首页 → 电信职业技能鉴定

2021电信职业技能鉴定考试题库精选8辑

发布时间：2021-11-22
2021电信职业技能鉴定考试题库精选8辑

2021电信职业技能鉴定考试题库精选8辑 第1辑

报告是上级向下级汇报工作，反映情况、提出建议、答复上级的询问或要求的一种常用应用文文体。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

护栏组合一般有高、低可调撑脚数个。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

MOS场效应管有增强型与耗尽型。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

拆除架空线条或电缆钢索时应()，勿使其突然卷缩或弹起，以防伤人。

A.不必用绳索系扣线条

B.任其自行卷起

C.先剪后松

D.先松后剪

正确答案：D

我公司推出的双频网指的是()。

A.900MHz和1900MHz

B.900MHz和800MHz

C.800MHz和1900MHz

D.900MHz和1800MHz

正确答案：D

现阶段互联网无线接入方式包括3G、CDMA20001X、WiFi。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

2021电信职业技能鉴定考试题库精选8辑 第2辑

网站内容的面向对象要(),一般应该针对用户或潜在客户。

A、准确清晰

B、宽泛

C、独特

D、正确

参考答案：A

Youcantryitrightnow，的中文意思是()。

A.您可以往右边试试

B.您现在就可以用了

C.您可以马上试试

D.请便

正确答案：C

价格竞争优势是在同样的条件下比竞争者定出更高的价格。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

电话倾听有哪些技巧，请简述。

正确答案：（1）建立正确的倾听态度：正确的倾听态度是达到优秀倾听效果的前提。每一个电话对我们都是一个全新服务的开始，对公司都是展现价值的机会，铃响的同时，我们应调整好心态，找到自己最甜美微笑。（2）即要听事实又要听听情感：在客服服务过程中，客户所陈述的内容中，就既包含了客户认为是事实的内容，也包含了客户认为是事实但其实是客户的价值判断和情绪情感表达的内容。客服代表在倾听客户的环节，就要善于区分这两部分内容，这就是听事实和听情感。（3）遵循有效倾听的原则：客户在表述问题时，我们应该带着问题倾听，倾听过程中抓住主要问题，对主要信息要仔细倾听，但不要随意打断客户的谈话。

市场产品的销售量迅速增长的阶段属于产品寿命周期的()

A、产品投入期

B、产品成长期

C、产品成熟期

D、产品衰退期

参考答案：B

智能天线的英文是Smart Antenna。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

2021电信职业技能鉴定考试题库精选8辑 第3辑

下列哪个业务是在全国范围内统一开放的业务()。

A.10155

B.11631

C.11632

D.9616X

正确答案：A

新产品刚上市时定以较低的价格,以便使产品迅速渗透市场,扩大市场份额,这属于()定价法。

A、取脂

B、渗透

C、满意

D、理解价值

参考答案：B

计算机中央处理器由()组成。

A、控制器和存储器

B、运算器和存储器

C、控制器和运算器

D、寄存器和控制器

参考答案：C

对于老人来说,商品的兴趣集中点是()。

A、保健性

B、耐久性

C、经济性

D、教育性

参考答案：A

()是企业拥有或控制的能以货币计量的、能够给企业带来经济效益的经济资源。

A、资产

B、负债

C、收入

D、费用

参考答案：A

广告语的特点是()。

A、新、简、情、美

B、新、简、深、美

C、新、简、情、深

D、新、简、美、艺

参考答案：A

2021电信职业技能鉴定考试题库精选8辑 第4辑

由于受话正常而无送话,我们只需分析与送话电路有关的元器件。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

油机应()空载试机一次,持续时间5~15分钟,有条件的情况下可带一定的负载进行轻载测试。

A、每年

B、每半年

C、每季度

D、每月

参考答案：D

机房内必须配置自动应急照明灯具,要求悬挂在进门左或右侧处,距离地面高度为()厘米。

A、150

B、160

C、170

D、180

参考答案：D

客服中心的核心流程是哪一个?

A.服务实现流程

B.运营管理流程

C.核实流程

D.人员管理流程

正确答案：A

用户投诉处理流程是服务实现流程的子流程之一。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的服务总和。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

2021电信职业技能鉴定考试题库精选8辑 第5辑

在WINDOWS环境中，如果只记得某个文件夹或文件的名称,忘记了它的位置,那么要打开它的最简便方法是()。

A.在“我的电脑”或“资源管理器”的窗口中去浏览

B.使用系统菜单中的“查找”命令项

C.使用系统菜单中的“运行”命令项

D.使用系统菜单中的“文档”命令项

正确答案：B

在FTTX网络中，各种ONU可以通用。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

广告语的特点是()。

A、新、简、情、美

B、新、简、深、美

C、新、简、情、深

D、新、简、美、艺

参考答案：A

网络广告很大程度上克服了传统广告中决策延误的不足,并实现了消费者与()的即时互动。

A、企业网站

B、生产商

C、中间商

D、代理商

参考答案：A

市场调研的实际作用就是为营销决策作出依据.()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

以下()属于网络营销8项基本职能。

A.网络品牌

B.网址推广

C.客户服务

D.网上调研

正确答案：ABCD

2021电信职业技能鉴定考试题库精选8辑 第6辑

交接箱可用来间接分配从局方来的主干电缆线路。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

无线市话是利用无线接入手段和有线固定核心网络资源,开展本地范围内的有限移动的通信服务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

PON上行e8－C终端的上行接口为LAN口。()

此题为判断题(对，错)。

答案：对

某一国内电话网用户可以通过加拨国际长途字冠和国家(地区)码，呼叫另一个国家或地区的电话网用户。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

服务的基本要求包括快速、正确、安全和方便。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

导语是对新闻内容和主旨的浓缩与概括。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

2021电信职业技能鉴定考试题库精选8辑 第7辑

有包装的产品标识不符合《产品质量法》规定,情节严重的,责令停止生产、销售,并处违法生产、销售产品货值金额百分之()以下的罚款;有违法所得的,并处没收违法所得。

A、二十

B、三十

C、四十

D、五十

参考答案：B

营销公共关系的主要决策()。

A.营销公关的目的

B.选择公关主题信息与方法

C.实施公关计划

D.提供咨询

E.效果评估

正确答案：ABCE

服务质量是营销的基础,而服务是营销的核心。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

在皮线接续时，应剥去两根皮线的绝缘层，两根铁心线在中间互相扭绞后，余长各自绕6-8圈后即可。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

下列哪项不属于客户表现出购买意向的形式()

A、客户思考或与同伴商量

B、同伴表示认同

C、客户直接表示认同

D、客户主动询问

参考答案：B

CDMA2000是基于()标准基础上提出的3G标准

A、IS-95

B、IS-96

C、IS-97

D、IS-98

参考答案：A

2021电信职业技能鉴定考试题库精选8辑 第8辑

统计分组就是根据研究对象的(),按照一定的标志将统计的总体划分为若干组的一种统计方法。

A、性质

B、特性

C、要求

D、需求

参考答案：A

如与亲友一同乘车，应请先上车()。

A.男士

B.女士

C.晚辈

D.长辈

正确答案：BD

目标市场占有率是指企业销售额占其目标市场总销售额的百分比。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

仪态是指一个人的姿态、动作和表情,仪态也可称为举止。对电信营销员来说,仪表是展现自身才华和修养的重要外在形式。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

想客户之所想,急客户之所急,切切实实地为我们的客户多办事、办实事、办好事,就是()地为客户服务。

A、全心全意

B、热情周到

C、文明礼貌

D、微笑

参考答案：A

在三包有效期内，移动电话消费者享受修理、更换、退货的权利，凭办理()。

A.发货票

B.产品使用说明书

C.产品出库单

D.三包凭证

E.合格证

正确答案：AD

上一篇：电信职业技能鉴定考试真题及答案8篇

下一篇：2021电信职业技能鉴定历年真题和解答5卷

相关文章
热门文章
推荐文章