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2021邮政职业技能鉴定考试真题7辑

发布时间：2021-08-11
2021邮政职业技能鉴定考试真题7辑

2021邮政职业技能鉴定考试真题7辑 第1辑

邮局经办发行业务主要采取订阅和()两种方式。

参考答案：零售

对只提供被查询单位名称而未提供账号的司法查询，邮储机构不予办理。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

邮政物流业务分为同城快递、一体化物流、货运代理、分销物流四大类别。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

邮政企业员工统一着装的效果应达到洁、( )、美。

A、雅

B、素

C、齐

D、靓

答案：C

国际物流是提供运输或同城配送等单一服务内容的基础型业务,包括国际货运代理、国际贸易代理、保税物流等业务()

此题为判断题(对，错)。

答案：错

、国际邮件退回时,邮件上收件人地址应用黑笔划销,但不应妨碍原地址的辩认。( )

此题为判断题(对，错)。

答案：错

信用卡存取款撤销交易必须于()办理。

A.当日

B.次日

C.5日内

D.7日内

正确答案：A

2021邮政职业技能鉴定考试真题7辑 第2辑

在当天当班发生问题，需要缮发验单的，一定要在()发出，不可拖延。

A.次日班

B.当班

C.或次日当班规定时限内

D.或在规定的时限内

正确答案：BD

"端木"、"拓拔"、"漆雕"、"第五"都是复姓。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

快递服务组织应依法取得( )颁发的快递业务经营许可证。

A.工商管理部门

B.税务管理部门

C.邮政管理部门

D.海关

正确答案：C

上门揽收与网点收寄两种收寄方式的主要区别是（）

A.资费不同

B.接受快件地点不同

C.接受快件流程不同

D.包装方式不同

正确答案：B

邮件转运工作具有（）、昼夜运转的特点。

A.全程全网

B.联合作业

C.全程跟踪

D.紧密衔接

正确答案：ABD

通知存款如已办理通知手续而不支取或在通知期限内取消通知的，通知期限内不计息。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

邮政通信网由收寄端、邮件处理中心、邮路和投递端组成()

此题为判断题(对，错)。

答案：√

2021邮政职业技能鉴定考试真题7辑 第3辑

所谓“________________”是指地区属本行政区所辖,但不与本属的行政区毗邻的地段。

答案：飞地

万能保险保单可以收取的费用包括初始费用、风险保险费、保单管理费、部分领取手续费、退保费用。产品不同,上述费用的收取相同。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

进口验单登记簿是( )的簿册。

A、出口局缮发验单后，登记发出号码、发出日期、验单节目等

B、进口局收到验单后，登记接收号码、收到日期、验单节目等

C、发验局缮发验单后，登记发出号码、发出日期、验单节目等

D、验达局收到验单后，登记接收号码、收到日期、验单节目等

答案：D

集安市的国内总包邮件是由白城经转的()

此题为判断题(对，错)。

答案：×

从发展趋势上看,未来的呼叫中心主要向哪三个方向发展?

参考答案：(1)基于互联网呼叫中心的发展方向;(2)建立多媒体呼叫中心的发展方向;(3)建立虚拟呼叫中心的发展方向。

()是用阿拉伯数字组成、代表邮件投递局的一种专用代号。

A、邮件号码

B、邮袋号码

C、邮政编码

D、邮件二维码

参考答案：C

在柜台办理的转账交易转出或转入账户一方应为在邮政储蓄开立的()账户。

A.个人储蓄账户

B.个人结算账户

C.定期账户

D.定活两便

正确答案：B

2021邮政职业技能鉴定考试真题7辑 第4辑

11183客服中心是邮政速递物流业务质量体系的重要组成部分,是实施业务发展战略的服务实体。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

邮件路单打印操作的安全规定，避免将打印机放在有振动和冲击的地方。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

以下省、市、自治区简称错误是的( )。

A、北京市的简称是京

B、河北省的简称是冀

C、福建省的简称是榕

D、贵州省的简称贵、黔

答案：C

职业道德往往表现为世代相袭的职业传统，形成人们比较稳定的职业心理和职业习惯。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

七台河市的国内总包由( )经转。

A、哈尔滨

B、佳木斯

C、牡丹江

D、齐齐哈尔

答案：B

下列关于购买邮品的英汉对照正确的有()。

A、WherecanIbuystamps?我在哪儿能买邮票?

B、Pleasegivemethisoneinblocks.请给我这种双联的。

C、Howaboutmintstampsissuedrecently?最近新发行的邮票怎么样?

D、facevalues面值

参考答案：A,C,D

办理邮件卸交，必须执行()的规定。

A.“先挂后普”

B.“先普后挂”

C.“先重后普”

D.“先挂后重”

正确答案：A

2021邮政职业技能鉴定考试真题7辑 第5辑

用户交寄邮件是客户使用邮政业务的开始，也是邮政通【答案】√信生产过程的开始。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√信生产过程的开始。【答案】√

国内特快专递邮件封面书写要求,对于附加服务,收寄代收货款邮件时,必须在相应的“□”内划“√”,并用阿拉伯数字注明应收金额。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

普通情况下，小额贷款业务主管、审查岗、贷后管理岗可作为辅助调查人，参与贷前调查。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

按地址分拣，即按运单上的寄件人地址分拣。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

128码信息结构中自左至右前8位表示()。 

A.总包序列号

B.接收局代码

C.本转代码

D.封发局 代码

正确答案：D

在SWOT分析中,如果网点面临机会和优势,应该加以利用。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

下列关于客户加办速递短信未收到短信的处理方法表述正确的有()。

A、持《中国邮政EMS邮件寄达回音业务申请单》到业务受理局查询

B、拨打邮政客服电话11185进行查询

C、登陆邮政业务网站输入邮件号码查询

D、答复客户查询结果的最长时限为五个工作日

答案：A,B,D

2021邮政职业技能鉴定考试真题7辑 第6辑

邮件总包发生丢失、损毁时，相关部门应通知相关邮件( )垫赔。

A.接收局

B.收寄局

C.封发局

正确答案：B

互换局接收国际特快专递邮件总包时,如发现某一袋的实际重量与袋牌或路单上所注重量相差在()克以上时,应予更正,并用验单通知原寄互换局。

参考答案：100

下列关于J41M《里乔内第31届国际邮票博览会》的说法正确的有()。

A、是中华人民共和国第一套加字小型张

B、是第一套加字纪念邮票

C、是中华人民共和国第一套印有万国邮联徽记的邮票

D、第一套“J”字头纪念邮票

参考答案：A,B

邮政服务礼仪是一种企业规范，它的主要内容表现在：()等三个方面。

A.服务项目

B.服务用语

C.服务态度和行为举止

D.仪表仪容

正确答案：BCD

邮政通信的任务是由邮政通信的（）所决定的。

A.性质

B.特点

C.意义

D.服务方针

正确答案：A

存局候领邮件在投交过程中，下列做法错误的是( )。

A.允许代领

B.按规定收取存局候领手续费

C.存局候领邮件的保管期为一个月

D.平常函件凭身份证件投交

正确答案：A

网点自取，这是快递企业采用的最主要的派送方式

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

2021邮政职业技能鉴定考试真题7辑 第7辑

快递信息传输网的作用包括( )。 ① 实现了对快件信息的实时传递 ② 实现了企业快递信息的共享 ③ 可以为客户提供快件查询 ④ 有利于促进企业可持续发展

A.①、③和④

B.①、②和④

C.①、②和③

D.①、②、③和④

正确答案：D

以下()业务属于11185电话回访业务。

A.客户满意度调查

B.投诉建议

C.售后服务调查

D.电话转接

正确答案：AC

客户登录财付通账户，可以查询历史“财付通一点通”账户交易明细。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

充分有效的时间安排需要考虑()因素。

A.处理后续工作时间

B.休息

C.服务水平

D.重启计算机

正确答案：ABD

根据快件的流向和流量等因素形成不同的网络结构，从其运输路线看，快件传递网络结构一般 不包括哪些

A.辐射型

B.直线型

C.环线型

D.Z字型

正确答案：D

下列关于运单内容规范要求中描述错误的是：（）

A.私人寄件可不填写寄件人公司名称，公司寄件必须填写寄件人公司名称

B.需详细填写寄递物品的实际名称，不允许有笼统字眼，如“样板”、“电子零件”等

C.品名内容后不可有“部分”字样，应写明具体数量

D.快递业务员可代替寄件人签字

正确答案：D

特快专递邮件投递作业进口接收的环节包括:接运准备、总包接收、总包封发。( )

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

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