2022电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集5章

发布时间:2022-02-21
2022电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集5章

2022电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集5章 第1章


质检员可以随时监听所属业务台的任意话务员的值机情况。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


()是指在人际交往中,通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。它侧重于表现人的品质与素养。

A、礼貌

B、礼仪

C、礼节

D、风度

参考答案:A


是采用各种方式、方法和途径,迅速地推销电信产品的能力()。

A.市场的服务力

B.市场的情报力

C.市场的推销力

D.市场的商品力

正确答案:C


在数据网络中常见的同轴电缆有RG-8及RG-11型称为“细缆”和RG-62型称为“粗缆”。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


()是指消费者个体出发来考虑消费者购买力的组成和发展。

A、消费收入

B、微观经济环境

C、经济环境

D、宏观经济环境

参考答案:B


用兆欧表测长段外线时,表针不容易稳定下来,这时,读取数为最大值。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


智能组网终端销售政策,采取社会化销售模式,在()

A.在营业厅、专营店进行销售。

B.专营店、电宽中心进行销售。

C.在营业厅、专营店、电宽中心等进行销售。

D.线上线下全渠道进行销售。

答案:C


产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


定期测试的目的是达到用户电话经常处于良好状态。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


2022电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集5章 第2章


ATM交换的速度非常快,可以和()的传输速度相匹配。

A、五类双绞线

B、同轴电缆

C、光纤

D、电话双绞线

参考答案:C


总配线架直列部分需用-48V或()的直流电源。

A、–24V

B、24V

C、60V

D、–60V

参考答案:D


有情形之一,债权人不可以将合同的权利全部或者部分转让给第三人()。

A.根据合同性质不得转让

B.按照当事人约定不得转让

C.依照法律规定不得转让

D.债务人不同意转让的

E.债权人决定转让的

正确答案:ABC


一个完整的IP地址包括()部分。

A、1

B、2

C、3

D、4

参考答案:C


客服中心的流程从制定以后是一成不变的。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


帮助企业展示推广其产品,服务至成功匹配供需信息为止,此类型多见于服务进出口贸易产业市场的()网站。

A、2B2

B、B2B

C、C2C

D、A2A

参考答案:B


产品是指能够提供给市场以满足某种欲望或需要的任何东西。产品只能是有形的物品。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


营销员的奋斗目标是完善你的产品或服务,而不是完善人性或树立敌人。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


通过使用下列哪种命令可以获得本机的IP地址()。

A.ping

B.winipcfg

C.tracert

D.ipconfig

正确答案:BD


2022电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集5章 第3章


固定电话缩位拨号功能只能用2位号码来代替电话号码。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


电信业务分两个层次,第一层是基础电信业务。在基础电信业务之上,又有一层是增值电信业务。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


选择营销渠道时,应该考虑以下因素()

A、产品特性

B、消费人群

C、市场条件

D、企业状况

参考答案:ACD


请简述客户投诉的概念。

正确答案:一般而言,投诉的产生是因为当客户购买某商品(服务)时,对商品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期盼值,如果这些愿望和需求得不到满足,或者所购商品的实际使用情况与商品宣传的功能不符时,感到失望或感到被欺骗时,导致产生心理不平衡的感觉,由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为。


市场细分中心理细分的种类()。

A.社会阶层、个性、生活方式

B.社会阶层、个性、追求利益

C.社会阶层、个性、购买时机

正确答案:A


家庭智能组网产品中,室内无线路由器最好安装在下面哪个环境()

A.强电井通风好

B.弱电井通风好

C.强电井通风不好

D.弱电井通不好

答案:B


所谓市场营销计划,就是企业为达成市场营销目标灵活运用的逻辑方式或推理方法。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


企业的市场营销战略包括两个不同的而又互相关联的部分:一是目标市场,二是市场营销组合,而营销组合是指()。

A.产品

B.定价

C.分销

D.促销

E.广告

正确答案:ABCD


在GPON提供的各种业务中,优先级最高的是()。

A.语音

B.视频

C.宽带

D.以上优先级相等

正确答案:A


2022电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集5章 第4章


一般情况下,客户购买电信产品时首先考虑成本的大小()。

A.货币成本

B.时间成本

C.精神成本

D.体力成本

正确答案:A


依照法律规定的职权,为了追查刑事犯罪的需要,依照法律规定的程序,即依照我国《刑事诉讼法》规()定的程序才可以对用户使用电信进行通信的内容进行检查。

A.行政机关

B.立法机关

C.司法机关

D.公安机关、国家安全机关和人民检察院

正确答案:D


访问单价与访问次数的比率叫成交率。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


服务的不可储存性使服务产品的供求矛盾显得格外突出。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


A用户登记了呼叫转移,转到B,C拨打A,则成功转到B,对A收取以下哪项费用?()

A、呼叫转移功能费

B、免费

C、A到B的通话费

D、C到A的通话费

参考答案:C


说话首先当然必须注意说话时声音的轻重。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


呼叫中心建成之后成为公司对外()。

A.统一

B.唯一

C.营销

D.宣传

正确答案:A


实现电信网间互联互通是保证网间()的前提和基础。

A、全程全网

B、电信服务质量

C、通话质量

D、网络速度

参考答案:B


应用文的特点是()。

A.广泛性.实用性.程式性

B.广泛性.实用性.报道性

C.广泛性.实用性.正式性

正确答案:A


2022电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集5章 第5章


EPON系统中测试下行光功率时,应将光功率的测试波长调至1490nm。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


()是指消费者购买某种产品时所追求的使用价值和核心利益。

A、核心产品

B、形式产品

C、期望产品

D、附加产品

参考答案:A


目前,大多数市场正成为买方市场,企业认为只要在各新闻媒体作高密度的宣传,就能有效促进销售,其销售思路坚持的是()。

A.生产观念

B.产品观念

C.推销观念

D.市场营销观念

正确答案:C


移动通信系统中未使用的多址方式?()

A、频分多址

B、时分多址

C、波分多址

D、码分多址

参考答案:C


调查报告的特点是报道性、准确性、及时性。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


渐进个性化是通过收集外在的和内在的()而实现的。

A、资料

B、数据

C、策略

D、市场

参考答案:A


()不属于EXCEL中公式运算符。

A、算术运算符

B、比较运算符

C、数字运算符

D、文本运算符

参考答案:C


打电话时,营销员必须事先精心设计好自己的开场白,谈话要简明、精练,语调平稳,用字贴切,约见事由的叙述要充分而不夸张,言辞恳切,尤其是客户不愿接见时,更要心平气和,好言相待,而强行求见只能适得其反。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


尊重客户就是要热情周到地为客户服务,同时客户也为我服务。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误