烟草专卖技能鉴定考试真题及答案8节

发布时间:2021-10-12
烟草专卖技能鉴定考试真题及答案8节

烟草专卖技能鉴定考试真题及答案8节 第1节


服务质量既是服务本身()的综合,同时也是客户感知的一种反映。

A、特性

B、性质

C、特征

D、特点

参考答案:AC


多种答案的列表分析,根据()的不同,列表方式有三种。

A、调查者

B、被调查者

C、分析者

D、分析目的

参考答案:D


假冒卷烟包装的拉带头一般呈( )

A.马蹄形

B.长方形

C.不规则平头

D.半圆型

正确答案:C


询价采购的缺点()。

A、缺乏竞争性

B、缺乏灵活性

C、缺乏公开性

D、采购价格往往较高

参考答案:ACD


问卷调查数据的列表分析的第一步是列表,即将数据按某种规则和形式列成表格。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


仓库的过道不能当成储位来使用,不是因为()

A.影响物品的进出

B.违背了储位管理的基本原则

C.不符合消防安全的要求

D.储位不易标识

正确答案:D


烟草专卖技能鉴定考试真题及答案8节 第2节


要解决瓶颈物资问题,企业要()。

A、降低采购效率

B、开发新的供应商

C、加强供应商评估

D、将瓶颈物资转换为一般物资

参考答案:BD


采购一般由采购员承担,其使命是完成具体采购任务,而采购管理是一种管理活动,它是面向()的。

A、企业采购员

B、企业其他人员

C、整个企业

D、单一品牌

参考答案:C


对应于特定的产品或行业,通常是强制性的要求属于()证书。

A、证明企业管理能力和管理体系运营有效性的证书

B、证明企业提供的产品满足特定标准的

C、证明企业存在的合法有效性的证书

D、证明取得某种特殊(属性)产品、服务经营资格的证书

参考答案:D


白肋烟仔晾制过程中,叶绿素降解速度大于叶黄素。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


单一来源采购是()的谈判采购方式,是指达到竞争性招标采购的金额标准,但在适当条件下采购部门向单一的供应商征求(C)来采购。

A、一个供应商报价

B、单一供应商报价

C、没有竞争建议或报价

D、竞争不强建议或报价

参考答案:C


烟草专卖管理文化的基本要求是( )。

A.和谐

B.便民

C.准确

D.高效

正确答案:ABCD


烟草专卖技能鉴定考试真题及答案8节 第3节


哪些是卷烟零售客户满意度调查抽样要求:()。

A、调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的10%抽取,有效问卷回收率不少于97%。

B、采用随机抽样的方法;为保证样本的代表性和分析研究需要,调查对象的选择需由调查主体负责抽样,调查对象确定后不随意更改。

C、在确定总样本量的基础上,若既有城市客户、又有农村客户,应先按城市、农村分成两部分,再按城市卷烟零售客户样本量占总样本量60%、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40%的比例进行抽取。

D、计算卷烟零售客户满意度

参考答案:ABC


调查数据的逻辑检查是从定性角度检查数据是否符合()。

A、原理

B、原则

C、公式

D、逻辑

参考答案:D


本办法所称烟草广告,是指烟草制品生产者或者经销者(以下简称烟草经营者)发布的,含有()等内容的广告。

A.烟草企业名称

B.标识

C.烟草制品名称

D.商标、包装、装潢

本题答案:A, B, C, D


下列关于件烟分拣机说法错误的是()

A.件烟分拣机具有速度快、效率高、投资大的特点

B.件烟分拣机由控制装置、分拣装置、输送装置、输出装置、分拣道口组成

C.在输送机正常运行时也不能去触碰上面运载的物品

D.只有经过专业培训的人员才被允许做系统的操作维护

正确答案:B


在制定考核指标体系时,要把绩效度量范围扩大到能反映供应活动时间运营的信息上去,因为这要比做事后分析有价值得多。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


()考核供应商在支持、配合与服务方面的表现通常也是定性的考核,每()一次。

A、服务指标月

B、经济指标季度

C、服务指标季度

D、供应指标月

参考答案:C


烟草专卖技能鉴定考试真题及答案8节 第4节


在物品流通领域,通过仓储,可使商品在最有效的时间内发挥作用,创造物品的“时间价值”和“空间价值”。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×
在物品流通领域,通过仓储,可使商品在最有效的时间内发挥作用,创造物品的“时间价值”和“使用价值”。


优质香料烟的外观质量要求为:巴斯玛、伊兹米尔、沙姆逊(浙江),调制后叶片( )。

A.颜色呈橘黄、深桔黄或浅秸红色

B.身份中等至较厚

C.光泽鲜明,组织细致,油份多,弹性强,叶片小,

D.咖啡色,身份中等,光泽鲜明,组织细致,油份多,弹性强,叶片小

正确答案:ABC


这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并(),最终将体现为第五种差距,即卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距,也就是服务质量的高低。

A、逐渐累加

B、逐渐减弱

C、相互作用

D、相互冲突

参考答案:A


定量描述检验法是指用( )的方式评价烟草制品感官特性的一种检验方法或理论分析的方法。

A.随机

B.不可以再

C.可以再现

D.随意

正确答案:C


《烟草专卖许可证管理办法》由国务院负责解释。()

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


《行政处罚法》中规定当事人可以亲自参加听证,也可以委托二至三人代理。()

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


烟草专卖技能鉴定考试真题及答案8节 第5节


写作销售活动分析报告时,既要肯定成绩、又要找出问题;针对问题,既要分析客观原因、又要分析主观原因。这表明写作销售活动分析报告时应注意什么问题?()

A、要遵循一定的写作步骤

B、要以政策为依据进行评价

C、要全面辩证地分析

D、要力求精简

参考答案:C


设定目标持续改进就是根据设立的目标和时间,督促供应商开展行动,并实时反馈改善信息。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


高速半自动分拣线主要由分拣机、件烟补货车、条烟补货车、皮带输送系统。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


烤烟色度浓的烟叶外观特征为()。

A.颜色均匀、饱满、视觉反映强

B.颜色不匀、尚饱满、视觉反映中

C.颜色尚匀、不够饱满、视觉反映一般

D.颜色不匀、极不饱满、视觉反映弱

正确答案:A


服务质量是维护卷烟零售客户忠诚最好的保证,服务质量的提高和服务特色的创新对于发展与卷烟零售客户的长期关系具有重要意义。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


现代仓储管理是一种静态的管理,更加注重仓储的时效性。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×
现代仓储管理是一种动态的管理,更加注重仓储的时效性。


烟草专卖技能鉴定考试真题及答案8节 第6节


有些服务对客户来说不容易判断,客户对服务质量的判断将基于服务的过程质量。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


订单货位相对固定,而分货人员和工具相对运动是哪种分拣作业的基本特点( )

A.摘果式分拣

B.播种式分拣

C.复合式分拣

D.插花式分拣

正确答案:B


Logistics是军队的后勤保障系统用语,其含义是对军需物资的采购、运输、仓储、分发进行统筹安排和全面管理。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


市场细分的系列因素法与综合因素法()。

A、相同

B、类似

C、完全不同

D、完全相同

参考答案:B


立式火炉由炉排、()炉门三部份组成。

正确答案:炉瓦


属于卷烟零售客户的服务调查内容的是()。

A、经营卷烟是否能得到合理的回报

B、基础服务到位情况

C、市场净化程度,打击非法经营、保护合法经营的有效性

D、市场零售价格规范状况,价格稳定性,竞争有序程度

参考答案:ABCD


烟草专卖技能鉴定考试真题及答案8节 第7节


AGV是指()

A.穿梭车

B.自动导引车

C.激光打标机

D.堆垛机

正确答案:B


下列哪项不属于申请烟草专卖批发企业许可证应当具备的条件()。

A.有与经营烟草制品批发业务相适应的资金

B.有固定的经营场所和必要的专业人员

C.符合烟草专卖批发企业合理布局的要求

D.符合国家烟草行业的产业政策要求及企业组织结构调整的需要

本题答案:D


烟草物品储存时不可与其他产品特别是有异味的物品混储,是因为烟草物品()。

A.极易吸附异味

B.多为阴燃

C.吸湿放湿性

D.导湿性

正确答案:A


机械图样中,汉字的字体是长仿宋

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


客户满意度既是服务本身特性和特征的综合,同时也是客户感知的一种反映。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


加大营销投入和宣传力度,着力扩大市场份额,是对()卷烟品牌的做法。

A、问题类

B、明星类

C、现金牛类

D、瘦狗类

参考答案:A


烟草专卖技能鉴定考试真题及答案8节 第8节


销售活动分析报告常常引用相当多的数据对销售状况进行定量或定性的分析,包括采用数据表格的形式。这表明销售活动分析报告具有()的特点。

A、定期性

B、专业性

C、独特性

D、注重数量描述

参考答案:D


公开招标是由招标人按照法定程序,向社会公开发布招标公告,所有符合条件的供应商都可以平等参加投标竞争,从中()选择中标者的招标方式。

A、优先

B、择优

C、按需

D、依次

参考答案:B


禁止在各类等候室、影剧院、会议厅堂、体育比赛场馆等公共场所设置香烟广告

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


采购谈判中要()自己与别人在观点上的不一致。

A、增加

B、减少

C、表现

D、表达

参考答案:B


在行政诉讼中,被告无权()

A.提出上诉

B.自行向原告和证人收集证据

C.作出停止执行原具体行政行为的决定

D.改变自己所作的具体行政行为

正确答案:B


卷烟零售客户通常会从服务标准和服务需要两个层面来感知企业服务的质量,从而服务质量也就包括了技术质量和过程质量两项内容。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误