2022电信职业技能鉴定考试题目下载7章

发布时间：2022-01-03

2022电信职业技能鉴定考试题目下载7章第1章

电信管理机构工作人员对调查所得资料中涉及当事人隐私、商业秘密等事项有保密义务。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

L型固定衰耗器可适用于模拟信号的衰耗。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

光纤接入的应用模式有()。

A.FTTH

B.FTTO

C.FTTB

D.FTTC

正确答案：ABCD

局内设备是用户线路网的组成部分。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

光纤通信系统可分为()两大部分。

A、光缆线路和传输设备

B、光缆传输和光纤通信网

C、光缆汇接和光缆传输

D、光缆连接器和光缆传输设备

参考答案：A

按时间划分，客户可分为()。

A.过去型客户

B.现在型客户

C.未来型客户

D.内部客户

正确答案：ABC

移动通信网维护规程规定,代维工作需进行定期的、全面的监督检查,地市级维护部门应不少于()。

A、1次/月

B、1次/季度

C、1次/半年

D、1次/年

参考答案：B

劳动仲裁委员会对劳动争议做出仲裁裁决后，当事人如不满意，可以在受到仲裁裁决的日内向人民法院提起诉讼，逾期不起诉的，仲裁裁决发生法律效力，当事人必须履行()。

A.7

B.15

C.30

D.60

正确答案：B

计算机病毒是一种()。

A.生物病菌

B.具有破坏性的程序

C.有害文字

D.有毒物质

正确答案：B

2022电信职业技能鉴定考试题目下载7章第2章

估计竞争者在遇到攻击时可能采取什么行动和做出何种反应,有助于企业正确地选择攻击的对象、因素和力度,实现每一次竞争行动的预期目标。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

“以注重商品和劳务的实际使用价值为主要目的的购买动机”属于消费者的()购买动机。

A、求实购买动机

B、惠顾性购买动机

C、求廉购买动机

D、求名购买动机

参考答案：A

说明书以()作为其主要的表达方式,它不像记叙性文章那样注重“感情”,也不像议论性文章那样重视“观点”。

A、说明

B、应用

C、真实

D、宣传

参考答案：A

值班经理应做好营业厅台席调度和优化,当高峰期客户等候时间较长()及时调度,增加台席进行疏忙,快速疏导客流量。

A、3

B、5

C、10

D、15

参考答案：D

ADSL的用户线与机房最佳距离为5公里以内。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

礼仪的核心点即尊重交往对象。在以礼相待这一点上,对任何交往对象都必须一视同仁,给予同等程度的礼遇。这句话是礼仪的()。

A、适度原则

B、宽容原则

C、遵守原则

D、平等原则

参考答案：D

客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的()。

A.购买行为

B.购买反应

C.心理倾向

D.心理行为

正确答案：C

CDMA20001X系统中，用户使用分组域业务时，其接入鉴权功能由()完成。

A.AAA

B.HLR

C.HA

D.AN-AAA

正确答案：B

非随机抽样是按照一定的标准来选取样本。因而，在整体中不是每一个个体都有机会被选作样本。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

2022电信职业技能鉴定考试题目下载7章第3章

选择告辞的最佳时机是()。

A.他人说完一段话之后

B.客户说完一段话之后

C.自己说完一段话之后

D.客户正在说话中

正确答案：C

企业和企业站点形象、商誉是网络营销的发展步入成熟期以前影响价格的重要因素。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

数据通信网包括以下哪些类型网络()。

A.分组交换网

B.帧中继(Frame Relay)网

C.数字数据网(DDN)

D.ATM(Asynchronous Transfer Mode)网

E.IP网

正确答案：ABCDE

对普通会员及其他客户的投诉、障碍申告的首次回应时限为()小时。

A、≤1

B、≤2

C、≤4

D、≤8

参考答案：B

产品线是营销利润管理的重要手段。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

在输入数据时,单元格中显示DIV／0!是统计函数命令。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

室外引入线敷设规范规定同路电杆档的引入线不超过()对，超过时应改用电缆引入。

A.5

B.6

C.7

D.8

正确答案：B

说话时,特别是客人要求我们服务时,我们从言语中要体现出乐意为客人服务,不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态,应说()

A、你怎么这么罗嗦

B、不知道

C、不清楚

D、好的，我马上为您登记

参考答案：D

对于企业来说,应将公共关系的事务全部交给公共关系部门来做。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错

2022电信职业技能鉴定考试题目下载7章第4章

电话倾听有哪些技巧，请简述。

正确答案：（1）建立正确的倾听态度：正确的倾听态度是达到优秀倾听效果的前提。每一个电话对我们都是一个全新服务的开始，对公司都是展现价值的机会，铃响的同时，我们应调整好心态，找到自己最甜美微笑。（2）即要听事实又要听听情感：在客服服务过程中，客户所陈述的内容中，就既包含了客户认为是事实的内容，也包含了客户认为是事实但其实是客户的价值判断和情绪情感表达的内容。客服代表在倾听客户的环节，就要善于区分这两部分内容，这就是听事实和听情感。（3）遵循有效倾听的原则：客户在表述问题时，我们应该带着问题倾听，倾听过程中抓住主要问题，对主要信息要仔细倾听，但不要随意打断客户的谈话。

ATM网络的流量管理是指联合使用一系列的控制功能以确保每个连接接收合适的业务流量。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

当你要将某人介绍给别人时,按顺序应该是:向年长者引见年轻者,向女子引见男子,向职位高的人引见职位低的人。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

定期访报告一式两份:客户一份、运维部门留存一份()

此题为判断题(对，错)。

答案：错

ADSL不会掉线。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

通信网络一般由四部分组成：终端交换传输和接入。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

ADSL的中文名称是()。

A.非对称用户数字线路

B.对称用户数字线路

C.异步数字用户线路

D.甚高速用户数字线路

正确答案：A

中国电信WiFi网络实现城市热点极速无线接入，上网速率高达90M。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

中国联通客户服务中心能够()。

A.5ⅹ8

B.5ⅹ24

C.7ⅹ8

D.7ⅹ24

正确答案：D

2022电信职业技能鉴定考试题目下载7章第5章

蝶形光缆终端绑扎时缠绕次数应该为()。

A.先3圈后3圈再5圈

B.先5圈后3圈再3圈

C.先3圈后5圈再5圈

D.先5圈后3圈再5圈

正确答案：C

根据ITV业务平台差异化维护要求,下列哪些描述是正确的()。

A、iTV平台需每日执行维护作业计划

B、iTV平台需保证7*24小时运行不间断

C、iTV平台每季度执行安全扫描

D、iTV平台需要制定和及时更新应急预案

参考答案：ABD

塔基支承面(混凝土柱墩)的标高是()mm。

A、±2.0

B、±3.0

C、±4.0

参考答案：B

依据企业对客户的不同反应,可以将客户分为()、关怀型、适应型、冷漠型。

A、屈从型

B、安全型

C、古怪型

D、热情型

参考答案：A

所谓电子商务就是在网上开展商务服务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

CD－ROM驱动器的速度是用存取—寻道时间及数据传输率来衡量的。存取—寻道时间越小,查找和读取数据的速度越(),数据传输率越大,驱动器的发送数据速度越()。

A、快;小

B、快;大

C、慢;小

D、慢;大

参考答案：B

合同一经成立，任何一方违约，都必须承担经济和民事责任。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

4GHz的衰减慢，穿墙性能好；5GHz的衰减快，穿墙性能差。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

双槽卡接片的边翼的弹性变形明显小于中翼。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

2022电信职业技能鉴定考试题目下载7章第6章

ADSL室外引入线施工要求规定，在皮线、双绞线布放过程中不允许()。在楼顶、拐角等易磨损处应做保护。

正确答案：出现接头

三极管反相器可作为或门电路使用。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

补卡业务的生效时间为()

A、立即

B、次日

C、次月

D、预约生效时间

参考答案：A

一般消费品市场包括消费品市场和特殊商品市场。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

我们经常提到的3网合1指的是()。

A.话音业务Voiceservice

B.数据业务Dataservice

C.视频业务Videofrequencyservice

D.CATV业务CATVservice

正确答案：ABC

企业资源配置主要包括()配置和信息配置。

A、人力资源

B、员工

C、机构

D、关系

参考答案：A

服务质量的构成要素有()

A、技术质量

B、职能质量

C、数量

D、形象质量

E、真实瞬间

参考答案：ABDE

消费者的购买往往是非专家型购买，具有一定的盲目性和感情冲动性。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

消费者在购买、使用商品或者接受服务时,其合法权益受到损害,因原企业分立、合并的,可以向()要求赔偿。

A、原企业的上级主管部门

B、变更后承受其权利义务的企业

C、消费者协会

D、工商管理机关

参考答案：B

2022电信职业技能鉴定考试题目下载7章第7章

挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，S代表的是()。

A.状况性询问

B.问题性询问

C.暗示性询问

D.需求确认性询问

正确答案：A

使用模拟信号传输的宽带LAN,其常见的形式采用()。

A、双绞线

B、同轴电缆

C、光纤

D、以上都正确

参考答案：B

电信服务作为一种特殊产品,电信运营企业作为消费者,应提供符合质量要求的服务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

()光纤接入的应用模式

A.FTTB

B.FTTH

C.FTTC

D.FTTO

答案：ABCD

天线的主要技术参数有哪些?

正确答案：天线增益方向图极化电压驻波比(VSWR)前后比(F/B)端口隔离度回波损耗

正式宴会都要排座次,国际上的习惯是座次高低以离门口位置而定。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

重要用户及专线用户的障碍处理与普通用户障碍处理要同等对待。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

“醉翁之意不在酒”是()定价策略的本质。

A、替代产品

B、互补品

C、分级

D、心理

参考答案：A

兆欧表的测量范围为()。

A、0~100MΩ

B、0~200MΩ

C、0~1000MΩ

D、0~500MΩ

参考答案：D

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