首页 → 电信职业技能鉴定

2021电信职业技能鉴定试题8篇

发布时间：2021-12-13
2021电信职业技能鉴定试题8篇

2021电信职业技能鉴定试题8篇 第1篇

国标规定交换机中具备CID功能的用户电路的配置比例暂定为()。

A.5%～10%

B.10%～20%

C.10%～30%

D.10%～40%

正确答案：C

SCDMA系统每个载波能提供30个业务信道。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

相关和回归分析法是应用概率理论,通过从总体中抽出的样本资料计算的平均数、方差等来估计推断总体的数量特征的一种方法。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

送话放大器增益通常为()。

A、10dB

B、20dB

C、30dB

D、40dB

参考答案：D

单位对职工进行留用察看处分，察看的期限为()。

A.3个月

B.6个月

C.1年

D.1至2年

正确答案：D

根据网络安全访问控制管理规定,维护管理部门应至少每()个月审核一次账号与使用人及管理权限的关联,确保一人一账号。

A、1个月

B、2个月

C、3个月

D、6个月

参考答案：D

用多波长PON功率计测试光口的光功率如果为0dbm，表示该光口没有光功率。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

兆欧表的“E”接线柱为保护环与被测外线内绝缘层相连。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

ADSL的上下行速率()。

A.上行速率高

B.下行速率高

C.一样高

D.不一定

正确答案：B

2021电信职业技能鉴定试题8篇 第2篇

“以注重商品和劳务的实际使用价值为主要目的的购买动机”属于消费者的()购买动机。

A、求实购买动机

B、惠顾性购买动机

C、求廉购买动机

D、求名购买动机

参考答案：A

以下哪些是中国移动通信使用的接入网号()。

A.139.138.130.135.133

B.131.132.135.136.137

C.132.135.137.133.138

D.135.139.136.138.137

正确答案：D

销售促进是企业促销活动的一部分,除了检查本身效果外,还要看与其它促销活动相配合的优劣,从整体上评估()的效果。

A、促销

B、人员促销

C、广告

D、经销

参考答案：A

用500伏的摇表测插头与外壳的绝缘电阻,其值在5兆欧以上为绝缘良好。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

凡以说服的方式进行的商品和劳务销售的公开宣传,以及那些不以盈利为目的的诸如政府的声明、有关机构的启事等都可成为广告。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

磁盘驱动器既属于输入设备,又属于输出设备。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

通常不用作第二手资料调查方法的是()。

A、文献资料筛选法

B、访问法和观察法

C、报刊剪辑分析法

D、情报联络网法

参考答案：B

营销培训主要包括()

A、营销意识和营销技能

B、营销沟通

C、营销方式

D、营销理论

参考答案：A

顾客总价值中不包含以下哪项()。

A.产品价值

B.服务价值

C.形象价值

D.附加价值

正确答案：D

2021电信职业技能鉴定试题8篇 第3篇

电信市场调查中应注意的问题有哪些()。

A.市场调查必须经同意

B.要重视市场调查的成果，并及时付诸实施

C.建立市场信息系统和资料库，为市场调查提供经常性的资料来源

D.市场调查人员必须有良好的素质

E.市场调查要有针对性

正确答案：ABCD

宽带业务的接入方式主要有有线接入、无线接入两种类型。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

带内单脉冲线路信令一般选择音频带内的()Hz。

A.260

B.360

C.2600

D.3600

正确答案：C

对于PPPoE协议，以下描述正确的有()。

A.主要用于用户计算机和BAS之间的通信

B.通信双方都需要支持PPPoE协议

C.PPPoE认证中，认证方式主要有PAP认证和CHAP认证

D.PPPoE分为发现阶段和PPP会话阶段

正确答案：ABCD

客户安装了电话后希望申请使用家家E业务，属于核心产品。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

经营者不得从事的有奖销售有()。

A.利用有奖销售的手段推销质次价格高的商品

B.采取谎称有奖或故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售

C.抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过5000元的

正确答案：ABC

下列哪项不属于交换子系统()。

A.HLR

B.MSC

C.BSC

D.VLR

正确答案：C

购买动机是购买行为的先导，它()着购买行为。

正确答案：支配

拜访需要拜访者具有广阔的知识面、人际敏感力、表达和沟通能力、分析和思考能力。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：对

2021电信职业技能鉴定试题8篇 第4篇

人们缺乏某东西而产生的一种“想得到”的心理状态是指()。

A.需要

B.需求

C.要求

D.欲望

正确答案：A

正确的10010客服热线的服务指标是()。

A.系统接通率≥99%

B.普通客户服务水平：20秒内人工接通率≥70%

C.客户回访：对新入网客户一周内进行回访

D.客服代表服务规范，业务知识熟练，客服代表业务技能水平可在三级或以下

E.7×24小时服务

正确答案：ACDE

智能组网终端管控要求是()

A.路由器的选型、入网、销售等采取社会化模式，自产自销。

B.路由器的选型、入网、销售等须纳入市公司强行管控，受理产品时须录入终端串码进行验证。

C.路由器的选型、入网、销售等须纳入市公司非强行管控。

D.路由器的选型、入网、销售等采取社会化模式，用户可通过多种渠道选择，市公司不管控。

答案：B

营业厅主要面向家庭客户、个人客户，同时为集团客户提供服务，其主要职责定位是()。

A.维护

B.服务

C.营销

D.品牌推广

E.信息管理

正确答案：BCDE

宽带业务服务指标中，错误的是()。

A.预受理时限平均值≤1日，最长3日

B.恢复开通时限平均值≤12小时，最长为24小时

C.城镇的障碍修复时限(不含客户接入线部分、自维设备)，平均值≤24小时，最长为48小时

D.非外线业务变更时限平均值≤12小时，最长为24小时

E.入网开通时限平均值≤7日，最长为30日

正确答案：ACE

市场需求量主要取决于社会购买力水平。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

或非门是由一个或门与非门串接后组成的复合逻辑门。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

在光通信中，一个法兰盘的损耗大概是()。

A.0.2db

B.0.5db

C.0.9db

D.1.2db

正确答案：B

无线技术对比有线局域网的优势有:()

A.可移动性

B.临时性

C.降低成本

D.传输速度快

答案：ABCD

2021电信职业技能鉴定试题8篇 第5篇

市场定位的目的是为了树立鲜明个性,迎合消费者。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：对

营销员应付拒绝的重要武器是(),关键是对电信企业和电信产品的信心,营销员应信心十足的介绍电信产品的优点和能为客户带来的利益,而不能客户说不好,自己也觉得有问题。

A、价格

B、信心

C、质量

D、服务

参考答案：B

千兆位以太网标准即IEEE802.3z标准,是基于光纤的千兆位以太网标准。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

目前,Word已经成为()处理软件中最受欢迎的应用软件。

A、文件

B、表格

C、文字

D、图片

参考答案：C

千兆以太网物理层标准的描述中，1000BASE-CX支持无线传输介质。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

商务调查报告在时间用语上要注意使用绝对表示法,尽可能避免使用相对表示法。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

单口ONU+LAN上行e8-C定制终端组合的FTTH形态，无法为用户提供()。

A.高速上网(含WLAN)

B.高清iTV

C.VOIP语音业务

D.EVDO上网

正确答案：D

参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

市场调研的信息来源主要可分为一手资料和二手资料。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

2021电信职业技能鉴定试题8篇 第6篇

市场调研结果分析有频次分析和()。

A、相关性分析

B、误差分析

C、统计分析

D、总量分析

参考答案：A

当收入一定时，储蓄越多，潜在消费量()。

A.越小

B.越大

C.无影响

正确答案：B

IVR流程向客户提供规范的、统一的服务界面，体现客户分群分级服务的差异化。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

马斯洛将人的需要分为()个层次。

A、四

B、五

C、六

D、七

参考答案：B

立即呼叫转移的设置方法是()。

A、摘机，听拨号音，按*57#，挂机

B、摘机，听拨号音，按#57#，挂机

C、摘机，听拨号音，按*57*号码#，挂机

D、摘机，听拨号音，按*57*号码*，挂机

参考答案：C

按()键可用来在任务栏的两个应用程序之间切换。

A.Alt+Esc

B.Alt+Tab

C.Ctrl+Esc

D.Ctrl+Tab

正确答案：B

例行测试和巡检是中国电信运维进行主动性维护的重要措施之一。通过( ),可以检查客户端电信设备、电路的运行质量,发现隐患和潜在问题。通过( ),可以检查客户终端设备标签、安装和布线是否符合规范,设备状态是否正常,从而对客户使用中国电信业务的情况进行了解。

A、巡检，例行测试

B、例行测试，巡检

答案：B

消费者为生活需要购买，使用商品或者接受服务，其()受本法保护。

A.利益

B.公平

C.权力

D.权益

正确答案：D

消费者收集信息的来源主要有以下几个方面()。

A.个人来源

B.商业来源

C.公共来源

D.经验来源

E.广告来源

正确答案：ABCD

2021电信职业技能鉴定试题8篇 第7篇

10050受理的业务有话费查询、故障受理、业务咨询与办理、()、()。

A.投诉建议

B.代理商认证

C.装机受理

D.用户回访

正确答案：AB

更加扁平化组织架构的呼叫中心有利于进行总体指挥、调度和控制。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

“您没有买手机的原因是„„”符合问卷调查的()特性。

A、逻辑性

B、客观性

C、亲切性

D、简洁性

参考答案：C

施工完毕后,对现场留下的线头、废胶布或线码、以及防尘布遮挡不到留下的沙石等杂物如何处理( )。

A、告知客户，请客户尽快清扫

B、装入垃圾袋带走

答案：B
 

天线的主要技术参数有哪些?

正确答案：天线增益方向图极化电压驻波比(VSWR)前后比(F/B)端口隔离度回波损耗

()是电信营销员职业道德最起码的要求。

A、热爱本职工作

B、熟悉电信业务

C、举止文明礼貌

D、谈吐文雅、幽默大方

参考答案：A

网络的互连需要通过某种介质，运行某种系统软件，按一定的拓朴结构连接。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

个性是指一个人比较稳定的心理倾向与心理特征，它会导致一个人对其所处环境做出相√ 一致和持续不断的反应。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

在缴费／充值历史查询的账单服务中,能提供最近()个月的查询。

A、1

B、2

C、3

D、5

参考答案：C

2021电信职业技能鉴定试题8篇 第8篇

IP电话采用异步时分复用传输，信道利用率高，但由打包所带来的各种协议开销使实际的信道利用率平均在()左右，存在包丢失现象。

A.0.4

B.0.5

C.0.6

D.0.7

正确答案：C

()是构成市场的第一位因素。

A、人口

B、环境

C、年龄

D、地理分布

参考答案：A

穿单排扣西装的时候，如果有三粒扣子，只系上面的两粒，最下面的一粒不系。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

从品牌忠诚者身上获得的利润是品牌非忠诚者的3倍之多。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

光通信系统的系统误码率一般应小于()。

A.1×10-6

B.1×10-7

C.1×10-8

D.1×10-9

正确答案：D

送话放大器增益通常为()。

A、10dB

B、20dB

C、30dB

D、40dB

参考答案：D

下列()不属于IDC提供的业务。

A.服务器托管

B.高质的DDN

C.Web应用开发

D.数据库优化

正确答案：D

138********该充值号码在异地拨打时收取话费为()。

A、免费

B、漫游费不收，只收长途费

C、在省内只收长途费，出省收长途+漫游费

参考答案：C

礼宾次序是排定座位的主要依据,同时也要考虑客人之间的关系,适当照顾一些特殊情况。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

上一篇：电信职业技能鉴定考试真题及详解6章

下一篇：电信职业技能鉴定考试题免费下载9章

相关文章
热门文章
推荐文章