电信职业技能鉴定历年真题和解答8章

发布时间：2021-12-06

电信职业技能鉴定历年真题和解答8章第1章

客服代表至少每月质检一次，原则上不应超过平均10次/人。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

ADSL的MODEM上“DSL”接口连接外置分离器的哪个接口()。

A.MODEM

B.PHONE

C.LINE

D.ADSL

正确答案：A

随机样本的特点是具备总体各个要素的概率大于零。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

ATM方式既具有电路交换的“处理简单”的特点，支持实时业务和数据透明传输；同时也具有分组交换支持变比特率业务的特点，并且能对链路上传输的业务进行统计复用。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

通信行业提供的服务属于()服务。

A、接触性

B、高接触性

C、中接触性

D、低接触性

参考答案：D

是指用户申请暂时停止使用移动电话号码，但保留此号码的业务()。

A.销号业务

B.变更业务

C.补卡业务

D.停机业务

正确答案：D

我们把突发而且杂乱的振动所产生的声波叫做噪声。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

接班人员必须提前()分钟进入工作岗位,做好接班准备。

A、5-10

B、10-15

C、15-20

D、20-30

参考答案：B

电信职业技能鉴定历年真题和解答8章第2章

以下消费行为所具有的冲动性、偶然性、即景性的特点是由()引起的。

A、求名购买动机

B、自我表现购买动机

C、好胜购买动机

D、从众购买动机

参考答案：C

是指品牌中可以用语言称呼的部分，如“中国电信”、“中国移动’、"中国联通”等()。

A.品牌名称

B.品牌标志

C.商标

D.符号

正确答案：A

客户端维护人员着装:春秋冬装:维护人员在客户端处理障碍、回访、巡检等工作时应着深兰色西服工装上装、长裤(裙子),有电信标志长袖衬衣,深色皮鞋,袜子整洁配套。男士需打领带,女士需戴领结。如天气较热,可不穿西服工装上装()

此题为判断题(对，错)。

答案：对

购买者可在全价销售商中得到信息和服务,然后转向()购买。

A、服务商

B、折扣商

C、供应商

D、生产商

参考答案：B

双纤双向复用段保护环的最大业务容量与四纤双向复用段环的最大业务容量相同。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

对放于客户端的电信设备和线缆上使用的进行规范是实现电信网络资源集中化、综合化、科学化管理的基础。在日常维护中,规范的标签可大大缩短开通时限,加快故障定位,缩短故障处理时间,方便日常维护工作()

此题为判断题(对，错)。

答案：对

电信企业的营销活动，除了要掌握消费者的一般心理要求外，还要灵活地掌握不同消费者的()心理要求。

正确答案：特殊

电信市场定位的依据不包括()。

A.根据具体的产品特点定位

B.根据客户的需求定位

C.根据客户得到的利益定位

D.根据使用者类型定位

正确答案：B

电信职业技能鉴定历年真题和解答8章第3章

由地沟坑内刨除土石于沟外时,应注意()

A、不应堆积过高，必须有适当的坡度

B、及时清除妨碍交通处的土石

C、所挖出的土石，不得在消防栓及各种井盖上

D、使土石不至于回落于有人的沟内

参考答案：ABCD

服务的差异性有碍企业树立持续、稳定的企业形象。如何控制服务质量是服务营销必须解决的问题。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

双绞线基带LAN用于()要求的场合。

A、低成本，高性能

B、低成本，低性能

C、高成本，高性能

D、高成本，低性能

参考答案：B

客户心理应对就是要求电信营销员根据客户的心理变化,采取对应性的措施,使营销过程在友好、自然的气氛中完成。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

礼仪是一个人的学识、修养和价值的表现()。

A.内在

B.外在

C.实际

D.全部

正确答案：B

186号段是3G业务的专属号段。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

IP城域网中窄带接入方式下，通过以太网交换机或路由器实现的网络，并不提供相应的功能对用户进行身份认证。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

电信职业技能鉴定历年真题和解答8章第4章

日常维护中,对波分系统光放盘合波信号主光线路性能主要关注()。

A、输入输出光功率

B、激光器偏流

C、激光器温度

D、OSNR

参考答案：ABC

多数网络广告以()为目标,除了直接陈述自己产品的优势以外,还采用直接同竞争产品相比较的方式。

A、讲述

B、说服

C、提醒

D、强化

参考答案：B

()是通过电话等通信技术与某个目标客户或目标市场进行一对一的互动式行销模式。

A、电话营销

B、电视营销

C、网上营业厅营销

D、手机营业厅营销

参考答案：A

在Windows98中,要弹出某文件夹的快捷菜单,可以将鼠标指向该文件夹,然后按左键或SHIFT＋F10即可。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

压敏电阻的耐流能量是()。

A、5J

B、10J

C、12J

D、15J

参考答案：B

()是以一定时期的销售额或利润额的一定比率来确定广告费用数额的方法。

A、信息

B、达标率

C、百分比率

D、比率

参考答案：C

用户是因为主干光缆故障，是拨打哪个电话上报()。

A.10086

B.69280009

C.68010086

D.13800013800

正确答案：B

ADSL的中文名称是()。

A.非对称用户数字线路

B.对称用户数字线路

C.异步数字用户线路

D.甚高速用户数字线路

正确答案：A

电信职业技能鉴定历年真题和解答8章第5章

Windows是一种字处理的应用软件。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

用户反映在使用IPTV时，电视机没有图像，以下处理方法可行的是()。

A.检查机顶盒是否已断电或已关机

B.检查电视机的设置是否准确,通过电视机遥控器制式按钮选择PAL或者AUTO，伴音6.5M

C.检查电脑连线是否正确

D.通过切换遥控器“电视/视频按钮”(AV按钮)收看广电的电视节目是否有图像

正确答案：ABD

营业厅须对采集的最新业务信息进行分类管理、注册编号、除以编号文件存档外，另需以电子文档形式备份存档，以便调阅，这些业务信息主要包括()。

A.网络优化及系统升级情况

B.故障处理情况等

C.公司最新会议精神

D.通信发展动态、公共信息

E.新业务的学习资料

正确答案：ABCDE

制定网页设计时,内容要紧扣对象的兴趣中心,从给他们带来利益的角度出发,使其感到有收获。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

若COER板在第八槽位,则应对接DSLAM背板上X56串口。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

呼叫中心小组组长监督并评估小组成员的工作质量及效率,必要时采取()。

A、必要手段

B、改善措施

C、运作模式

参考答案：B

ISM中802.11g频段2.4GHz中每个信道占用的频宽为()

A.5.22MHz

B.16.6MHz

C.20MHz

D.40MHz

答案：C

从本质上看，市场营销观念()。

A.注重卖方需要

B.考虑如何把产品变成现金

C.使消费者主权论在企业市场营销过程中的体现

D.产生于卖方市场向买方市场过渡阶段

正确答案：C

电信职业技能鉴定历年真题和解答8章第6章

把可能的客户变成现实用户,或者向用户展示推销,以购买企业其他的产品。这种推销属于()

A、销售支持型推销

B、定单收取型推销

C、定单获取型推销

D、展示型推销

参考答案：C

市场营销计划阶段可以分为三个步骤,即情况分析、确定目标和()

A、实施计划内

B、确定市场营销方式

C、制定市场营销方案

D、选择最佳营销策略

参考答案：C

把为满足相同需求而提供不同产品企业视为()。

A.行业竞争者

B.一般竞争者

C.广义竞争者

D.品牌竞争者

正确答案：B

CC08交换机提供对主叫号码和被叫号码进行变换，变换主要有以下几种方式主叫号码分析，号首处理，中继群承载，进行变换时有可能对话单产生影响的是号首处理。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

合格的电话呼叫人员必须具备一定的(),否则就难以胜任呼叫服务工作。

A、计算机知识和操作常识

B、能力和素质

C、业务和服务

参考答案：B

应用程序的安全性涉及两个方面的问题：一是应用程序对数据的合法权限；二是应用程序对用户的合法权限。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

STM-4的再生段数据通信通路速率为()Kb/s。

A.64

B.192

C.576

D.768

正确答案：C

()服务是指客户与服务的提供者不直接接触,仅通过仪器设备传递服务的类型。

A、高接触性

B、中接触性

C、低接触性

D、个性化

参考答案：C

电信职业技能鉴定历年真题和解答8章第7章

网络信息安全管理规定,网络安全管理责任主体划分为()部门。

A、统筹管理部门

B、数据安全部门

C、维护管理部门

D、生产操作部门

参考答案：ACD

市场营销管理哲学的核心是正确处理()之间的利益关系。

A.企业

B.供应商

C.顾客

D.中间商

E.公众

答案：ACE

解析：

市场营销管理哲学，就是企业在开展市场营销管理过程中，在处理企业、顾客、社会及其他利益相关者所持有的态度、思想和观念。市场营销管理哲学的核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。

号盘话机所发出的选择信号为交流脉冲。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

服务水平指20s内的人工接通率。VIP客户服务水平的合规值是:()

A.≥85%/20s

B.≥80%/20s

C.≥75%/20s

D.≥70%/20s

正确答案：A

以下哪条不符合电话转接处理原则？

A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；

B.若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。

C.在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人，如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。

D.如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。

E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。

正确答案：DE

网络掉线原因可能有()。

A.病毒

B.机房设备问题

C.线路问题

D.以上均不可能

正确答案：ABC

举报道广州某超市一只鸡定价为1元,一条鱼定价为0.6元,该超市运用()。

A、取脂定价

B、尾数定价

C、声望定价

D、招徕定价

参考答案：C

电信职业道德是()原则在电信行业中的具体运用。

A、社会主义

B、精神文明建设

C、维护信誉

D、安全

参考答案：A

电信职业技能鉴定历年真题和解答8章第8章

在话务员操作记录统计系统中，有()统计功能。

A.4种

B.5种

C.7种

D.9种

正确答案：B

产品差异化是实现市场定位的手段，但并不是市场定位的全部内容。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

TCP/IP是因特网的()。

A.一种服务Service

B.一种功能Function

C.通信协议Protocol

D.通信线路Cable

正确答案：C

常用的数字集成电路多为双列直插式封装。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

正、负逻辑函数表达式之间的转换,可按()进行。

A、互补律

B、反演律

C、分配律

D、交换律

参考答案：B

利用DDN单点对多点的广播业务功能进行市内电话生位是通信指挥。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

电信产品中的各类电话卡、上网卡等,多采用密集性分销方式。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

以下哪项是营业厅人员管理的内容()。

A.资料管理

B.有价卡管理

C.培训管理

D.环境管理

正确答案：C

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