条件作出的具体规定,可以增设比上位法多的其他条件

B.法律、法规、省级政府规章及国务院发布的决定以外的其他规范性文件一律不得设定行政许可

C.规章可以在上位法设定的行政许可事项范围内,对实施该行政许可作出具体规定

D.地方性法规可以在法律、行政法规设定的行政许可事项范围内,对实施该行政许可作出具体规定

正确答案:A


卷烟零售客户评价服务质量的()主要体现在营销人员的知识、礼貌和传达信任的能力上,它可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。

A、满意度

B、保证性

C、有效性

D、信赖感

参考答案:B


关于职业道德的说法中,你认为正确的是( )

A.职业道德有时起作用,有时不起作用

B.有职业道德的人一定能够胜任工作

C.职业道德无关紧要,可有可无

D.没有职业道德的人干不好工作

正确答案:D


原则提示这样一个道理:学员们第一个学习的要点将是掌握最好的。

A.重点

B.动力

C.适合

D.温故知新

正确答案:A


《烟草产品鉴别检验管理办法》和《卷烟产品鉴别检验规程》自( )起施行

A.2007年12月11日

B.2007年1月1日

C.2006年12月11日

D.2006年1月1日

正确答案:B


牢固树立安全意识,杜绝违犯安全规程的操作,做到(),保证烟叶仓储安全管理落实到实处。

A.非定期检查和定期巡查

B.定期检查和非定期巡查

C.定期检查和严格巡查

D.严格检查和定期巡查

正确答案:D


商业送货作业中送货交接障碍的解决办法只能通过送货单签字确认进行交接

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


烟草专卖技能鉴定预测试题9章 第6章


一般情况下,人员不要进入堆垛机的行驶通道

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


培训方式,是指为完成特定的培训任务,把培训系统中诸要素( )组织起来,进行活动。

A.教材、教注

B.教师、学员

C.培训内容、培训方法

D.培训条件、培训时间。

正确答案:BCD


白肋烟光泽一般比烤烟暗,以纯净鲜明者为好,灰暗无光者差。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


出口业务的程序包括催证、审证、备货、( )等环节。

A.出货、报关、发运、制单结算

B.出货、报关、出关、制单结算

C.托运、报关、发运、制单结算

D.检验、托运、报关、发运

正确答案:C


烤烟正常生长发育成熟的中下部叶及完熟叶叶片结构疏松。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


卷烟商品市场定位策略,一般有:()。

A、定位于市场领先者的策略

B、定位于市场挑战者的策略

C、定位于市场跟随者的策略

D、定位于市场补缺者的策略

参考答案:ABCD


下列不属于分拣基本模式的是()

A.摘果式分拣

B.播种式分拣

C.复合式分拣

D.插花式分拣

正确答案:D


烤烟中部微带青质量低于C3V的烟叶应列入X2V定级。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


烟草专卖技能鉴定预测试题9章 第7章


客户可以依据服务人员对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其谦逊的态度作为判断服务质量。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


烤烟油分变化规律逐渐减少的是( )。

A.欠熟→尚熟→成熟

B.成熟→尚熟→欠熟

C.成熟→尚熟→假熟

D.成熟→欠熟→尚熟→完熟

正确答案:BC


某烟草专卖局组织了关于投诉问题的座谈会,市场监管员积极发言,下列说法不正确的是( )

A.李杰说"投诉人和举报人同样都有受到奖励的权利"

B.肖南说"投诉人一般就是违法行为的被侵权人或其法定代理人"

C.杨扬说"投诉人一般与投诉的处理结果有直接利害关系"

D.邢杏说"投诉人主要目的是为了维护自身被违法行为侵犯的合法权益"

正确答案:A


烤烟完熟的外观表现为()。

A.油分较少,有明显的成熟斑

B.油分较多,有颗粒状物质

C.油分多,叶面皱折

D.叶片结构疏松,身份较厚

正确答案:A


市场细分的地理因素,是指消费者所在的地理位置及其它()。

A、自变量

B、因变量

C、地理

D、地理变量

参考答案:D


过程质量难以被卷烟零售客户客观地评价,它更多地取决于客户的()感受。

A、主观

B、客观

C、内心

D、期望

参考答案:A


烤烟完熟烟叶的油分较少。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


责任感包括员工乐于向卷烟零售客户自愿提供服务的意愿,它包括()。

A、与卷烟零售客户接触的员工的知识和技能水平

B、员工的教养水平

C、公司营销人员所具备的知识和技能水平

D、员工的素质

参考答案:ABCD


烟草专卖技能鉴定预测试题9章 第8章


行政复议机关责令被申请人重新作出具体行政行为的,被申请人不得以()作出与原具体的行政行为相同或者基本相同的具体行政行为。

A.同一的事实

B.同一的理由

C.同一的事实和理由

D.不同的事实和理由

正确答案:C


下列关于促使烟叶干物质损耗原因的选项中,表述正确的是( )。

A.蛋白质和氨基酸脱氨放出氨气

B.果胶质分解放出甲醇

C.某些有机酸被氧化放出二氧化碳

D.以上不是主要原因

正确答案:ABC


车辆配载安排必须首先对特性差异大的货物进行分类。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


运输部门的()是搞好烟草商品运输的决定性因素。

A.财力

B.物力

C.宣传

D.广大干部、职工

正确答案:D


为了了解不同学历、不同性别消费者对卷烟类型的认识情况,可在问卷调查后采用()一起交叉列表分析。

A、学历、地区两个因素

B、学历、性别两个因素

C、学历、地区、性别三个因素

D、性别、地区两个因素

参考答案:B


效益最佳原则是要实现工业企业获利、商业企业发展、零售客户盈利、消费者满意的"多赢"局面。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


烟草专卖品准运证可以由国家局授权或委托省级局、省级局委托地市级局签发。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


()是使企业高层主管人员了解卷烟零售客户期望的主要渠道。

A、主动汇报

B、向下沟通

C、向上沟通

D、走访卷烟零售客户

参考答案:C


烟草专卖技能鉴定预测试题9章 第9章


调查数据的数学检查的对象是计算方法和计算结果。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


品牌管理部门根据工业企业品牌发展规划、生产状况等因素得出半年需求预测数。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


卷烟、雪茄烟年度生产计划由审定?()

A.国家烟草专卖行政主管部门

B.国家计划部门

C.国家工商省政管理总局

D.国务院办公厅

正确答案:B


在消费者满意度评价指标中,不是价格指标下级指标的是()。

A、区域市场卷烟零售价格合理度

B、区域市场零售价格明码标价率

C、区域市场零售价格稳定程度

D、区域市场零售价格规范程度

参考答案:D


从烟草公司层面来讲,客户满意度是烟草公司用以评价和增强公司业绩、以客户为导向的一整套指标,它代表了在烟草公司服务的市场中所有购买和消费经验的实际和预期的总体评价,是烟草公司经营"质量"的衡量方式。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


根据《烟草专卖品准运证管理办法》规定,下列()的运输,由国家烟草专卖局授权或者委托省级烟草专卖局签发烟草专卖品准运证。

A.中国烟草总公司直属专业公司进口的卷烟纸、滤嘴棒和烟用丝束以外的烟草专卖品

B.滤嘴棒、烟用丝束和烟草专用机械

C.出口退货的烟草专卖品

D.依法没收的走私烟草专卖品

本题答案:A, B


选择课题要有一定的( ),要体现本人的独到见解,能突出新的观点、新的方法、新的发现和新的结果大,。

A.内容

B.观点

C.创意

D.准确性

正确答案:C


如果实际服务等于客户对服务的需求或预期,客户会感到满意;否则会不满意。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误