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21年电信职业技能鉴定预测试题7卷

发布时间：2021-12-20
21年电信职业技能鉴定预测试题7卷

21年电信职业技能鉴定预测试题7卷 第1卷

集中性营销策略的局限性体现在()。

A.电信企业的资源配置不能有效集中

B.内部出现彼此争夺资源的现象

C.增加营销成本

D.潜伏着较大的经营风险

正确答案：D

市场营销的支柱是()。

A.市场中心

B.客户导向

C.协调的市场营销

D.利润

正确答案：ABCE

呼出型呼叫中心其应用的主要方面是()。

A.投诉处理

B.市场营销

C.市场调查

D.客户满意度调查

E.产品介绍

正确答案：BCD

合同一般要求以书面的形式出现。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

板房基础用C20砼对圈梁和地面浇筑,用振动棒振捣。室内地面分三层,底层用C10砼做垫层一般厚,第二层C20钢筋砼结构一般为厚,第三层厚水泥沙浆抹平压光,误差±5mm,圈梁四周抹平压()

A、150mm*120mm*100mm

B、100mm*150mm*20mm

C、80mm*100mm*20mm

参考答案：B

大量的呼叫中心只处理客户发出的呼叫，而不主动发起呼叫。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

位同步的基本含义是收、发两端机的时钟频率必须同频、同相。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

用户反映电话计费有误,营销员回答说:“现在都是电脑计费,绝不会出错;你自己家的电话,怎么用的你会不清楚。”是否正确?()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

21年电信职业技能鉴定预测试题7卷 第2卷

客服代表对()。

A.新业务

B.新产品

C.自助式查询

D.市场调查

正确答案：C

查看最近使用的文档选项是:开始按钮－文档。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

银行取款机提供的服务可认为是标准化服务。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

利用DDN单点对多点的广播业务功能进行市内电话生位是通信指挥。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

Internet是当今世界上规模最大、信息资源最丰富、开放的,由成千上万个网络及上百万台计算机相互连接而成的计算机网络。它采用的是层次网络结构。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

EPON在网络中的位置属于()。

A..核心网

B.接入网

C.用户驻地网

D.传输网

正确答案：B

某银行使用DDN专线同时用ISDN作为备份体现了产品组合的关联性。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

A、B、C类机房应在醒目处位置张贴的制度包括()。

A、电信机房管理制度

B、消防安全管理制度

C、火灾应急处理流程

D、机房内严格禁止的行为

参考答案：ABCD

()是企业举行的公开传播重要新闻事件,邀请有关新闻机构的记者参加,让记者提问,然后由召集回答的一种特殊会议。

A、新闻发布会

B、赞助活动

C、展览会

D、特殊纪念活动

参考答案：A

21年电信职业技能鉴定预测试题7卷 第3卷

现在使用的ISDN可直接改装ADSL。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

配合外线人员调整配线区的方法有直接改线和环路改线法。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

服务人员在上门服务时，对仪容的要求包括()。

A.保持面部整洁，每天修面，胡须要剃净，不得带眼屎，禁蓬头垢面，鼻毛突露

B.手指甲要勤修剪，指甲长不得超过指尖2毫米。做到勤洗澡，勤换衣袜，勤漱口，身上不留有异味

C.上门服务人员应穿着具有中国电信标志的统一服装、按规范佩带统一的工作证，制服要整洁，扣好纽扣和拉闭拉链

D.制服要求勤换、勤洗，做到无异味无破损，衬衣领口、袖口扣紧，不得有破绽、少钮扣或有扣不扣，拉链不好拉，不得敞领口卷袖口，不得将长裤脚卷起

正确答案：ABCD

对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

在1998年撰写报告时,提到当年发生的事,应写成()。

A、今年

B、本年

C、1998年

D、1999年

参考答案：C

IP地址中()分配给规模特别大的网络使用。

A.A类地址

B.B类地址

C.C类地址

D.D类地址

正确答案：A

1KB=1000bytes。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

市场细分进入具体操作阶段时，应把潜在客户的共同要求作为细分市场的标准。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

放大电路中耦合电容C1、C2的作用是隔直流、通交流。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

21年电信职业技能鉴定预测试题7卷 第4卷

手机在国内漫游状况下通话,会产生哪些费用?()

A、本地通话费

B、漫游通话费

C、长途通话费

D、基本通话费

参考答案：B

明线线路由于长期暴露在自然环境中,还存在受天气的影响。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

用固定电话拨打13800138000开户免收通话费。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

目前我国电话网的等级结构采用的为()结构。

A.5级

B.4级

C.3级

D.2级

正确答案：C

电信企业为在市场上占据领导地位或垄断全部市场而采取的目标市场类型是()。

A.产品/市场集中型

B.产品专业化型

C.市场专业化型

D.整体市场型

正确答案：D

环境中的Wi-Fi设备/终端多了，整体的传输效率就会急速降低，所有时间都被用来传信令报，无法进行正常的数据通信。因此，能搜索到的Wi-Fi信号越多，Wi-Fi环境就越差。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

()是企业生存和发展的外部条件,对企业经营具有重大影响。

A、市场营销机会

B、市场营销环境

C、微观环境

D、营销微观环境

参考答案：B

顾客购买频度越高的产品,一次购买量越少,产品价值越低,因此越需要利用()进行分销。

A、零售商

B、代理商

C、批发商

D、中间商

参考答案：D

一般事物语体适用于规章制度、工作计划、合同等。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

21年电信职业技能鉴定预测试题7卷 第5卷

设备的改扩建、更新、大修整治工程项目中对在网动力设备进行割接前,动力维护部门应审核(),维护人员在割接过程中随工监护。

A、工程项目设计方案

B、割接方案

C、应急措施

D、项目预算

参考答案：BC

高清IPTV是以电信高速宽带网络为传输通道，通过高清机顶盒接收、高清电视机播放，为您提供比现有标清节目清晰度高()倍以上的视频内容，让您感受真正无与伦比的视听震撼。

A.2

B.3

C.4

D.8

正确答案：C

手机报(自办报)业务的短信息定制方式为:()

A、发短信指令“DZ”到10655111

B、发短信指令“1”到10655111

C、发短信指令“YHDZ”到10655111

D、发短信指令“51”到10655111

参考答案：B

服务人员的岗位规范主要是由()三大部分构成的。

A、文明服务、礼貌服务和优质服务

B、理论知识、专业技能和服务技巧

C、服务礼仪、特色服务和服务纪律

D、服务态度、服务知识与服务技术

参考答案：D

所有涉及ChinaNet骨干网、CN2、集团级业务平台、集团网管及支撑系统的重大网络调整和割接原则上必须提前()以电子形式报集团维护部门;紧急情况下,须提前()上报割接申请,经审核批准后方可执行。

A、五个工作日

B、三个工作日

C、十个工作日

D、两个工作日

参考答案：AD

批发商、零售商和其他再售商，拥有商品的销售权，但并不拥有商品的持有权。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

中国电信向钻石级、金卡级、银卡级客户提供应急紧急开机服务,每月有()次开机机会,同时增加临时信用度进行双重控制,每次临时信用额度限定由分公司自定。

A、1

B、2

C、3

D、4

参考答案：C

iptv业务能正常播放视频，但无法正常升级，可能发生的原因是()。

A.机顶盒中PPPoE帐号密码设置错

B.机顶盒中主页服务器地址设置错

C.机顶盒中更新服务器地址设置错

D.机顶盒中业务帐号密码设置错

正确答案：C

电信职业道德体现了电信通信()的服务方针。

A.准确

B.迅速

C.方便

D.安全

正确答案：ABCD

21年电信职业技能鉴定预测试题7卷 第6卷

夜晚受理用户障碍申告,测量员必须第二天8时派修。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

CI策划的基本出发点是依据企业()和()进行个性化的塑造。

正确答案：性质；特点

电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

讲话()是指对服务对象的尊重,它要求讲话时要选择一种使人容易接受的语言,不能直来直去,动辄指出问题的实质。

A、和婉

B、真实

C、幽默

D、修养

参考答案：A

按分类宏病毒应为文件型病毒。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

上门服务见到客户后应主动向客户出示的证件是什么()。

A.身份证

B.上岗证

C.“中国移动”标识的工号牌

D.名片

正确答案：C

VIP客户服务水平计算方法:()VIP客户20s内人工应答呼叫量÷VIP客户人工请求呼叫量，合规值≥85%/20s。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

安全性评价工作应坚持的原则是()。

A.安全第一、预防为主

B.综合诊治、有效控制

C.贵在真实、重在整改

D.流程管理、可控在控

正确答案：C

拜访工具有决定作用，可以加强对客户的说服力。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：错

21年电信职业技能鉴定预测试题7卷 第7卷

研究一般比较简单，花费不多，不必制定严格的方案，尽可能节约，迅速查明问题()。

A.探测性

B.因果性

C.描述性

正确答案：A

商务调查报告在时间用语上要注意使用绝对表示法,尽可能避免使用相对表示法。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

电缆时分数字传输链路方式主要指脉冲编码调制时分多路复用方式,即PCM传输方式。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

()是指在人际交往中,通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。它侧重于表现人的品质与素养。

A、礼貌

B、礼仪

C、礼节

D、风度

参考答案：A

用户拨打本地电话不加长途区号，直接拨打被叫电话号码。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

预付费的手机用户使用一卡充充值后,话费使用有有效期。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

公司制是现代企业的主要形式或称为主要模式。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

在密集波分复用(DWDM)中，()是系统性能的主要限制因素。

A.非线性效应

B.衰减

C.偏振模色散和非线性效应

D.衰减和偏振模色散

正确答案：C

ISDN的用户终端包括数字话机、数字传真机、可视电话、会议电视等。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

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