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电信职业技能鉴定考试真题及答案9卷

发布时间：2022-02-14
电信职业技能鉴定考试真题及答案9卷

电信职业技能鉴定考试真题及答案9卷 第1卷

工程施工现场管理应落实以下()检查监督机制,协同配合,提高效率,形成管理合力,加强施工现场管理,确保工程建设质量和安全。

A、以施工单位全过程自检为基础

B、以监理单位巡视、平行检验、旁站、见证取样为关键

C、以网络维护部门随工人员复查为保障

D、以工程实施部门巡检为监督

参考答案：ABCD

()是指消费者购买某种产品时所追求的使用价值和核心利益。

A、核心产品

B、形式产品

C、期望产品

D、附加产品

参考答案：A

PAM是脉幅调制的简称。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

按照《电信条例》，电信经营者应免费提供下列哪项服务()。

A.1000

B.112

C.10086

D.122

正确答案：D

()分析就是对商品在流通过程中所经过的流通环节或中间层次进行分析。

A、流通渠道

B、流通

C、需求

D、需求结构

参考答案：A

配线架保安单元出现告警信息，应首先测量外线电压，确认外线无高压交流电后方可进行其他操作。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

电信职业技能鉴定考试真题及答案9卷 第2卷

放大电路中引入负反馈,是用牺牲放大倍数的代价获取放大电路优良性能。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

话费查询服务只向本地用户提供，对漫游用户提示用户到归属地客服中心查询。话费查询需进行密码验证或资料核实，验证或核实通过后方可查询话费。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

有效的市场定位取决于()。

A.电信企业对市场定位的设计

B.顾客对电信企业及其产品所持的态度和看法

C.市场细分的细致程度

D.目标市场选择的准确性

正确答案：B

ATM作为未来B－ISDN的基本传送方式,具有高速和同时适用于话音和数据通信的特点。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

()型保安单元的特点过潜流保护,遇过压保护和过大电流,毫秒级保护,三级保险防护特性。

A、Ⅰ

B、Ⅲ

C、Ⅳ

D、Ⅴ

参考答案：C

分组交换数据网可以提供交换型“虚电路”和永久型“虚电路”业务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

电信职业技能鉴定考试真题及答案9卷 第3卷

下列不属于移动增值业务的是()。

A.短消息

B.移动QQ

C.漫游通话

D.呼叫转移

正确答案：C

电信行业提供的服务属于低接触性服务。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

当一个人强烈地认同某一个组织时，则表示()。

A.组织的目标和价值取向已被个人所接受

B.个人对组织有了清楚的识

C.个人的目标和价值取向已被组织所接受

D.组织对个人有了清楚认

正确答案：A

客服中心门户流程是哪一个?

A.服务实现流程

B.运营管理流程

C.核实流程

D.人员管理流程

正确答案：C

电器设施及电线应远离取暖设备,以防长期高温而使绝缘老化,发生()现象。

A、触电

B、断电

C、漏电

D、供电

参考答案：C

服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中,在()等方面应讲究的行为规范。

A、接待客户

B、人际关系

C、仪表言谈、举止

D、公共关系

参考答案：C

电信职业技能鉴定考试真题及答案9卷 第4卷

通常把声振动变为电流变动的装置叫做受话器。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

合理放号的标准是参照维护规程规定的无线信道呼损率,平均每信道的客户数以()户为网络容量计算值。

A、16

B、18

C、24

D、32

参考答案：B

IVR流程设计可按照品牌战略规划的相关要求，对不同客户群和不同级别客户体现服务流程的差异化。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

同一细分市场的消费者，他们的需要和欲望极为相似。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

下列关于802.11gWLAN设备描述正确的是()

A.802.11g设备兼容802.11设备

B.802.11g设备兼容802.11设备

C.802.11g54Mbps的调制方式与802.11a54Mbps的调制方式相同，都采用了OFDM技术

D.802.11g提供的最高速率与802.11b相同

答案：BC

下列哪个业务是在全国范围内统一开放的业务()。

A.10155

B.11631

C.11632

D.9616X

正确答案：A

电信职业技能鉴定考试真题及答案9卷 第5卷

各单位必须对维护人员进行安全作业教育,并监督检查安全制度规则执行情况。维护人员必须经过()的培训,培训合格后方能上岗。

A、安全规章

B、安全知识

C、安全教育

参考答案：AB

劳动法规定，劳动者患病或者非因工负伤，经劳动鉴定委员会确认不能从事原工作，也不能从事用人单位另行安排的工作而解除劳动合同的，用人单位应根据劳动者在本单位工作年限，每满1年发给相当于个月的工资的经济补偿金()。

A.1

B.3

C.6

D.12

正确答案：A

国际电话网是由各车长话网互连而成，其距离长、覆盖面大，环型分层结构。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

电信市场定位的依据不包括()。

A.根据具体的产品特点定位

B.根据客户的需求定位

C.根据客户得到的利益定位

D.根据使用者类型定位

正确答案：B

对电信业务经营者违反电信服务标准，并损害用户合法权益的行为，由电信管理机构发出限期整改书对逾期不改者，视情节轻重给予警告或者处以()的罚款。

A.1000元以上、5000元以下

B.3000元以上、5000元以下

C.5000元以上、10000元以下

D.10000元以上、20000元以下

正确答案：C

现在使用的ISDN可直接改装ADSL。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

电信职业技能鉴定考试真题及答案9卷 第6卷

如果出现垄断竞争的市场环境,企业可以采取随行就市的定价策略。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

在现代信息社会中,获取和利用信息的时间成为一个企业成败的关键因素,这句话体现了信息基本特征的()。

A、传递性

B、时效性

C、累积性

D、共享性

参考答案：B

合同订立后，可以承办人或法定代表人的变动而变更和解除。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

系统接通率指每小时系统应答量占系统请求总量的比例（包括10011和10010）。计算方法:()系统应答总量÷系统请求总量，合规值≥98%

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

“第三层交换技术”就是在保持路由器对网络的控制能力的同时还能达到交换性能的一种交换技术。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

传送网主要采用何种技术()。

A.SDH

B.MSTP

C.ASON

D.WDM

E.ATM

正确答案：ABCD

电信职业技能鉴定考试真题及答案9卷 第7卷

计算机中存储器存储的都是二进制代码,作为存储计算机单位千字节是指()。

A、1024B

B、1000B

C、1250B

D、125B

参考答案：A

企业的效益才是工作发展的动力,在从客户对微笑服务的不满中寻求发展的新机遇,千方百计以新的“满意”代替旧的“满意”,推动着商务服务与竞争向更高的层次发展。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

产品寿命周期一般可分为投入期、成长期、成熟期和衰退期等四个阶段。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

当行业内各企业提供的产品没有明显的差异时,价格、宣传、服务、公关等非产品因素的竞争相对缓和。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

服务过程中充分展现山东电信良好的企业形象，让客户感受到()的服务。

正确答案：热情、专业、周到、优质

()是指国务院有关主管部门对没有国家标准而又需要在全国某行业范围内统一的技术要求所制定的技术规范。

A、规范性文件

B、强制性行业标准

C、推选性国家标准

D、强制性国家标准

参考答案：B

电信职业技能鉴定考试真题及答案9卷 第8卷

电流的大小用电流强度来表示，通常规定一分钟内通过导体横截面的电量称为电流强度，简称电流，用字母I表示。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

小灵通通信业务服务属于业务的()。

A.核心产品

B.形式产品

C.附加产品

D.期望产品

正确答案：A

企业评估各种可能方案的标准有3个,即()、控制性和适应性。

A、竞争性

B、稳定性

C、可靠性

D、经济性

参考答案：D

蓝图技巧的步骤中,第一步是将服务所包含的各项内容以流程图的方式画出来,使服务过程能够清楚、客观地展现出来。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

145号段也属于中国联通,目前用于发展上网卡业务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

电信资费政策和基本业务资费标准的制定和调整,由市场开发部提出方案,报公司财务部审定批准后执行。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

电信职业技能鉴定考试真题及答案9卷 第9卷

当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统户()。

A.知识库

B.数据库

C.信息库

D.资料库

正确答案：A

CDMA的中文名称是“综合业务数字网”,俗称“一线通”。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

市场细分就是企业依据消费者市场需求的各种差异性,把整体消费者划分为需求上大体相同的消费者群体。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

单稳态触发器没有暂稳态。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

广告的目标只有说服购买，即说服客户立即购买产品。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

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