烟草专卖技能鉴定考试真题精选及答案5章

发布时间:2021-09-07
烟草专卖技能鉴定考试真题精选及答案5章

烟草专卖技能鉴定考试真题精选及答案5章 第1章


下列关于物流装备使用要求说法错误的是()

A.按编配用途和技能正确使用物流设备

B.按规定合理控制使用物流设备

C.按管理决策指导使用物流设备

D.按规定及时保养物流设备

正确答案:C


虽然客户不能准确评价服务的技术质量,但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象,下列哪些不是()技术质量。

A、谦逊的态度

B、客户提出问题的理解力

C、解决问题的能力

D、某一卷烟品牌是否畅销

参考答案:C


评标委员会独立履行的职责包括()。

A、审查投标文件是否符合招标文件要求并作出评价

B、要求投标供应商对投标文件有关事项作出解释或澄清

C、推荐中标候选供应商名单

D、向采购管理部门报告非法干预评标工作的行为

参考答案:ABCD


一般情况下,人员不要进入堆垛机的行驶通道

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


任何非正规的书面材料都不能作为收发货凭证。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


市场定位完成后,可进行目标市场选择。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


客户可以依据服务人员对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其谦逊的态度作为判断服务质量。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


问卷调查数据的列表分析包含两个内容:一是(),二是分析。

A、统计

B、校验

C、审核

D、列表

参考答案:D


行政复议被申请人应当自收到申请书副本或者申请笔录复印件之日起()日内,提出书面答复。

A.7

B.10

C.15

D.20

正确答案:B


烟草专卖技能鉴定考试真题精选及答案5章 第2章


被委托签发烟草专卖品准运证的烟草专卖局应以()签发烟草专卖品准运证。

A.委托人的名义

B.自身名义

C.被委托人

D.以上均不正确

本题答案:A


()证书是所有供应商都需要具备的基本资料。

A、证明企业管理能力和管理体系运营有效性的证书

B、证明企业存在的合法有效性的证书

C、证明取得某种特殊(属性)产品、服务经营资格的证书

D、证明企业提供的产品满足特点标准的

参考答案:B


()、维持与客户的良好关系是提高客户满意度的根本。

A、关怀客户

B、获得客户

C、维护客户

D、保留客户

参考答案:A


某市烟草公司,月销量在15万支以上的客户共销售卷烟3600万支,占该月总销量的7%;月销量10-15万支的客户共销售卷烟12500万支,占该月总销量的24.3%。这种销售分析方法称为()。

A、按产品分类的分析

B、按区域分类的分析

C、按客户分类的分析

D、市场占有率分析

参考答案:C


品牌调查与分析对企业知已知彼、正确认识品牌的现状和发展方向有着重要的作用,但对品牌决策没有什么重要影响。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


卷烟零售客户信息反馈跟踪处理程序应能确保每个信息反馈都被及时处理,并且处理方案()。

A、存入档案

B、报上级主管

C、令双方满意

D、令卷烟零售客户满意

参考答案:D


仓库的过道暂时可以当储位来使用。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×
仓库的过道不能当储位来使用。


市场定位的主要任务,就是通过对企业的产品和形象进行设计,将本企业与()区别开来,并让目标顾客认同。

A、调查者

B、预测者

C、消费者

D、竞争者

参考答案:D


调查取证,下列哪项表述是错误的( )

A.烟草专卖行政执法人员可以在一定范围内限制违法分子的人身自由

B.烟草专卖行政主管部门依法无权检查当事人通讯记录和资金往来记录

C.在检查非法运输烟草专卖品违法行为时,必须有相关执法部门的配合

D.烟草专卖执法人员必须严格按照法定的权限行使检查权,不得超越职权或滥用职权

正确答案:A


烟草专卖技能鉴定考试真题精选及答案5章 第3章


衡量服务质量,首先要了解客户对服务进行()的具体内容。

A、评估

B、投诉

C、反馈

D、评价

参考答案:D


某烟草公司今年共销售卷烟93000箱,其中一类烟销售12500箱,占总销量的比重为13.4%,与同期一类烟比重11.5%相比提高了近2个百分点。这种分析方法叫做()。

A、相关比率分析

B、构成比率分析

C、动态比率分析

D、绝对比较分析

参考答案:B


某便利店无烟草专卖零售许可证,其负责人甲从其他卷烟零售户处购进卷烟100条进行销售获利。甲的行为属于未在当地烟草批发企业进货的违法行为。()

本题答案:错


科技的进步与商品生产的发展、购买力水平的提高、消费结构和消费习惯的变化、国家政策与法规等因素都会影响零售商品结构的变化。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


烟草企业在售后维护方面考核供应商是否采取了合理的价格和成本。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


下面属于烟草专卖执法行为“六条禁令”的是( )

A.严禁打人骂人和侮辱,危急情况下可暂扣阻碍执行公务人员的人员

B.严禁配备警械执法检查

C.严禁违反法定程序查扣物品或检查非经营性场所,情况紧急时除外

D.严禁酒后执法或驾驶机动车辆,情况紧急时除外

正确答案:B


很难确定严格的服务标准是()

A、电话订货系统

B、培养客户经营的计划性

C、电话订货的自动转接呼叫

D、卷烟自动分检系统

参考答案:B


卷烟商品市场补缺者可以选择的策略之一是:生产经营市面流行的产品。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


烤烟色度浓的烟叶外观特征为()。

A.颜色均匀、饱满、视觉反映强

B.颜色不匀、尚饱满、视觉反映中

C.颜色尚匀、不够饱满、视觉反映一般

D.颜色不匀、极不饱满、视觉反映弱

正确答案:A


烟草专卖技能鉴定考试真题精选及答案5章 第4章


阶梯炉排前一部份为纵向炉排,后一部分为横向炉排。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


对卷烟、雪茄烟生产企业卷烟销售环节的检查时,要从财务渠道实地检查卷烟货款的结算情况,检查卷烟销售的对象是否都是( )的单位。

A.行业内外取得烟草专卖批发企业许可证

B.行业内取得烟草专卖许可证

C.行业内取得烟草专卖零售许可证

D.行业内取得烟草专卖批发企业许可证

正确答案:D


技师论文一般属于( )、应用性的论文。

A.科学性

B.创造性

C.专题性

D.开发性

正确答案:C


查获的未销售的伪劣卷烟、雪茄烟,无法查清实际销售价格,有品牌的,按照该品牌卷烟、雪茄烟的查获地()出具的零售价格计算。

A.县级烟草专卖行政主管部门

B.地市级烟草专卖行政主管部门

C.省级烟草专卖行政主管部门

D.国务院烟草专卖行政主管部门

本题答案:C


评估供应商绩效的因素主要有()。

A、质量指标

B、供应指标

C、经济指标

D、服务指标

参考答案:ABCD


而在实际工作中,服务行业的企业对市场调查的重视程度要远远落后于产品生产企业。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


能否购买到所需要的品牌卷烟是卷烟零售客户的服务调查内容之一。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


送货交接障碍主要指( )

A.客户信息条形码识别设备故障

B.客户身份卡识别设备故障

C.客户身份卡丢失等现象

D.以上都是

正确答案:D


某村村民胡某生产假酒进行销售,致使村民多人喝其酒后中毒,县工商局经过调查,认为胡某涉嫌构成犯罪。对此,县工商局应当如何处理?()

A.对胡某进行最严厉的行政处罚

B.自行进行侦察,然后移送司法机关

C.移送司法机关,由司法机关依法追究胡某的刑事责任

D.对胡某进行行政处罚,然后移送司法机关

正确答案:C


烟草专卖技能鉴定考试真题精选及答案5章 第5章


烟叶种植计划是由( )下达

A.县级烟草专卖行政主管部门

B.省级烟草专卖行政主管部门

C.国务院烟草行政主管部门

D.国家计划部门

正确答案:D


送货交接障碍主要指( )

A.客户信息条形码识别设备故障

B.客户身份卡识别设备故障

C.客户身份卡丢失等现象

D.以上都是

正确答案:D


有助于卷烟零售客户信任公司和员工的因素有:()。

A、公司名称

B、公司信誉

C、与卷烟零售客户接触的员工的自身特点

D、公司服务人员与卷烟零售客户交往过程中的努力程度

参考答案:ABCD


根据《烟草专卖许可证管理办法》第十四条规定:哪一条不是烟草专卖零售许可证申请人应该具备的条件:

A.外商投资的商业企业或个体工商户;

B.有与经营烟草制品零售业务相适应的资金;

C.有与住所相独立的固定经营场所;

D.符合当地烟草制品零售点合理布局的要求;

正确答案:A


确定管辖的原则不包括( )。

A.行政效率原则

B.有利于查清案件事实原则

C.专业性原则

D.科学性原则

正确答案:D


一天之内,日出前气温最低时,绝对湿度也最小,日出后随着气温的逐渐升高而增大,到(),绝对温度达到最高值。

A.12 点时

B.13点时

C.午后1~2时

D.午后2~3时

正确答案:D


服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要(服务期望)之间的差异程度。()

A、该差异小,说明服务质量差,

B、该差异小,说明服务质量好,

C、该差异大,说明服务质量差。

D、该差异大,说明服务质量好。

参考答案:BC


涉烟情报利用,是指各种涉烟情报在( )中充分发挥其效能的过程。

A.卷烟生产经营

B.烟草专卖管理

C.烟草行业管理

D.烟草企业管理

正确答案:B


听证应当制作笔录并由主持人与所有听证参加人签字。()

本题答案:错