2021烟草专卖技能鉴定考试答案9章

发布时间:2021-12-27
2021烟草专卖技能鉴定考试答案9章

2021烟草专卖技能鉴定考试答案9章 第1章


伪劣卷烟、雪茄烟等烟草专卖品尚未销售,货值金额达到《刑法》第一百四十条规定的销售金额定罪起点数额标准的()以上的,以生产、销售伪劣产品罪(未遂)定罪处罚。

A.二倍

B.三倍

C.四倍

D.五倍

本题答案:B


供应商质量指标包括()。

A、来料批次合格率

B、来料抽检缺陷率

C、来料在线报废率

D、供应商来料免检率

参考答案:ABCD


在SWOT分析法中,ST战略是()。

A、多种经营战略

B、增长性战略

C、扭转型战略

D、防御型战略

参考答案:A


关于行政许可听证,下列说法正确是()。

A.行政机关可以根据听证笔录,结合实际情况作出行政许可决定

B.行政机关应当指定行政机关法制机构负责人为听证主持人

C.听证一律公开举行

D.申请人、利害关系人认为听证主持人与该行政许可事项有直接利害关系,有权申请回避

正确答案:D


证明企业取得了行政主管部门的相关许可而获得从事营业执照中规定的经营范围资格的证书,是供应商获得项目投标和供货资格的重要()。

A、证明材料

B、资质材料

C、证明文件

D、资质文件

参考答案:D


2021烟草专卖技能鉴定考试答案9章 第2章


卷烟零售业态类型包括食杂店、超市、便利店、商场、烟酒店、娱乐服务、其他。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


()的服务行为是卷烟零售客户所希望的,它意味着烟草公司以相同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务。

A、可靠

B、统一

C、优质

D、标准

参考答案:A


定位于市场领先者的策略,是指企业凭借强大的实力,在选择的目标市场率先进入并在处于行业的()。

A、领先地位

B、实力地位

C、规模优势

D、资金优势

参考答案:A


卷烟品牌采购流程主要包括半年需求预测、半年协议以及()三个方面的子流程。

A、月度衔接

B、月度需求预测

C、季度需求预测

D、季度衔接

参考答案:A


烤烟中部烟叶短于35CM者,为不列级。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


2021烟草专卖技能鉴定考试答案9章 第3章


追踪在客户服务过程中发生的一切情况,以便根据服务结果()对服务过程作出适当调整。

A、优劣

B、变化趋势

C、出现的问题

D、产生的后果

参考答案:B


分类储存的适用原则是货物的相关性比较小,经常一起出库。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×
分类储存的适用原则是货物的相关性比较大,经常一起出库。


在综合考虑多方面的重要因素之后,就可以给每个供应商打出综合评分,根据采购的(),选出合格的供应商。

A、组织程序

B、评分规则

C、实施细则

D、制度规定

参考答案:A


挂灰烟叶形成的原因之一是( )。

A.采收烟叶成熟度不够

B.烟叶变黄期烤房内温度忽低,上下波动严重,叶尖容易挂灰

C.变黄阶段低温时问过短

D.定色阶段时问过短

正确答案:B


财务部事先准备好(),要求已经编号并且连号。

A.账册

B.盘点单

C.盘存表

D.循环盘点单

正确答案:B


2021烟草专卖技能鉴定考试答案9章 第4章


在()不能被客户确切评价时,谦恭的态度被认为是服务质量好的信号。

A、过程质量

B、技术质量

C、客户满意度

D、服务质量

参考答案:B


()既提高了出入库效率,同时尽量保证货位的容量与卷烟外包装尺寸匹配,提高货位的容量。

A.按照卷烟的进货渠道不同,把仓库分为不同的库区

B.根据各种品牌卷烟的出入库频率划分大类货位

C.在不影响“五距”要求的情况下,合理划分货位

D.规划混合货位

正确答案:C


()是比较容易实现标准化和规范化的,

A、个性化服务

B、差异化服务

C、有效服务

D、技术

参考答案:D


以下哪些分析方法属于绝对分析法?()

A、动态比率分析

B、与计划资料对比

C、与前期资料对比

D、与先进资料对比

参考答案:BCD


外国人、无国籍人、外国组织在中华人民共和国境内申请行政复议,适用《中华人民共和国行政复议法》。()

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


2021烟草专卖技能鉴定考试答案9章 第5章


一般的行政复议案件是按照行政机关的隶属关系所确定的管辖,不能管辖复议的行政机关是( )

A.上上一级主管部门

B.本级人民政府

C.上一级主管部门

D.原处理机关

正确答案:A


在卷烟商业企业送货作业中,零售客户遭遇突发事件,导致无法正常经营时送货员可以退货。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


叉车日常维护保养要检查液压系统是否漏油,油管是否有破裂,检查液压油箱内的油量是否在规定范围内。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


关于行政处罚案卷档案管理表述错误的是( )。

A.行政处罚案件档案是按照法定的程序.在办理行政处罚案件过程中直接形成的.反映执法活动全过 程的.具有保存价值的文字.图表.声像等各种形式历史记录

B.办案机构应当定期向本单位档案管理部门移交专卖行政处罚案卷档案,借阅.调用.移交档案材料, 应当办理批准或者移交手续

C.行政处罚机关应当定期向本单位档案管理部门移交专卖行政处罚案卷档案,集中统一管理

D.对查无实据作了结处理案件的案卷材料,为长期保存案卷

正确答案:D


物流的时间效应是指实物的使用价值通过保管克服季节性生产和经常性消费的时间差得以实现。( )

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


2021烟草专卖技能鉴定考试答案9章 第6章


不适宜温度对白肋烟调制影响较大( )烟叶干燥缓慢甚至出现烟叶腐烂产量损失较大,调制后烟叶颜色过深,若环境继续存在不变,则烟叶将在晾房内烂掉,以致损失严重。

A.高温一高湿

B.高温一低湿

C.低温一低湿

D.低温一高湿

正确答案:A


下列说法中不正确的是( )

A.职业道德有利于协调职工与企业之间的关系

B.如果企业职工不遵守企业规章制度,是因为规章制度不合理

C.职业道德有利于协调职工与领导之间的关系

D.职业道德是企业文化的重要组成部分

正确答案:B


服务人员按公司统一的()指导自己的行为,是做好工作的基础。

A、规定

B、标准

C、制度

D、行为准则

参考答案:D


过程质量()被卷烟零售客户客观地评价,它更多地取决于客户的主观感受。

A、便于

B、难以

C、可以

D、易于

参考答案:B


在烟叶储存期闻,影响烟叶质量变化的因素有:( )。

A.环境温湿度

B.储存时间

C.压力

D.异味

正确答案:ABCD


2021烟草专卖技能鉴定考试答案9章 第7章


卷烟工业企业满意度评价指标中,属于价格指标的是()。

A、烟草公司所销售品牌卷烟执行批发统价比例

B、区域市场明码标价程度

C、区域市场批发价格规范程度

D、区域市场零售价格规范程度

参考答案:AD


送货交接障碍主要指( )

A.客户信息条形码识别设备故障

B.客户身份卡识别设备故障

C.客户身份卡丢失等现象

D.以上都是

正确答案:D


服务和系统支持包括了外围的和支持性的服务,下列属于服务和系统支持的有:()

A、服务时间

B、信息沟通

C、储存系统

D、送货服务

参考答案:ABCD


下列说法错误的是()。

A.针对实际情况,对行政许可条件作出的具体规定,可以增设比上位法多的其他条件

B.法律、法规、省级政府规章及国务院发布的决定以外的其他规范性文件一律不得设定行政许可

C.规章可以在上位法设定的行政许可事项范围内,对实施该行政许可作出具体规定

D.地方性法规可以在法律、行政法规设定的行政许可事项范围内,对实施该行政许可作出具体规定

正确答案:A


香料烟在定色干燥期要求()。

A.高温低湿

B.低湿高温

C.高温高湿

D.低温低湿

正确答案:B


2021烟草专卖技能鉴定考试答案9章 第8章


在为卷烟零售客户提供服务的过程中,服务质量、()和公司盈利之间有着密切的关系,较高的服务质量可以获得客户较大的满意。

A、客户盈利

B、服务目标

C、销售计划

D、客户满意度

参考答案:D


交通运输越发达,进行同样距离同样规模的商品流通所经历的环节越少,渠道越短。( )

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


烟草专卖行政主管部门违法实施检查等执法措施,给公民人身或者财产造成损害的,应当依法予以补偿。()

本题答案:错


客户满意度与客户让渡价值()。

A、密切相关

B、一般相关

C、关联度不大

D、无关

参考答案:A


季节库存定额是()。

A、按相应季节查定

B、经常库存和安全库存的一种特殊形式

C、经常库存和安全库存之和

D、最低库存量

参考答案:AB


2021烟草专卖技能鉴定考试答案9章 第9章


对于那些非正常使用造成的装备磨损和老化可以通过管理予以预防。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


请写出送货作业的实施步骤

正确答案:送货作业的实施步骤如下: 1.规划基本配送区域 2.车辆配载安排 3.确定配送路径 4.调度车辆 5.确定最终的送货顺序 6.完成车辆积载 7.送货


财务人员负责协调具体的盘点工作,由其领取盘点单。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×
仓库主任负责协调具体的盘点工作,由其领取盘点单。


若这些企业与卷烟零售客户之间的要求出现了冲突和矛盾,他们往往会感到(),并因此引发紧张、焦虑甚至产生不满情绪,从而陷入角色矛盾之中。

A、沮丧

B、无所适从

C、无可奈何

D、担心

参考答案:B


重要物资的供应商关系策略中,企业对供应商的()要求放在第一位,要求供应商能够送货、退货、换货等。

A、价格

B、设计能力

C、服务水平

D、人员素质

参考答案:C