2021电信职业技能鉴定考试历年真题精选7卷

发布时间:2021-12-27
2021电信职业技能鉴定考试历年真题精选7卷

2021电信职业技能鉴定考试历年真题精选7卷 第1卷


请在下面选项中,选择最优非重叠信道的组合()

A.信道1信道6信道10

B.信道2信道7信道12

C.信道3信道4信道5

D.信道4信道6信道8

答案:B


话务台应保存好各类原始()。

A.用户资料

B.员工档案

C.工作记录

D.个人资料

正确答案:C


部分民向定价法主要有随行就市定价法和()两种。

A、边际贡献定价法

B、理解价值定价法

C、损益平衡定价法

D、密封投标定价法

参考答案:D


影响电信消费者购买的主要因素仅有经济因素。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


如将AP设置为无线网络设备,需配置哪些功能参数?()

A.P模式

B.桥接模式

C.SSID

D.网桥距离

答案:B


2021电信职业技能鉴定考试历年真题精选7卷 第2卷


电信市场信息内容丰富,概括起来,可以分为以下几类()。

A.宏观经济信息

B.消费者信息

C.产品销售及服务信息

D.竞争对手信息

E.行业发展信息

正确答案:ABCD


市场定位的目的是为了树立鲜明个性,迎合消费者。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:对


市场营销观念的实质是以()为导向的。

A.企业生产

B.企业产品

C.市场推销

D.客户需求

正确答案:D


电信IP网络结构分为(),汇聚层和接入层三层结构。

A.物理层

B.核心层

C.数据链路层

D.应用层

正确答案:B


营销道德是指营销活动中应遵循的()的总和。

A、道德规范

B、职业守则

C、岗位规范

D、道德要求

参考答案:A


2021电信职业技能鉴定考试历年真题精选7卷 第3卷


交谈时,表情要自然、得体,目光应含笑,注视()。

A、前方

B、对方

C、上方

D、下方

参考答案:B


电信IP电话的接入码为()

A、17951

B、17950

C、17911

D、17909

参考答案:D


一般职务作品在完成年内,未经单位同意,作者不得许可第三人或者其他组织以与单位相同的方式使用该作品()。

A.2

B.1

C.3

D.4

正确答案:A


当障碍是由于电缆芯线不良引起的,可先使用空闲芯线替换,一时难以修复的芯线要做好记录,计划检修时一并处理。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


兆欧表又叫()。

A、万用表

B、欧姆表

C、梅格表

D、电压表

参考答案:C


2021电信职业技能鉴定考试历年真题精选7卷 第4卷


有些时候,客户已经认识到自己存在的问题和困难,也有了改变的愿望,希望找到解决问题的方法,这时的客户需求就属于()。

A.明确需要

B.潜在需要

C.明确需求

D.潜在需求

正确答案:C


SIM卡的容量有以下哪5种()。

A.3K、8K、16K、32K、64K

B.3K、5K、16K、32K、64K

C.3K、8K、16K、32K、120K

正确答案:A


天翼智能组网是中国电信依托有线宽带业务及装维队伍专业能力优势,面向所有家庭用户推出的首个专业服务型产品。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


一个HUB可以看作是一个()。

A.冲突域

B.管理域

C.自治域

D.广播域

正确答案:A


自主管理的核心是()。

A.员工的自主意识

B.企业的规章制度

C.国家的法律法规

D.社会的道德规范

正确答案:A


2021电信职业技能鉴定考试历年真题精选7卷 第5卷


TTL电路指二极管—三极管逻辑门电路。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


电桥电路平衡的条件是相对桥臂电阻乘积相等。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


在补(换)卡免费中,银卡级客户每年享有()次免费补换UIM卡服务。

A、0

B、1

C、2

D、3

参考答案:B


江苏省的省会是合肥。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


所谓(),就是要求服务人员在为客户进行服务时,要以“情”见长,以“情”动人。

A、热情服务

B、文明服务

C、礼貌服务

D、微笑服务

参考答案:A


2021电信职业技能鉴定考试历年真题精选7卷 第6卷


营业人员在窗口对外服务时,应执行(),即主动招呼客户声、唱收唱付声、耐心解答声。

A、一声服务

B、二声服务

C、三声服务

D、四声服务

参考答案:C


以下哪条电话处理是正确的?

A.当客户使用地方性语言进行咨询时:“对不起,请问您能使用普通话吗?”

B.当客户声音很小时:“对不起,我听不清楚您的声音,请您重新拨打”

C.当客户报的手机号码有误时:“对不起,您的手机号码是XXX吗?(如对方确认),很抱歉,您报的手机号码有误,请您再核对一下,好吗?”

D.当客户要求得到其他部门电话、资料或找公司内部员工时:“请稍等,我马上帮您转接。”

E.当客户咨询非联通业务时: “对不起,我帮您查询后回复您,行吗?

正确答案:AC


电信业务是电信企业为社会及公众提供的、以传递()为主要内容的服务项目的总称。

A、声音

B、图像

C、数据

D、信息

参考答案:D


修理障碍时应贯彻修复一点、检查全面的工作方法。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


固定电话拨打1860,1861区分不同的情况收取本地网营业区内或区间电话通话费。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


2021电信职业技能鉴定考试历年真题精选7卷 第7卷


普通蝶形光缆,具有外径小、重量轻、成本低、易敷设,施工快,且易于用手剥离出光纤,柔软性能和弯曲性能好,其主要应用场合不包括()。

A.适合楼道明暗线布放

B.室内明暗线布放

C.线槽、钉固及预埋穿管

D.室外挂墙或架空敷设

正确答案:D


ATM适配层(AAL)位于ATM层之下。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


Windows2000是一种()操作系统。

A.单任务单用户

B.单任务多用户

C.多任务单用户

D.多任务多用户

正确答案:D


进行光功率测试时,注意事项有()。

A.保证尾纤连接头清洁

B.测试前应测试尾纤的衰耗

C.测试前验电

D.保证光板面板上法兰盘和光功率计法兰盘的连接装置耦合良好

正确答案:ABC


通信协议包括发送信息的精确格式和意义,在什么情况下发送特定的信息,接收到信息如何响应等。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√