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21年烟草专卖技能鉴定考试试题题库8辑

发布时间：2021-10-14
21年烟草专卖技能鉴定考试试题题库8辑

21年烟草专卖技能鉴定考试试题题库8辑 第1辑

根据《烟草专卖行政处罚程序规定》，烟草专卖执法过程中的（ ），就是对物证的固定

A.扣押

B.先行证据登记保存

C.查封

D.转移

正确答案：B

ITS是智能运输系统

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

行政强制执行由（）设定。

A.法律

B.行政法规

C.地方性法规

D.规章

正确答案：A

培训项目的全部过程，按时间顺序应包含：需求确认、培训计划、教学设计、实施培训和( )五个部分。

A.教师反馈

B.教师聘任

C.培训反馈

D.培训评估

正确答案：C

客户总价值是指客户购买某一产品或服务所期望获得的一组利益,包括()等。

A、产品价值

B、服务价值

C、人员价值

D、形象价值

参考答案：ABCD

21年烟草专卖技能鉴定考试试题题库8辑 第2辑

以下哪些是企业在组织卷烟零售客户培训时应遵循的原则?()

A、鼓励为主原则

B、目标明晰原则

C、实战为上原则

D、因材施教原则

参考答案：ABCD

谈判前给对方巨大的压力,对于原有较小的供应商中,谈判重点可集中在公司的强项方面,避而不谈具体的实质性的内容的谈判技巧是()。

A、化整为零

B、以退为进

C、先声夺人

D、直捣黄龙

参考答案：C

限制人身自由的行政处罚权由（ ）规定

A.规章

B.地方性法规

C.法规

D.法律

正确答案：D

市场调查的范围、内容的广度与深度,在很大程度上决定了卷烟零售客户的期望与()对卷烟零售客户期望的认知差距。

A、服务人员

B、企业管理者

C、调查者

D、企业

参考答案：B

算术平均法主要用于企业()的预测。

A、库存量

B、采购量

C、生产量

D、销售量

参考答案：B

21年烟草专卖技能鉴定考试试题题库8辑 第3辑

在消费者满意度评价指标中,需求品牌卷烟可获得率是()二级指标。

A、流程

B、产品

C、市场

D、渠道

参考答案：B

下列行为不属于应当没收违法运输的烟草专卖品和违法所得的是（）。

A.余某无准运证运输走私的古巴真品雪茄烟

B.某货运站在明知无准运证的情况下使用在烟箱外加套印有“易爆物品”的纸箱进行国产真品卷烟运输

C.肖某使用借来的军用车牌车辆运输真品红梅卷烟10件

D.赵某曾因从事违法活动被公安机关治安拘留两次，现又雇用他人运输无准运证的真品前门牌卷烟20件

正确答案：D

借助流程图分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图,它包括从前台服务到支持保障服务的全过程。下面哪些是应用服务蓝图技巧的工作步骤:()

A、将服务所包含的各项工作内容以流程图的方式画出来，使整个服务过程能够清楚、客观地展现出来

B、将那些容易导致服务失误的环节找出来，并进行列表

C、确定服务执行标准和规范，这些标准和规范要能够体现企业的服务质量标准

D、找出卷烟零售客户能够看见、可以判别服务水平的证据，将每一个证据都视为企业与卷烟零售客户的服务接触点

参考答案：ABCD

水平沟通是发生在组织内某一部门内部或不同部门之间横向的信息流动,下列哪些是水平沟通()。

A、不同部门客户经理与电话订货员之间

B、不同部门电话订货员与送货员之间

C、不同部门客户经理与送货人员之间

D、同部门客户经理与客户经理之间

参考答案：ABCD

国家对卷烟商标注册实行（）。

A.自愿注册

B.强制注册

C.自愿注册与强制注册结合，以强制注册为主

D.自愿注册与强制注册结合，以自愿注册为主

正确答案：B

21年烟草专卖技能鉴定考试试题题库8辑 第4辑

按《烟草专卖品准运证管理办法》规定，准运证的有效期限，自( )开始计算。

A.申请之日

B.批准之日

C.签发之日

D.送达之日

正确答案：C

实施卷烟品牌调查工作过程中无需对调查过程进行监控。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

评估供应商绩效的因素主要有()。

A、质量指标

B、供应指标

C、经济指标

D、服务指标

参考答案：ABCD

烟草行业物流服务采购主要包括()。

A、仓储、运输

B、咨询、软件开发

C、设备维修

D、设备购置

参考答案：ABC

无论烟草专卖行政主管部门作出是否受理的决定，都（）出具加盖本行政机关行政许可专用章和注明日期的书面凭证。

A.应当

B.可以

C.不必

D.无需

正确答案：A

21年烟草专卖技能鉴定考试试题题库8辑 第5辑

省级以上烟草专卖局可以根据市场变化情况，变更烟叶收购计划。（）

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

在烤烟团棵期应进行蹲苗，以促进（）。

A.旺长

B.团棵

C.茎叶生长

D.根系生长

正确答案：D

卷烟工商企业都应()对采购活动开展情况进行评估与分析。

A、定期

B、不定期

C、每月

D、每周

参考答案：A

市场定位的主要任务,就是通过对企业的产品和形象进行设计,将本企业与()区别开来,并让目标顾客认同。

A、调查者

B、预测者

C、消费者

D、竞争者

参考答案：D

国家规定的邮寄卷烟的限量为（）。

A.50条

B.10条

C.100条

D.2条

正确答案：D

21年烟草专卖技能鉴定考试试题题库8辑 第6辑

物品原材料是体现物品使用价值的标志，也是探讨物品质量的重要依据。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×
物品的用途是体现物品使用价值的标志，也是探讨物品质量的重要依据。

简述一下机器人的维护与保养？

正确答案：（1）检查机器人电缆、夹具电缆是否松动。（2）检查夹具吸盘是否破损。（3）清理真空过滤器芯的粉尘。（4）检查夹具上各种固定螺丝是否松动。（5）及时备份机器人程序。（6）检查机器人各种管线的磨损程度，并及时保养。（7）检查过滤减压阀中的阀芯，如有问题需及时更换。 （8）检查探测传感器工作状态，如有异常及时处理。

当苗床温度超过28℃时，就要揭膜通风降温。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

AGV系统维护及注意事项

正确答案：（1）日常维护。 1）AGV小车每天使用后，都要行驶到指定的停车位置，其货车应下降到最低位置，最后关闭总电源； 2）每个工作日后需检查蓄电池组的固定情况，及时检查蓄电池中的电解液有无泄露； 3）每个工作日前检查液压系统的密封性和液压油的油位； 4）每个工作日前需检查各安全检测器件是否能正常工作，如不正常，需做及时处理。 （2）每月维护。 1）工作一段时间后，起升链条有可能被拉长，调整左、右链条长度保持一致； 2）检查车轮的状态； 3）润滑驱动装置； 4）用溶液清洗驱动转向装置，并按要求润滑； 5）检查蓄电池液面并根据需要添加蒸馏水； 6）检查各电缆、接头、插头的情况； 7）检查驱动、转向、油泵电机的碳刷； 8）检查液压系统的密封性和液压油的油位； 9）检查驱动装置减速箱油位，如果低于正常油位，需加注至正常油位。

能否购买到所需要的品牌卷烟是卷烟零售客户的服务调查内容之一。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

21年烟草专卖技能鉴定考试试题题库8辑 第7辑

田间试验的小区技术，就是根据田间试验环境设计的( )对试验小区进行科学的设计和布置。

A.随机原则

B.重复原则

C.局部控制原则

D.以上都不对

正确答案：ABC

到货扫描有三种方式，一是利用手持PDA扫描，二是利用固定扫描器扫描，三是利用RFID整托盘扫码

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

香料烟的身份划分为（）。

A.厚、中等、薄

B.中等、薄、稍厚

C.厚、中等、稍薄、薄

D.薄、稍薄、中等

正确答案：A

企业拥有强大的内部优势和众多的机会,应采取()战略。

A、多种经营

B、增长性

C、扭转性

D、防御性

参考答案：B

夸大宣传是产生()与卷烟零售客户感受差距的最直接、最明显的因素。

A、实际传递服务

B、实际获得服务

C、卷烟零售客户期望

D、服务质量标准

参考答案：A

21年烟草专卖技能鉴定考试试题题库8辑 第8辑

听证的主持人应当由（ ）来担当

A.行政机关具有相对独立地位的专门人员

B.当事人

C.与案件有利害关系的人员

D.案件调查人员

正确答案：A

服务指标的共同改进是指()。

A、是否积极参与或主动参与本公司相关的质量、供应、成本等改进项目或活动，或推行新的管理做法等

B、是否积极组织参与本公司共同召开的供应商改进会议

C、是否积极配合本公司开展的质量体系审核

D、是否将本公司看成重要客户

参考答案：ABC

是否有进行咨询和投诉的专门机构,投诉方便、处理快捷是()内容之一。

A、卷烟工业企业的服务调查

B、卷烟零售客户的服务调查

C、卷烟消费者的服务调查

D、市场调查

参考答案：B

甲依法取得烟草专卖零售许可证，销售非法生产的烟草专卖品，由烟草专卖行政主管部门()，并将违法生产的烟草专卖品公开销毁。

A.吊销烟草专卖零售许可证并告知其有要求听证的权利

B.责令停止销售，没收违法所得

C.处以违法销售总额10%以上20%以下的罚款

D.处以违法销售总额20%以上50%以下的罚款

本题答案：B, D

客户满意度测评体系应当力求在实际操作中能够科学规范,使主观与客观分析相结合,便于操作且能较完整地反映指标的相对重要性,从而客观地体现卷烟零售客户、卷烟工业企业和消费者满意程度的实际情况。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

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