处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。
此题为判断题(对，错)。
A.利用职务上的便利，索取、收受贿赂或者违反国家规定收受各种名义的回扣、手续费
B.利用职务上的便利，贪污、挪用、侵占本行或者客户的资金
C.违反规定徇私向亲属、朋友发放贷款或者提供担保
D.在其他经济组织兼职
第1类人类致癌物不包括：()。
A.黄曲霉毒素
B.联苯胺
C.砷化合物
D.2-萘胺
E.甲醛
未经批准，擅自设立商业银行或者其他金融机构的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处( )罚金。
A.一万元以上十万元以下
B.一万元以上二十万元以下
C.二万元以上二十万元以下
D.二万元以上五十万元以下
此题为判断题(对，错)。
财务公司代表处只限于从事：
A.业务推介
B.债权催收
C.发放贷款
D.信息收集、反馈
此题为判断题(对，错)。
绩效考核要和客户经理所属支行的业务发展情况捆绑考核，要将()作为重要考核因素。
A.风险管理
B.客户投诉
C.不良贷款
D.规章执行
A.免责
B.部分免责
C.免责或部分免责
D.经济处罚
A.查询密码是持卡人身份证最后六位
B.查询密码由持卡人设置
C.查询密码是持卡人的六位出生年月
D.查询密码是持卡人的六位出生年月日
A、柜面存款
B、现金自助设备收入
C、他行调入
D、人民银行调入
A.总部
B.支行
C.分行
D.分理处
A.1元
B.3元
C.5元
D.10元
受托机构应当将作为信托财产的信贷资产与其固有财产和其他信托财产合并记账，合并管理。
此题为判断题(对，错)。
下列说法正确的是( )。
A.抵押人的行为足以使抵押物价值减少的，抵押权人有权要求抵押人停止其行为
B.抵押物价值减少时，抵押权人有权要求抵押人恢复抵押物的价值，或者提供与减少的价值相当的担保
C.抵押权人请求抵押人恢复原状或提供担保遭到拒绝时，抵押权人可以请求债务人履行债务，也可以请求提前行使抵押权
D.抵押人对抵押物价值减少无过错的，抵押权人只能在抵押人因损害而得到的赔偿范围内要求提供担保
我国从（）人民币开始发行辅币。
A.第一套
B.第二套
C.第三套
A.国际货币基金组织
B.世贸组织
C.世界银行
D.联邦金融检查委员会
此题为判断题(对，错)。
对无新的证据和理由反复申诉的，原作出处理决定行的纪检监察部门应在适当范围内宣布不再受理，可不用再通知本人。()
此题为判断题(对，错)。
存单质押贷款应当遵循( )、( )、( )的原则。
此题为判断题(对，错)。
《财政部关于呆账准备提取有关问题的通知》规定,企业不得以任何理由和借口，要求主管财政部门给予暂缓执行《金融企业呆账准备提取管理办法》的特殊政策。
此题为判断题(对，错)。
前台柜员划分为对公储蓄综合柜员、储蓄综合柜员，储蓄所可采取( )
A.对公储蓄综合柜员制模式
B.储蓄综合柜员制模式
C.两种柜员组合的柜员制模式
D.以上三种都可以
A、主附卡的债务由主卡人承担，额度共享
B、主附卡二者之间存在赠与、委托、有偿承担等约定
C、主附卡属于两个独立账户
D、主卡销卡，附卡应主动归还
保全平台归档中，起止日期对应是指()。
A.生效日期
B.作业日期
C.受理日期
D.批改日期
A.区分存取款业务，能关联客户业务信息，同时实现每笔业务与冠字号码的匹配
B.根据业务发生及冠字号码记录的时间进行人工匹配
C.比照金融机构清分中心向取款机配款的跟踪记录方式，进行冠字号与网点柜台的匹配
保密事项事关重大，保密范围定得越宽越好。()
此题为判断题(对，错)。
遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。
此题为判断题(对，错)。
各级行应建立健全值班、警卫制度，节假日须有()带班。
A.保卫人员
B.专职人员
C.领导干部
D.工作人员
A、事权划分
B、监督体系
C、远程授权
D、业务集中处理
E、案件查处
简单功能自助终端的查询业务包括查询账户代码、查询下挂账户序号、查询账户余额、查询当日明细、查询历史明细、查询未登折明细、查询个人积分和修改密码。()
经办金融机构对个人新发放的下岗失业人员小额担保贷款的最高额度为5万元，还款方式和计、结息方式由借贷双方商定。（）
此题为判断题(对，错)。
《个人贷款管理暂行办法》规定，贷款人应建立有效的个人贷款（ ）机制，制订贷款管理制度及每一贷款品种的操作规程，明确相应贷款对象和范围，实施差别风险管理，建立贷款各操作环节的考核和问责机制。
A.实贷实付管理
B.受托支付管理
C.自主支付管理
D.全流程管理
此题为判断题(对，错)。
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